中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在的問(wèn)題及措施分析

河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院經(jīng)貿(mào)系 王軍華

中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在的問(wèn)題及措施分析

河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院經(jīng)貿(mào)系 王軍華

對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)能給它們帶來(lái)許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問(wèn)題。但是，由于缺乏相應(yīng)的技術(shù)和財(cái)力基礎(chǔ)，同時(shí)受到實(shí)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境的局限，我國(guó)中小企業(yè)目前整體的信息化建設(shè)情況不甚樂(lè)觀。面臨電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的浪潮，中小企業(yè)需迅速采取相應(yīng)的對(duì)策，積極構(gòu)建適應(yīng)電子商務(wù)的環(huán)境，最終促使中小企業(yè)電子商務(wù)的良好發(fā)展。

中小企業(yè) 電子商務(wù) 問(wèn)題 措施

1 電子商務(wù)在中國(guó)中小企業(yè)中的應(yīng)用概況

根據(jù)中國(guó)B2B研究中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截止到2009年6月份，國(guó)內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)用戶規(guī)模已經(jīng)突破1000萬(wàn)，而中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶的規(guī)模已經(jīng)突破了1億人。目前利用電子商務(wù)和信息化手段從事網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的中小企業(yè)用戶及其生意人群體，正成為信息社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的主體，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

然而，如何應(yīng)用電子商務(wù)，很多企業(yè)還處在摸索階段。存在的主要問(wèn)題包括：在信息化的觀念方面，仍有相當(dāng)數(shù)量的中小企業(yè)對(duì)信息化促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用、效果以及政府支持信息化建設(shè)的政策措施不甚了解；在信息技術(shù)的應(yīng)用方面，雖然有相當(dāng)一部分的中小企業(yè)具有接入互聯(lián)網(wǎng)的能力，但用于業(yè)務(wù)應(yīng)用的不多，實(shí)施了電子商務(wù)的更少；在發(fā)展環(huán)境方面，我國(guó)中小企業(yè)信息化的社會(huì)服務(wù)體系還不健全，服務(wù)的覆蓋面較小，服務(wù)的內(nèi)容不完善，除信息服務(wù)、技術(shù)支持外，還有很多領(lǐng)域沒(méi)有形成完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2 我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在的問(wèn)題

(1)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念根深蒂固

大部分中小企業(yè)仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的購(gòu)銷方式及面對(duì)面地銷售，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念根深蒂固，信息化意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占信息市場(chǎng)的重要性，加之管理體制落后，信用程度不高，絕大部分中小企業(yè)還只把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，沒(méi)有充分意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的巨大潛力?；蛘邔?duì)如何開(kāi)展電子商務(wù)理解比較片面，大部分上網(wǎng)中小企業(yè)僅停留在表面的網(wǎng)站建設(shè)上，網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)客戶消費(fèi)行為研究、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等營(yíng)銷活動(dòng)幾乎很少涉及。

(2) “休眠網(wǎng)站”問(wèn)題嚴(yán)重

空間受限、面目陳舊、訪問(wèn)量少、宣傳效果差，既不好看又不中用，這樣的“休眠網(wǎng)站”幾乎成為中小企業(yè)自建網(wǎng)站的通病。一項(xiàng)有上千家中小企業(yè)參與的最新網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，雖然國(guó)內(nèi)76%的中小企業(yè)都自建了網(wǎng)站，但其中只有24%的用戶對(duì)網(wǎng)站感到滿意，訪問(wèn)量少、宣傳效果差，設(shè)計(jì)不好看，維護(hù)更新麻煩。有70%以上的中小企業(yè)由于無(wú)法吸引目標(biāo)用戶的眼球，而被湮沒(méi)在互聯(lián)網(wǎng)海量信息之中，成為無(wú)人關(guān)注的“死網(wǎng)站”。

(3)電子商務(wù)人才匱乏

一方面由于中小型企業(yè)管理者還未充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的革命性變化，因此，對(duì)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)沒(méi)有足夠的重視，而對(duì)原有營(yíng)銷人員的培訓(xùn)往往又受到培訓(xùn)資金、人力等方面的限制。另一方面，諸如網(wǎng)頁(yè)制作、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站管理等方面的IT精英，廣大中小企業(yè)往往面對(duì)“請(qǐng)不來(lái)，留不住也養(yǎng)不起”的局面。

(4)第三方平臺(tái)使用不當(dāng)

目前，大部分中小企業(yè)由于受自身技術(shù)的限制，對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用大都是委托大型專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，如阿里巴巴、中國(guó)外貿(mào)通、PT37智能型信息化等等第三方電子商務(wù)平臺(tái)。但是很多中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)大都停留在在電子商務(wù)平臺(tái)上尋找有關(guān)的供求信息，不注重電子商務(wù)的整體整合利用，電子商務(wù)的潛力并未被充分開(kāi)發(fā)。

(5)網(wǎng)絡(luò)安全令人擔(dān)憂

由于我國(guó)電子商務(wù)所需的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全、信用支付等環(huán)境和條件還不完善，與電子商務(wù)監(jiān)管相關(guān)的金融監(jiān)管制度和工商、稅收、海關(guān)、商檢等管理法規(guī)尚未正式出臺(tái)，我國(guó)個(gè)人信用制度幾乎處于空白，目前仍屬于非誠(chéng)信國(guó)家。這使得企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)缺乏安全感。另外，對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪的定罪和懲罰還沒(méi)有切實(shí)可行的依據(jù)、方法和手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪的防范更缺乏有效措施、手段和方法，這也影響了網(wǎng)絡(luò)安全性。

(6)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商服務(wù)功能不完善

現(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商可為企業(yè)上網(wǎng)提供域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管申請(qǐng)、網(wǎng)頁(yè)制作，網(wǎng)站更新維護(hù)等一整套服務(wù)。但現(xiàn)狀是大多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商只是單純的給企業(yè)做個(gè)網(wǎng)站，而且網(wǎng)站的內(nèi)容也較單薄，千篇一律的模板，一味地對(duì)其采用標(biāo)準(zhǔn)化模式的服務(wù)，使眾多企業(yè)在網(wǎng)上失去了自身的特色。

3 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的措施分析

(1)增強(qiáng)電子商務(wù)觀念，消除網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誤區(qū)

一方面，中小企業(yè)要增強(qiáng)電子商務(wù)觀念，真正了解電子商務(wù)的內(nèi)涵，充分認(rèn)識(shí)到發(fā)展電子商務(wù)對(duì)彌補(bǔ)自身競(jìng)爭(zhēng)力不足的重要作用，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度上充分認(rèn)識(shí)到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性和緊迫性，積極主動(dòng)，通過(guò)參與對(duì)外合作及電子商務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力抓住有利時(shí)機(jī)，爭(zhēng)取在電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上有所作為。另一方面，要消除網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誤區(qū)。如有了網(wǎng)站就一定能“網(wǎng)”到錢，這是一種很單純的想法，實(shí)際上企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單。又如認(rèn)為網(wǎng)上廣告就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不僅僅是一兩次網(wǎng)絡(luò)推廣，而是集品牌策劃、廣告設(shè)計(jì)、IT技術(shù)、銷售管理和市場(chǎng)營(yíng)銷等于一身的新型銷售體系。應(yīng)該有完整周詳?shù)牟邉?，加上?zhǔn)確有效的實(shí)施，才能夠得到期待的效果。

(2)重視網(wǎng)站定位，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新

一方面，中小企業(yè)要根據(jù)需求和目的來(lái)規(guī)劃網(wǎng)站，使網(wǎng)站具有個(gè)性并具有特定的功能。做好目標(biāo)市場(chǎng)定位，確定服務(wù)對(duì)象和服務(wù)的區(qū)域范圍，根據(jù)目標(biāo)用戶個(gè)人情況和目標(biāo)消費(fèi)者心理情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的選擇。網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)要具有交互性即互動(dòng)性，使用戶能不斷了解到最新的信息，牢牢吸引住用戶的“注意力”。另一方面，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新，要能制定一套全面的企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷計(jì)劃，從內(nèi)容與形式上盡可能地滿足顧客的期望，適應(yīng)顧客的需要，處理好傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系，做好“兩條腿走路”。

(3)引進(jìn)電子商務(wù)人才，重視內(nèi)部人才培養(yǎng)

①充分引進(jìn)一批素質(zhì)較高、層次合理和專業(yè)配套的電子商務(wù)人才，提高企業(yè)整體電子商務(wù)素質(zhì)；②要重視對(duì)現(xiàn)有員工相關(guān)知識(shí)業(yè)務(wù)的教育培訓(xùn)，通過(guò)組織企業(yè)相關(guān)人員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)(如參加淘寶大學(xué)的培訓(xùn)、阿里巴巴的培訓(xùn)等)，把引進(jìn)——培養(yǎng)——培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，把考核、考查結(jié)果與獎(jiǎng)金、晉升、福利掛鉤，以調(diào)動(dòng)人才和受訓(xùn)者的積極性、工作熱情性和貢獻(xiàn)的創(chuàng)造性，促使人才素質(zhì)的不斷提高；③建立完善的用人制度，個(gè)人業(yè)績(jī)與薪酬待遇緊密聯(lián)系，多方面考核營(yíng)銷人員的績(jī)效，獎(jiǎng)懲分明，吸引人才并留住人才，特別是高素質(zhì)的核心管理人才，為企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供人才保障。

(4)加強(qiáng)信用體系建設(shè)，構(gòu)建良好軟件環(huán)境

一是要加強(qiáng)信用體系建設(shè)。政府和行業(yè)的有關(guān)管理部門要制定切實(shí)的法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，從而建立一個(gè)科學(xué)合理、公正便捷的網(wǎng)上商務(wù)體系。二是發(fā)揮政府的宏觀規(guī)劃與指導(dǎo)作用。通過(guò)宏觀規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)，制定相應(yīng)的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃，協(xié)調(diào)、組織和引導(dǎo)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷健康、有序發(fā)展。三是大力開(kāi)展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳教育活動(dòng)，普及電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，提高全民的電子商務(wù)意識(shí)；使廣大中小企業(yè)清楚電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義及其優(yōu)勢(shì)所在，感受到這是一種趨勢(shì)，也是一次機(jī)遇，要抓住機(jī)遇，迎頭趕上。

(5)慎重選擇第三方平臺(tái)，提高服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量

一方面，中小企業(yè)在選擇第三方平臺(tái)方面，要注意這個(gè)平臺(tái)的知名度、會(huì)員數(shù)、信息量及推廣模式，避免單純從投入成本去選擇，從而使企業(yè)推廣陷入被動(dòng)局面。另一方面，中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商要結(jié)合中小企業(yè)需求與服務(wù)的差距，為中小企業(yè)提供需要的服務(wù)；要繼續(xù)幫助中小企業(yè)通過(guò)在線銷售與采購(gòu)，達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)、增加銷售和降低成本的目的。同時(shí)還要在企業(yè)內(nèi)部管理、物流倉(cāng)儲(chǔ)、技術(shù)創(chuàng)新等方面為中小企業(yè)提供更多的服務(wù)。

總之，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生和發(fā)展的必然趨勢(shì)，而中國(guó)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的比例還是很低的，政府和企業(yè)應(yīng)制定合理戰(zhàn)略和策略，發(fā)揮中小企業(yè) “小”、“靈”、“快”的優(yōu)勢(shì)，使中小企業(yè)的電子商務(wù)走上個(gè)性化、定制化的“小而美”的成長(zhǎng)之路。

[1]湯兵勇,陳梅梅.中小企業(yè)電子商務(wù)之路[M].清華大學(xué)出版社,2007(第1版).

[2]金格竹.電子商務(wù)對(duì)我國(guó)中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)影響探究[J].現(xiàn)代商業(yè),2009,(9).

[3]魏寧.中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].黨政干部論壇,2009,(6).

[4]中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告2009[R].百度文庫(kù).http://wenku.baidu.com/.

F272.9

A

1005-5800(2010)08(c)-096-02