管理中的有效激勵(lì)

巴 根，公 明

（赤峰市聯(lián)通分公司，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

管理中的有效激勵(lì)

巴 根，公 明

（赤峰市聯(lián)通分公司，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

世界上最偉大的管理原則就是人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情，企業(yè)管理無非就是調(diào)動(dòng)員工積極性，用人之道重在激勵(lì).

有效激勵(lì)；激勵(lì)誤區(qū)；激勵(lì)原則

在現(xiàn)代管理中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)要服務(wù)好兩個(gè)客戶，一是內(nèi)部客戶即員工，一是外部客戶.而通常情況下，我們只注重外部的市場(chǎng)，而忽略了我們的員工.只有先服務(wù)好內(nèi)部客戶，使員工滿意，才能讓他更愉快地為外部客戶服務(wù)，使外部客戶更滿意，最終為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益.那么如何讓員工滿意，就離不開高明的管理，管理深處是激勵(lì).

1 認(rèn)識(shí)激勵(lì)

所謂激勵(lì)是一個(gè)心理學(xué)的術(shù)語，它指心理上的驅(qū)動(dòng)力，含有激發(fā)動(dòng)機(jī)、激勵(lì)行為，形成動(dòng)力的意思.也就是說，通過某些內(nèi)部或外部刺激，使人奮發(fā)起來，行動(dòng)起來，去實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo).管理過程中的激勵(lì)，就是管理者遵循人的行為規(guī)律，運(yùn)用多種有效的方法和手段，最大限度地激發(fā)下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).

美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家的一項(xiàng)研究證明，員工在沒有激勵(lì)的情況下，他的個(gè)人能力只發(fā)揮了20%，而在開發(fā)和激勵(lì)以后，他的潛能會(huì)發(fā)揮到80%.這意味著只要員工受到充分的激勵(lì)，你的組織在不增加一個(gè)人，不增加一件設(shè)備的情況下，整體績(jī)效就可以提高4倍.英國(guó)行為學(xué)家波特提出：當(dāng)遭受許多批評(píng)時(shí)，下級(jí)往往只記住開頭的一些，其余就不聽了，因?yàn)樗麄兠τ谒妓髡摀?jù)來反駁開頭的批評(píng).總盯著下屬的失誤，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的最大失誤，是很多管理者在實(shí)際工作中的通病.松下幸之助曾經(jīng)說過：欣賞別人長(zhǎng)處，比批評(píng)別人的短處，更容易使人成功.企業(yè)是一個(gè)大家庭，作為一個(gè)現(xiàn)代管理者對(duì)待我們的員工也是一樣，通常一個(gè)好的表情，一句好的語言，會(huì)帶來好的心情，使人快樂，從而影響他們的工作表現(xiàn)，激發(fā)員工的斗志，從而創(chuàng)造出驚人的效益.使受激勵(lì)者化壓力為動(dòng)力，快速適應(yīng)崗位需要.

2 激勵(lì)的好處

2.1 有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)往往需要資金、設(shè)備和技術(shù)等多種因素的支持，但最關(guān)鍵的是人，目標(biāo)是靠人的行為來實(shí)現(xiàn)的，而人的行為則是由積極性推動(dòng)的.若沒有人的積極性或積極性不高，再雄厚的資金、再先進(jìn)的技術(shù)都無法保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).那么積極性從何而來呢？又如何使已有的積極性繼續(xù)保持呢？答案是激勵(lì).著名的美國(guó)通用食品公司總裁C.弗朗克斯曾說：“你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇傭一個(gè)人到指定的崗位工作，你甚至可以買到按時(shí)或按日計(jì)劃的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到主動(dòng)性，你買不到全身心的投入，而激勵(lì)卻能做到這些.大多數(shù)員工都需要不斷的激勵(lì)，贊美.他就會(huì)越做越有興趣，越做越有信心，激勵(lì)在整個(gè)工作中的表現(xiàn)是相當(dāng)重要的.

2.2 有利于激發(fā)人的潛能.人除了日常所表現(xiàn)的能力之外，人身上還存在著許多的尚未表現(xiàn)出來或發(fā)掘出來的能力，這就是潛能.人的潛能是驚人的.人的行為和表現(xiàn)能夠改變是由很多原因的，其中最重要的是作為管理者，你要幫助他，支持他，還要鼓勵(lì)他，他才會(huì)改變.有時(shí)，我們總是主觀的認(rèn)為我們的員工能力是有限的，而沒有認(rèn)識(shí)到能力和智慧是可以慢慢增加的，當(dāng)你的屬下沒有及時(shí)有效地完成工作任務(wù)是，一定要相信在你的鼓勵(lì)和支持下，他會(huì)有所改善并能做的更好，只有這樣，我們對(duì)別人才有信心.

2.3 有利于引導(dǎo)組織中個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的統(tǒng)一.我們的員工都有自己的目標(biāo)和基本需要，這是保持人行為的基本動(dòng)力.個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)之間既有一致性又存在著許多差異，有時(shí)產(chǎn)生矛盾.當(dāng)二者一致時(shí)，個(gè)人目標(biāo)有利于組織目標(biāo)，但當(dāng)兩者發(fā)生背離時(shí)，個(gè)人目標(biāo)往往會(huì)干擾甚至、阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).這時(shí)管理者要通過激勵(lì)強(qiáng)化那些符合組織要求的行為，引導(dǎo)員工把自己的個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一于組織目標(biāo)之中，實(shí)現(xiàn)雙贏.

3 激勵(lì)誤區(qū)

3.1 激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)

從完整意義上說，激勵(lì)應(yīng)包括激發(fā)和約束兩層含義，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是對(duì)立統(tǒng)一的.激勵(lì)并不全是鼓勵(lì)，它也包括許多負(fù)激勵(lì)措施，如罰款、降職、淘汰激勵(lì)等.

從管理的整體看，獎(jiǎng)（正激勵(lì)）懲（負(fù)激勵(lì)）必須兼用，不可偏廢.只獎(jiǎng)不懲，就降低了獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，影響?yīng)剟?lì)的效果；只懲不獎(jiǎng)，動(dòng)輒得咎，就會(huì)使人不知所措，人們僅知道不該做什么，卻不知道應(yīng)該做什么，甚至還可能由于人們的逆反心理而產(chǎn)生反作用.所以，必須堅(jiān)持獎(jiǎng)懲結(jié)合.正激勵(lì)指獎(jiǎng)勵(lì)符合組織目標(biāo)的行為，使之強(qiáng)化和重復(fù)；負(fù)激是指約束和懲罰違背組織目標(biāo)的行為，使之消退.

3.2 激勵(lì)就是錢的問題

提到員工激勵(lì)，人們往往想到的就是物質(zhì)激勵(lì).許多管理者認(rèn)為：?jiǎn)T工上班就是為了掙錢，因此金錢是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的最有效工具.而在實(shí)踐中，卻出現(xiàn)了“獎(jiǎng)金發(fā)下來了，士氣卻下降了”不少企業(yè)在使用物質(zhì)激勵(lì)的過程中，耗費(fèi)不少，而預(yù)期的目的并未達(dá)到.只有物質(zhì)激勵(lì)是害人，只有精神激勵(lì)是愚人.金錢是短期而最有效、長(zhǎng)期而最無效的激勵(lì)方法，低金錢價(jià)值、高名譽(yù)價(jià)值的獎(jiǎng)勵(lì)往往更能激勵(lì)人.如：表揚(yáng)、鼓勵(lì)、信任、尊重等各種非物質(zhì)的激勵(lì)手段.

3.3 平均分配是最佳激勵(lì)

有的企業(yè)在建立起激勵(lì)制度后，員工不但沒有受到激勵(lì)，努力水平反而下降了.缺乏科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致實(shí)施過程中的“平均主義”，例如評(píng)優(yōu)中的“輪莊法”、“抓閹法”等等，打擊了貢獻(xiàn)大的員工的積極性.獎(jiǎng)金本來是激勵(lì)因素，可在實(shí)施過程中出現(xiàn)了偏差，使員工產(chǎn)生不滿意感，反而抑制和消減了員工的努力水平.有些管理者追求成果分享的平均主義，這是一種實(shí)質(zhì)上的不公平，得不到很好的激勵(lì)效果，而且可能產(chǎn)生負(fù)作用，打擊優(yōu)秀員工的積極性.實(shí)際上，平均分配獎(jiǎng)勵(lì)等于無激勵(lì).

4 激勵(lì)原則

4.1 主動(dòng)傾聽

傾聽是有效激勵(lì)的好辦法，人都有傾訴的愿望，但位差的存在使得具有不同“身份”人的表現(xiàn)形式各異，有的主動(dòng)，有的消極，這就要求管理者善于“傾聽”才行.許多管理者不愿傾聽，不會(huì)傾聽的管理者自然無法與下屬進(jìn)行暢通地溝通，從而影響了管理的效果.每個(gè)管理者都希望自己的講話能夠被下屬認(rèn)真地傾聽，同樣，每位下屬也希望自己的聲音能夠被自己的上級(jí)傾聽.

4.2 有效溝通

企業(yè)應(yīng)當(dāng)擁有一個(gè)開放的溝通系統(tǒng)，以促進(jìn)員工間的關(guān)系，增強(qiáng)員工的參與意識(shí)，促進(jìn)上下級(jí)之間的意見交流，促進(jìn)工作任務(wù)更有效地傳達(dá).

管理者要注意每次面對(duì)面溝通時(shí)，要放下身段，以平等心去傾聽詢問，才可能有被下屬尊重的感覺和好主意、好建議的產(chǎn)生.有效溝通就是要“講清楚、聽明白、做得來”讓員工知道“你希望他做什么？”“他在這個(gè)團(tuán)隊(duì)和組織中扮演什么角色？”“什么叫工作沒完成好？”“怎樣做才能達(dá)到你所定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？”每個(gè)管理者都必須能夠準(zhǔn)確地回答員工提出的這些問題.要知道這是你的責(zé)任.而且，答案應(yīng)當(dāng)清楚明確.對(duì)員工的期望越具體越明白，員工實(shí)現(xiàn)和超越這些預(yù)期的可能性就越大.溝通是否有效的重點(diǎn)就在于管理者的主動(dòng)性和積極性.現(xiàn)代管理提倡的走動(dòng)式管理，就是要求管理者應(yīng)注重“三現(xiàn)”原則，即現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)狀.深入工作現(xiàn)場(chǎng)，挖掘現(xiàn)場(chǎng)問題，能夠針對(duì)性地適時(shí)適地與員工溝通和交流.

4.3 關(guān)愛員工

讓屬下覺得自己很重要.關(guān)愛員工要給予員工良好的工作環(huán)境，給予員工足夠的工作支持，使員工安心地在企業(yè)工作.

企業(yè)可以在制度上做出一些規(guī)定，如帶薪休假、醫(yī)療養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保障等制度，為員工解除后顧之憂.比如：適當(dāng)?shù)亟M織一些聯(lián)歡活動(dòng)使員工分享成功的喜悅.在這些活動(dòng)中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)只要時(shí)間允許都要參加，一起聯(lián)歡.在不知不覺中提高了員工的素質(zhì)，增進(jìn)了員工對(duì)公司以及領(lǐng)導(dǎo)的感情.

4.4 言出必行

信就是言而有信.激勵(lì)條件符合員工的需求，任務(wù)也是員工力所能及的，員工還是有顧慮，那就是：我千辛萬苦完成任務(wù)，經(jīng)理如數(shù)兌現(xiàn)他的承諾嗎？所以，言而有信管理者最大的資本，失信于民的管理者將會(huì)非常孤立和無助.成功的管理者都比較注重樹立自己的威信.注意用“言行合一”去激勵(lì)下屬，說了不做，副作用最大；不說不做，副作用次之；不說做了，有積極作用；邊說邊做，有很好的示范作用；做了再說，示范作用次之.

4.5 及時(shí)適度

讓激勵(lì)成為及時(shí)雨，獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)人，激勵(lì)上百人.獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)有適當(dāng)?shù)臅r(shí)效，有時(shí)一項(xiàng)任務(wù)完成很久了，員工還沒得到應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)，等到他得到獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候，幾乎早已忘了自己為什么得到獎(jiǎng)勵(lì).為了避免發(fā)生這種情形，最好的辦法是常頒獎(jiǎng)，使員工在任務(wù)完成不久就得到獎(jiǎng)勵(lì)，切不可隔太久才給予獎(jiǎng)勵(lì).

總的要求是要與員工的獲獎(jiǎng)欲望最強(qiáng)烈的階段相吻合，這樣才能獲得最佳的激勵(lì)效益.及時(shí)和適度是互相聯(lián)系，相輔相成的.適度原則的核心是激勵(lì)和功過相一致.獎(jiǎng)大于功或小于功，罰大于過或小于過都是不可取的，只有適度下的及時(shí)和及時(shí)下的適度，才能最大限度地發(fā)揮激勵(lì)的作用和效應(yīng).凡事都有一個(gè)度，掌握不好度，就有可能出現(xiàn)過猶不及或火候不到的結(jié)果，這二者都是我們?cè)诠芾碇兴辉赴l(fā)生的.激勵(lì)適度原則主要應(yīng)注意以下六點(diǎn)：一是不能無功而賞，無罪而罰；二是不能功大而小賞，罪大而小罰；三是不能功小而大賞，罪小而大罰；四是激勵(lì)的數(shù)量不宜太多，也不宜太少；五是不能賞罪罰功；六是激勵(lì)適度還得具體情況具體分析，不可機(jī)械地進(jìn)行賞罰.

激勵(lì)方法千姿百態(tài)，能否奏效，在于管理者如何在平時(shí)的工作與生活中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的運(yùn)用起來，既要注意針對(duì)性、實(shí)效性，又要注意多樣性、經(jīng)常性和突然性.管理就是借力，但愿通過各種激勵(lì)舉措，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，讓所有人愿意把力量借給你，使企業(yè)發(fā)展波瀾壯闊，無往不勝.

〔1〕余興安，等.激勵(lì)的理論與制度創(chuàng)新.

〔2〕周文霞.管理中的激勵(lì).

F272.92

A

1673-260X（2010）04-0066-02