“服務熱線”解一線難

■文/趙清洪

中國石油西南油氣田重慶氣礦梁平作業(yè)區(qū)今年開通“一線服務熱線”后，已經幫助解決一線班組30多個生產生活困難問題。

這個作業(yè)區(qū)生產井站分散在200余平方公里氣田內，大多數(shù)井站交通不便，過去井站班組申領物資器材、協(xié)調機關辦事等一直是“老大難”。今年，他們開通了“一線服務熱線”，采用“一站式辦公、一條龍服務、規(guī)范化管理”的運行機制，集中承辦一線班組代理代辦事宜。一線班組遇到申領物資、排憂解難等問題，只需向“一線服務熱線”電話報告，由專職人員向作業(yè)區(qū)匯報，統(tǒng)一協(xié)調由一線人員或車輛攜帶需下發(fā)的物品，協(xié)調相關職能部門及時解決難題，減輕井站班組工作量。

3月以來，他們圍繞“構建服務型機關”和“規(guī)范一線日常工作”兩個課題，制定“機關服務一線工作規(guī)范”、“機關抓一線工作細則”，逐一梳理明確一線班組應抓必做的工作和標準要求，增強了機關服務指導一線班組建設的意識和能力。