基于企業(yè)戰(zhàn)略管理的圖書館競爭情報

高曉燕

（杭州電子科技大學(xué)圖書館 浙江 杭州 310018）

1.引言

當(dāng)前，以知識信息的開發(fā)、組織、傳播和服務(wù)為內(nèi)容的圖書情報組織，面對社會的信息化發(fā)展和國家體制變革與發(fā)展，正發(fā)生著深刻的變化，以市場為導(dǎo)向，開展主動服務(wù)，已成為當(dāng)今圖書情報界的共識。同樣，企業(yè)經(jīng)過近幾年的市場競爭與信息應(yīng)用，他們已意識到企業(yè)競爭戰(zhàn)略的選擇和制定關(guān)系著企業(yè)參與市場較量的成敗，是企業(yè)提升技術(shù)、擴(kuò)大發(fā)展和增強(qiáng)競爭力的有效途徑。這樣，關(guān)于競爭戰(zhàn)略制定和實施的現(xiàn)代管理模式——戰(zhàn)略管理受到現(xiàn)代企業(yè)的強(qiáng)烈關(guān)注。廣闊的市場前景引來無數(shù)情報部門投入到競爭情報技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)和經(jīng)營之中，這就需要圖書館情報組織迅速應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，對企業(yè)的戰(zhàn)略管理問題進(jìn)行系統(tǒng)、深入的研究，以滿足企業(yè)和組織的各種競爭情報需求，從而體現(xiàn)自己的價值所在。

2.企業(yè)戰(zhàn)略管理與競爭情報

戰(zhàn)略管理是一個不確定性、抽象性工作，毫無疑問，戰(zhàn)略是企業(yè)的生命線，錯誤的戰(zhàn)略是葬送企業(yè)的根本原因之一；戰(zhàn)略也是企業(yè)騰飛的起跳板，一個及時、果敢、英明的戰(zhàn)略決策是企業(yè)由蛹化蝶、由小到大的最初推動之力。企業(yè)戰(zhàn)略管理就是用科學(xué)的方法明確企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略體系、目標(biāo)體系，研究適合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的具體戰(zhàn)略或階段性的商業(yè)模式，調(diào)動組織、團(tuán)隊和員工的積極性，有效控制企業(yè)發(fā)展過程中的各種風(fēng)險，及時化解企業(yè)發(fā)展中面臨或凸現(xiàn)的重大危機(jī)，推動企業(yè)的良性發(fā)展。[1]

競爭情報的崛起是國際情報界的一個重大事件。競爭情報之所以能夠快速發(fā)展，根本原因是能夠幫助用戶應(yīng)對日益激烈、日益復(fù)雜的競爭環(huán)境，能夠為用戶創(chuàng)造他們能夠感受到的價值。競爭情報具有企業(yè)決策的智囊作用，市場導(dǎo)向的尖兵作用，商品營銷的警示作用，技術(shù)交流協(xié)作的參謀作用，市場投資經(jīng)濟(jì)價值的揭示作用，是現(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展的重要基礎(chǔ)和戰(zhàn)略武器。

戰(zhàn)略管理屬企業(yè)高層管理活動，其核心是戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)略決策必須根據(jù)企業(yè)的宗旨和目標(biāo)制定的，在這一過程中，需要大量的競爭情報。競爭情報（CompetitiveIntelligence，CI）是對整體競爭環(huán)境和競爭對手的一個全面監(jiān)測過程，對有戰(zhàn)略意義的可公開獲取的信息進(jìn)行篩選、收集、闡述和傳播，是檢測相關(guān)公司決策過程的企業(yè)外部環(huán)境信息的活動。[2]從這一意義上說，戰(zhàn)略管理的選擇和制定是競爭情報研究的核心問題，競爭情報的研究是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)，無論是戰(zhàn)略的制定，還是戰(zhàn)略的實施和評價，都需要對企業(yè)的競爭環(huán)境、競爭對手和競爭戰(zhàn)略進(jìn)行基于信息的搜集、研究和分析。

3.戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略聯(lián)盟

自從美國DEC公司總裁簡·霍普蘭德（J.Hopland）和管理學(xué)家羅杰·奈杰爾（R.Nigel）提出戰(zhàn)略聯(lián)盟的概念以來，戰(zhàn)略聯(lián)盟就成為管理學(xué)界和企業(yè)界關(guān)注的焦點。戰(zhàn)略聯(lián)盟是指由兩個或兩個以上具有共同戰(zhàn)略利益的企業(yè)，為共同開發(fā)或擁有市場、共同使用資源等從而實現(xiàn)加強(qiáng)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過各種協(xié)議、契約而結(jié)成的優(yōu)勢互補(bǔ)或優(yōu)勢相長、風(fēng)險共擔(dān)、生產(chǎn)要素水平式雙向或多向流動的一種合作模式。3由于任何企業(yè)都有各自的長處和短處，不同的階段，不同的地點，都有自己的發(fā)展重點和策略，戰(zhàn)略聯(lián)盟又有著快速性、互補(bǔ)性、低成本、成效大、容易實施等優(yōu)勢，毋庸置疑，在現(xiàn)代社會中戰(zhàn)略聯(lián)盟已成為最廣泛使用的戰(zhàn)略管理之一，已成為企業(yè)競爭性戰(zhàn)略的基石。

4.圖書館競爭情報的價值體現(xiàn)

價值不僅體現(xiàn)在幫助企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢，還表現(xiàn)在幫助企業(yè)解決重大戰(zhàn)略問題。高校圖書館文獻(xiàn)信息資源豐富，根據(jù)調(diào)查，全國高校圖書館的總館藏占全國圖書館藏一半以上，還有一些是其它社會館沒有的專業(yè)文獻(xiàn)方面的收藏。4他們還有一支具備專業(yè)知識結(jié)構(gòu)且有一定綜合分析判斷能力的高學(xué)歷、高智商、專業(yè)性強(qiáng)的優(yōu)秀情報人員。高校專家的云集和高速度、大容量和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)支持又為圖書館的競爭情報提供了強(qiáng)有力的保障。這些都是其他情報服務(wù)機(jī)構(gòu)無法比擬的。另外，高校圖書館都已把戰(zhàn)略情報服務(wù)確定為數(shù)字化知識化環(huán)境下新業(yè)務(wù)模式的一個重點方向。那圖書館的價值體現(xiàn)在哪里呢？

4.1 實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

對于一個企業(yè)而言，通過有效的戰(zhàn)略選擇，最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，是企業(yè)運營的指針。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)在超出自己現(xiàn)有資源所能承載的范圍時，就需要外部資源的支持。來自圖書情報部門的競爭情報是其中最主要的外部資源之一。圖書情報部門通過對競爭企業(yè)的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)政策、市場機(jī)遇和風(fēng)險，了解競爭對手動向，辨識競爭對手（及伙伴）策略，獲取充足情報，為企業(yè)提供戰(zhàn)略決策依據(jù)，以此來實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

4.2 提升企業(yè)競爭力

競爭情報已經(jīng)成為企業(yè)提升企業(yè)競爭力的重要因素，競爭情報成果在公司的一些重大決策中發(fā)揮作用，并對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生越來越大的影響。以全球化、跨學(xué)科、跨部門的視角，關(guān)注國內(nèi)外的重要科技規(guī)劃、科技發(fā)展戰(zhàn)略與相關(guān)政策、關(guān)注相關(guān)前言熱點與發(fā)展趨勢、了解競爭對手（及伙伴）動向，通過高效的情報處理、分析和發(fā)布，提高決策效率和質(zhì)量；最快、最準(zhǔn)地做出市場反應(yīng)。監(jiān)測標(biāo)桿企業(yè)市場、產(chǎn)品、行銷信息情報，通過戰(zhàn)略聯(lián)盟獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和共生經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，同時也可以通過提供差異化的以及更迅速的產(chǎn)品或服務(wù)，構(gòu)建起相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢，打造和提升核心競爭力。

4.3 實現(xiàn)戰(zhàn)略多樣性

商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜性以及技術(shù)創(chuàng)新的速度越來越快,需要企業(yè)通過戰(zhàn)略多樣性的方式來適應(yīng)這些復(fù)雜性的要求。成功的企業(yè)需要多類型的健康業(yè)務(wù)組合，這在一定程度上反映出企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該具有多樣性。圖書情報部門通過對競爭對手的了解與分析為企業(yè)提供擁有自己所需資源的不同技術(shù)或不同行業(yè)的企業(yè)信息，以此為企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟，有助于企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)組合和戰(zhàn)略的多樣性，從而有效的抵御外部環(huán)境中不可預(yù)測的風(fēng)險。

4.4 防止過度競爭 降低企業(yè)投資風(fēng)險

在任何一個行業(yè)中，隨著市場的不斷飽和，激烈的競爭局面難免會出現(xiàn)。那如何把這些風(fēng)險有效的規(guī)避，首先確保自身不受傷害，通過圖書情報部門對競爭對手的分析，對競爭環(huán)境的監(jiān)測與研究及早發(fā)現(xiàn)市場風(fēng)險和競爭劣勢，采取應(yīng)對策略，規(guī)避失敗風(fēng)險，從而降低企業(yè)投資風(fēng)險。

5.圖書館競爭情報對企業(yè)戰(zhàn)略管理策略分析

當(dāng)一個公司成功地制定和執(zhí)行有價值的戰(zhàn)略，甚至是一個競爭對手不能復(fù)制或因成本太高而無法模仿時，這個公司就獲得了競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略管理是一個系統(tǒng)工程，為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，提高企業(yè)科學(xué)決策和科學(xué)管理水平，圖書館情報部門需要從以下幾方面作成努力。

5.1 制定企業(yè)戰(zhàn)略管理的實施方案

各個企業(yè)有各自不同的規(guī)模、不同的經(jīng)營方向、不同的管理模式、不同的戰(zhàn)略管理成熟度……應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)自身的特點、需求和優(yōu)勢，采取不同的戰(zhàn)略規(guī)劃及實施方案。

5.1.1 外部環(huán)境分析——識別機(jī)會挑戰(zhàn)

一般來說，企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險主要來自政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、市場動向等方面，雖然企業(yè)是一個經(jīng)濟(jì)組織，但依存于某一國的企業(yè)總要受到其政治的影響。發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗證明，政府的支持、鼓勵和引導(dǎo)，能夠有效推動各種先進(jìn)管理理念和經(jīng)驗在企業(yè)的推廣和普及。圖書情報部門利用自己的優(yōu)勢對國家經(jīng)濟(jì)政策、法律法規(guī)的變更、專利申請等事件進(jìn)行監(jiān)測、評估，借以判斷多大程度上一個重要的趨勢正在出現(xiàn)，利用這些趨勢提供的機(jī)會，為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供方向。另外，我們知道，企業(yè)所得到的信息其競爭對手也往往知道，我們有些企業(yè)就會有所麻痹，不當(dāng)回事而低估了其價值，致使市場良機(jī)的錯失。對于這些游離于市場的信息，我們的競爭情報人員就需要靠自己敏銳的洞察力和情報分析能力，以此來洞察到商機(jī)，把這些信息轉(zhuǎn)化為情報，讓企業(yè)占有或搶先進(jìn)入該市場，從而使企業(yè)最大限度地獲得利潤。

通過客戶滿意度調(diào)查和競爭對手任何直接或間接泄露的意圖、動機(jī)、目的或內(nèi)部情況，以及與自己相關(guān)產(chǎn)業(yè)的分析與調(diào)查，運用SWOT分析法、定標(biāo)比超、價值鏈分析等方法詳細(xì)、合理的為企業(yè)提供多種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)未來發(fā)展趨勢。

5.1.2 內(nèi)部條件分析——確定目標(biāo)使命

幫助企業(yè)識別、發(fā)展、分配并保護(hù)企業(yè)的資源和能力。從表面上看來，可能是一件相當(dāng)容易的一件事。但實際上，這些工作同其他的外部工作一樣充滿挑戰(zhàn)和困難。由于內(nèi)部的決策必須與外部環(huán)境分析所預(yù)期的目標(biāo)一致，這些壓力就更使得對內(nèi)部組織要準(zhǔn)確的分析和考察。寶麗來公司就是一個很好的例子。圖書情報人員面對新的專利技術(shù)、瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)和政治形勢、社會價值觀的轉(zhuǎn)變，以及顧客需求轉(zhuǎn)移等一系列的不確定，要有針對性的為企業(yè)的戰(zhàn)略管理提出方案，使企業(yè)在戰(zhàn)略管理的決策時減少偏差。

5.1.3 業(yè)務(wù)選擇發(fā)展——培養(yǎng)競爭優(yōu)勢

許多企業(yè)，尤其是大的全球競爭者，都建立了不同形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟。如IBM公司，但它也不是唯一的決定頻繁使用戰(zhàn)略聯(lián)盟作為競爭手段的公司，象這樣為了企業(yè)的發(fā)展組建聯(lián)盟的公司還有很多很多，戰(zhàn)略聯(lián)盟使合作者可以創(chuàng)造單獨行動無法獲得的價值，并且可以更快地進(jìn)入市場?？傊?，戰(zhàn)略聯(lián)盟一來可以減少直接競爭，二來培養(yǎng)了自己的競爭優(yōu)勢，增強(qiáng)競爭力。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們的圖書情報人員需要做些什么呢？除了對實現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟公司的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行預(yù)測和評估以外，最主要的是促使聯(lián)盟公司的員工積極合作，相互信任，不斷改進(jìn)資源和產(chǎn)能融合的方式，有關(guān)研究表明，戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作伙伴的相互信任將大大提升聯(lián)盟成功的可能性，信任可以成為企業(yè)有價值的、稀缺的、難以模仿以及難以代替的戰(zhàn)略資源。

5.2 建立各種運行保障機(jī)制

為了保障企業(yè)戰(zhàn)略管理的順利、持續(xù)運行，使圖書館提供的戰(zhàn)略管理成為企業(yè)的一種習(xí)慣，圖書館必須建立一系列的運行保障機(jī)制，包括文化引導(dǎo)機(jī)制、創(chuàng)新激勵機(jī)制、風(fēng)險規(guī)避機(jī)制和評價反饋機(jī)制。

5.3 加強(qiáng)競爭情報隊伍建設(shè)

“人”是一切行動的主體，企業(yè)戰(zhàn)略管理項目中人的策劃、組織、參與無處不在，讓戰(zhàn)略管理的執(zhí)行能夠產(chǎn)生提升企業(yè)核心競爭力的效能，就需要選一些熟悉企業(yè)的整個發(fā)展戰(zhàn)略，又能夠調(diào)動情報人員積極性，且掌握戰(zhàn)略管理精髓的人來當(dāng)好這個項目主管，帶領(lǐng)圖書館戰(zhàn)略管理項目團(tuán)隊人員順利實現(xiàn)項目的運行。

5.4 鼓勵教學(xué)與科研人員參與圖書館企業(yè)戰(zhàn)略管理研究工作

教學(xué)與科研人員是企業(yè)戰(zhàn)略管理理論研究的主體之一，一方面他們在授課過程中會產(chǎn)生新的研究成果，另一方面，學(xué)習(xí)或研究該項目的人員將來會成為未來推動企業(yè)實施戰(zhàn)略管理的人才隊伍。

6.結(jié)語

企業(yè)戰(zhàn)略管理的提高離不開競爭情報，利用競爭情報來提升企業(yè)戰(zhàn)略管理能力是現(xiàn)代企業(yè)的必然選擇。因此，圖書館為企業(yè)競爭情報及研究就是以戰(zhàn)略管理為目的的關(guān)于競爭環(huán)境和競爭對手的信息活動。

[1]趙頡.企業(yè)戰(zhàn)略管理淺論[J].化工管理，2009，（3）：63-68.

[2]羅琳.高校圖書館與競爭情報服務(wù)[J].情報探索，2009，（9）：55-56.

[3]劉麗麗.我國高校戰(zhàn)略管理的現(xiàn)實不足及未來發(fā)展淺析[J].中國科技博覽，2009,（30）：111.

[4]代金晶，郭華庚.高校圖書館競爭情報服務(wù)淺析[J].高校圖書情報論壇，2009，（2）：38-41.