電子商務(wù)與知識管理的一體化研究①

湖南商學(xué)院 曹偉

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)的智力成本已超過有形資本，知識成為現(xiàn)代商務(wù)中最重要的戰(zhàn)略性資源。企業(yè)已經(jīng)逐步開始意識到，要運用知識管理的策略，把電子商務(wù)的信息資源以及積累的時間、經(jīng)驗和創(chuàng)新思想進行有效地挖掘、共享和利用，使信息化的潛在作用在電子商務(wù)中得到充分地發(fā)揮，以此更好地促進現(xiàn)代企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，保持企業(yè)競爭優(yōu)勢。

1 電子商務(wù)是知識管理科學(xué)發(fā)展的保證

電子商務(wù)作為基于Internet發(fā)展起來的一種新型商務(wù)模式，綜合運用信息技術(shù)，提高了貿(mào)易商業(yè)運作的效率，改變了企業(yè)價值鏈的組成和結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致企業(yè)價值重心轉(zhuǎn)移的趨勢日益顯著。企業(yè)也逐漸意識到智力資產(chǎn)價值已遠遠超過實物資產(chǎn)，因此在電子商務(wù)實施的過程中，企業(yè)主要面對的不再是技術(shù)和資金的問題，而是如何對知識進行有效地管理。

1.1 電子商務(wù)為知識管理提供了豐富的信息源

電子商務(wù)是建立在知識信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟活動。它能夠幫助企業(yè)獲取大量的商務(wù)信息，并且使之更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識的同時，都能為企業(yè)貢獻自己的知識、經(jīng)驗和專長?？梢哉f，這些數(shù)據(jù)和信息是組成知識的一個重要來源，是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)之一。隨著信息化建設(shè)的深入，IT不僅成為企業(yè)運營的基礎(chǔ)平臺，而且在ERP、CRM、OA等信息系統(tǒng)內(nèi)沉淀了大量的知識，成為企業(yè)創(chuàng)新的知識源泉。

1.2 電子商務(wù)為知識管理架設(shè)流通渠道

電子商務(wù)為企業(yè)提供了組織創(chuàng)新的機會，拓寬了信息傳遞渠道，使企業(yè)獲取知識、應(yīng)用知識、管理知識的能力大大增強。企業(yè)借助這個商務(wù)平臺縮短了與客戶的溝通時間，更加方便、快捷地掌握客戶的資料和變動信息，給客戶提供高效、全方位的個性化服務(wù)，使客戶納入企業(yè)的知識體系中。同時，在企業(yè)內(nèi)部通過電子商務(wù)平臺進行知識的傳播和交流，使員工的個人知識方便地轉(zhuǎn)化為可以在企業(yè)內(nèi)部廣泛共享和適當使用的企業(yè)知識，以保證知識在企業(yè)內(nèi)部流動起來，增強企業(yè)知識的創(chuàng)造過程，大大加快企業(yè)的知識管理進程。

1.3 電子商務(wù)為企業(yè)實施知識管理創(chuàng)造了條件

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，管理層次減少。傳統(tǒng)的層級組織結(jié)構(gòu)由于管理層過多很難適應(yīng)電子商務(wù)時代市場競爭的需求，企業(yè)會逐步向?qū)哟伪M量少的平行結(jié)構(gòu)，即扁平化方向發(fā)展。原來執(zhí)行監(jiān)督職能以及采集、分析、評價和傳播組織上下個層次的中間管理層將會逐漸消失，而由電子郵件、語音郵件、數(shù)據(jù)庫資源信息技術(shù)來替代。企業(yè)高層決策者將可以同基層執(zhí)行者直接聯(lián)系對話，基層執(zhí)行者也可以根據(jù)實際情況及時進行決策。

2 知識管理是電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動力

知識管理是一門新的綜合性的學(xué)科，它超越了數(shù)據(jù)管理、信息管理的領(lǐng)域，需要集成信息科學(xué)、管理科學(xué)、社會科學(xué)等學(xué)科的研究與拓展，是當前和未來知識經(jīng)濟的一個重要探索領(lǐng)域。

2.1 知識管理整合企業(yè)電子商務(wù)資源

隨著企業(yè)規(guī)模的龐大化，對于有眾多部門的電子商務(wù)企業(yè)，要應(yīng)對周邊環(huán)境的復(fù)雜性、不確定性，面對來自于市場、客戶的海量數(shù)據(jù)，如何將其有效地收集、整理、組織和存儲，并轉(zhuǎn)化為企業(yè)重要的戰(zhàn)略信息資源，為企業(yè)做出正確的預(yù)算與決策，這已經(jīng)成為企業(yè)提升其市場競爭力的關(guān)鍵。電子商務(wù)建立在廣泛的信息交流和知識理解上，知識管理有利于把握商務(wù)的本質(zhì)規(guī)律，幫助企業(yè)汲取市場知識并整合利用，把知識成功運用到具有市場的新產(chǎn)品和服務(wù)中去。因此，將知識管理的策略應(yīng)用于電子商務(wù)的實施中，將電子商務(wù)建立在知識管理系統(tǒng)之上，確立商業(yè)程序，并能結(jié)合數(shù)據(jù)、信息處理、信息通訊技術(shù)和人類的創(chuàng)新能力，來獲取策略利益。

2.2 知識管理釋放電子商務(wù)的潛能

電子商務(wù)作為全球活動的新模式，它為企業(yè)的商務(wù)活動營造了一種新的信息交流環(huán)境，有助于企業(yè)降低內(nèi)部的管理成本和外部的交易成本。因此說，電子商務(wù)具有交易快速、高效和成本低等優(yōu)點。然而，要真正充分地發(fā)揮電子商務(wù)這種優(yōu)勢，企業(yè)和消費者都必須轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)新經(jīng)濟時代的規(guī)則，在商務(wù)活動中要注重知識的管理，創(chuàng)建新型、靈活的組織方式，提高對外界環(huán)境的反應(yīng)速度，加強信息交流的實時性，加強企業(yè)和個人的信息采集和處理。同時，企業(yè)要善于從互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中，篩選出有用的信息，并充分地交流與共享，以促進電子商務(wù)的潛能充分地發(fā)揮。

2.3 知識管理是實現(xiàn)企業(yè)e化的保證

企業(yè)內(nèi)部的信息管理難以控制外部由市場需求所驅(qū)動的變化，企業(yè)開始意識到，知識是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化，不斷改進與創(chuàng)新的主要力量，是提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源；消費者是他們的主要資產(chǎn)；渠道關(guān)系是市場適應(yīng)能力的源頭。知識管理已成為現(xiàn)代企業(yè)信息化建設(shè)和提升核心競爭力的重要組成部分。

3 構(gòu)建知識商務(wù)的途徑

電子商務(wù)的快速發(fā)展和知識資源地位的上升，使企業(yè)運營的核心要素發(fā)生了變遷，企業(yè)的管理模式也正發(fā)生著深刻的轉(zhuǎn)換。企業(yè)只有將知識管理成功引入到電子商務(wù)實施的過程中，構(gòu)建知識商務(wù)，才能更好地協(xié)調(diào)復(fù)雜的流程與行為，促進內(nèi)部管理信息化的建設(shè)，并進入全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈，使其在經(jīng)濟全球化時代更加具有競爭力。因此，電子商務(wù)與知識管理越來越成為現(xiàn)代商務(wù)活動中最為重要的兩個驅(qū)動力。

3.1 情景規(guī)劃與學(xué)習(xí)型企業(yè)的建立

商業(yè)世界中惟一不變的就是動蕩和變化，情景規(guī)劃就是使管理者應(yīng)對這種不確定性的新方法，在高度不確定的環(huán)境中幫助企業(yè)進行預(yù)測與決策，同時也使決策者對需要變革的信號更為敏感。情景規(guī)劃的核心在于系統(tǒng)思考、改變企業(yè)的心智模式以及激發(fā)雄心與想象力。由于學(xué)習(xí)和計劃密不可分，計劃又和管理掛鉤，因此企業(yè)中的學(xué)習(xí)已不再是獨立于商業(yè)主流的少數(shù)“專家”的專利，它已經(jīng)與商業(yè)運作的關(guān)系緊密結(jié)合在了一起。通過情景規(guī)劃項目小組掌握情景規(guī)劃的基礎(chǔ)理論、原則、執(zhí)行形成制度化。促進學(xué)習(xí)成員之間的認識與交流，增強彼此的信賴感。同時，運用情景規(guī)劃改變團隊的心智模式，增強團隊的學(xué)習(xí)與應(yīng)變能力，應(yīng)對危機，最大限度的避免因為突然面臨意外而陷入慌亂的概率，增加把握住機會的機率。

3.2 管理信息系統(tǒng)中知識庫的構(gòu)建

知識的創(chuàng)造、積累、轉(zhuǎn)換和利用成為延續(xù)企業(yè)生命活力的基本活動，從知識管理角度探尋保持企業(yè)活力、跨越成長陷阱的良方，變得愈加重要。因此，我們應(yīng)該積極地利用電子商務(wù)環(huán)境提供的各種軟硬件工具和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，構(gòu)建研究、學(xué)習(xí)和交流的平臺，如知識庫、關(guān)系數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫等基本技術(shù)手段和知識鏈上最重要的元素，加強員工之間聯(lián)系的渠道，利用工作流管理引擎管理企業(yè)知識文件，有效幫助企業(yè)存儲、管理、搜尋和分享各種知識文件，并在業(yè)務(wù)過程中協(xié)助企業(yè)標識出知識地圖，實現(xiàn)知識資源高效、有序的管理，讓所有企業(yè)員工都能快速、方便地把自己掌握的經(jīng)驗技能以恰當?shù)姆绞焦蚕恚嬖鰪妴T工的技能素質(zhì)和協(xié)同工作能力，從而提高企業(yè)核心競爭力。

3.3 知識聯(lián)盟的形成

隨著知識管理技術(shù)的成熟和各種科技手段的運用，電子商務(wù)企業(yè)同顧客供應(yīng)商的聯(lián)系會更加廣泛，各類企業(yè)分工將會更加專業(yè)化。未來企業(yè)更多地體現(xiàn)為知識聯(lián)盟與合作，它是實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本和新產(chǎn)品開發(fā)成本和風險，提升企業(yè)聯(lián)盟參與者競爭力的重要手段。我們應(yīng)該以新的思維和新的觀念，通過學(xué)習(xí)、合作、競爭來獲得先進的技術(shù)和管理經(jīng)驗，通過強強聯(lián)合、強弱聯(lián)合、跨國聯(lián)合等多種形式的聯(lián)盟方式，建立起牢固的企業(yè)戰(zhàn)略伙伴體系。將資源和財富交給能使其獲得最大增值的人去經(jīng)營和運作，迅速擴大企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模，使企業(yè)的資源得到最優(yōu)化的配置并創(chuàng)造更大的價值。同時，擴大了信息知識占有與共享，優(yōu)化企業(yè)之間的技術(shù)，提高企業(yè)之間商務(wù)交流的效率，使企業(yè)在更寬廣的領(lǐng)域與更多的商務(wù)對象中進行交流?？梢哉f，知識聯(lián)盟最重要的意義是知識的共享與交流，它帶來的是產(chǎn)品決策的科學(xué)性和正確性，使得在電子商務(wù)的機遇面前，各知識管理型企業(yè)之間不僅是競爭對手，還是共同獲益的知識聯(lián)盟，這符合經(jīng)濟全球化的需要。

3.4 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的改造

企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用在很大程度上需要由企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)來進行保障。傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不能發(fā)揮出在知識經(jīng)濟下電子商務(wù)給企業(yè)帶來的巨大發(fā)展，為了適應(yīng)知識管理的需要，企業(yè)需要構(gòu)建新型組織結(jié)構(gòu)。只有進行組織結(jié)構(gòu)上的變革，才能適應(yīng)知識經(jīng)濟的特點和知識管理的發(fā)展趨勢。而電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營管理具有全球性、共享性、知識性、虛擬性、創(chuàng)造性和自主性等特征。在這種環(huán)境下，要遵循有利于企業(yè)內(nèi)部員工相互學(xué)習(xí)和知識的共享，有利于企業(yè)和外部組織的知識交流，有利于不同部門之間知識的交流，有利于企業(yè)內(nèi)部各方面知識的整合和創(chuàng)新等原則，建立一個高度靈活而且富有創(chuàng)新能力的組織結(jié)構(gòu)。這樣有利于員工的相互影響、溝通和知識共享，有利于企業(yè)的知識更新和深化，有助于增強企業(yè)員工的團隊精神，使其順利地發(fā)揮其工作能力。知識管理型組織結(jié)構(gòu)不僅僅是一個生產(chǎn)、經(jīng)營性組織，而是一種學(xué)習(xí)型組織。在新型組織結(jié)構(gòu)中，除設(shè)立專門的知識主管外，還應(yīng)增設(shè)專門的知識管理系統(tǒng)，強調(diào)企業(yè)知識管理系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的相互關(guān)系，強調(diào)信息系統(tǒng)管理、服務(wù)管理技術(shù)與知識管理活動的有機結(jié)合，強調(diào)企業(yè)知識管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)合理性、組織適應(yīng)性和動態(tài)發(fā)展性。

4 結(jié)語

電子商務(wù)使企業(yè)獲取知識、應(yīng)用知識的能力大大增強，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)這個平臺收集企業(yè)所需的各種信息，并通過網(wǎng)絡(luò)進行知識的傳播、共享與交流，使企業(yè)的每一個員工的個人知識更加方便地轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的知識。同時，企業(yè)實施知識管理，有助于及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn) 略，更加有效地管理企業(yè)信息，進行市場分析與決策，供應(yīng)鏈和物流信息的跟蹤。因此，現(xiàn)代化企業(yè)只有把知識管理和電子商務(wù)緊密結(jié)合起來，相互協(xié)調(diào)、促進、交叉、滲透和發(fā)展，才能提升企業(yè)的競爭力，謀求更大的發(fā)展。

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