企業(yè)壓力管理淺談

陜西科技大學(xué)管理學(xué)院 華藝

企業(yè)壓力管理淺談

陜西科技大學(xué)管理學(xué)院 華藝

工作壓力對(duì)員工及整個(gè)企業(yè)造成的負(fù)面影響越來越大，企業(yè)管理者應(yīng)該關(guān)注員工身心健康，分析壓力產(chǎn)生的原因，積極采取有效措施。這是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，也是優(yōu)化人力資源、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保障。

工作壓力 企業(yè) 措施

隨著市場經(jīng)濟(jì)的激烈競爭，人們的工作壓力日益加重，近年來，關(guān)于“過勞死”、“英年早逝”的事件頻頻報(bào)道。壓力造成的不良影響涉及多個(gè)層面，從員工個(gè)體到整個(gè)組織都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。而我國企業(yè)對(duì)于壓力管理的實(shí)踐尚處于萌芽階段，許多企業(yè)并沒有對(duì)工作壓力的消極后果予以重視以及采取相應(yīng)的措施。因此，如何有效應(yīng)對(duì)工作壓力，實(shí)現(xiàn)人的可持續(xù)性發(fā)展，這是當(dāng)前人力資源管理不可推卸的責(zé)任和迫切需要解決的重要課題。

1 工作壓力及其產(chǎn)生的原因

壓力是個(gè)體對(duì)需要或外部緊張刺激的生理或心理反應(yīng)。工作壓力是由于工作環(huán)境和個(gè)體特征交互作用的影響而使個(gè)體產(chǎn)生生理上和心理上的反應(yīng)。產(chǎn)生工作壓力的原因多種多樣，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)工作負(fù)荷過重。工作數(shù)量和質(zhì)量上超載，以及工作性質(zhì)的特殊性、復(fù)雜性，都會(huì)導(dǎo)致工作負(fù)荷的增加。比如某些工作要求高精技術(shù)能力、需要消耗大量腦力、承擔(dān)重大責(zé)任或風(fēng)險(xiǎn)、長期處理突發(fā)或緊急事件等，都會(huì)使員工疲勞和精神緊張、焦慮，在心理和生理上常常處于高度應(yīng)激狀態(tài)。

(2)人際關(guān)系緊張。由于溝通的障礙、矛盾與沖突、制度的缺陷等，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)人際關(guān)系惡化，員工之間勾心斗角，情緒不滿，缺乏正常的交際，因而失去對(duì)組織的歸屬感。由于人際關(guān)系緊張而產(chǎn)生的壓力，會(huì)使員工感到孤獨(dú)、煩惱和退縮，不利于企業(yè)的健康發(fā)展。

(3)職業(yè)發(fā)展危機(jī)。職業(yè)愿景規(guī)劃是激勵(lì)員工的重要途徑，但是當(dāng)理想與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，事業(yè)受挫，才能難以充分施展，工作的穩(wěn)定與安全受到威脅時(shí)，員工會(huì)感到抑郁和困惑，灰心沮喪，失去成就感，影響工作的積極性。

(4)私人問題困擾。產(chǎn)生壓力的各因素之間存在交互作用，一些特定的工作環(huán)境會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生壓力，但由于員工不同的個(gè)體特征，一些私人領(lǐng)域的事件也會(huì)影響工作狀態(tài)，比如個(gè)人健康出狀況、家庭矛盾、婚戀失敗、親人的不幸等等，生活中的壓力蔓延到工作中，內(nèi)外因素就會(huì)共同對(duì)員工造成壓力，而造成員工不良情緒的產(chǎn)生。

2 工作壓力的不良影響

適度的良性壓力可以提高人的意識(shí)水平，對(duì)個(gè)人的成長和職業(yè)發(fā)展會(huì)有促進(jìn)作用，但是，過大的壓力超過了人們的承受范圍，將會(huì)對(duì)個(gè)體和整個(gè)企業(yè)造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。

(1)對(duì)個(gè)體的影響。工作壓力對(duì)個(gè)體帶來的不良影響主要體現(xiàn)在心理、生理方面。首先，在心理上，員工情感壓抑、悲觀、冷漠，精神緊張疲憊，常常焦慮不安，容易急躁發(fā)怒；同時(shí)產(chǎn)生自卑感和孤獨(dú)感，自閉消極；注意力和記憶力下降，工作倦怠，缺乏積極性和創(chuàng)造性。長期受到嚴(yán)重的壓力，甚至將導(dǎo)致身心崩潰，產(chǎn)生輕生念頭。其次，在生理上，由于壓力會(huì)刺激交感神經(jīng)系統(tǒng)，使腎上腺分泌激素增多，因此直接影響身體健康。表現(xiàn)在心率加快、血壓升高，心臟病患病風(fēng)險(xiǎn)增加，頭痛失眠，消化功能失調(diào)，抵抗力降低，甚至導(dǎo)致患癌癥等等。

(2)對(duì)企業(yè)的影響。工作壓力影響了員工心理和生理的健康，自然將對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成一系列嚴(yán)重的后果。過大的工作壓力會(huì)導(dǎo)致工作失誤增多，效率降低，缺勤增加。并且，消極的心態(tài)將惡化企業(yè)中的人際關(guān)系，干擾團(tuán)隊(duì)的合作，這些問題直接影響到企業(yè)的工作績效和整體利益的獲得。如果員工因?yàn)閴毫Χ鴮?dǎo)致個(gè)人健康甚至死亡問題，或者導(dǎo)致人格解體，進(jìn)而發(fā)生極端的行為，侵犯他人，那將給企業(yè)和社會(huì)帶來巨大的損失，破壞企業(yè)的社會(huì)形象。

3 企業(yè)壓力管理的應(yīng)對(duì)措施

工作壓力關(guān)系到員工個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展，如何讓員工減壓，需要企業(yè)和員工的共同努力。由于引起壓力的因素更多來自于工作環(huán)境，因此，企業(yè)應(yīng)從組織層面采取一系列措施，給予員工人性化的關(guān)懷，維護(hù)員工的身心健康。企業(yè)壓力管理的應(yīng)對(duì)措施主要有：

(1)做到人崗適配，提高工作滿意度。不同的個(gè)體具有不同的人格特征，因此，針對(duì)同樣的壓力源，每個(gè)人對(duì)壓力的承受能力是不同的。企業(yè)在招聘以及安排工作的時(shí)候，不僅僅要考慮員工的知識(shí)能力水平，還要綜合考慮員工的性格、愛好、家庭背景、健康狀況等特點(diǎn)是否與工作崗位匹配。通過人力測評(píng)，如果發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性特征與崗位職責(zé)需求差距較大，其興趣愛好無法在工作中得以滿足，那么在選人用人的環(huán)節(jié)就要慎重考慮和安排。只有做到適才適用，人崗匹配，才能使員工明確自身的角色任務(wù)，提高工作滿意度，避免上崗后因無法勝任工作而產(chǎn)生巨大的心理壓力。

(2)加強(qiáng)溝通與激勵(lì)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)壓力的信心。管理者惟我獨(dú)尊，漠視員工的感受，往往是造成員工消極抑郁、悲觀厭世的重要原因。溝通是化解壓力的良好渠道，加強(qiáng)與員工的溝通是企業(yè)管理者對(duì)員工人性化關(guān)懷的首要途徑。要塑造員工的工作信心，管理者首先就應(yīng)該與員工真誠平等地溝通交流，尊重和理解員工。通過對(duì)員工的鼓勵(lì)和關(guān)懷，一方面可以疏導(dǎo)員工的心理障礙，讓員工釋放心中的積郁，緩解員工緊張的情緒，激發(fā)員工的自信心。另一方面對(duì)于管理者來說，能深入了解員工的思想和行為，找到壓力源，從而有針對(duì)性地采取措施。

(3)改良制度和工作條件，建立科學(xué)發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)在調(diào)查分析了產(chǎn)生工作壓力的不同根源后，就應(yīng)該對(duì)組織中不合理的制度和工作條件及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和設(shè)計(jì)?？梢圆扇〉淖兏锎胧┯校孩龠m當(dāng)減輕工作負(fù)荷，拋棄不切實(shí)際的、期望值太高的目標(biāo)，建立客觀的、符合員工自身實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)；②增加工作的靈活性和豐富性。比如采用崗位輪換，可以激發(fā)員工的潛能，重新定位自己的價(jià)值和目標(biāo)，避免由于工作的單調(diào)乏味而導(dǎo)致職業(yè)倦怠。另外，對(duì)于知識(shí)型員工考慮實(shí)行彈性工作制度，這不僅使員工有一定自主權(quán)，張弛有度，緩解壓力，而且可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感；③增加工作的趣味性。在工作中，可以通過音樂、游戲、運(yùn)動(dòng)的調(diào)節(jié)等，使員工勞逸結(jié)合，精神愉悅，緩解壓力；④改善工作的物理環(huán)境，努力降低工作中各種有害因素的影響，保障員工身心舒適和安全；⑤營造和諧的人際氛圍，通過經(jīng)常開展集體活動(dòng)，增加員工之間、上下級(jí)之間的相互交流和了解，消除彼此的矛盾與隔閡，在組織內(nèi)部形成友好融洽的平臺(tái)。

(4)開展培訓(xùn)咨詢活動(dòng)，提高員工心理素質(zhì)。企業(yè)應(yīng)該為員工提供多樣化的培訓(xùn)與咨詢活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。除了專業(yè)技能方面的培訓(xùn)外，企業(yè)還應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行心理素質(zhì)、生活技巧、時(shí)間管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面的輔導(dǎo)。戰(zhàn)勝壓力需要從工作、生活兩方面共同努力，相輔相成。所以，企業(yè)對(duì)于員工壓力管理的培訓(xùn)，一方面可以結(jié)合本企業(yè)的狀況輔導(dǎo)員工做好職業(yè)生涯的系統(tǒng)規(guī)劃，使員工清楚自己在人生不同階段的目標(biāo)與角色，從而把握大局，從容不迫地面對(duì)困境；同時(shí)，企業(yè)要樹立員工的時(shí)效觀念，提高員工時(shí)間管理的能力。通過提高工作效率的途徑達(dá)到減輕工作負(fù)荷的目的。另一方面，從培養(yǎng)員工的生活技巧入手，企業(yè)培訓(xùn)還可以通過開展一些跨界學(xué)習(xí)，拓展視野，陶冶情操，培養(yǎng)員工廣泛的興趣愛好和積極樂觀的生活態(tài)度，并且指導(dǎo)員工如何處理家庭生活及情感問題等等，這些都能幫助員工擺脫情緒困擾，增強(qiáng)生活適應(yīng)能力和挫折承受能力。

(5)完善員工福利，對(duì)員工健康投資。完善的員工福利是為員工減壓的有效措施。福利包括多個(gè)層次，體現(xiàn)在員工工作和生活的各個(gè)方面。比如提供定期體檢、安排體育活動(dòng)以及組織集體旅游，有條件的企業(yè)可以為員工設(shè)立休閑娛樂專區(qū)，比如咖啡室、按摩室、健身室等等。另外，在生活中，盡力為員工家屬提供福利支持以減輕員工負(fù)擔(dān)，解決員工后顧之憂。對(duì)此，企業(yè)可以借鑒施行“員工幫助計(jì)劃”(EAP，employee assistance program), 施行全面的員工福利。員工幫助計(jì)劃是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目，其中包括對(duì)員工提供各種咨詢項(xiàng)目、健身項(xiàng)目、營養(yǎng)項(xiàng)目、家庭援助項(xiàng)目等多種服務(wù)。如今世界500強(qiáng)企業(yè)都有EAP項(xiàng)目，因此，企業(yè)可以通過專業(yè)人員的介入，幫助解決員工的各種心理和行為問題，維護(hù)員工身心健康，這是實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)共同發(fā)展的戰(zhàn)略保障。

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F270.7

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