商丘局：小信箱 大服務(wù)

□練以文

7月1日，商丘市國土資源局門戶網(wǎng)站“局長信箱”里收到一封題為“領(lǐng)導(dǎo)重視，基層負(fù)責(zé)人親自過問，體現(xiàn)國土部門良好形象”的感謝信，對該局領(lǐng)導(dǎo)和基層負(fù)責(zé)同志的熱情服務(wù)表示感謝。寫信人是來自江蘇鹽城的客商馬俊驥、王巧玲夫婦。這是怎么一回事呢？這還得從一周前“局長信箱”里的一封來信說起。

6月26日，商丘市國土資源局門戶網(wǎng)站“局長信箱”里收到一封《關(guān)于請求依法辦理房屋土地證的報告》的信函。收到信函后，商丘市國土資源局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，對郵件迅速作出批示，要求相關(guān)單位抓緊調(diào)查，及時解決群眾反映問題。梁園國土資源分局就市國土資源局批轉(zhuǎn)件，迅速召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，成立專項調(diào)查組，及時組織有關(guān)股（室）趕赴前進(jìn)國土資源所對此事展開詳細(xì)調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，來信人馬俊驥、王巧玲系夫婦，江蘇鹽城人。2005年6月20日，該夫婦在商丘市商百購物休閑廣場購置了兩間門面房。2007年2月12日依法辦理了房產(chǎn)證。2007年6月6日，向國土資源部門提出辦理土地登記申請，并提交了相關(guān)資料。但由于商百購物休閑廣場開發(fā)商于2005年5月8日將其開發(fā)的房產(chǎn)進(jìn)行抵押貸款，且一直未辦理注銷抵押登記手續(xù)等原因，造成土地證無法辦理。在深入了解情況后，梁園國土資源分局前進(jìn)國土資源所工作人員主動與當(dāng)事人取得聯(lián)系，詳細(xì)說明土地證未能及時辦理的具體情況，第一時間內(nèi)取得了當(dāng)事人的理解。同時，該所積極與開發(fā)商聯(lián)系，經(jīng)多方努力在找到開發(fā)商并確認(rèn)抵押貸款已還清的情況下，迅速指派專人協(xié)助開發(fā)商辦理了注銷抵押登記手續(xù)，并馬上通知當(dāng)事人馬俊驥到國土部門辦理土地登記手續(xù)。馬俊驥稱在江蘇有事，近期無法回到商丘。梁園分局本著為民服務(wù)的原則，為其先行墊付了有關(guān)土地登記費(fèi)用，上報了地籍檔案。事后，當(dāng)事人深受感動，連聲道謝，并于7月1日，再次通過商丘市國土資源局網(wǎng)站“局長信箱”發(fā)來了感謝信。

商丘市國土資源局網(wǎng)站“局長信箱”欄目是為人民群眾提供法律咨詢服務(wù)、排憂解難的窗口，也是了解社情民意、接受人民群眾監(jiān)督的新途徑。近年來，商丘局黨組高度重視這一了解社情民意的平臺，始終堅持網(wǎng)上群眾來信無小事原則，主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取此項工作匯報，了解群眾來信的具體內(nèi)容和處理意見，反復(fù)強(qiáng)調(diào)開展此項工作的重要意義，并出臺專項制度，對工作原則、人員職責(zé)、辦理流程、辦理標(biāo)準(zhǔn)、答復(fù)時間以及承擔(dān)責(zé)任等加以明確。同時，要求辦理人員要及時、熱情、高效服務(wù)，對網(wǎng)上每個群眾提出的各種問題進(jìn)行認(rèn)真解答，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)協(xié)調(diào)各相關(guān)業(yè)務(wù)科室和有關(guān)工作人員，認(rèn)真辦理，及時向來信者回復(fù)，切實做到群眾網(wǎng)上來信“事事有回音、件件有著落”。據(jù)統(tǒng)計，2010年以來，該局通過門戶網(wǎng)站及時向社會發(fā)布信息500余條，答復(fù)網(wǎng)上舉報信件17起，辦結(jié)率達(dá)100%。