供應鏈中信息共享障礙與協(xié)同研究

許偉

（中南民族大學工商學院，湖北 武漢 430065）

1 供應鏈和供應鏈管理

1.1 供應鏈的定義

Haul.Lee對供應鏈的定義：供應鏈是指一個由公司包括供應商、制造商、倉儲中心、分銷商、零售商，以及在它們之間流動的原材料、半成品和成品所組成的網(wǎng)絡。

2001年，我國發(fā)布實施的國家標準《物流術(shù)語》(GB/T18354-2001)對供應鏈的概念定義為:"生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)"。并將供應鏈管理定義為:“利用計算機網(wǎng)絡技術(shù)全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行組織、協(xié)調(diào)與控制?！?/p>

1.2 供應鏈管理中的信息流

供應鏈管理是一種全新的管理理念，供應鏈管理與傳統(tǒng)的企業(yè)信息化管理相比，它更注重供應鏈整體的集成與協(xié)調(diào)，要求在供應鏈上的各企業(yè)，通過各種信息技術(shù)手段，圍繞物流、資金流、信息流進行信息共享。通過對各個企業(yè)的競爭能力和資源進行集成和優(yōu)化，實現(xiàn)柔性的穩(wěn)定的供需關(guān)系，以此來追求和分享市場機會，最終實現(xiàn)“雙贏”或“多贏”。

供應鏈管理涉及物流、資金流和信息流。在供應鏈中，這三種流是相互聯(lián)系的。物流的暢通與否在很大程度上取決于信息流準確準時。資金流則是物流和信息變化的結(jié)果。只有管理好信息流，才能為物流和資金流提供正確的決策依據(jù)，才能實現(xiàn)供應鏈管理的目標。

2 供應鏈信息共享障礙形成原因

供應鏈的各節(jié)點企業(yè)是以信息作為溝通的載體，信息順暢地流通是供應鏈成功運作的關(guān)鍵。信息共享在提高供應鏈管理決策的可靠性，保證經(jīng)營水平的穩(wěn)定性，減少失誤方面也發(fā)揮著重要作用。供應鏈通過運用信息系統(tǒng)，從而提高了整條供應鏈的靈活性、反應能力和創(chuàng)新能力。但是一些人為原因和非人為原因，降低了整條供應鏈信息共享效果。

2.1 供應鏈中信息共享障礙形成的人為原因

2.1.1 缺乏長久規(guī)劃的信息共享觀念

沒有長久的打算信息共享就會變成一種低層次的勞作，由于沒有收獲任何可用信息，共享企業(yè)會失去積極性，變得沒有熱情。因此，在信息共享的過程中，企業(yè)應該明確指導思想，應該把信息共享作為一項綜合性的企業(yè)流程再造工程，在制定信息共享策略時，要結(jié)合企業(yè)實際發(fā)展水平。只有這樣才能保證信息共享工作的順利進行。

只想分享別人的信息，自己的信息不想提供給別人。在傳統(tǒng)技術(shù)條件下的信息資源共享是共享信息載體，而異地傳播文獻需要花費很多的時間和費用，當共享成本超過預期收益或文獻定價時，共享行為就不會發(fā)生，所以在這種情況下，信息的共享只發(fā)生在一定區(qū)域和部門中。而在網(wǎng)絡環(huán)境下，信息的異地傳播成本大大的降低，甚至可以忽略不計，所以傳統(tǒng)的信息共享觀念無法比擬網(wǎng)絡異地共享信息資源的優(yōu)勢，傳統(tǒng)的信息共享實際上只是一種高層次的重復浪費，這也是造成各地區(qū)和各部門間相互分割、自成體系的一個重要原因。

2.1.2 忽視信息共享成本

人們在考慮信息共享的積極作用的同時，容易忽視它的成本，不考慮投入產(chǎn)出比，盲目進行企業(yè)信息化。企業(yè)大量投資信息管理系統(tǒng)、硬件設備、相應的人員培訓和流程改進，這些都要付出相當高的成本。實際上，數(shù)據(jù)的采集和整理都有成本，而且信息共享的程度越高，費用越高。因此，理性的決策者一定要在信息共享的費用與收益之間進行權(quán)衡，以選擇最優(yōu)的信息共享程度。

2.1.3 忽視信息的篩選和組織

擴大信息和服務的覆蓋面，將一些信息或網(wǎng)絡組織起來，把信息進行簡單的堆積和公開就形成了信息共享，這種“大而全”的信息共享觀念只會造成信息堆積，制造新的信息垃圾和污染，浪費用戶獲取信息的精力，影響用戶對信息資源的利用。事實上，信息共享應當是一種合理組織、集中優(yōu)勢和有效管理的信息共享。因此，在信息共享的過程中，優(yōu)化系統(tǒng)是重中之重，選擇共享有必要和有價值的信息才能避免信息共享整體水平的下降。

有效的信息共享必須要認識和管理信息生命周期。信息作為一種資源，在管理學上，認為信息有一個從產(chǎn)生、加工、讀取、遷移、存檔、回收的周期、再次激活以及退出的生命周期。信息生命周期管理的目的在于幫助企業(yè)以最低的成本獲得最有價值的信息。對信息進行貫穿其整個生命的管理需要相應的策略和技術(shù)實現(xiàn)手段。

2.2 供應鏈中信息共享障礙形成的非人為原因

2.2.1 供應鏈中信息共享的動態(tài)性

供應鏈本身是一種動態(tài)聯(lián)合，那么他一定具有動態(tài)性，它會隨著市場的變化而不斷的組合、解散、再組合、再解散。盡管信息共享是實現(xiàn)供應鏈整體最優(yōu)的關(guān)鍵，但是企業(yè)可能會作最優(yōu)的個體選擇而不是最優(yōu)的整體選擇。也就是說，各企業(yè)的利益沖突和整體利益的約束會阻礙信息共享，甚至產(chǎn)生虛假信息。另外，企業(yè)擔心泄露商業(yè)機密（如核心技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)和財務狀況等）也會給信息共享帶來難度。

供應鏈每天增加的信息非常多，查找信息需要耗費成本，各種個樣的信息會使人不知所措。所以，我們在利用網(wǎng)絡進行信息共享時，也應考慮到所需信息的易獲取性和獲取成本。同時，在信息共享機制上，動態(tài)地把握共享度，保證供應鏈各節(jié)點的利益，及時調(diào)整激勵和控制策略。

2.2.2 缺乏信息技術(shù)支撐體系

有技術(shù)支撐體系才能夠進行信息共享，供應鏈管理中的信息技術(shù)涉及面很廣，條碼技術(shù)、射頻識別技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、Internet/Extranet/Intranet、電子商務技術(shù)、EDI技術(shù)、XML技術(shù)等均與其相關(guān)。

企業(yè)信息共享需要兩個或多個企業(yè)的系統(tǒng)兼容，包括網(wǎng)絡接口兼容、軟件接口兼容、數(shù)據(jù)兼容、權(quán)限兼容等等。這些的實現(xiàn)都需要復雜的技術(shù)支持。而各個企業(yè)的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，軟件廠商、數(shù)據(jù)開發(fā)都是按照自己需求購買或定制的。實現(xiàn)兩個乃至多個系統(tǒng)的兼容，是一向復雜而長期的過程。如果涉及供應鏈上下游產(chǎn)業(yè)鏈，這個兼容工程就更為復雜。

2.2.3 缺乏懂供應鏈信息技術(shù)人才

信息技術(shù)和非信息技術(shù)企業(yè)都需要信息技術(shù)人才，其中最為短缺的是網(wǎng)絡的整體化設計、信息安全保障技術(shù)、信息資源開發(fā)利用、信息共享等領(lǐng)域、信息技術(shù)支持方面的人才。但是了解企業(yè)運作規(guī)律，懂得企業(yè)供應鏈信息共享機制的信息技術(shù)人才普遍缺乏。懂技術(shù)的人不懂供應鏈，開發(fā)出來的軟件往往實現(xiàn)不了供應鏈管理的目標。

3 供應鏈信息共享協(xié)同機制

解決信息共享的障礙，關(guān)鍵是建立企業(yè)的信息共享協(xié)同機制。供應鏈信息共享協(xié)同從層次的角度來看，包括內(nèi)容層協(xié)同、數(shù)據(jù)層協(xié)同和交流層協(xié)同。

3.1 業(yè)務層信息協(xié)同

業(yè)務層協(xié)同（或者說內(nèi)容層協(xié)同）處于供應鏈信息共享的最高層次，它主要是從戰(zhàn)略的高度，明確和強化供應鏈信息共享的思想，并進一步改進供應鏈信息共享和監(jiān)控的策略和方法。內(nèi)容層協(xié)同主要涉及以下業(yè)務內(nèi)容：具有直接供需關(guān)系的上下游企業(yè)間的需求預測協(xié)同、生產(chǎn)計劃協(xié)同、采購協(xié)同、制造協(xié)同、物流協(xié)同、庫存協(xié)同和銷售與服務協(xié)同等。通過最深層次的共享與合作，使得兩個企業(yè)的各種信息實現(xiàn)全面共享。比如豐田對長期穩(wěn)定零配件供應商，采取業(yè)務協(xié)同，組建虛擬企業(yè)，與下游企業(yè)分享研發(fā)和技術(shù)，實現(xiàn)信息的最大共享和協(xié)同。

業(yè)務層信息協(xié)同，可以共用一套軟件，或者共用同一軟件的某個模塊。在企業(yè)軟件平臺升級或開發(fā)時，就根據(jù)供應鏈的特點，考慮各個企業(yè)的信息共享問題，從而減少信息共享不必要的成本。

3.2 數(shù)據(jù)層信息協(xié)同

數(shù)據(jù)層信息協(xié)同主要是指通過數(shù)據(jù)格式兼容和數(shù)據(jù)挖掘等方法，為供應鏈節(jié)點企業(yè)提供共享與溝通交互的統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，從而實現(xiàn)供應鏈節(jié)點企業(yè)的同步運作與信息兼容。比如電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)EDI，是指按照同一規(guī)定的一套通用標準格式，將標準的經(jīng)濟信息，通過通信網(wǎng)絡傳輸，在貿(mào)易伙伴的電子計算機系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理。數(shù)據(jù)層信息協(xié)同是供應鏈實現(xiàn)協(xié)同的基礎和關(guān)鍵，它為內(nèi)容層信息協(xié)同提供有力的支持。

3.3 交流層信息協(xié)同

這里的交流層，是指為實現(xiàn)信息共享搭建的各類軟硬件交流平臺。每個相關(guān)企業(yè)有各自的企業(yè)信息系統(tǒng)，能夠及時準確的搜集自己企業(yè)的基本信息，做到對自己企業(yè)心中有數(shù)。企業(yè)間的溝通，主要是通過電子郵件郵件、即時通訊軟件、論壇、電話等基本網(wǎng)絡溝通方式實現(xiàn)信息的共享和傳遞，沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，交流的信息沒有統(tǒng)一的格式規(guī)范，溝通比較隨意。

供應鏈相關(guān)企業(yè)，應該在信息共享上加強溝通與合作，盡量避免各種人為和非人為因素，把握信息共享的度，用最經(jīng)濟的方式實現(xiàn)供應鏈的信息共享。

[1]王子萍，黃培清，葛靜燕.供應鏈管理中信息共享機制的探討[J].上海交通大學學報，2006-09-28.