基于聲譽(yù)機(jī)制的中國服務(wù)外包優(yōu)勢研究

河海大學(xué)商學(xué)院 陳義榮

基于聲譽(yù)機(jī)制的中國服務(wù)外包優(yōu)勢研究

河海大學(xué)商學(xué)院 陳義榮

當(dāng)前，中國正在大力推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，許多沿海省市將軟件外包服務(wù)作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，中國軟件外包企業(yè)正以印度等國的企業(yè)為競爭對象努力開展軟件外包的市場競爭。本文將針對中國企業(yè)軟件外包行為在成本優(yōu)勢與聲譽(yù)優(yōu)勢的戰(zhàn)略選擇上進(jìn)行定性分析。這項(xiàng)研究的理論意義在于，從接包方角度采用聲譽(yù)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢兩個(gè)研究焦點(diǎn)作為主要分析框架，為中國軟件企業(yè)采用何種接包戰(zhàn)略提供理論指導(dǎo)。在實(shí)踐意義方面，使中國軟件企業(yè)認(rèn)識到在接包活動(dòng)中需要更加理性地選擇合適自己的外包業(yè)務(wù)，尋找自己的目標(biāo)市場和合作伙伴。

軟件外包 能力 學(xué)習(xí)

當(dāng)前，中國正在大力推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，許多沿海省市將軟件外包服務(wù)作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，中國軟件外包企業(yè)正以印度等國的企業(yè)為競爭對象努力開展軟件外包的市場競爭。但是，目前國際軟件外包市場正發(fā)生著微妙的變化，過去將發(fā)包戰(zhàn)略表述為管理者應(yīng)該把主要的資源放在對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的核心業(yè)務(wù)上，同時(shí)剝離、限制、外包出去那些非核心的業(yè)務(wù)(Quinn,Doorley,and Paquette,1990)。當(dāng)今，部分軟件發(fā)包國企業(yè)則采用了相反的做法，開始將部分核心業(yè)務(wù)交給接包國完成(Linder，2004)，發(fā)包國企業(yè)更加重視與具備處理高端業(yè)務(wù)的接包企業(yè)長期合作，對具備聲譽(yù)優(yōu)勢的企業(yè)更加關(guān)注，這形成了一種外包的國際市場需求。

1 基于資源基礎(chǔ)觀的聲譽(yù)優(yōu)勢的概念界定

1.1 資源基礎(chǔ)觀與競爭優(yōu)勢

在當(dāng)今的超強(qiáng)競爭環(huán)境下，競爭優(yōu)勢日益成為企業(yè)關(guān)注的核心。在動(dòng)態(tài)競爭環(huán)境中，接包企業(yè)不僅應(yīng)該重視基于最終產(chǎn)品市場的競爭活動(dòng)，而且更要關(guān)注深層的、容易被忽視的、基于戰(zhàn)略資產(chǎn)與核心能力的競爭活動(dòng)；不僅需要關(guān)注競爭優(yōu)勢的顯性源泉—— 低成本與差別化，更應(yīng)該關(guān)注這些源泉之后的隱性源泉—— 企業(yè)的資源與能力，特別是組織文化等軟性能力，在這里可以被界定為“聲譽(yù)優(yōu)勢”。

在知識外包活動(dòng)中，國內(nèi)企業(yè)能夠被離岸外包方選擇成為長期合作伙伴，則要求在動(dòng)態(tài)環(huán)境下展開經(jīng)營活動(dòng)的中國接包企業(yè)，必須持續(xù)地強(qiáng)化大量的維護(hù)自身生存空間的非市場活動(dòng)，不斷地獲取、積蓄、運(yùn)用和更新當(dāng)前和未來競爭所需的各種資源與能力，與發(fā)包方搞好關(guān)系、建立關(guān)系和更新關(guān)系，特別是關(guān)系到企業(yè)競爭成敗的聲譽(yù)優(yōu)勢，逐步形成以聲譽(yù)優(yōu)勢為基礎(chǔ)的、能夠?qū)Νh(huán)境變化做出快速而有效反應(yīng)的動(dòng)態(tài)競爭優(yōu)勢體系。

1.2 成本優(yōu)勢

許多著名學(xué)者和成功企業(yè)都從顧客價(jià)值的角度來界定企業(yè)競爭優(yōu)勢。從發(fā)包角度來看,發(fā)包方的顧客價(jià)值就是接包方企業(yè)的競爭優(yōu)勢,就是接包企業(yè)能夠安身立命的根基。在發(fā)包方追求低成本，將非核心業(yè)務(wù)外包出去，實(shí)行歸核化戰(zhàn)略時(shí)，接包方具不具備成本優(yōu)勢成為能否接包的最關(guān)鍵因素。

1.3 聲譽(yù)優(yōu)勢

企業(yè)聲譽(yù)是能給企業(yè)帶來實(shí)際利益的重要軟性資產(chǎn),同時(shí)，良好的聲譽(yù)也是獲得持久競爭優(yōu)勢和戰(zhàn)略資源的重要來源。在外包活動(dòng)中講市場戰(zhàn)略，大家一般理解為唯利是圖，大魚吃小魚，小魚吃蝦米，是一種你死我活的成本競爭和價(jià)格競爭，即零和博弈?，F(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)賺錢，同時(shí)還要為社會(huì)、環(huán)境和諧發(fā)展出力，變成了合作競爭，過去講的我贏你輸現(xiàn)在變成互利共贏，這樣一種新的理念提升了。特別值得注意的是發(fā)包公司把這一套新的價(jià)值觀，新的競爭規(guī)則也引進(jìn)到了中國。

中國接包企業(yè)的差距不光表現(xiàn)在硬件競爭力，而且也表現(xiàn)在缺乏軟競爭力上。面對其他接包國公司的競爭，我們的接包企業(yè)缺少發(fā)包方所要求的軟競爭力，缺少以責(zé)任為核心的聲譽(yù)優(yōu)勢，成為發(fā)包方將中國接包企業(yè)排除在外的主要理由。

2 從成本優(yōu)勢到聲譽(yù)優(yōu)勢：軟件接包企業(yè)的戰(zhàn)略選擇路徑的原因分析

2.1 成本優(yōu)勢在當(dāng)今仍是接包方的主要競爭優(yōu)勢來源

將針對中國企業(yè)軟件外包行為在成本優(yōu)勢與聲譽(yù)優(yōu)勢的戰(zhàn)略選擇上進(jìn)行實(shí)證性分析。這項(xiàng)研究的理論意義在于從接包方角度采用聲譽(yù)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢兩個(gè)研究焦點(diǎn)作為主要分析框架，為中國軟件企業(yè)采用何種接包戰(zhàn)略提供理論指導(dǎo)。在實(shí)踐意義方面，使中國軟件企業(yè)認(rèn)識到在接包活動(dòng)中需要更加理性地選擇合適自己的外包業(yè)務(wù)，尋找自己的目標(biāo)市場和合作伙伴，同時(shí)中國軟件企業(yè)只有滿足發(fā)包企業(yè)的市場需求，最大限度地挖掘自己的成本優(yōu)勢和學(xué)習(xí)能力，才能有更多的機(jī)會(huì)和優(yōu)勢獲得國外發(fā)包企業(yè)的青睞。

2.2 接包方聲譽(yù)優(yōu)勢也成為越來越重要的競爭優(yōu)勢之一

“企業(yè)競爭優(yōu)勢不僅和企業(yè)R&D投入水平、科技人員比例等有關(guān)，而且和各種與創(chuàng)新活動(dòng)有關(guān)的主體之間的合作與學(xué)習(xí)有關(guān)。”經(jīng)過部分學(xué)者的實(shí)證研究表明，企業(yè)競爭優(yōu)勢不僅取決于要素成本的高低和資金的多少，而且還取決于本地是否具有知識的吸收、轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新能力，企業(yè)之間的技術(shù)合作與聯(lián)系，企業(yè)與大學(xué)、科研院所、市場中介組織、政府等的合作與聯(lián)系對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響并不比企業(yè)R&D投入小。依據(jù)不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平所建立起來的模型表明，區(qū)域?qū)W習(xí)對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響具有區(qū)域差異性，經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)的區(qū)域，企業(yè)競爭優(yōu)勢的提升對區(qū)域?qū)W習(xí)的依賴性越強(qiáng)(周國紅 陸立軍，2005)。在知識外包中，是否具有聲譽(yù)優(yōu)勢顯得越來越重要。

實(shí)際上，考慮到競爭能力開發(fā)的積累本質(zhì)，其增強(qiáng)過程不可避免地依賴于持續(xù)的集體學(xué)習(xí)。因此，可以把學(xué)習(xí)視作特定競爭能力的持續(xù)適應(yīng)過程，是基于經(jīng)驗(yàn)和最新信息而進(jìn)行的適應(yīng)過程，是企業(yè)構(gòu)建和不斷補(bǔ)充自己的技術(shù)、市場產(chǎn)品和過程知識基礎(chǔ)的重要途徑，是企業(yè)開發(fā)和提高員工廣泛的技能水平的基礎(chǔ)。

3 軟件外包如何提升聲譽(yù)優(yōu)勢的相關(guān)政策建議

3.1 提高聲譽(yù)優(yōu)勢,重在接包的方案選擇要有戰(zhàn)略眼光

接包企業(yè)要不斷適時(shí)提升自己在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的角色，實(shí)現(xiàn)資源與能力結(jié)構(gòu)的優(yōu)化組合與戰(zhàn)略升級，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和極大的戰(zhàn)略價(jià)值?？傊?，在我國對外國產(chǎn)品和企業(yè)開放國內(nèi)市場、逐步融入世界經(jīng)濟(jì)大潮之中的同時(shí)，也會(huì)為中國產(chǎn)品和企業(yè)帶來進(jìn)入世界市場的商業(yè)機(jī)會(huì)和參與國際競爭的挑戰(zhàn)。只有具有比較優(yōu)勢產(chǎn)品，才能夠進(jìn)入國際市場；只有具有基于核心競爭能力和戰(zhàn)略柔性的國際競爭優(yōu)勢的企業(yè)，才能在世界市場競爭中獲勝。因此，對于目前因缺乏聲譽(yù)優(yōu)勢而競爭實(shí)力較弱的多數(shù)中國企業(yè)而言，營造、更新和增強(qiáng)聲譽(yù)優(yōu)勢的動(dòng)態(tài)競爭優(yōu)勢已迫在眉睫。

3.2 提高聲譽(yù)優(yōu)勢,重在以情感方式培養(yǎng)、吸收和留住人才

接包企業(yè)員工整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平的高低將會(huì)極大地影響組織學(xué)習(xí)能力。據(jù)中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)發(fā)布的2006調(diào)查報(bào)告顯示：接包企業(yè)對職工的教育費(fèi)用投入占企業(yè)年銷售收入的比重越高，企業(yè)組織學(xué)習(xí)能力就越強(qiáng)。在培訓(xùn)的形式上，許多企業(yè)在培訓(xùn)時(shí)比較會(huì)根據(jù)員工的實(shí)際需求進(jìn)行，而忽視了將員工的培訓(xùn)成績與其晉升獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來。所以，現(xiàn)代企業(yè)首先要不斷的增加對員工教育培訓(xùn)的投入，同時(shí)也要進(jìn)一步完善培訓(xùn)的方法和考核制度，努力提升企業(yè)員工的整體素質(zhì)。

3.3 提高聲譽(yù)優(yōu)勢,重在激發(fā)創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力由發(fā)現(xiàn)能力、發(fā)明能力、選擇能力以及知識的獲取、傳遞、管理等多方面的能力組成。組織學(xué)習(xí)能力作為現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力，它的提高可以提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的經(jīng)營績效。

面對這一國際市場需求的新變化，成為接包核心業(yè)務(wù)的企業(yè)將獲得更大的發(fā)展空間。我們的問題是中國軟件外包企業(yè)的競爭優(yōu)勢究竟是成本優(yōu)勢還是聲譽(yù)優(yōu)勢？究竟應(yīng)該更大限度地挖掘我國軟件行業(yè)的成本優(yōu)勢吸引發(fā)包企業(yè)謀利呢？還是提高我們的聲譽(yù)優(yōu)勢來迅速提升我們在國際軟件競爭中的地位？

3.4 提高聲譽(yù)優(yōu)勢,重在與發(fā)包方形成長期合作伙伴關(guān)系

辨析聲譽(yù)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，一方面成本優(yōu)勢是許多外包承接國企業(yè)得以成功的基礎(chǔ)，站在接包方的角度，接包方的成本優(yōu)勢雖然帶來了學(xué)習(xí)的條件，但其學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是低端的技術(shù)和一般業(yè)務(wù)流程，站在發(fā)包方的角度，接包方的成本優(yōu)勢有利可圖，同時(shí)不用擔(dān)心核心技術(shù)外溢。在這種情況下發(fā)包企業(yè)處于強(qiáng)勢地位，接包企業(yè)處于弱勢地位。另一方面，愿意將部分核心業(yè)務(wù)外包出去的企業(yè)，聲譽(yù)優(yōu)勢成為發(fā)包企業(yè)關(guān)注的重要資源，具備聲譽(yù)優(yōu)勢的企業(yè)可以完成高端的核心業(yè)務(wù)，并且可以代替外包企業(yè)完成技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，這更多地是一種合作伙伴關(guān)系，與具備聲譽(yù)優(yōu)勢的企業(yè)合作是一種相互學(xué)習(xí)共同發(fā)展的關(guān)系，在這種情況下，發(fā)包企業(yè)可能就不太關(guān)注成本，對接包企業(yè)更多地讓利和技術(shù)支持。因此，具備聲譽(yù)優(yōu)勢是接包企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的源泉，兩種優(yōu)勢是必須關(guān)注的兩種焦點(diǎn)。

3.5 提高聲譽(yù)優(yōu)勢,重在組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)

成本優(yōu)勢和聲譽(yù)優(yōu)勢是兩個(gè)重要的自變量，聲譽(yù)優(yōu)勢可以進(jìn)一步操作化為企業(yè)技術(shù)人員的人口學(xué)特征、企業(yè)技術(shù)人員的知識更新程度、軟件知識方面的國際證書獲得情況、軟件人才畢業(yè)數(shù)量、學(xué)習(xí)吸收能力等等，這些可以通過問卷和統(tǒng)計(jì)年鑒資料取得相關(guān)數(shù)據(jù)。成本優(yōu)勢這一變量可以操作化為技術(shù)人員薪酬、項(xiàng)目成交金額與國際市場價(jià)的比值等，這些可從技術(shù)專家的訪談或考慮采用德爾菲法進(jìn)行評估和預(yù)測。發(fā)包方滿意度作為因變量，控制變量為企業(yè)規(guī)模和發(fā)包國別。

我們覺得要把社會(huì)責(zé)任、可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)公民這樣很多的概念統(tǒng)一到公司責(zé)任上來，叫做CR，因?yàn)閯e人一般都叫CSR。而中國某些公司連這一條都沒有做到的情況下，又講社會(huì)責(zé)任，一般不容易理解或者是采取一種消極態(tài)度，而如果把社會(huì)責(zé)任看做是公司責(zé)任的一部分，把可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境都放在里面，就是剛才講到的三大底限，股東責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任統(tǒng)統(tǒng)放在公司責(zé)任里面就好做一點(diǎn)。

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1005-5800(2010)08(c)-172-02