王偉
門診治療室集醫(yī)院各科醫(yī)生開具輸液治療的集中場所,是醫(yī)院的窗口,治療室工作的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的社會形象,也影響到醫(yī)院在群眾中的聲譽(yù)。提高患者的讓渡價值,就是提高患者在就醫(yī)過程中最后得到的有利于自身的價值。讓渡價值越高,對患者越有利,醫(yī)院聲譽(yù)也越高,才能占領(lǐng)醫(yī)療市場。
我院門診治療寬敞,明亮,分四個輸液廳,將不同病種的患者分散到各個輸液廳內(nèi),避免患者之間的交叉感染。在輸液室內(nèi)設(shè)有電視,閱讀架,供患者觀看,閱讀。輸液室內(nèi)設(shè)有專用廁所,廁所內(nèi)配有掛輸液瓶的吊鉤。座椅舒適,在硬件設(shè)施上滿足患者的需求。
由于患者需求越來越高,他們希望得到高水平的護(hù)士提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。高年資的護(hù)士具有良好的協(xié)調(diào)能力,談話讓人信服,能平息各種意外事件,及時察覺與緩解患者的不滿情緒,及時識別糾紛發(fā)生的前驅(qū)現(xiàn)象,降低糾紛發(fā)生。穿刺技術(shù)熟練,減輕患者在治療中的痛苦。
使用非語言交流,比如目光接觸,必要的撫摸(對兒童,重患者),身體的運(yùn)動。在為患者做肌肉注射時,護(hù)士起身為患者拉好分隔簾。輸液穿刺完畢,幫患者將挽起的衣袖放下。摸摸發(fā)熱患者的額頭等細(xì)微動作,體現(xiàn)出對患者的關(guān)懷和尊重。
門診治療室的患者以老年疾病為主,開設(shè)健康小課堂,講述常見病的病因,治療、保健知識,現(xiàn)場為患者解決實(shí)際問題,使患者在輸液時間內(nèi)獲取醫(yī)療知識。對使用抗生素的患者告知治療一定要徹底,避免細(xì)菌產(chǎn)生耐藥性。
[1]魏娟.在醫(yī)療服務(wù)中導(dǎo)入“顧客讓渡價值”概念的探討.首席醫(yī)學(xué)網(wǎng),2006,7,3.
[2]肖根秀.門診注射室護(hù)士與病人溝通的技巧.中華護(hù)理雜志,2001,36(5):381-382.
[3]張元紅,魏素芳,鄭文蘭.我院門診倡導(dǎo)人性化服務(wù)的做法與體會.中華護(hù)理雜志,2006,41(3):244-245.