柔性化管理：高職院校學(xué)生宿舍管理的新課題

余茂敏

（無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 旅游管理系，江蘇 無(wú)錫 214153）

高職院校學(xué)生宿舍是學(xué)生生活的一部分，“現(xiàn)代高職院校大學(xué)生宿舍怎樣管理”、“如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“管理如何適應(yīng)職業(yè)教育發(fā)展形勢(shì)”，是一個(gè)高職院校教育工作者共同思考的新課題，“職業(yè)院校大學(xué)生越來(lái)越難管”也幾乎成了宿舍管理人員的共識(shí)。與普通高等教育相比，高職院校大學(xué)生宿舍管理改革涵蓋了體制、機(jī)制及管理理念等諸多方面，在管理模式上也有著自己的獨(dú)特之處。高職院校宿舍管理如何找到合適的“金鑰匙”？新形勢(shì)下的高職院校學(xué)生宿舍管理工作應(yīng)樹(shù)立 “以人為本”的柔性化管理理念，實(shí)行“柔性化管理”，通過(guò)對(duì)柔性化管理的內(nèi)涵、意義、現(xiàn)狀及措施等方面加以分析，為宿舍管理理念的轉(zhuǎn)變提供理論指導(dǎo)。

一、高職院校宿舍柔性化管理的內(nèi)涵

1.宿舍管理的新思想。柔性化管理從本質(zhì)上說(shuō)是一種對(duì)宿舍“穩(wěn)定和變化”進(jìn)行管理的新方略。在宿舍管理中，柔性化管理以“人性化”為標(biāo)志，注重平等、尊重、主動(dòng)、遠(yuǎn)見(jiàn)和控制，確立柔性化管理的新理念，就是要以思維方式從線(xiàn)性到非線(xiàn)性的轉(zhuǎn)變?yōu)榍疤幔瑥娜粘１砻婊煦绲姆彪s現(xiàn)象中，看出宿舍管理中事態(tài)發(fā)展和演化的自然秩序，識(shí)別潛在的未知需要，進(jìn)而預(yù)見(jiàn)變化并自動(dòng)應(yīng)付變化，這就是宿舍中柔性管理的任務(wù)。

2.宿舍管理的新措施。在傳統(tǒng)的宿舍管理中，運(yùn)用硬性化管理是宿舍管理的主要手段和措施，主要表現(xiàn)是——宿舍管理機(jī)制、宿舍內(nèi)部控制系統(tǒng)、宿舍制度制約與考核系統(tǒng)、宿舍獎(jiǎng)懲措施。采用“柔性管理”，就是要提升宿舍成員內(nèi)部凝聚力和感召力作為有效途徑，將學(xué)生的個(gè)人愿望、理想、價(jià)值觀(guān)和學(xué)校的管理理念有機(jī)的結(jié)合在一起，發(fā)揮學(xué)生主觀(guān)能動(dòng)性和集體的智慧為學(xué)校的文化建設(shè)服務(wù)。

3.宿舍管理的新目標(biāo)。宿舍管理實(shí)施的管理過(guò)程及管理對(duì)象是有血有肉、有感情、有思想的學(xué)生，柔性化管理強(qiáng)調(diào)“以學(xué)生為中心”，以“人性化”為標(biāo)志，實(shí)質(zhì)就是在服務(wù)中要求管理人員對(duì)學(xué)生、對(duì)服務(wù)工作有“感情”；在工作中對(duì)學(xué)生能滿(mǎn)懷“熱情”；在為學(xué)生的服務(wù)中充滿(mǎn)“激情”，這樣才能以學(xué)生全面發(fā)展為目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生既要學(xué)會(huì)做事，又要學(xué)會(huì)做人，促進(jìn)大學(xué)生思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、高職院校宿舍柔性化管理的意義

1.加強(qiáng)學(xué)生的宿舍柔性化管理有利于和諧校園的構(gòu)建。高職院校大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間大部分時(shí)間是在宿舍度過(guò)的，同學(xué)之間有著許多信息的溝通、問(wèn)題的探討、思想的交流等，使得宿舍成為大學(xué)生重要的課外交流場(chǎng)所。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在多數(shù)學(xué)生都是獨(dú)生子女，學(xué)生行為差異比較突出，學(xué)生的原來(lái)的生活式各不相同，這些學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)的宿舍管理方式在某種程度上不太合作，較為叛逆。學(xué)生宿舍的氛圍對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)、個(gè)性品質(zhì)的形成、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)的確立都會(huì)產(chǎn)生極大的影響，學(xué)生宿舍管理的成效又將直接關(guān)系到和諧校園的建設(shè)，在和諧校園建設(shè)中起著極為重要的作用。因此，在宿舍管理中倡導(dǎo)柔性化管理，以人性化為標(biāo)志，以學(xué)生為中心，依據(jù)學(xué)生新時(shí)代的價(jià)值觀(guān)和文化觀(guān)進(jìn)行管理，在研究學(xué)生心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，對(duì)學(xué)生產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把學(xué)校意志變?yōu)閷W(xué)生的自覺(jué)行動(dòng)。通過(guò)這樣一個(gè)過(guò)程，能夠進(jìn)一步養(yǎng)成學(xué)生熱愛(ài)勞動(dòng)、相互關(guān)心的良好行為和高尚道德情操，有利于和諧校園文化的建設(shè)。

2.加強(qiáng)學(xué)生的宿舍柔性化管理有利于大學(xué)生的心理健康和全面發(fā)展。傳統(tǒng)的宿舍管理是以“管人”為核心來(lái)運(yùn)作的，所謂宿舍規(guī)章制度就是力圖通過(guò)對(duì)學(xué)生的活動(dòng)限制達(dá)到管理的目的。在這種管理思想指導(dǎo)下，對(duì)學(xué)生的管理存在著被動(dòng)和消極的因素。其弊端是：嚴(yán)格執(zhí)行某項(xiàng)制度勢(shì)必將學(xué)生置于消極被動(dòng)的狀態(tài)，缺乏主動(dòng)提高遵守學(xué)校規(guī)章制度的意識(shí)、自我約束和管理的意識(shí)。而且，一味硬罰的剛性化管理，只會(huì)使宿舍管理者脫離原來(lái)的目的和原則，使管理思維和行為日益僵化。同時(shí)，造成學(xué)生的反感和抵觸，造成管理成效的低下。柔性化管理則強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主觀(guān)意識(shí)能動(dòng)作用，尊重學(xué)生的意志，以?xún)r(jià)值觀(guān)和道德觀(guān)為培育點(diǎn)，以認(rèn)識(shí)的認(rèn)同和共鳴為出發(fā)點(diǎn)，使學(xué)生能自愿地接受學(xué)校管理者的領(lǐng)導(dǎo)，按行學(xué)校的要求行事，從而達(dá)到自我約束的目的，使學(xué)校的目標(biāo)以較小的阻力、較小的代價(jià)和較有效的方式得以實(shí)現(xiàn)。

3.加強(qiáng)學(xué)生的宿舍柔性化管理有利于學(xué)生信息平臺(tái)的建立。柔性化管理的核心內(nèi)容在于對(duì)柔性化管理要做什么，要達(dá)到什么樣的目的。建立以宿舍管理為中心的學(xué)生信息管理平臺(tái)能夠更好的發(fā)揮高校的育人功能，即圍繞學(xué)校讓每個(gè)人都成功的理念，把提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)建良好的校園文化結(jié)合起來(lái)，把科學(xué)管理和培養(yǎng)大學(xué)生良好的生活習(xí)慣和高尚的道德情操結(jié)合起來(lái)，在保證學(xué)生有一個(gè)能夠順利完成學(xué)習(xí)任務(wù)的生活環(huán)境基礎(chǔ)上積極營(yíng)造一個(gè)有利于學(xué)生身心和品德、知識(shí)和能力發(fā)展的良好的育人環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展。在柔性管理中，建立以宿舍管理為中心的學(xué)生信息平臺(tái)，體現(xiàn)是一種現(xiàn)代化的校園管理手段。在學(xué)生管理工作中，通過(guò)建立比較完善的學(xué)生信息管理系統(tǒng)可以逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理的現(xiàn)代化。

三、高職院校宿舍柔性化管理的現(xiàn)狀

1.教育管理者的管理理念往往會(huì)停留在“管”字上。長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理模式的熏陶，使傳統(tǒng)宿舍管理員在如何管理現(xiàn)代宿舍的管理理念上、方法上存在著一個(gè)固定的思維定勢(shì)，即：對(duì)學(xué)生宿舍管理制度執(zhí)行上實(shí)行的是“剛性管理”；認(rèn)為管理學(xué)生就是要嚴(yán)格的執(zhí)行制度所規(guī)定的條款；在執(zhí)行中往往是以“罰”代管，且處罰花樣繁多，罰款、處分、退宿，應(yīng)有盡有；管理人員與學(xué)生之間的對(duì)立情緒有增無(wú)減。管理雖然很?chē)?yán)，但缺少“柔性”，效果并不好。

2.管理員思想方法與當(dāng)代大學(xué)生有較大的差異。宿舍管理員對(duì)當(dāng)代大學(xué)生所想、所做的許多問(wèn)題會(huì)感到不可思議。管理中使用語(yǔ)言、方法和技巧缺少生氣，較顯“呆板”。由于與學(xué)生的思維方式存在著巨大的差異，導(dǎo)致在與學(xué)生溝通方面往往有一種有力難使的感覺(jué)。在學(xué)校的宿舍管理中有這么一個(gè)案例：一位年紀(jì)較長(zhǎng)的管理員，在巡訪(fǎng)學(xué)生寢室時(shí)看見(jiàn)同學(xué)在電腦上玩電游，便想與同學(xué)交談一下，不想還未開(kāi)口，就被同學(xué)生硬的“頂”了一句“看什么，你懂嗎？”，弄的管理員老師進(jìn)退二難，結(jié)果是訕訕退出后，背后的門(mén)被同學(xué)重重地關(guān)上了，關(guān)門(mén)的“嘭”聲也重重地敲在管理員老師的心上。管理員在一起議論如何做好學(xué)生在寢室內(nèi)文明衛(wèi)生工作時(shí)，都感到現(xiàn)在學(xué)生難以接近，感到進(jìn)寢室的門(mén)很難，與學(xué)生交流更難。

3.管理時(shí)通常以管理者方便為主，而不是“以人為本”。在高職院校中，通常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，管理者實(shí)施以被服務(wù)對(duì)象為主的“柔性化管理”，在管理時(shí)總是感到學(xué)生是“小老爺”、“難管”、“不聽(tīng)話(huà)”、“不自覺(jué)”。從而在實(shí)際的管理中教條化多，說(shuō)教多，與同學(xué)在感情上的距離越拉越大。從而出現(xiàn)管理員都有“最好與同學(xué)接觸越少越好，省得雙方都麻煩”的感覺(jué)。

四、高職院校宿舍柔性化管理的措施

1.管理者要本著以人為本的指導(dǎo)思想去執(zhí)行規(guī)章制度。學(xué)校針對(duì)宿舍管理板塊制定出一系列的規(guī)章制度，要求學(xué)生必須遵守執(zhí)行，具有強(qiáng)制性和權(quán)威性，對(duì)維護(hù)大多數(shù)學(xué)生的利益有著極其重要的重要性，但執(zhí)行過(guò)程中，操作不當(dāng)或操作的簡(jiǎn)單化也極易使學(xué)生產(chǎn)生逆反心理而導(dǎo)致一些負(fù)面效應(yīng)。柔性化管理方法就是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制的方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把執(zhí)行制度變?yōu)槿藗兊淖杂X(jué)行動(dòng)的一種管理方式。這種管理方式主要從人的心理、行為等諸方面去實(shí)施，具有情感性、親和力，有利于提高管理效率。學(xué)校管理部門(mén)專(zhuān)門(mén)制定了管理學(xué)生行為的《學(xué)生手冊(cè)》，“手冊(cè)”中關(guān)于學(xué)生違章使用電器的處罰是非常嚴(yán)厲的，對(duì)違規(guī)學(xué)生的處罰從警告直至開(kāi)除學(xué)籍。但是學(xué)生一般對(duì)違章使用電器的認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為在家里生活中一般都離不開(kāi)電器的使用，使用中也沒(méi)有造成什么大的危害，對(duì)學(xué)校管理電器的使用規(guī)定存在“逆反”心理，行為上就存在僥幸之心，在宿舍生活中往往會(huì)貪圖一時(shí)之便而違章使用電器。如果在管理中宿舍管理人員一味的和學(xué)生“較真”，以制度去壓學(xué)生，以處理學(xué)生為目的去“糾違”，勢(shì)必達(dá)不到教育學(xué)生，防范風(fēng)險(xiǎn)的目的。柔性管理動(dòng)之以情，曉之以理，對(duì)違章學(xué)生進(jìn)行幫助和教育，讓其明白自己的行為錯(cuò)誤所在并在此基礎(chǔ)上，采取“治病救人”的方法處理。如此把防范風(fēng)險(xiǎn)的工作做到學(xué)生心里去的做法有著長(zhǎng)效管理的效果，較之動(dòng)輒處分、警告、開(kāi)除等手術(shù)刀式的管理方法有著優(yōu)越的心理管理的效果，是柔性化用法管理的效果。

2.管理者要倡導(dǎo)建立一支得力的學(xué)生宿舍管理隊(duì)伍。[1]學(xué)生宿舍管理學(xué)生隊(duì)伍包括每個(gè)宿舍設(shè)立宿舍長(zhǎng)，每個(gè)樓層設(shè)立樓層長(zhǎng)，每個(gè)公寓設(shè)立公寓長(zhǎng)，樓層長(zhǎng)和公寓長(zhǎng)成立公寓學(xué)生宿舍管理中心，和后勤配備的學(xué)生宿舍管理隊(duì)伍一起負(fù)責(zé)處理學(xué)生宿舍中紀(jì)律、衛(wèi)生、各種學(xué)生矛盾等問(wèn)題。學(xué)生宿舍管理教師隊(duì)伍指配備專(zhuān)門(mén)的教師對(duì)學(xué)生宿舍管理中心的各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)，因?yàn)榇髮W(xué)生心理素質(zhì)不夠穩(wěn)定，在處理問(wèn)題的過(guò)程中需要正確的引導(dǎo)。另外要注意發(fā)動(dòng)黨團(tuán)員的力量，要充分發(fā)揮學(xué)生黨支部、團(tuán)支部和學(xué)生班級(jí)的作用，把它們的工作重心逐步向?qū)W生宿舍分派，使學(xué)生黨團(tuán)員在宿舍的日常學(xué)習(xí)和生活中能夠起到良好的示范作用和帶頭作用。后勤要選派熱愛(ài)宿舍管理工作、責(zé)任心強(qiáng)、有一定工作能力的人員擔(dān)任宿舍管理工作，宿舍管理與思想政治教育部門(mén)要加強(qiáng)合作，及時(shí)溝通，各負(fù)其責(zé)，盡量減少心理健康教育和思想政治工作的真空地帶。

3.管理者要引導(dǎo)學(xué)生充分發(fā)揮自身的主觀(guān)能動(dòng)性。針對(duì)如何引導(dǎo)和發(fā)揮學(xué)生自我管理的作用要進(jìn)行一些探索和嘗試，總結(jié)出有益的經(jīng)驗(yàn)，從而進(jìn)一步突出學(xué)生在教育中的主體地位。學(xué)校應(yīng)當(dāng)樹(shù)立和加強(qiáng)學(xué)生在宿舍管理中的主體地位意識(shí)，吸收學(xué)生參加宿舍管理工作，提高宿舍管理工作的針對(duì)性和有效性。成立由學(xué)工處指導(dǎo)，宿管部組織，學(xué)生組成的自律委員會(huì)，全面負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的日常管理工作，強(qiáng)化學(xué)生自我管理意識(shí)。由于自律委員會(huì)深入同學(xué)內(nèi)部，能夠做到全面掌握情況，做到管理到位和服務(wù)到位，通過(guò)學(xué)生自我管理促進(jìn)學(xué)校整體管理水平的提高。學(xué)生自律委員會(huì)通過(guò)宣傳欄的思想陣地和組織一系列宿舍文化競(jìng)賽活動(dòng)，豐富學(xué)生的業(yè)余文化生活，提高學(xué)生的自主管理意識(shí)，使越來(lái)越多的學(xué)生積極配合宿舍管理工作。

4.管理者要加強(qiáng)宿舍文化營(yíng)造和建設(shè)。宿舍文化建設(shè)是高校精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，是大學(xué)校園文化建設(shè)的重要組成部分，對(duì)于提高大學(xué)生思想道德素質(zhì)，培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新和實(shí)踐能力有著重要意義。在宿舍文化建設(shè)中，要充分發(fā)揮學(xué)生的主觀(guān)能動(dòng)性，以宿舍為載體，以文化活動(dòng)為主要內(nèi)容，把宿舍建設(shè)成為一個(gè)積極向上的學(xué)習(xí)生活陣地。把專(zhuān)業(yè)建設(shè)、思想政治教育同時(shí)溶進(jìn)宿舍文化建設(shè)中，將會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生積極的影響。學(xué)生從宿舍活動(dòng)中所獲取的知識(shí)、體會(huì)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和形成對(duì)人對(duì)事物的看法容易內(nèi)化為自己的觀(guān)念。因此，在宿舍管理中要注重宿舍文化的建設(shè)，充分發(fā)揮宣傳的作用，舉辦一些競(jìng)賽或一些文化交流活動(dòng)，把宿舍管理?xiàng)l例及管理要求貫穿在其中，比生硬地要求學(xué)生接受效果要好得多。

[1]吳隆志.高校學(xué)生宿舍管理工作初探[J].黔東南民族師范高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)，2006（5）.

[2]施春軍.淺談高校學(xué)生宿舍管理的問(wèn)題與對(duì)策[J].漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（1）.