除夕的投訴

文 宋利珍 四川省峨眉山市光明眼鏡有限責(zé)任公司

不知不覺到眼鏡店快7年了，在那里每天都會(huì)發(fā)生很多事情，有的是過眼煙云，有的卻讓我至今記憶憂新，最難忘的就是發(fā)生在那年除夕夜的一個(gè)投訴。

那是我到眼鏡店的第一個(gè)除夕，看看快到中午12點(diǎn)了，還有兩小時(shí)就可以下班了。這時(shí)候，進(jìn)來一個(gè)戴眼鏡的中年男士，旁邊跟著一個(gè)10歲左右的小女孩，我迎了上去問：“有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”“幫我女兒配副眼鏡。”他邊說邊拿出一份驗(yàn)光單。我看了看單子，小女孩度數(shù)不高，雙眼-150度、矯正視力1.0。“麻煩您幫她選一副質(zhì)量好一點(diǎn)的鏡片，但是價(jià)格不要太貴，我怕她戴不到半年就弄壞了?！蹦惺亢芸蜌獾卣f。在介紹鏡片時(shí)，我向他推薦了BBGR藍(lán)晶鏡片，拿一般的鏡片和BBGR藍(lán)晶做了清晰度對比，還把《中國眼鏡科技雜志》上的鏡片品牌排行榜翻給他看。最后他接受了我的推薦。臨走時(shí)，他要求帶走鏡片的包裝袋，理由是下次配時(shí)知道鏡片是什么牌子。我沒多想就給了他。

送走了那父女倆，我心情越發(fā)地好了，生意做得還算圓滿，而且離下班的時(shí)間又近了，真希望時(shí)間快點(diǎn)過，我不停地看時(shí)間?？?點(diǎn)半時(shí)，剛給女兒配了眼鏡的那位男士又回到店里了，臉上的表情看上去很生氣。我感覺很奇怪，就問：“先生，還有什么事嗎？”“你給我配的是什么鏡片？”他一改配鏡時(shí)的客氣，連說帶吼，把眼鏡丟在我的面前。我被這突如其來的事情嚇懵了，不知道該怎么辦才好，只是機(jī)械地拿起眼鏡來看：鏡片清晰透亮，沒有瑕疵?！扮R片沒什么問題??！”我不解地說?！皼]什么問題？你不是說是法國的鏡片嗎？怎么變成上海生產(chǎn)的，也不是你說的‘依視路’，而是BBGR公司授權(quán)生產(chǎn)的？”他語氣很重，我還沒來得及回答，他又說：“你這是以次充好，誤導(dǎo)消費(fèi)者?！?/p>

因?yàn)樗?dāng)時(shí)很生氣，我想要解釋也要讓他先消消氣，“大哥，您先消消氣，到這邊沙發(fā)上坐，喝杯水，聽我慢慢給你解釋?！蔽疫呎f邊把他請到旁邊沙發(fā)上坐下，倒了一杯水給他。他坐下后立刻就說：“今天要是解釋不清楚，我非到消協(xié)去投訴不可，消協(xié)不行，就上法庭！”我微笑著拿過依視路的公司簡介放在他面前，說：“大哥您看，您配的鏡片就是這家公司（法國依視路公司）生產(chǎn)的，它是一家國際大公司，在全球很多的國家和地區(qū)都設(shè)立了分公司，您看這是泰國的分公司，這是英國的，這些分公司的生產(chǎn)設(shè)備、原材料、技術(shù)都和總公司是同步的，而上海依視路公司就是在中國設(shè)立的分公司，您看還有照片呢！”我邊說邊指給他看公司簡介上的圖片?！叭绻扛辩R片都要靠進(jìn)口的話那消費(fèi)者購買起來價(jià)格就太貴了?！蔽已a(bǔ)充道。

片刻后，他放下公司簡介，說：“鏡片是哪兒生產(chǎn)的沒關(guān)系，只要質(zhì)量好就行，但是你給我配的根本就不是‘依視路’的鏡片，它只是BBGR公司授權(quán)上海依視路公司生產(chǎn)的，根本就不屬于‘依視路’，但是你的一系列介紹，特別是那個(gè)‘鏡片排行榜’讓我感覺那個(gè)是‘依視路’。”他看著我，手指著包裝袋背后標(biāo)注的生產(chǎn)商，語氣稍有緩和，但還是不依不饒。于是，我又拿起‘依視路’的價(jià)格單放在他面前說：“其實(shí)‘依視路’只是一個(gè)名稱，它并非單指一種鏡片，它包含了很多個(gè)系列的鏡片，比如：鉆晶系列，變色系列，萬里路系列等等，當(dāng)然也包括BBGR藍(lán)晶系列。BBGR公司是法國依視路公司的一家下屬子公司，所以BBGR藍(lán)晶鏡片我們也稱為依視路藍(lán)晶鏡片。”翻開價(jià)格單后，我繼續(xù)說道：“您看的是我剛給你介紹鏡片時(shí)，給你看過的依視路的價(jià)格單，它的首頁就是BBGR鏡片的價(jià)格，如果BBGR 鏡片不屬于依視路鏡片的話，怎么可能把與自己不相干的鏡片放在首頁呢？”聽我說完后，他喝了口水，仍舊帶著一種懷疑說：“那是你的一面之詞，又沒有證據(jù)，我怎么相信你呢？”說到證據(jù)，我懵了，因?yàn)橐郧皼]有人問過這些問題，所以店里沒有相關(guān)資料，而且今天是除夕，上哪里找“證據(jù)”呢。忽然，我想起來了，就指著那個(gè)“惹禍”的包裝袋背面說：“這是依視路公司的免費(fèi)咨詢電話，問了您就會(huì)相信我了?！蔽覔芡穗娫掃f給他，他對著電話問了好幾個(gè)問題，終于他緊鎖的眉頭舒展開了，他笑了。放下電話，他有點(diǎn)不好意思地說：“不好意思，真是對不起，我剛剛態(tài)度不好，依視路公司已經(jīng)給我解釋清楚了，說法跟你一樣。我是個(gè)律師，也許是職業(yè)病吧，老愛犯牛脾氣，大過年的還給你添麻煩。”“沒事，其實(shí)該說對不起的應(yīng)該是我，在介紹的時(shí)候只圖簡單，沒跟您說清楚?！睘榱吮阌诨卦L他女兒的戴鏡情況，我記下了他的聯(lián)系地址和電話。

轉(zhuǎn)眼過完了年，依視路公司專門針對這件事做了一個(gè)宣傳彩頁，按他留的地址，我給他寄了一份彩頁過去。大概一個(gè)月后，他很高興地來到我們店，說：“沒想到依視路這么大一家公司還專門為一個(gè)普通消費(fèi)者的提問做個(gè)彩頁，你們的服務(wù)也好，還給我寄到家里。就沖這個(gè)，今天我也要配副依視路鏡片?！辈挥锰嘟忉?，他就選擇了純鈦架加PC鉆晶片。他女兒當(dāng)初配的是藍(lán)晶片，后來度數(shù)增長，就來我們店配了鉆晶，現(xiàn)在配戴的則是學(xué)生漸進(jìn)鏡片。

這件事情雖然已經(jīng)過去了五六年，但對于每個(gè)細(xì)節(jié)我都記得很清楚，一個(gè)除夕投訴我的顧客最后竟然成為我最忠實(shí)的顧客。