論高職院校圖書館改革之個性化服務(wù)＊

王 靜

(煙臺職業(yè)學(xué)院,山東煙臺 264670)

論高職院校圖書館改革之個性化服務(wù)＊

王 靜

(煙臺職業(yè)學(xué)院,山東煙臺 264670)

以高職院校圖書館為什么要提供個性化服務(wù)為論點(diǎn)展開論述,詳細(xì)介紹了高職院校圖書館個性化服務(wù)的內(nèi)涵與特點(diǎn)。并就高職院校圖書館如何提供個性化服務(wù)提出了建議。

高職院校圖書館;個性化服務(wù)

面對信息市場的激烈競爭,高職院校圖書館必須調(diào)整計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代所形成的服務(wù)模式,樹立品牌服務(wù)意識,開拓以人為本的服務(wù)領(lǐng)域,滿足用戶個性發(fā)展需求。

一、高職院校圖書館開展個性化服務(wù)的必要性

(一)開展個性化服務(wù)是高職院校圖書館自身發(fā)展的需要

傳統(tǒng)的高職院校圖書館信息服務(wù)主要是對文獻(xiàn)信息的組織和管理,以文獻(xiàn)為單元,進(jìn)行文獻(xiàn)的收集、整理、保存和傳播,只注重為高職院校師生提供同一層面上的同一標(biāo)準(zhǔn)化的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)。在服務(wù)中重視共性的一面,而忽視個性的一面。這種服務(wù)帶有較大的“不確定性”,是一種高成本、低效益、淺層次的服務(wù),可稱之為“粗放型”服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展.對高職院校圖書館的服務(wù)方式提出了新要求,即由“淺層次、粗放型”服務(wù)轉(zhuǎn)向“深層次、集約型”服務(wù)。這就需要打破傳統(tǒng)高職院校圖書館受地域、館舍、時間、載體等因素的限制,以知識為單元對數(shù)字化信息資源進(jìn)行整合與開發(fā),提供個性化的服務(wù)。

高職院校圖書館開展個性化信息服務(wù),強(qiáng)調(diào)服務(wù)與被服務(wù)之間是一一對應(yīng)的關(guān)系,以提供個性化信息,吸引具有特定需要的個體用戶獲取和利用圖書館個性化的特色信息資源和特色服務(wù)項(xiàng)目。個性化服務(wù)要求為用戶提供的信息資源應(yīng)盡可能地提高效用信息的含量,也就是特定用戶所需信息的比例,實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對點(diǎn)”,“點(diǎn)對線”的服務(wù),這種服務(wù)具有明確的“方向性”,實(shí)質(zhì)上是一種低成本、高效益、深層次的服務(wù),可稱之為“集約型”服務(wù)。

(二)開展個性化服務(wù)是高職院校教學(xué)科研發(fā)展的需要

當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展使得學(xué)科不斷細(xì)化、深化,知識的膨脹速度已經(jīng)超出人們想象,各學(xué)科間的交叉、滲透使得信息的查準(zhǔn)、查新變得越來越復(fù)雜。因此,高職院校教學(xué)、科研人員在整個科研方向的選擇、課題的確定,以及從試驗(yàn)到最后出成果的每一個環(huán)節(jié)都需要提供大量的信息服務(wù),需要對有關(guān)領(lǐng)域的科研發(fā)展?fàn)顩r、對有關(guān)個人或組織內(nèi)部的信息進(jìn)行分析和把握。怎樣利用信息了解自己所處的科研環(huán)境,怎樣才能獲取自己最需要的信息,對這些問題教學(xué)科研人員并不十分清楚。因此,需要高職院校圖書館從事信息服務(wù)的專業(yè)人員能針對不同用戶的需求特點(diǎn)和要求,提供經(jīng)過專業(yè)人員綜合分析、含有專業(yè)人員的智力勞動的增值信息,需要有針對性地為某個特定的科研課題提供從文獻(xiàn)保障、信息收集、動態(tài)跟蹤到定題文獻(xiàn)檢索的定期和不定期服務(wù),從提高科研水平的角度提供有針對性的個性化信息服務(wù)。

(三)開展個性化服務(wù)是信息資源發(fā)展的需要

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶衡量高職院校圖書館工作的好壞,不在于圖書館擁有多少藏書,而在于圖書館提供實(shí)用性信息的多少,在于能否滿足用戶的個性化需求。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,信息生產(chǎn)、加工存儲及傳遞技術(shù)進(jìn)入數(shù)字化,網(wǎng)絡(luò)化、時空化,整個信息環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和豐富的網(wǎng)絡(luò)資源及圖書館服務(wù)業(yè)的強(qiáng)大優(yōu)勢,為高職院校圖書館開展個性化服務(wù)提供了技術(shù)支持和資源保障。從網(wǎng)絡(luò)資源來看,互聯(lián)網(wǎng)上有400多個學(xué)術(shù)文獻(xiàn)庫,連接眾多的高職院校圖書館,100多萬條信息源,僅中國互聯(lián)網(wǎng)上就有多個中文期刊、圖書數(shù)據(jù)庫、眾多的索引數(shù)據(jù)庫,加速建設(shè)的數(shù)字圖書館已有近百萬冊圖書上網(wǎng);從網(wǎng)絡(luò)功能來看,任何個人所需的信息都可以在網(wǎng)上檢索并通過網(wǎng)絡(luò)傳遞;從圖書館服務(wù)優(yōu)勢看,高職院校圖書館擁有信息服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍,有豐富的信息資源,有自己固定的讀者群體,高職院校圖書館完全有能力提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。

二、高職院校圖書館個性化服務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)

(一)個性化服務(wù)的內(nèi)涵

個性化服務(wù)也稱定制服務(wù)。它是指能夠滿足用戶的個人信息需求的服務(wù),即高職院校圖書館利用數(shù)字技術(shù)與用戶交互過程中,了解用戶的興趣及信息需求等,主動向用戶提供有針對性的集成信息內(nèi)容或系統(tǒng)功能的服務(wù)。具體內(nèi)涵有三點(diǎn),一是時空服務(wù)的個性化,即用戶在特定的時間和特定的地點(diǎn)得到服務(wù);二是服務(wù)方式的個性化,即根據(jù)用戶個人的愛好或特點(diǎn)提供其服務(wù);三是服務(wù)內(nèi)容的個性化,所提供的服務(wù)是各取所需、各得其所。高職院校圖書館開展個性化服務(wù),必須充分了解和準(zhǔn)確把握用戶的信息需求,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),千方百計(jì)提高用戶的滿意度,同時通過與用戶的交流、溝通,與用戶建立良好的關(guān)系,增加用戶的支持度,為高職院校圖書館的生存與發(fā)展創(chuàng)造更加廣闊的空間。

(二)個性化服務(wù)的特點(diǎn)

高職院校圖書館個性化服務(wù)應(yīng)遵循以人為本的服務(wù)理念,利用現(xiàn)代化的信息服務(wù)手段實(shí)現(xiàn)快速、便捷、主動、高效的服務(wù)。

(1)針對性。根據(jù)每個用戶的特定信息需求提供有針對性的服務(wù),對不同的用戶采取不同的服務(wù)策略,主動提供滿足其個性需求的服務(wù)。以課題申報為例:高職院校圖書館應(yīng)主動掌握申報要求,把握申報人的信息需求,主動提供申報課題所需的相關(guān)文獻(xiàn)檢索、調(diào)研、查新等信息服務(wù)。

(2)及時性。用戶需求是變化的。因此,應(yīng)根據(jù)用戶年齡、職業(yè)、知識結(jié)構(gòu)、思維方式、需求內(nèi)容的變化,不斷調(diào)整和充實(shí)用戶個人信息庫,及時為不同層次用戶提供需求信息。

(3)智能性。個性化服務(wù)的整個過程,就是信息過濾、數(shù)據(jù)挖掘、知識推送、界面定制的服務(wù)過程,每個環(huán)節(jié)都必須充分依靠各種信息技術(shù)的支持,如web數(shù)據(jù)庫技術(shù),user interface用戶界面等。它要求提供信息服務(wù)的專業(yè)人員能熟練運(yùn)用多種現(xiàn)代信息技術(shù)。

(4)交互性。個性化服務(wù)的發(fā)展方向是不斷增強(qiáng)系統(tǒng)與用戶的交互性:一是提供足夠的彈性實(shí)現(xiàn)用戶自己創(chuàng)建自己的信息集合功能;二是實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶之間同步交流模式,使用戶可將更多的時間用在分析、評價信息的價值上。

(5)指導(dǎo)性。在個性化服務(wù)過程中,高職院校圖書館有責(zé)任指導(dǎo)用戶、發(fā)展用戶。不斷提高用戶的信息素養(yǎng)和對現(xiàn)代信息技術(shù)的使用技能,了解用戶需求及對圖書館信息提供的反饋意見,以及時調(diào)整個性化服務(wù)的思路與方略。

三、高職院校圖書館如何開展個性化服務(wù)

(一)加強(qiáng)用戶信息需求分析

用戶需求研究是高職院校圖書館開展個性化服務(wù)的重要前提。對用戶需求行為的分析既是信息資源管理的起點(diǎn)又是終點(diǎn)。沒有用戶需求也就沒有高職院校圖書館的個性化服務(wù)。因此,用戶需求行為直接影響著高職院校圖書館個性化服務(wù)的內(nèi)容。只有加強(qiáng)用戶信息需求的研究,才能有針對性地滿足用戶的文獻(xiàn)信息需求,提供高效的個性化服務(wù)。對高職院校圖書館個性化服務(wù)工作而言,服務(wù)的重點(diǎn)是學(xué)校的中高層管理人員和教學(xué)科研人員以及廣大學(xué)生。這些用戶群根據(jù)需求的個性化分析,又可具體分為研究需求,教學(xué)需求,學(xué)習(xí)專業(yè)知識需求以及娛樂需求。對于研究、教學(xué)以及學(xué)習(xí)專業(yè)知識需求,高職院校圖書館可以對學(xué)校的專業(yè)發(fā)展規(guī)劃、專業(yè)分布、當(dāng)前熱點(diǎn)、重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)等進(jìn)行調(diào)查分析后加以判斷,也可以利用數(shù)據(jù)挖掘(DM)、聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)等先進(jìn)的信息技術(shù),獲取用戶的需求信息。然后將這些用戶信息進(jìn)行綜合分析、歸并,從而獲得用戶的個性化信息需求,特別對于研究需求的用戶群,高職院校圖書館可以從某課題立項(xiàng)到成果鑒定的全過程,了解不同時期研究人員的信息需求,提供全程的、有針對性的、高效的個性化服務(wù)。

(二)構(gòu)建用戶動態(tài)需求模型

用戶需求模型是用來描述用戶的需求目標(biāo)、知識領(lǐng)域、興趣傾向和需求行為,通過這些信息系統(tǒng)可以發(fā)現(xiàn)和預(yù)測用戶的信息需求。建立用戶動態(tài)需求模型是實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)的一個重要指標(biāo)。用戶需求模型的技術(shù)路線是:利用文本挖掘技術(shù)為高職院校圖書館的圖書、論文、網(wǎng)頁等對象建立特征模型,存入文檔模型庫中以備后續(xù)處理利用。并利用協(xié)同過濾技術(shù)(Collaborative Fihering)將高職院校用戶群劃分成若干基本類別:高職生類、普通教師類、教授類、專業(yè)(學(xué)科)帶頭人類等,當(dāng)用戶訪問時,在服務(wù)器上會留下“腳印”,即服務(wù)器的日志文件記錄。這是分析獲取用戶需求特征的基礎(chǔ)。通過個性化數(shù)據(jù)預(yù)處理從Web服務(wù)器的LOE文件中獲得用戶訪問記錄,并且結(jié)合用戶訪問等信息,掌握用戶的需求與興趣,其檢索日志分析模塊從檢索引擎的日志中分析用戶檢索詞,推導(dǎo)用戶的興趣傾向和需求行為,與文本分析所得的結(jié)果集成在一起,從而建立用戶需求模型,不斷提高個性化服務(wù)的水平和個性化服務(wù)的能力。

(三)建設(shè)館藏“個性化”數(shù)據(jù)庫

隨著高職院校圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的完善和優(yōu)化,缺乏“個性”的圖書館將會失去存在的價值。個性化是高職院校圖書館的核心競爭力,因此,館藏“個性化”數(shù)據(jù)庫的建設(shè)具有極其重要的意義。館藏“個性化”數(shù)據(jù)庫的建設(shè)主要有以下幾種: (1)建立本校特色專業(yè)(學(xué)科)數(shù)據(jù)庫,可采用分類進(jìn)行檢索。(2)建立本校教師學(xué)術(shù)成果數(shù)據(jù)庫,可采用題名、著者進(jìn)行檢索。(3)建立碩士、博土研究生學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫,可通過姓名、題名、指導(dǎo)教師查詢。

(四)實(shí)現(xiàn)精品專業(yè)“系統(tǒng)”界面

精品專業(yè)建設(shè)與高職院校特色發(fā)展相互聯(lián)系、相互促進(jìn),與高職院校圖書館個性化服務(wù)密不可分。一方面,要加大對精品專業(yè)建設(shè)文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)的支撐力度,與精品專業(yè)帶頭人建立并保持長期而穩(wěn)定的信息服務(wù)機(jī)制;另一方面,要加大對精品專業(yè)信息資源的整合與共享。

(1)精品專業(yè)信息共享。針對專業(yè)研究用戶需要,建立覆蓋國內(nèi)外權(quán)威專業(yè)信息資源的共享系統(tǒng),以支持分布信息資源選擇、描述和組織以及定期數(shù)據(jù)自動檢索。

(2)精品專業(yè)信息橫向整合。在精品專業(yè)信息門戶內(nèi)橫向整合本學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域的各種文獻(xiàn)信息資源,逐步實(shí)現(xiàn)不同文獻(xiàn)類型數(shù)據(jù)庫的整合檢索。

(3)精品專業(yè)信息縱向整合。在精品專業(yè)信息門戶內(nèi)縱向整合本學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域的文獻(xiàn)信息資源系統(tǒng),逐步實(shí)現(xiàn)不同文獻(xiàn)類型數(shù)據(jù)庫間以及不同信息服務(wù)系統(tǒng)間,按照用戶信息檢索,以實(shí)現(xiàn)流程開放的無縫鏈接。

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2010-05-27

王靜(1974-),女,山東煙臺人,館員。