一次難忘的驗光經歷

陳有庚/文

驗光師博客

一次難忘的驗光經歷

陳有庚/文

那是我到新的工作環(huán)境上班的第3天，當時店里沒有什么顧客。

過了一會兒，進來一位年約四十五六歲的中年男顧客，他想買一副老花鏡。在老花鏡成品區(qū)，他沒有選擇到滿意的款式，后來，經過營業(yè)員推薦，他決定配一副老花鏡。于是我為他驗光，通過檢影檢查發(fā)現(xiàn)：他的遠視力沒有什么大問題，主要是近視散光而且是逆規(guī)。

當時我就問他:“你看遠是否也感覺不太清晰？”他說：“看遠還行，就是眼睛有點累，如果能看清晰就更好了。”聽到他的這番回答，我就告訴他：“你遠視力沒有什么度數，可存在一點近視散光，度數雖然不是很高，但是你會特別容易感覺到眼睛累。如果你配老花鏡只能解決看近的問題，看遠還是無法解決。建議你考慮配一副遠近都可以兼顧的眼鏡?！彼牶蠛荏@訝地問:“有這樣的眼鏡？”

我給他介紹了某品牌的漸進多焦點鏡片，并且用《中國眼鏡科技雜志》上的一副圖片說明了各種非漸進鏡片功能的差異，告訴他正常的自由視漸進片可以達到遠近兼顧的效果，而舒適型漸進片的配戴要比自由視更容易適應，還向他仔細說明，哪種漸進片比較適合時尚的小鏡架，哪個品牌的漸進多焦點鏡片佩戴更舒適、視野更寬闊，讓他根據自己的實際情況與需求來選擇鏡片的品種。在遠視光度驗光結束后，又用我自制的漸進試戴片讓他感受佩戴漸進多焦點眼鏡的感覺，并體驗一下看遠和看近的方法與要求。

可是在選擇鏡架的時候，他突然說：“我有點急事，下午再過來?！闭f完就離開了。已經談好的近800元單居然跑掉了。顧客走后我也在反思，是不是不應該推薦漸進多焦點鏡片，如果不推薦漸進多焦點鏡片可能這單生意已經成功了，現(xiàn)在卻讓本來可以到手的單子也沒有了。當時，我們店里的員工在談論到這件事時，有同事就認為，這位顧客是暫不想配漸進多焦點眼鏡，以后想到還是會配的。

第二天上午，那位顧客還真的就過來了。直接要配昨天我介紹的那種鏡片——漸進多焦點鏡片。在選擇鏡片與鏡架時，營業(yè)員的營銷水平也得到了發(fā)揮:顧客選擇了較高價格的產品。

這張單的成功雖然存在偶然性，但若沒有在驗光中的交流與建議，顧客可能還不知道有這樣方便的鏡片。另一個經驗就是顧客更信任驗光師的推薦。