高校圖書館的個性化服務(wù)進(jìn)程

韓秀媛，孔德剛

1.長春理工大學(xué)，吉林 長春 130021

2.長春工程學(xué)院，吉林長春 130012

社會在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，人們的追求也在不斷的變化和提高著，無論衣食住行各個方面，都慢慢地從原來的單純的物質(zhì)追求，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的不僅要有物質(zhì)上的滿足，還要有精神上的享受，對高校圖書館的服務(wù)要求也是一樣，為了順應(yīng)社會的發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)方式也正逐漸趨于完善，并且根據(jù)各個高校不同專業(yè)的特點，其服務(wù)的個性化也日益明顯。

1 高校圖書館個性化服務(wù)包括的內(nèi)容

1.1 高校圖書館的服務(wù)手段需要網(wǎng)絡(luò)化

高校圖書館的主要工作是通過利用圖書館館藏文獻(xiàn)資源滿足讀者的需求完成的，館藏文獻(xiàn)資源的豐富程度，查詢速度和檢索的便捷程度都影響到高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，人類進(jìn)入了一個信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時代，文獻(xiàn)信息不斷豐富擴(kuò)大，文獻(xiàn)載體的形式更是不斷的變化，已經(jīng)由以往單一的紙質(zhì)印刷體轉(zhuǎn)變?yōu)橛∷⑵?、電子出版物和網(wǎng)絡(luò)資源等多種形式并存，相互補(bǔ)充。高校圖書館的文獻(xiàn)資源的多元立體化形式，在很大程度上拓展了高校圖書館現(xiàn)代化服務(wù)的實現(xiàn)渠道，更方便、更快捷地滿足了不同層次的讀者的多元化的需求。

1.2 高校圖書館服務(wù)對象層次化

高校圖書館的服務(wù)對象主要為教師，學(xué)生和科研人員，而他們又分為多個層次，比如教師分教授，副教授，講師和助教，學(xué)生分為博士生，研究生和本科生等。服務(wù)對象不同，他們要查詢和借閱的側(cè)重點就不同，科研人員主要尋求一些科學(xué)前研的信息，他們要求圖書內(nèi)容比較專業(yè)而且深奧，而教師們較多需要教輔書籍以及一些新的教學(xué)方法方面的書籍，所以面對這種服務(wù)對象的層次化，高校圖書館應(yīng)該研究讀者的這種信息需求的特點，建立讀者檔案庫，提高信息服務(wù)的針對性。

1.3 高校圖書館服務(wù)內(nèi)容專業(yè)化

高校圖書館面對的讀者都是具有專業(yè)知識的讀者，他們需求的信息都是各自專業(yè)領(lǐng)域的信息，不同學(xué)科專業(yè)的讀者有著不同的信息需求，相同專業(yè)不同層次的讀者所需信息的內(nèi)容也不盡相同。

1.4 高校圖書館服務(wù)環(huán)境的美化

實現(xiàn)為讀者優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，美化圖書館環(huán)境也是一個重要因素，安靜舒適的環(huán)境可以使讀者的閱讀情緒更高，同時閱讀效果也更好。首先，安靜是圖書館內(nèi)的基本要求。干凈整潔，通風(fēng)良好的空氣，書架書目擺放的科學(xué)性，以及消防安全設(shè)施的配備也是必不可少的。

2 高校圖書館個性化服務(wù)的具體辦法

2.1 深層開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源

當(dāng)今社會，計算機(jī)技術(shù)與現(xiàn)代通信技術(shù)的結(jié)合與發(fā)展，給高校圖書館帶來了新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。我國各高校圖書館雖然已經(jīng)在硬件設(shè)備配置，自動化系統(tǒng)軟件開發(fā)與利用及數(shù)據(jù)庫建設(shè)等方面取得了顯著的成績，但仍處于一種條塊狀態(tài)，對資源存在著巨大的浪費(fèi)，與發(fā)達(dá)國家相比，還處于落后水平，改變這種狀態(tài)的關(guān)鍵還在于網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)和利用。館際互借是館際間實現(xiàn)合作的一種形式，它能夠?qū)⑴c協(xié)定的其他圖書館的館藏做為本館的館藏信息資源的延伸，從而互相彌補(bǔ)各自館藏信息的不足，實現(xiàn)圖書館館藏信息資源的共享和合理分布。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，這種信息資源的共享逐漸以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，高校圖書館唯有與時俱進(jìn)，大力開展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，更快更好，更加及時和穩(wěn)定的實現(xiàn)和完備館際互借功能，使資源得到最大化合理化的利用，以滿足讀者專業(yè)化，層次化的信息需求。

2.2 利用網(wǎng)絡(luò)資源加強(qiáng)溝通

高校圖書館應(yīng)立足于師生群體，了解他們熟悉他們，多做調(diào)查研究，從而全面提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率。如何實現(xiàn)這種溝通的方法很多，可以定期做問卷調(diào)查，或可以通過圖書館與高校各部門的信息交換形式進(jìn)行溝通，而最方便快捷的方法就是利用網(wǎng)絡(luò)資源，利用網(wǎng)絡(luò)化的手段，圖書館不斷擴(kuò)展網(wǎng)頁功能，使師生不僅可以在圖書館網(wǎng)頁上查詢到所需求的圖書信息，更可以反饋自己的意見和建議，圖書館以此根據(jù)實際進(jìn)行改革和完善。

2.3 全面提高圖書館員的素養(yǎng)

沒有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，就不可能達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平。時代在進(jìn)步，讀者的素質(zhì)不斷在提高，這就要求圖書館員的素質(zhì)也應(yīng)該隨之提高，不然將無法滿足不同讀者的多方面的需要，針對不同專業(yè)的讀者不同層次的信息需求，一方面要全面提高館員的專業(yè)知識，一個好的圖書館員不應(yīng)只具備圖書館的專業(yè)知識，它所需要的是既懂圖書館學(xué)情報學(xué)又懂英語、計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)專業(yè)技術(shù)的綜合型人才，只有這樣的人才能勝任為用戶提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)這一職責(zé)；另一方面，館員服務(wù)態(tài)度也很重要，要充分理解讀者，要換個立場站在讀者的角度看問題，想讀者之所想，幫助讀者解決問題。

2.4 美化圖書館內(nèi)外環(huán)境

首先是圖書館內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)化：1）擺放盆栽綠色植物。閱覽室內(nèi)的綠色植物是不可缺少的，綠色植物可以凈化空氣。緩解讀者視力疲勞。調(diào)節(jié)室內(nèi)人員內(nèi)心情緒，為借閱室增添活力；2）壁飾掛畫陶冶情操。在走廊張貼提示安靜的標(biāo)語，在閱覽室內(nèi)掛貼激勵人上進(jìn)勤奮的名言警句；3）設(shè)置飲水機(jī)為讀者提供方便；4）設(shè)置多媒體閱覽區(qū)。在室內(nèi)可增加音樂背景和色彩背景；5）設(shè)置休閑討論區(qū)。方便師生讀者的學(xué)術(shù)交流和教學(xué)研究，而不會影響其他讀者。

其次是圖書館外部環(huán)境的優(yōu)化，高校圖書館隨著城市化進(jìn)程，和高校規(guī)模大小的因素很難做獨(dú)善其身，獨(dú)享靜謐。園林植物具有很強(qiáng)的隔音作用和防塵效果。在圖書館周圍種植茂密的樹木，就好像給圖書館圍上了一個天然的圍墻，大大減少了噪音和粉塵對讀者學(xué)習(xí)的干擾。

3 結(jié)論

個性化服務(wù)強(qiáng)調(diào)“以人為本”，在社會化時代，人們對信息的需求具有鮮明的個性特征，這是由于其職業(yè)背景、環(huán)境背景、知識背景等等的不同所形成的，為滿足讀者對特定信息的需求，圖書館便需要提供個性化服務(wù)以迎合這種需求，積極主動的開展有針對性的信息化服務(wù)，同時兼顧各個圖書館的資源特色，深入了解讀者需求創(chuàng)新服務(wù)，這也是高校圖書館深化信息服務(wù)，提高自身資源價值，實現(xiàn)個性化服務(wù)的體現(xiàn)。

[1]高校圖書館的個性化服務(wù).情報探索，2007.

[2]談大學(xué)圖書館的人性化服務(wù).圖書館管理論談，2007.

[3]個性化服務(wù)_高校圖書館信息服務(wù)的拓展與創(chuàng)新.圖書館學(xué)刊，2007.

[4]信息時代的圖書館館際互借探討.科教文匯，2007.