專業(yè)贏得顧客心

文 付 王月 英翔姜玉坤眼鏡

專業(yè)贏得顧客心

文 付 王月 英翔姜玉坤眼鏡

作為一位視光從業(yè)人員，我一直以為顧客解決屈光不正問(wèn)題為自己的責(zé)任，在公司工作一年多的時(shí)間里，每天看似重復(fù)而又單調(diào)的工作，卻總能讓我快樂(lè)。下面跟大家一起分享一下我的一份小收獲。

一次，一位穿著得體、年紀(jì)約50歲左右的阿姨，皺著眉頭、瞇著眼睛從門(mén)外慢騰騰地走了進(jìn)來(lái)，看上去似乎很疲勞的樣子。經(jīng)過(guò)一番溝通，得知她打算配一副看近用的老花鏡。于是，我便請(qǐng)我的指導(dǎo)老師李超（高級(jí)驗(yàn)光員）為阿姨驗(yàn)光。李老師在驗(yàn)光室仔細(xì)為阿姨查了看近看遠(yuǎn)的視力情況，發(fā)現(xiàn)這位阿姨看遠(yuǎn)有遠(yuǎn)視散光。李老師對(duì)阿姨說(shuō)：“您看遠(yuǎn)需要一副遠(yuǎn)視散光鏡，看近需要戴老花鏡?！卑⒁桃宦?tīng)，非常不認(rèn)同，說(shuō)：“這一輩子也沒(méi)戴啥眼鏡，老了，再戴兩副眼鏡，人家不笑話嗎！我配一副看近的老花鏡就行了?！?/p>

此時(shí)，我心想：既然顧客要求只配花鏡的，那就按顧客要求做只要顧客滿意就行了。但是李老師并沒(méi)有像我想的那樣做，而是從顧客視力健康的角度出發(fā)，對(duì)顧客講：“您看遠(yuǎn)已經(jīng)出現(xiàn)散光了，如果不戴遠(yuǎn)視散光鏡會(huì)愈加嚴(yán)重，很不舒服的。而且您看不清楚的時(shí)候是不是要瞇著眼睛看東西？這樣是不是容易增長(zhǎng)皺紋?。靠茨拇┲虬?、膚色都那么好，怎么可以因?yàn)楸緛?lái)能夠解決的問(wèn)題而影響到您的整體形象！”說(shuō)著，李老師拿起一副品牌鏡架給阿姨戴上，說(shuō)：“眼鏡不只是讓眼睛看得更清楚，更是您畫(huà)龍點(diǎn)睛的一件裝飾品?！卑⒁陶樟苏甄R子，有種眼前一亮的感覺(jué)，反問(wèn)：“我戴這樣的眼鏡合適嗎？”李老師笑著說(shuō)：“再合適不過(guò)了，這副鏡架很符合您的氣質(zhì)！” 接著，李老師又跟這位阿姨交流了很多養(yǎng)生之道，很是投機(jī)。就這樣，這位阿姨接受了李老師的建議，除了配一副看近的老花鏡外，又配了一副遠(yuǎn)視散光鏡，鏡片為1.67產(chǎn)品。這單生意就這樣在愉快的溝通中成交了。

看到李老師如此輕而易舉地就說(shuō)服了我認(rèn)為很固執(zhí)的顧客，此時(shí)，我才真正感覺(jué)到自己的差距，也深切地體會(huì)到了專業(yè)的威力。李老師就是憑借自己嫻熟的專業(yè)能力和溝通技巧成功地完成了在我看來(lái)已無(wú)希望的生意。在我的今后的職業(yè)生涯中，需要學(xué)習(xí)的東西真的還有很多很多！正所謂“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！”