淺談6σ質(zhì)量管理法在建筑工程質(zhì)量控制中的應(yīng)用

崔首釗

山西焦煤西山金信建筑有限公司，山西古交 030200

0 引言

現(xiàn)階段，隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展和需要，建筑業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中比重越來越大，其對經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用也越來越明顯。目前大部分的建設(shè)工程質(zhì)量控制中采用了動(dòng)態(tài)控制、全過程控制、PDCA循環(huán)原理、工程質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法等工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的基本方法，隨著我國加入WTO，跨國公司質(zhì)量管理新方法——6σ質(zhì)量管理法也是值得借鑒的，建筑企業(yè)應(yīng)用6σ質(zhì)量法，可以顯著地提高建筑質(zhì)量，增強(qiáng)我國建筑企業(yè)在國際建筑市場上競爭力。

1 6σ質(zhì)量管理法概述

1.1 6σ的含義

將產(chǎn)品100%的合格品率或顧客的最滿意度作為統(tǒng)計(jì)學(xué)上的期望，企業(yè)產(chǎn)品的不合格品率和顧客不滿意度偏離期望的程度可以用σ度量。2σ表示不合格品率有31%或有31%的顧客不滿意，3σ表示不合格品率有6.68%或有6.68%的顧客不滿意，4σ表示不合格品率有0.621%或有0.621%的顧客不滿意，5σ表示不合格品率有0.0233或有0.0233%的顧客不滿意，6σ表示不合格品率僅為3.4%或一百萬顧客中只有3.4個(gè)顧客不滿意。

1.2 6σ質(zhì)量管理法的流程

第一，度量和分析。質(zhì)量管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人用適當(dāng)?shù)牧炕笜?biāo)或數(shù)據(jù)測量和描述企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程，確定業(yè)務(wù)運(yùn)作的有效性。通過數(shù)據(jù)確定缺陷的類型，比較調(diào)查結(jié)果，制定流程數(shù)據(jù)收集計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中的不足之處。度量階段的關(guān)鍵是尋找和確定表述業(yè)務(wù)流程的度量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分析流程圖中各數(shù)據(jù)的關(guān)系，尋找造成產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的根本原因，確定與6σ質(zhì)量管理目標(biāo)的差距。質(zhì)量管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須能夠以量化的數(shù)據(jù)來描述業(yè)務(wù)流程，定量地分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸多因素，從中找出關(guān)鍵因素。這樣才能夠真正了解質(zhì)量問題的本質(zhì)，從中找出主要的矛盾。

第二，改進(jìn)和控制。質(zhì)量管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人針對主要的矛盾，由專業(yè)人士設(shè)計(jì)創(chuàng)新性方案，以解決主要矛盾。質(zhì)量管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)同專業(yè)人士根據(jù)創(chuàng)新性方案來改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，在改進(jìn)業(yè)務(wù)流程過程中將創(chuàng)新方案細(xì)化為可操作的具體計(jì)劃。質(zhì)量管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以通過應(yīng)用新技術(shù)和對人員培訓(xùn)等措施落實(shí)具體的計(jì)劃。在這一階段，質(zhì)量管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要監(jiān)視改進(jìn)質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行，通過業(yè)務(wù)流程的改變和組織結(jié)構(gòu)的變化，使改進(jìn)質(zhì)量的成果制度化，持續(xù)地改善質(zhì)量。

2 6σ質(zhì)量管理法在我國建筑工程質(zhì)量控制中的應(yīng)用

我國的建筑企業(yè)應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地借鑒跨國公司管理經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用6σ質(zhì)量管理法，提高建筑質(zhì)量，提升建筑企業(yè)的國際市場競爭力。

2.1 推廣6σ質(zhì)量管理法有利于增強(qiáng)產(chǎn)品市場競爭力

我國企業(yè)目前常用的質(zhì)量管理方法，能夠使得產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到3σ或4σ的水平，這個(gè)水平是目前產(chǎn)業(yè)界一般認(rèn)可的水平。在3σ水平上，不合格率是6σ水平的近2萬倍，在4σ水平上，不合格率是6σ水平的約2 000倍。當(dāng)跨國公司以6σ的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)從事建筑業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)時(shí)，我國建筑企業(yè)若沿襲3σ或4σ的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，雖然可以達(dá)到甚至超過我國建設(shè)部公布的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但是，我國建筑企業(yè)在國際市場競爭中的結(jié)果卻是令人堪憂的。因此，為了在入世后實(shí)現(xiàn)“以質(zhì)取勝”的對外開放戰(zhàn)略，我國建筑企業(yè)應(yīng)迅速推廣實(shí)施6σ質(zhì)量管理法，以全面提高建筑質(zhì)量，降低企業(yè)成本，提高建筑企業(yè)的市場占有率，增強(qiáng)企業(yè)的國際市場競爭力。

2.2 引入6σ質(zhì)量管理法的新理念

我國建筑企業(yè)推廣6σ質(zhì)量管理法，需要引入該法蘊(yùn)含的3個(gè)新理念:

1） 防患于未然。6σ的理念是殘次廢品一旦生產(chǎn)出來，無論怎樣修理，也難以達(dá)到完美。它強(qiáng)調(diào)事先完善生產(chǎn)流程，讓建筑產(chǎn)品生產(chǎn)出來就完美無暇，而不是通過檢測和修理等辦法事后解決質(zhì)量問題。因此，解決建筑質(zhì)量問題的辦法，最好是未雨綢繆，防重于治，更改和完善整個(gè)生產(chǎn)過程。

2）全過程優(yōu)化管理和雙贏的質(zhì)量管理。6σ質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部整個(gè)生產(chǎn)過程，即原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠之間的優(yōu)化質(zhì)量管理，而且更強(qiáng)調(diào)雙贏的管理。提高建材質(zhì)量，降低建材生產(chǎn)企業(yè)成本，幫助建材企業(yè)增強(qiáng)在建材市場力上的競爭力。本著為客戶著想和為客戶服務(wù)的精神，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的建筑產(chǎn)品和服務(wù)。通過互惠和雙贏的質(zhì)量管理全面提高我國建筑業(yè)的質(zhì)量，提高客戶的滿意度。

3） 提高質(zhì)量和增加企業(yè)效益并重。6σ質(zhì)量管理法不僅重視質(zhì)量目標(biāo)，而且注重企業(yè)收益的增加。我們要通過提高建筑項(xiàng)目的質(zhì)量和服務(wù)，減少成本，增加建筑企業(yè)利潤。在推廣6σ質(zhì)量管理法的過程中，建筑企業(yè)應(yīng)該不斷地評估運(yùn)用6σ質(zhì)量管理法帶來的成本降低和利潤增加。

2.3 借鑒6σ質(zhì)量管理法的流程

借鑒6σ質(zhì)量管理法的流程需要注意幾個(gè)方面的問題：一是質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人必須了解自己所要進(jìn)行的工作，確認(rèn)顧客群體對建筑項(xiàng)目的期望，明確自己的任務(wù)和所要解決的問題；二是質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人必須能夠以定量的方法描述建筑企業(yè)面臨的質(zhì)量問題，以量化的數(shù)據(jù)來描述本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，才能夠真正了解質(zhì)量問題的本質(zhì)，解決質(zhì)量問題才有科學(xué)的基礎(chǔ)；三是質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人分析流程圖的中的量化數(shù)據(jù)，科學(xué)地而不是憑經(jīng)驗(yàn)找出影響建筑質(zhì)量的關(guān)鍵因素，即找出影響質(zhì)量的主要矛盾；四是質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人針對影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要矛盾，協(xié)同建筑專業(yè)人士設(shè)計(jì)改進(jìn)質(zhì)量的創(chuàng)新方案，將創(chuàng)新方案細(xì)化為可操作的具體程序；五是提高建筑質(zhì)量工作貴在堅(jiān)持，實(shí)行6σ質(zhì)量管理法的流程后，應(yīng)該堅(jiān)持由建筑專業(yè)人員控制改進(jìn)質(zhì)量的成果，通過改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和變革組織結(jié)構(gòu)，使改進(jìn)質(zhì)量的成果不斷地制度化，持之以恒地提高質(zhì)量。

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