監(jiān)造是硬件產(chǎn)品外包質(zhì)量的有效保證

張 中 明

（上海船舶設(shè)備研究所，上海 200031）

0 前 言

在世界經(jīng)濟日益全球化、生產(chǎn)精細(xì)化的今天，工業(yè)供應(yīng)鏈越來越復(fù)雜。1臺設(shè)備的制造可能要涉及多個甚至數(shù) 10個生產(chǎn)廠商的協(xié)同合作。企業(yè)對供方制造的產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量不易做到全面的監(jiān)控。為了確保外包產(chǎn)品質(zhì)量滿足設(shè)計要求，必須對外包產(chǎn)品制造質(zhì)量實行全過程的監(jiān)控，不斷督促供方加強內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量意識，這已日益成為需方企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。監(jiān)造的實施方式有兩種，一由具有資質(zhì)的第三方來完成產(chǎn)品的監(jiān)造工作；二由需方企業(yè)自行實施監(jiān)造。

1 監(jiān)造特點

1.1 第3方專業(yè)機構(gòu)監(jiān)造

1)服務(wù)性。第3方會對生產(chǎn)廠的資質(zhì)進行再審核，對其選材、工藝方法、檢驗手段等影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素和過程進行監(jiān)督檢查，能依據(jù)監(jiān)造協(xié)議為用戶提供高誠信服務(wù)。

2)公正性。第3方因受聘于用戶，會對其負(fù)責(zé)，以合同規(guī)定及產(chǎn)品制造應(yīng)遵循的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和設(shè)計文件與圖樣等來公正地完成監(jiān)造工作，是獨立的第3方，其工作必將是公正的。

3)科學(xué)性。第3方有條件組織具有高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員甚至某方面的知名專家來提供高技術(shù)、高水平的優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)?？梢愿鶕?jù)產(chǎn)品制造的不同類型、不同階段及不同專業(yè)，選派有專業(yè)特長的技術(shù)人員進行相應(yīng)的監(jiān)造工作，發(fā)揮其專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢。

1.2 企業(yè)自行監(jiān)造的主要不足

1)不完整性。供方產(chǎn)品的制造過程涉及很多個子過程，例如原材料和元器件的采購、進貨檢驗、工藝編制、粗加工、精加工、關(guān)鍵過程、特殊過程、裝配、調(diào)試等等。監(jiān)造只是對不同的產(chǎn)品進行相對重要的節(jié)點的監(jiān)造，缺乏完整性，從而對產(chǎn)品質(zhì)量隱患的殘留增加了可能的風(fēng)險。

2)離散性。對于產(chǎn)品多樣、專業(yè)眾多、供方面廣量大的企業(yè)而言，實施監(jiān)造的代表相對分散，人多量大，加之不是專業(yè)性的監(jiān)造師，其專業(yè)深度、知識面的廣度、實踐經(jīng)驗積累參差不齊，監(jiān)造時對問題的關(guān)注點和關(guān)注深度常常因人而異，因此客觀上產(chǎn)生了監(jiān)造效果的離散性，同樣對產(chǎn)品的質(zhì)量隱患的殘留增加了可能的風(fēng)險。

2 對監(jiān)造代表的要求與工作程序[1]

2.1 對監(jiān)造代表的要求

監(jiān)造代表應(yīng)歸口質(zhì)量管理部門職責(zé)之內(nèi)，其主要工作內(nèi)容為：每次監(jiān)造前應(yīng)進行監(jiān)造策劃；認(rèn)真實施監(jiān)造；完成監(jiān)造紀(jì)錄；監(jiān)造過程中信息的溝通與處理；驗收中遺留問題的驗證閉環(huán)等。監(jiān)造代表應(yīng)該是高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員，要求熟悉圖紙；了解和審查供方編制的工藝文件的合理性、先進性、可操作性；熟悉質(zhì)量保證體系的有關(guān)文件、規(guī)章制度、檢驗檢測手段以及相關(guān)記錄；核查產(chǎn)品制造中所需外購件的供應(yīng)商的資質(zhì)、產(chǎn)品的質(zhì)保文件、質(zhì)量證書和出廠驗收報告；了解供方在制造過程中出現(xiàn)技術(shù)問題時的反饋渠道、處理程序，并對處理結(jié)果按照相關(guān)規(guī)定進行核查。特別對制造工藝及工藝執(zhí)行情況嚴(yán)格把關(guān)，對工藝中出現(xiàn)的問題參與共同協(xié)商，以制定更合理、更可行的工藝方案；必要時建議供方組織專家對上崗工人進行技術(shù)培訓(xùn)，提高制造工人的技能。對每道關(guān)鍵工序、特殊工序做好檢查記錄，及時提出質(zhì)量隱患，限期要求供方進行整改。及時將有關(guān)信息進行有效的傳遞，并收集、審核、整理相關(guān)質(zhì)量記錄。

2.2 監(jiān)造工作程序

1)熟悉產(chǎn)品圖紙、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、制造工藝以及產(chǎn)品供貨合同中的有關(guān)要求。

2)編制監(jiān)造策劃書，履行審核批準(zhǔn)手續(xù)。

3)熟悉供方的生產(chǎn)與檢驗計劃和檢驗、試驗要求，確認(rèn)各制造階段檢驗、試驗的時間、內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)以及檢測手段。

4)查驗主要零件的生產(chǎn)工藝、操作規(guī)程和有關(guān)人員的上崗資格，并對產(chǎn)品制造和裝配場所的環(huán)境進行評估。

5)參與特殊過程的確認(rèn)和特殊過程中人、機、料、法、環(huán)、測各方面執(zhí)行規(guī)定的有效性。

6)對供方提交的制造產(chǎn)品的主要原材料、外購?fù)鈪f(xié)件的質(zhì)量記錄和質(zhì)量證明文件以及進貨試驗、檢驗報告等進行查驗。

7)監(jiān)督產(chǎn)品制造過程的檢驗工作是否按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求有效執(zhí)行，并對檢驗結(jié)果進行確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)檢驗結(jié)果不符合規(guī)定，應(yīng)及時按程序進行處理。

8)當(dāng)需要修改設(shè)計圖樣與技術(shù)文件時，及時進行溝通，履行修改程序。

9)監(jiān)督供方的產(chǎn)品裝配和整體試驗等過程。

10)定期向需方單位提供監(jiān)造工作信息。

11)產(chǎn)品監(jiān)造工作結(jié)束后，整理、核查、匯總所有記錄，遞交審核。

3 監(jiān)造全過程的關(guān)鍵[1,2]

3.1 監(jiān)造的策劃

科學(xué)、適宜、合理的監(jiān)造策劃，才能使監(jiān)造工作更具規(guī)范性、科學(xué)性、指導(dǎo)性，確保不出大的生產(chǎn)質(zhì)量問題，有效降低風(fēng)險，實現(xiàn)監(jiān)造的經(jīng)濟性和最高費效比。對于不同的產(chǎn)品，監(jiān)造的策劃深度不同，相應(yīng)的監(jiān)造實施也就不同。根據(jù)項目重要性、產(chǎn)品特點、供方的實際情況、以往類似產(chǎn)品質(zhì)量狀況等從以下幾個方面考慮：

1)產(chǎn)品重要性：外協(xié)產(chǎn)品所從屬的系統(tǒng)，其在系統(tǒng)中的重要性及一旦發(fā)生故障其影響及危害度。

2)產(chǎn)品特點：技術(shù)上的復(fù)雜性與成熟度、關(guān)鍵工藝、特殊過程的控制、制造的難度、安裝的復(fù)雜性。

3)供方實際情況：生產(chǎn)經(jīng)驗、歷史供貨質(zhì)量、供方近期機構(gòu)、人員、生產(chǎn)試驗檢測設(shè)施等變化情況和供方關(guān)鍵工藝掌握情況，相對薄弱環(huán)節(jié)。

4)一個項目如果涉及多家供方生產(chǎn)，須進行多次策劃。

3.2 監(jiān)造的主動意識

遵循“預(yù)防為主、重在過程、主動控制”的原則。監(jiān)造工作要有計劃性、針對性和預(yù)見性，側(cè)重預(yù)防，對于重點和關(guān)鍵點要提前介入與控制，進行預(yù)防性工作，把住問題產(chǎn)生的源頭。依據(jù)監(jiān)造策劃書，必須主動與供方保持實時溝通以了解生產(chǎn)的進度進展和狀態(tài)，確保策劃的節(jié)點得到及時監(jiān)造。

3.3 嚴(yán)格控制關(guān)鍵工序、特殊工序

作為監(jiān)造代表應(yīng)嚴(yán)格控制工藝文件中列出的重要控制參數(shù)和控制內(nèi)容并作相應(yīng)標(biāo)識；對人員、工裝設(shè)備、操作方法、生產(chǎn)環(huán)境、過程參數(shù)等應(yīng)有具體要求；重要的過程參數(shù)和特性值應(yīng)經(jīng)過工藝評定或工藝驗證。

3.4 如實記錄，持續(xù)改進，總結(jié)提高

對于策劃中相關(guān)的記錄必須及時記錄、收集、復(fù)核、整理。對于發(fā)生的問題堅持查清原因、責(zé)任、落實糾正措施。

對每一次監(jiān)造，每一位監(jiān)造代表必須進行深入分析和總結(jié)，特別是在監(jiān)造的主動性和預(yù)見性方面下功夫，完整記錄經(jīng)驗和教訓(xùn)，使后續(xù)監(jiān)造從中獲益。

4 監(jiān)造實例

本案例采用自行監(jiān)造形式實施生產(chǎn)過程監(jiān)控模式。為了在有限資源的條件下對外包產(chǎn)品質(zhì)量進行自行監(jiān)控，以減低質(zhì)量風(fēng)險，需方企業(yè)在質(zhì)量體系文件《采購產(chǎn)品質(zhì)量控制辦法》中對監(jiān)造要求進行了多次改版完善，細(xì)化要求，提高了操作性，在體系文件中以監(jiān)造手冊形式明確了監(jiān)造總要求、監(jiān)造內(nèi)容與要求、監(jiān)造發(fā)現(xiàn)問題的處理與驗證方法、監(jiān)造記錄要求等內(nèi)容，并且編制了監(jiān)造記錄本模版，其中羅列了監(jiān)造策劃與監(jiān)造記錄的詳細(xì)內(nèi)容和審簽要求。在實施對供方派駐質(zhì)量監(jiān)造代表開展監(jiān)造的幾年中，起到了預(yù)防或及時發(fā)現(xiàn)并糾正的作用，使外包產(chǎn)品制造質(zhì)量處于受控狀態(tài)。在2005～2007年的3年時間內(nèi)，經(jīng)外包生產(chǎn)后交付用戶的產(chǎn)品累計達到15000多臺套，與先前產(chǎn)品相比，質(zhì)量穩(wěn)定，有效地避免了將質(zhì)量隱患攜帶至客戶，未發(fā)生客戶嚴(yán)重投訴和重大質(zhì)量事故，大大降低了質(zhì)量成本，證明了對供方的監(jiān)造是保證外包產(chǎn)品質(zhì)量的有效措施。

5 結(jié) 語[3,4]

對于生產(chǎn)外包型產(chǎn)品的企業(yè)，監(jiān)造是生產(chǎn)過程的重要監(jiān)控手段。監(jiān)造已經(jīng)成為被廣泛采用的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)和模式，特別對于我國質(zhì)量管理總水平相對落后的今天顯得更為迫切和有意義。只有遵循與供方互利的關(guān)系和持續(xù)改進的原則，不斷提高監(jiān)造的有效性和效率，方可為企業(yè)創(chuàng)造更多的知識財富和物質(zhì)財富。

[1]楊承先， 張 琦，李煥良. 機械裝備生產(chǎn)過程質(zhì)量監(jiān)控理論與技術(shù)[M]. 國防工業(yè)出版社，2007.

[2]程國平. 質(zhì)量管理學(xué)[M]. 武漢理工大學(xué)出版社，2004.

[3]徐宗昌. 裝備保障性工程與管理[M]. 國防工業(yè)出版社，2006.

[4]閆宇華，彭 學(xué)，殷鶴齡，等.GJB9001A-2001質(zhì)量管理體系要求解釋提綱與實施要點[R]，2001.