現(xiàn)代藥房領導與領導藝術

趙艷

1 藥房領導的基本素質(zhì)

醫(yī)院藥房是醫(yī)院一個綜合性的職能機構(gòu)，既具有專業(yè)技術性，又具有經(jīng)營管理和用藥指導性的部門，作為這種機構(gòu)的領導必須具備以下基本素質(zhì)。

1.1 政治思想上的堅定性 學習黨的方針路線、政策、學習科學、文化和業(yè)務知識。在實際工作中，要維護黨中央的權威，在思想上、政治上同黨中央保持一致，保證黨的路線和政策順利貫徹執(zhí)行。

1.2 職業(yè)道德的表率 藥房領導不僅對工作要有高度的責任心，認真負責，敬業(yè)愛崗，而且要樹立良好的職業(yè)道德，不徇私情，不搞特殊化，以身作則，為人表率［1］。

1.3 專業(yè)技術學科帶頭人 藥學是一門應用學科，隨著科學技術的不斷發(fā)展，藥學專業(yè)技術不斷更新。在醫(yī)院是專業(yè)技術起主導作用的醫(yī)技科室。藥房領導人只有成為本專業(yè)學科帶頭人，成為善于管理的技術專家。在工作中不僅自己注意知識更新，掌握藥學科技信息、研究藥劑新技術，不斷提高業(yè)務水平，而且還要利用自己的學術威望，組織和帶領全體人員，提高整體業(yè)務水平和科研能力，實現(xiàn)藥房技術和管理的雙重目標。

1.4 管理改革的推行者 市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，醫(yī)學模式由生物醫(yī)學向生物、心理、社會醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變，醫(yī)院藥學由以調(diào)劑為主的事務型，以制劑為主的技術型和以臨床藥學為主，發(fā)揮現(xiàn)代臨床藥劑和臨床藥學技術優(yōu)勢的科技服務型。藥房由單純的服務性向經(jīng)營性轉(zhuǎn)變等?？陀^條件、環(huán)境、形勢的不斷變化，要求藥房工作必須改革。因此，藥房領導必須緊跟形勢，主動采取措施，深化改革，加強全體人員的凝聚力，提高大家的積極性。

1.5 藥房領導者應有遠見卓識，善于講大局。討論問題，商量工作要充分發(fā)揚民主、聽取各方面的意見，不斷改進自己的工作方法，對各級人員要知人善任，既嚴格要求，又熱情幫助，創(chuàng)造條件，人盡其才。利用集體智慧，提高管理效益。

2 藥房領導的工作方法與領導藝術

領導工作是一種高級活動，其內(nèi)容多，因素雜，隨機性大、不易量化，給工作帶來很大的難度。一個合格的領導，不僅要懂得領導科學、也要懂得領導藝術。隨著現(xiàn)代管理科學的進步和發(fā)展，領導工作方法的藝術化，使工作效益不斷提高。現(xiàn)就藥房領導的工作方法和領導藝術問題討論如下:

2.1 系統(tǒng)分析法 這種方法簡稱系統(tǒng)方法，就是系統(tǒng)地研究和處理有關的整體聯(lián)系的一般科學方法論，系統(tǒng)分析強調(diào)的原則，首先是整體件，也就是說，世界上一切事物、現(xiàn)象和過程是有機的整體;其次是相互聯(lián)系性，即客觀世界是一個相互聯(lián)系的整體，既自成體系，又相互聯(lián)系、這是系統(tǒng)方法論的基礎;三是有序的原則，即系統(tǒng)的任何聯(lián)系都是按等級和層次進行的，那是秩序井然，有條不紊的;四是動態(tài)性原則，即系統(tǒng)中的有序聯(lián)系是在發(fā)展中進行的。醫(yī)院藥房是醫(yī)院管理工作中重要組成部分，運用系統(tǒng)分析方法對藥房進行管理，按照系統(tǒng)的特點和運動規(guī)律對問題、過程加以研究和處理，以實現(xiàn)藥房工作管理的最佳目標。

根據(jù)系統(tǒng)論原則，系統(tǒng)具有的各個要素(子系統(tǒng))之間有相互聯(lián)系，并對總系統(tǒng)有影響。我們把整個藥劑工作看成為一個系統(tǒng)，即一個整體，而藥劑工作又可分為藥品采購、貯存、調(diào)配等子系統(tǒng)，子系統(tǒng)又可分為若干個單元，如藥品采購又分為計劃、審批、購入、驗收等多個單元。總系統(tǒng)、子系統(tǒng)、單元確定后，它們之間是相互聯(lián)系，相互影響的。例如，在子系統(tǒng)相互影響分析中，采購計劃應以滿足臨床用藥為前提。因此，必須考慮臨床用藥反饋資料(即醫(yī)生、護士、患者反饋的意見等)及有關藥品的各種資料。但采購計劃又要考慮品種、數(shù)量、價格、廠家及產(chǎn)地、資金現(xiàn)狀及利均等子系統(tǒng)因素，使系統(tǒng)目標達到最優(yōu)化。

在應用系統(tǒng)分析方法時，必須掌握系統(tǒng)的動態(tài)性原則，如采購藥品時，由于可變因素很多，故采購計劃也應是處在變動中，要隨基本用藥目錄和國家的政策，隨時進行動態(tài)的，適時的調(diào)整。

2.2 反饋控制法 現(xiàn)代管理的實質(zhì)就是控制，而控制過程的主要環(huán)節(jié)就是反饋?？刂剖且罁?jù)決策和計劃的要求，控制管理中的生產(chǎn)、經(jīng)營、工作活動，協(xié)調(diào)各方面的關系，使經(jīng)濟運營遵循預定的軌道運行，達到預定的目標。

在藥房管理中，除做好醫(yī)藥政策、信息反饋外，臨床用藥信息反饋、疫情信息反饋以及來自患者的信息反饋也是十分重要的。例如，藥品采購計劃的制定，應參考住院患者數(shù)、門診量、處方值、庫存及疾病流行等信息，做到藥為醫(yī)用、醫(yī)知藥情、醫(yī)藥結(jié)合，充分滿足臨床用藥需要［2］。

科學在發(fā)展，藥學科學知識不斷更新，因此，要特別重視藥學科學發(fā)展信息的收集，學習新理論、新技術，開展學術交流，了解學術動態(tài)，不斷提高學術水平和管理水平，更好的為人民的健康事業(yè)服務。

2.3 激勵法 人才管理的主要任務在于利用人事心理學，了解人與事的個性差異，謀求人與事的密切配合，發(fā)掘人在工作中的潛在效能。要調(diào)動職工的積極性，首先要注意保健因素，使職工不致產(chǎn)生不滿情緒，而更重要的是利用激勵因素去激發(fā)職工的工作熱情，去努力工作。

［1］許洪文.綜合藥房管理模式的探索.實用藥物與臨床，2006，9(6):393-394.

［2］文窯先.中成藥與西藥不合理配伍分析.時珍國醫(yī)國藥，2004，15(8):480.