高校圖書(shū)館對(duì)聘用合同制員工的管理與培養(yǎng)策略探析

王小燕

（長(zhǎng)治學(xué)院圖書(shū)館，山西 長(zhǎng) 治 0 46000）

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)、高校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大、招生人數(shù)的遞增，高校圖書(shū)館員與讀者不成比例，出現(xiàn)館員相對(duì)不足。圖書(shū)館作為學(xué)?？蒲?、教育、服務(wù)的中心，圖書(shū)館的讀者群體不斷壯大，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)與現(xiàn)代化的信息服務(wù)手段共存，藏書(shū)量、借閱量、咨詢量、信息量都不斷增加，服務(wù)質(zhì)量的要求也愈來(lái)愈高。面對(duì)這樣的格局，圖書(shū)館現(xiàn)有工作人員已經(jīng)不能滿足崗位的需求，圖書(shū)館實(shí)行聘任合同員工成為緩解人員不足的最佳選擇，也是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的客觀要求，是社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下運(yùn)行機(jī)制的必然結(jié)果。他們對(duì)工作的態(tài)度以及年齡、心理、素質(zhì)各方面對(duì)圖書(shū)館事業(yè)產(chǎn)生很大的影響。譚祥金先生在《圖書(shū)館管理綜述論》中指出“：人員是圖書(shū)館諸要素中最活躍的因素，起決定作用的因素，人員的管理和素質(zhì)決定圖書(shū)館工作的效率和質(zhì)量，決定圖書(shū)館事業(yè)的前途。”對(duì)這些新聘合同員工進(jìn)行更好管理與培養(yǎng)是現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急的，也是非常必要的，筆者通過(guò)對(duì)新招聘合同員工的現(xiàn)狀分析，認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面做起：

1 圖書(shū)館臨時(shí)聘用員工的現(xiàn)狀分析

聘用的合同員工雖都是專(zhuān)科及專(zhuān)科以上學(xué)歷，但沒(méi)有經(jīng)過(guò)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，基本沒(méi)有接受過(guò)圖書(shū)館學(xué)教育。對(duì)職業(yè)道德教育，對(duì)圖書(shū)館工作性質(zhì)、任務(wù)及特點(diǎn)不了解，缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)質(zhì)量降低。招聘員工的素質(zhì)參差不齊，大部分館員珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，受到館員、讀者的好評(píng)。但也有的館員價(jià)值觀念偏離，有的人員認(rèn)為酬金偏低不安于現(xiàn)狀，有的將遠(yuǎn)走高飛，有的不甘心終日勞累，有的工作上沒(méi)有積極性，缺乏熱情，得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有奉獻(xiàn)精神，經(jīng)常缺勤、替崗，即使上崗，除了自己看書(shū)就是閑聊，對(duì)讀者吆五喝六或面對(duì)讀者的問(wèn)題茫然以對(duì)一問(wèn)三不知，讀者感受不到一點(diǎn)知識(shí)殿堂的氣氛，相反得到是麻煩加受氣。有的學(xué)生會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上把員工的形象加以批評(píng)，這會(huì)給圖書(shū)館造成不良影響。因此，了解、分析掌握招聘臨時(shí)員工的特點(diǎn)，有針對(duì)性的管理和培養(yǎng)，不斷提高他們的素質(zhì)、事業(yè)心和成就感，充分發(fā)揮他們的作用，將對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極、深遠(yuǎn)的影響。

2 現(xiàn)階段升本院校圖書(shū)館臨時(shí)員工管理和培養(yǎng)存在的問(wèn)題

2.1 流動(dòng)性大，不利于圖書(shū)館管理

由于聘用合同員工工作不穩(wěn)定，有的有事就不能按時(shí)來(lái)工作，造成崗位空缺現(xiàn)象嚴(yán)重，影響了圖書(shū)館日常管理。有的認(rèn)為圖書(shū)館工作很輕閑，上崗后，才發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館工作是很辛苦、很勞累，常常退出離崗，另找門(mén)路，往往造成剛使一批員工熟悉了業(yè)務(wù)工作，又換一批新臨時(shí)員工，又要重新培訓(xùn)、試用。這種流動(dòng)大，更換人員快的情況不利于圖書(shū)館的管理。

2.2 勞動(dòng)報(bào)酬低，不利于圖書(shū)館管理

目前，聘用的合同員工待遇普遍偏低，且基本工資標(biāo)準(zhǔn)低，待遇問(wèn)題是導(dǎo)致臨時(shí)員工在圖書(shū)館工作積極性受到影響的主要原因，也因此導(dǎo)致對(duì)聘用員工的管理難度，一旦他們找到合適的崗位就會(huì)“跳槽”，高校圖書(shū)館技術(shù)含量高和勞動(dòng)強(qiáng)度大的崗位更應(yīng)該注意此類(lèi)問(wèn)題。

2.3 綜合素質(zhì)低，不利于圖書(shū)館發(fā)展

聘用合同工人數(shù)多，有的院校合同工比例比正式館員還要大，且女同志多，高學(xué)歷少，圖情專(zhuān)業(yè)更少，這樣的人才結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)信息化社會(huì)下高校圖書(shū)館發(fā)展的要求，嚴(yán)重制約了高校圖書(shū)館改革與發(fā)展，由于員工學(xué)歷相對(duì)低，專(zhuān)業(yè)不對(duì)口，沒(méi)有職稱，必然造成員工的能力和技能不能適應(yīng)有效開(kāi)展高校圖書(shū)館高層次服務(wù)以及有效進(jìn)行圖書(shū)情報(bào)科研工作，這樣使員工綜合素質(zhì)偏低，影響圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

2.4 缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，不利于圖書(shū)館的發(fā)展

工資平均化，不能激勵(lì)員工的工作積極性，任務(wù)單一性影響員工的個(gè)人發(fā)揮，缺乏員工發(fā)展的機(jī)會(huì)，不能為員工提供一個(gè)良好的舞臺(tái)。

3 對(duì)高校圖書(shū)館聘用合同人員的管理對(duì)策

3.1 實(shí)行柔性的人本性管理

對(duì)聘用合同員工要實(shí)行柔性管理，柔性管理是以人為本的管理，采用非強(qiáng)制方式實(shí)現(xiàn)組織意志，注重激發(fā)人的內(nèi)在創(chuàng)造力和主體意識(shí)，提倡相互理解、尊重、依賴、協(xié)調(diào)精神。具體做法在處理員工的問(wèn)題中，必須立足于多種選擇，不走極端，人與人之間感情的建立靠理解和尊重、靠對(duì)真理的崇尚和對(duì)美好向往、靠人格的高尚和互動(dòng)的心靈，而這一切都與權(quán)力無(wú)緣。通過(guò)心靈溝通、感情認(rèn)可，從而在自覺(jué)自愿的情況下主動(dòng)發(fā)揮人潛在的積極性。激發(fā)工作人員那種由于被理解、感激、受鼓舞而迸發(fā)出的不可遏止的力量。在新員工中設(shè)置激勵(lì)目標(biāo)，要做到凈化靈魂，塑造精神，加強(qiáng)教育，使他們從道理上理解問(wèn)題的所以然，積極自主的工作。柔性管理堅(jiān)持為了人、依靠人、發(fā)展人的人本精神，主張通過(guò)參與、民主管理、自我管理，充分發(fā)揮人的能動(dòng)性和主人翁精神，以促進(jìn)組織的全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。要接受不同的個(gè)性，創(chuàng)造一個(gè)暢所欲言而又朝氣蓬勃的輕松氛圍，有利于和諧圖書(shū)館的建立。

3.2 實(shí)行剛性的制度化管理

在柔性管理的同時(shí)，剛性管理也是不可缺少的，嚴(yán)格執(zhí)行圖書(shū)館制度，認(rèn)真履行考核職責(zé)，剛性管理是人人平等。學(xué)習(xí)圖書(shū)館各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，實(shí)行掛牌上崗，員工應(yīng)佩帶工作證參與圖書(shū)館管理與服務(wù)工作，一方面能督促本人履行工作職責(zé)，另一方面能隨時(shí)接受全體讀者的公開(kāi)監(jiān)督的作用。

3.3 公平的聘任機(jī)制

根據(jù)館內(nèi)工作需要，確定具體崗位類(lèi)別，明確各崗位職責(zé)，采用公開(kāi)招聘、競(jìng)爭(zhēng)上崗、擇優(yōu)錄用，合同管理，嚴(yán)格考核。在竟聘中堅(jiān)持“民主、公平、平等、擇優(yōu)”和民主集中制原則。通過(guò)考核，評(píng)審程序，擇優(yōu)聘任，并按聘任合同進(jìn)行管理。每學(xué)年宣布一次情況和招聘條件，嚴(yán)格工作考核，通過(guò)筆試和面試環(huán)節(jié)，使員工在超越自己更新自己。

3.4 嚴(yán)格的考核機(jī)制

對(duì)新崗位人員，要根據(jù)聘期內(nèi)的工作從“德”、“勤”、“能”、“績(jī)”四方面考核，實(shí)行淘汰制。強(qiáng)化層次管理，實(shí)行逐級(jí)聘任制。部門(mén)負(fù)責(zé)人，高級(jí)崗位人員由館領(lǐng)導(dǎo)聘任，其他崗位人員由部門(mén)進(jìn)行聘任，而且實(shí)行一年一聘的原則。圖書(shū)館進(jìn)行的年度工作考核，其目的是通過(guò)實(shí)事求是地考查每一個(gè)員工的工作情況，得出客觀、公正的評(píng)價(jià)，以增強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)懲罰工作分配的重要依據(jù)。

3.5 恰當(dāng)?shù)某晷綑C(jī)制

實(shí)行以崗定薪平等用人的機(jī)制。根據(jù)聘用合同員工人事制度規(guī)定，實(shí)行基本工資加崗位津貼加績(jī)效津貼的結(jié)構(gòu)工資制，利益分配堅(jiān)持與崗位職能、工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)掛鉤，向優(yōu)秀人才和重點(diǎn)崗位人員傾斜，使員工收入更合理，這一點(diǎn)本院做的相對(duì)合理一些，使有技術(shù)含量的人才和勞動(dòng)強(qiáng)度大的員工得到了較高的待遇。一方面留住的人才，一方面推動(dòng)了圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

3.6 實(shí)行崗位輪換機(jī)制

對(duì)聘用的合同員工實(shí)行崗位輪換，使更多員工能夠接觸到圖書(shū)館的各個(gè)職能部門(mén)，打破以往員工崗位長(zhǎng)期不變，員工之間工作性質(zhì)不了解的局面，有的人認(rèn)為有些崗位輕閑，有的人認(rèn)為太苦太累的崗位不愿干，有的人對(duì)其他崗位充滿好奇。只有這樣才能產(chǎn)生新鮮感，擴(kuò)大其視野，使他們見(jiàn)多識(shí)廣，才能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)上崗。

3.7 引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制

只有引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，才能使優(yōu)秀人才脫穎而出，激發(fā)聘用員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性和創(chuàng)造性，才能使員工能上能下，能進(jìn)能出，克服干好干壞一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣的弊端。引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制為圖書(shū)館的各項(xiàng)工作營(yíng)造一個(gè)積極、健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。競(jìng)爭(zhēng)使人面臨挑戰(zhàn)、使人有危機(jī)感，充分運(yùn)用優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制積極引進(jìn)各類(lèi)人才，特別是注重引進(jìn)懂圖書(shū)館業(yè)務(wù)又懂現(xiàn)代化信息技術(shù)的復(fù)合型人才，以實(shí)現(xiàn)人才資源的合理配置。設(shè)置多重激勵(lì)目標(biāo)，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)館員的不同需求，采取不同的激勵(lì)方式，精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合，能真正調(diào)動(dòng)員工的積極性。

4 高校圖書(shū)館對(duì)聘用合同員工的素質(zhì)培養(yǎng)

4.1 思想政治素質(zhì)培養(yǎng)

培養(yǎng)合同員工必須具有良好的思想素質(zhì)，無(wú)論圖書(shū)館如何發(fā)展，都必須堅(jiān)持正確的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，以黨的領(lǐng)導(dǎo)為中心，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。培養(yǎng)其具備高層次的政治素養(yǎng)，學(xué)科學(xué)、愛(ài)崗、敬業(yè)。高尚的思想品格是一個(gè)人自立于社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)的根本。只有這樣才能使員工樹(shù)立正確的世界觀、價(jià)值觀、人生觀。

4.2 職業(yè)道德培養(yǎng)

培養(yǎng)他們熱愛(ài)本職工作，對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的執(zhí)著追求，從中得到一種無(wú)限的樂(lè)趣。如果對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)、崇敬升華到這樣一種境界，就會(huì)時(shí)時(shí)、事事、處處熱愛(ài)自己的工作。確立職業(yè)觀念，履行社會(huì)職責(zé)。培養(yǎng)其具有敬業(yè)精神，愛(ài)館如家，愛(ài)讀者如同親人，必須有創(chuàng)業(yè)精神，隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，要不落伍，不淘汰，要在讀者的要求越來(lái)越高的情況下為讀者服務(wù)，就必須適應(yīng)時(shí)代需求，具有勇于創(chuàng)新，甘為人梯，無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚情操。

4.3 圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)培養(yǎng)

聘用合同員工大都不是圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，對(duì)圖書(shū)館知識(shí)不太懂，所以要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，適時(shí)安排學(xué)習(xí)《圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)》、《文獻(xiàn)知識(shí)》、《情報(bào)知識(shí)》等專(zhuān)業(yè)理論，讓他們對(duì)圖書(shū)館的性質(zhì)、任務(wù)和社會(huì)作用有基本的正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)圖書(shū)館各項(xiàng)工作的意義內(nèi)容和要求有概括的了解，對(duì)各項(xiàng)工作之間的相互聯(lián)系和影響以及圖書(shū)館工作的特點(diǎn)和整體性有比較明確的認(rèn)識(shí)。

4.4 各學(xué)科繼續(xù)教育培養(yǎng)

新聘員工要能夠出色地進(jìn)行圖書(shū)館工作，除了掌握?qǐng)D書(shū)館基本知識(shí)以外，還要深入各學(xué)科，掌握該學(xué)科的基本理論和文獻(xiàn)知識(shí)，主要為了提高圖書(shū)館的工作質(zhì)量和為讀者服務(wù)水平。參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，提高其知識(shí)含金量及能力，能為專(zhuān)業(yè)人員提供各類(lèi)信息資料，解答有關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)性咨詢，提供高層次信息服務(wù)。應(yīng)掌握外語(yǔ)學(xué)科知識(shí)，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的繼續(xù)教育，造就其成為復(fù)合型人才。

4.5 信息素質(zhì)培養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館新聘館員是信息的提供者，更是獲取信息方法的指導(dǎo)者，信息素質(zhì)的高低甚至關(guān)系到能否勝任這一崗位角色的執(zhí)業(yè)要求。面向最終用戶的聯(lián)機(jī)檢索以及用戶界面更加友好的住處系統(tǒng)的發(fā)展，讀者對(duì)信息服務(wù)的期望值及質(zhì)量要求等比以往大大提高，如果沒(méi)有較高的信息素質(zhì)，要做好信息服務(wù)是不可能的。因此，他們不僅要精通圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，更要掌握有關(guān)的信息知識(shí)與技術(shù)，研究讀者的信息要求，學(xué)習(xí)應(yīng)用信息解決實(shí)際問(wèn)題的方法，培養(yǎng)他們獲取信息、加工信息，輸出信息的能力。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館員工必須盡快熟練掌握新技術(shù)和提高操作運(yùn)用新設(shè)備的能力，運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和識(shí)別能力，整理運(yùn)用網(wǎng)上信息資源，更好地為讀者服務(wù)。

4.6 學(xué)術(shù)研究培養(yǎng)

服務(wù)工作與學(xué)術(shù)研究都是圖書(shū)館的重要任務(wù)，圖書(shū)館科研范圍有3個(gè)方面：其一，實(shí)務(wù)性業(yè)務(wù)研究，其二，基礎(chǔ)性理論研究，其三，文獻(xiàn)內(nèi)容研究。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，向讀者提供帶有突破性、學(xué)術(shù)性的信息服務(wù)，所以員工有必要進(jìn)行學(xué)術(shù)研究，提升圖書(shū)館的整體品位。新聘員工應(yīng)該主動(dòng)進(jìn)行學(xué)術(shù)探究，通過(guò)自己主動(dòng)獲取知識(shí)、信息形成他人沒(méi)有的對(duì)某一課題或領(lǐng)域運(yùn)用科學(xué)方法進(jìn)行選擇、認(rèn)識(shí)、判斷和綜合運(yùn)用。要培養(yǎng)創(chuàng)造性人才，就是要獲取信息、知識(shí)和文獻(xiàn)的能力?？蒲绣憻捘懿粩喔轮R(shí)，使員工水平迅速提高，是提高服務(wù)的需要，是圖書(shū)館職業(yè)的內(nèi)在要求。所以圖書(shū)館應(yīng)站在科研與培養(yǎng)人才的高度，重視科研成果和科研人員，同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)讓他們參加學(xué)術(shù)交流，多參觀、多學(xué)習(xí)，實(shí)行有科研成果的人員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，使更多的聘用臨時(shí)員工也投身到學(xué)術(shù)研究的氛圍中，使服務(wù)水平上檔次、科研上檔次、圖書(shū)館上檔次。

總之，高校圖書(shū)館新招聘員工的管理和修養(yǎng)問(wèn)題直接關(guān)系到圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中所能發(fā)揮的作用,他們具有很強(qiáng)的可塑性，只有通過(guò)科學(xué)的管理和精心的培養(yǎng)，才能發(fā)現(xiàn)他們的潛能，發(fā)揮他們的工作熱情，才能樹(shù)立他們主人翁的精神，使高校圖書(shū)館事業(yè)在新的世紀(jì)走向輝煌。