高等職業(yè)院校圖書館流通管理工作的創(chuàng)新

李玉霞 謝麗華

(鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 河南鄭州 450052)

高職院校圖書流通管理創(chuàng)新的意義就在于圖書館作為學(xué)校的支柱之一,其本身的生存和發(fā)展是隨著學(xué)校的發(fā)展而發(fā)展的。而圖書館流通部作為圖書館的一個重要窗口,創(chuàng)新不僅要考慮到現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書流通管理中的應(yīng)用,而且更應(yīng)考慮的是:由于高新技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)時代的進(jìn)步所導(dǎo)致的廣大讀者對圖書流通功能需求的變化和未來的發(fā)展趨勢?，F(xiàn)代社會發(fā)展的一個重要特征就是信息組織網(wǎng)絡(luò)化和信息服務(wù)的社會化,包括信息技術(shù)與信息服務(wù)在內(nèi)的信息經(jīng)濟(jì)活動已成為社會進(jìn)步的一大關(guān)鍵。因此,高職院校圖書流通管理創(chuàng)新的目標(biāo)應(yīng)是充分認(rèn)識圖書流通系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的內(nèi)在聯(lián)系和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下系統(tǒng)運動的規(guī)律,準(zhǔn)確把握圖書流通系統(tǒng)優(yōu)化控制的原理和方法,以及實現(xiàn)其最佳控制的過程,達(dá)到圖書流通管理的科學(xué)化,并最終使圖書流通系統(tǒng)的運行機(jī)制和功能與整個學(xué)校發(fā)展保持一種緊密聯(lián)系的、相互促進(jìn)的良性循環(huán)關(guān)系。只有這樣,圖書流通才能在未來學(xué)校的發(fā)展中有自己的一席之地,并獲得更廣闊的發(fā)展空間。

一、高職院校圖書流通環(huán)節(jié)“人本管理”的創(chuàng)新

“人”是管理創(chuàng)新的主體。管理創(chuàng)新是由人來進(jìn)行的,沒有立志于創(chuàng)新的人,就沒有有創(chuàng)新意識與能力的人,也就沒有管理創(chuàng)新和管理革命本身。高職院校圖書流通部的管理人員是管理的核心。要建立一種創(chuàng)新、交流、學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識的環(huán)境,培養(yǎng)知識型的管理人員,用“人本管理”的理念指導(dǎo)管理人員的服務(wù),充分發(fā)揮人的主觀能動作用,最大限度地調(diào)動管理人員的主動性、積極性和創(chuàng)造性。

1.管理要以人為本。

高職院校圖書流通管理創(chuàng)新的主體“人”,即流通服務(wù)的工作人員。必須確立發(fā)展型管理觀念,以人為本,強(qiáng)調(diào)人與人、人與組織、人與學(xué)校的協(xié)調(diào)發(fā)展,使讀者和工作人員雙方得到自我更新和提高。充分發(fā)揮工作人員的作用和重視工作人員本身的發(fā)展,強(qiáng)調(diào)運用權(quán)變管理思想來加強(qiáng)對工作人員的管理,以柔性管理方式取代目標(biāo)管理中的硬性管理,使工作人員的工作熱情與創(chuàng)新精神能夠得到最大限度地釋放,充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。也就是說,要將人本管理的組織體系和圖書流通管理制度的創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合起來,實行人本管理的創(chuàng)新。

2.圖書館流通人員素質(zhì)亟待提高。

現(xiàn)代圖書流通將是自動化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的多功能知識服務(wù)場所。計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為主的信息技術(shù)被廣泛采用,使圖書館在信息處理、信息存貯、信息檢索、信息服務(wù)等方面的工作發(fā)生了深刻的變化。計算機(jī)將成為現(xiàn)代圖書流通的重要標(biāo)志之一,這就對流通部的管理人員提出了更高的要求。因此管理人員必須具備綜合知識與技能,需要掌握一定的計算機(jī)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)方面的知識和技能,熟悉各種網(wǎng)絡(luò)檢索工具,要有較強(qiáng)的信息處理能力,以縮短信息處理的時間,使文獻(xiàn)信息盡快發(fā)揮效益。懂得常用的聯(lián)機(jī)專題數(shù)據(jù)庫和光盤數(shù)據(jù)庫的檢索;懂得圖書館的聯(lián)機(jī)目錄查詢,能利用遠(yuǎn)程登陸檢索其他圖書館目錄。熟悉圖書流通中的每個環(huán)節(jié)的具體工作,熟悉館藏文獻(xiàn)資源,并為讀者進(jìn)行咨詢服務(wù),輔導(dǎo)讀者獨立運用檢索工具進(jìn)行文獻(xiàn)檢索。要有熟練的文獻(xiàn)查找能力,在流通借閱活動中能快、準(zhǔn)、精、新地為讀者找書,為書找人,對新入庫和讀者歸還的圖書要及時上架,從而提高信息管理的效率,提高信息的時效性,促進(jìn)信息功能的發(fā)揮和需求的滿足。構(gòu)建“學(xué)習(xí)是工作、工作是學(xué)習(xí)”的觀念,使之扎根于每個圖書流通管理人員的思想深處,成為圖書流通管理人員自我管理的向?qū)?。將圖書流通管理人員的知識再教育問題、人性化問題,作為圖書流通管理人員的終身教育的重要課題,創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍,使圖書流通管理人員素質(zhì)普遍提高,達(dá)到圖書流通管理人員的自我管理。

3.圖書館員的角色要向多元化發(fā)展。

圖書流通管理人員是知識創(chuàng)新的實踐者和推動者,是有情有意的知識載體,對讀者利用圖書資源起到轉(zhuǎn)化、主導(dǎo)的作用。讀者到圖書館面對浩如煙海的知識信息,難免無處著手,無所適從,也就不能有效地獲取所需的知識信息。這時圖書流通管理人員就要擔(dān)當(dāng)起信息導(dǎo)航員的角色,在其所服務(wù)和熟悉的學(xué)科領(lǐng)域,引導(dǎo)讀者運用科學(xué)的方法和手段檢索信息,解答有關(guān)信息利用、信息開發(fā)、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上服務(wù)等問題。在信息資源與讀者之間鋪路架橋,使信息資源得到最大限度的利用,使讀者的信息需求得到最大限度的滿足。現(xiàn)代圖書流通部是一個集查、借、閱、藏、咨多功能的閱覽大廳,計算機(jī)的大量使用,不可避免地會使讀者產(chǎn)生操作上的困難。這時,圖書流通管理人員要積極主動地?fù)?dān)當(dāng)信息用戶的培訓(xùn)員,幫助讀者在較短的時間內(nèi)熟悉和掌握用計算機(jī)進(jìn)行信息處理、信息檢索和信息獲取的方法。圖書流通管理人員還應(yīng)該是信息資源的建設(shè)者。圖書館本身是一個巨大的信息資源庫,圖書流通管理人員可以對其管理的圖書及信息進(jìn)行選擇、歸類、整理、加工,使信息有序化、濃縮化、精細(xì)化,采集符合本校讀者需求的網(wǎng)上信息資源,通過本館的網(wǎng)上平臺為廣大讀者及學(xué)校的教學(xué)、科研提供服務(wù)。圖書管理人員雖沒有科研人員那樣擁有精深的專業(yè)知識,卻擁有豐富的文獻(xiàn)檢索知識,熟悉各種檢索工具,當(dāng)他們經(jīng)過一定的專業(yè)培訓(xùn)之后,通過現(xiàn)代化的檢索手段,完全可以為科研人員排除各種“信息垃圾”,成為科研的信息導(dǎo)航員。

二、高職院校圖書流通服務(wù)內(nèi)容和模式的創(chuàng)新

高職院校圖書流通全面實現(xiàn)自動化、網(wǎng)絡(luò)化管理,使圖書流通工作效率和工作質(zhì)量產(chǎn)生了一個質(zhì)的飛躍。在開架借閱過程中,流通部服務(wù)更突出地體現(xiàn)在圖書管理人員對圖書、借閱環(huán)境、讀者行為等等的服務(wù)性管理中。要實現(xiàn)規(guī)范化管理應(yīng)從圖書管理創(chuàng)新的目的出發(fā),圍繞結(jié)構(gòu)和功能等方面進(jìn)行,具體包括以下幾個方面。

1.加強(qiáng)信息資源的開發(fā)利用。

高職院校應(yīng)根據(jù)本校的辦學(xué)宗旨及本館的情況,努力開展文獻(xiàn)信息資源的深層次開發(fā)及利用,開展多層次、多元化的信息服務(wù),以全方位、多層次的信息資源開發(fā)來滿足不同層次讀者對文獻(xiàn)的需求。信息資源的開發(fā)、利用,主要包括館藏信息的利用與網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)利用。圖書流通部門除提供日常的圖書外借服務(wù)外,還應(yīng)利用加工整理的文獻(xiàn)和其他信息,開展宣傳報道服務(wù),讓讀者更好地了解館藏,更好地利用館藏文獻(xiàn)資源。在做好圖書流通基本的服務(wù)的同時,針對本校重點課程及科研課題、讀者的特定要求,開展定題服務(wù)、專題服務(wù)。將現(xiàn)實館藏中一次文獻(xiàn)中有關(guān)知識提煉出來,形成二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)。根據(jù)本校教學(xué)改革、專業(yè)設(shè)定情況及學(xué)科特點,編制各種專題資料、匯編、文摘和目錄索引。建立有關(guān)資料的數(shù)據(jù)庫或系統(tǒng)檔案,編寫綜述、專題分析、動態(tài)進(jìn)展、預(yù)測等動態(tài)性科研資料。轉(zhuǎn)換文獻(xiàn)載體形式,對原始文獻(xiàn)進(jìn)行復(fù)印、縮微、變成機(jī)讀型資料。將網(wǎng)絡(luò)中無序、分散的信息資源進(jìn)行加工、綜合,并使之轉(zhuǎn)為有序,形成各專題嶄新的網(wǎng)絡(luò)信息庫,保存在本館網(wǎng)絡(luò)上供廣大讀者查詢,也可補充館藏的不足。

2.服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。

高職院校圖書館圖書流通在實現(xiàn)自動化、網(wǎng)絡(luò)化的同時,流通書庫要以開架的形式向讀者開放,為讀者提供寬敞舒適的室內(nèi)閱覽環(huán)境。圖書流通管理人員不能只限于借還、上架及整理等工作,還要樹立“讀者第一,服務(wù)至上”的思想觀念,對自己所承擔(dān)的工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,擺正自己與讀者之間服務(wù)和被服務(wù)的位置。雖然開架借閱與閉架借閱所提供服務(wù)的方式存在著一定的差別,但服務(wù)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)是一致的。要變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變單一的服務(wù)為多元的服務(wù),讓讀者可以通過圖書館計算機(jī)流通系統(tǒng)查詢自己所借閱圖書的冊數(shù)、限還時間以及網(wǎng)上續(xù)借。讀者可以通過網(wǎng)上聊天的方式向圖書流通管理人員進(jìn)行咨詢,并由圖書流通管理人員進(jìn)行解答。讀者可以通過圖書館網(wǎng)頁了解流通部新書的動態(tài),對于流通頻繁的圖書可在網(wǎng)上自行預(yù)約。流通部的管理人員一定要熟悉本館藏書,在不能為讀者提供想要的圖書時,一定要為讀者提供與其相關(guān)的圖書資料。根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)特點,利用現(xiàn)有館藏圖書進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),為學(xué)校的科研及特定讀者提供特色的、高質(zhì)量的全方位服務(wù)。

3.更新館藏結(jié)構(gòu)。

高職院校圖書流通部的藏書是圖書館提供信息服務(wù)的資源基礎(chǔ)。隨著文獻(xiàn)載體非紙化、信息記錄電子化、文獻(xiàn)傳輸網(wǎng)絡(luò)化,文獻(xiàn)的載體形式也由傳統(tǒng)的印刷型擴(kuò)展為電子型和網(wǎng)絡(luò)型,藏書結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化,圖書館館藏也將以現(xiàn)實館藏和虛擬館藏并存,這就對館藏的結(jié)構(gòu)提出了新的標(biāo)準(zhǔn)要求。優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu),最大化地滿足讀者的需求是圖書流通部工作追求的目標(biāo),而這一目標(biāo)的實現(xiàn)需要有科學(xué)合理的館藏作保證。圖書流通管理人員在日常的工作中,根據(jù)高職院校的辦學(xué)宗旨及辦學(xué)特色,通過對流通統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析,加強(qiáng)對讀者借閱規(guī)律的研究,根據(jù)不同讀者群的需求在學(xué)科上的分布規(guī)律,篩選出讀者真正需要的圖書品種,作為圖書館確定各學(xué)科藏書比例的重要依據(jù)。對于館中已有的復(fù)本率低、利用程度高的圖書要及時進(jìn)行二次補充。而對于館藏中一些質(zhì)量不高的呆書、殘書,知識老化、復(fù)本率高的圖書進(jìn)行定期剔除,從而保證藏書的利用活力。藏書結(jié)構(gòu)是一個動態(tài)過程,當(dāng)今社會知識更新的周期在明顯縮短、加快,藏書的增長與書庫有限空間的矛盾更加突出,應(yīng)隨讀者需求的改變而不斷進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)圖書流通統(tǒng)計對館藏結(jié)構(gòu)進(jìn)行評價及調(diào)整,提高藏書質(zhì)量,并使其結(jié)構(gòu)合理,從而使藏書建設(shè)工作走向科學(xué)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館信息資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化,所擁有的館藏信息資源和存取的網(wǎng)絡(luò)信息資源共同構(gòu)成信息資源。高職院校圖書館流通應(yīng)從實際出發(fā),適當(dāng)擴(kuò)大電子版文獻(xiàn)的采集。合理安排館藏資源與網(wǎng)上資源的比例,改變傳統(tǒng)單一的館藏模式,變靜態(tài)的收藏為動態(tài)收藏,加上網(wǎng)上信息存取的信息資源建設(shè)新模式,從而實現(xiàn)兩種資源的最佳配置。只有合理地配置,才能使現(xiàn)實館藏和虛擬館藏合二為一,相互信賴、相互補充,使藏書結(jié)構(gòu)、學(xué)科結(jié)構(gòu)、等級結(jié)構(gòu)、時間結(jié)構(gòu)和復(fù)本結(jié)構(gòu)更合理,更科學(xué)。

4.信息服務(wù)模式的創(chuàng)新。

信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)飛速發(fā)展,使圖書流通服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容有了質(zhì)的變化,不但使傳統(tǒng)服務(wù)深入到信息知識層面,而且使服務(wù)的對象擴(kuò)展到了一切需要信息支持的人。高職院校圖書流通服務(wù)要實現(xiàn)滿意服務(wù),就要在服務(wù)觀念上大膽創(chuàng)新,突破單一的服務(wù)格局和僵化的服務(wù)模式,充分發(fā)揮其多元化服務(wù)功能,確立社會信息服務(wù)的思想和意識,以實現(xiàn)信息服務(wù)創(chuàng)新。高職院校圖書流通部實行開架借閱后,流通工作人員要變被動服務(wù)為主動服務(wù),在圖書流通部建立計算機(jī)管理系統(tǒng),與其它圖書館共享資源。在現(xiàn)有館藏的基礎(chǔ)上,根據(jù)高職院校的辦學(xué)特色加強(qiáng)各類數(shù)據(jù)庫的建設(shè),逐步向知識庫和思想庫方面發(fā)展,為讀者提供個性化服務(wù)。圖書流通管理人員在數(shù)字圖書館建設(shè)不斷取得進(jìn)展和讀者個性服務(wù)不斷增強(qiáng)的背景下,要力求將知識導(dǎo)航作為為讀者服務(wù)的核心。隨著讀者能夠直接從網(wǎng)上獲取信息能力的不斷增強(qiáng),高職院校圖書流通還必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源的整合和創(chuàng)新,對網(wǎng)上信息資源進(jìn)行搜集、開發(fā)、整合、處理,建立虛擬館藏。鏈接優(yōu)秀網(wǎng)站,幫助用戶在盡可能短的時間和盡可能廣的空間里獲得盡可能多的有價值的信息。加快特色數(shù)據(jù)庫的開發(fā),建設(shè)各種記錄內(nèi)容的數(shù)據(jù)庫(如題錄數(shù)據(jù)庫、書目數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫等)和各種存儲介質(zhì)的數(shù)據(jù)庫(如光盤數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫等)。建立一個涵蓋傳統(tǒng)文獻(xiàn)、電子出版物、網(wǎng)絡(luò)資源的信息資源集成管理系統(tǒng),開展一體化的快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書流通管理人員應(yīng)有效地利用本館館藏的優(yōu)勢,為讀者提供帶有突破性、學(xué)術(shù)性的信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為圖書流通文獻(xiàn)信息服務(wù)翻開了新的一頁,面對紛繁復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)信息資源,高職院校圖書流通管理人員在日常的工作中,應(yīng)該擔(dān)負(fù)起讀者信息認(rèn)知能力培養(yǎng)的工作。不僅要將有用的信息提供給讀者,而且還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)讀者的認(rèn)知信息的能力。讀者信息認(rèn)知能力的培養(yǎng)是圖書流通工作人員進(jìn)行讀者教育的一個新課題,完成得好,就可以使讀者樹立良好的信息意識,激發(fā)信息需求,提高圖書的利用率,發(fā)揮圖書知識的有效性,從而使圖書流通服務(wù)得到發(fā)展。

總之,面對信息化帶來的挑戰(zhàn),高職院校圖書館流通管理必須貼近現(xiàn)實,與時俱進(jìn),深化改革,充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),以專業(yè)的視野,對大量的信息源進(jìn)行專業(yè)的收集、加工、分析,形成專業(yè)教學(xué)、研究需要的有用信息,并主動參與到專業(yè)教學(xué)、研究環(huán)節(jié)中,提高管理質(zhì)量,將傳統(tǒng)的流通服務(wù)與現(xiàn)代化的信息服務(wù)結(jié)合起來為讀者提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為現(xiàn)代化圖書館建設(shè)和科教興國做出貢獻(xiàn)。

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