醫(yī)學高校圖書館信息服務創(chuàng)新案例研究

劉 琳

（黑龍江中醫(yī)藥大學圖書館 黑龍江 哈爾濱 150040）

一、中國醫(yī)科大學圖書館創(chuàng)新實踐

中國醫(yī)科大學圖書館創(chuàng)建于1914年，其前身是1892年始建的遼寧醫(yī)學院圖書館和1911年創(chuàng)辦的滿洲醫(yī)科大學圖書館。[1]中國醫(yī)科大學圖書館是國內醫(yī)學高校圖書館的“領頭羊”。因為，該館的各項工作都走在前列。然而，隨著信息技術的不斷發(fā)展，它原有的服務理念、服務手段、服務方式都已經不能與時俱進，創(chuàng)新的要求迫在眉睫。以此同時，讀者日益增長的醫(yī)學信息需求與圖書館落后的服務方式之間的矛盾日漸突出，如何做好迎接新時期的信息服務工作，這是中國醫(yī)科大學圖書館信息服務工作者需要深入思考的問題。如果處理的好，這對醫(yī)學高校圖書館來說是一次質的飛躍，這是因為，讀者的需求是醫(yī)學高校圖書館發(fā)展、創(chuàng)新的外在驅動力，技術的不斷發(fā)展以及國家的日趨強大給醫(yī)學高校圖書館實現(xiàn)飛躍式發(fā)展提供了理論指導和物力保障。

(一)創(chuàng)新觀念

觀念的創(chuàng)新是實現(xiàn)醫(yī)學高校圖書館信息服務創(chuàng)新的前提和保障。中國醫(yī)科大學圖書館將觀念創(chuàng)新放在首位。改變傳統(tǒng)的信息服務理念，由原來的“重藏輕用”轉變?yōu)椤耙杂脼橹亍钡乃枷?，把強調“占有”的信息資源建設向強調“存取”轉變，把管理模式由封閉式轉變?yōu)殚_放式，把滿足需求放在第一位，以服務為工作的第一理念。該館還積極對自身建設進行評價，從提供的服務是否令讀者滿意、采取的創(chuàng)新、改革措施是否產生成效、圖書館是否能夠實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展等方面進行評價，這些舉措使該館在我國各高校圖書館中脫穎而出，首屈一指，在該館發(fā)展中起到了積極的推進作用。

(二)服務模式的新發(fā)展

觀念是行動的先導。中國醫(yī)科大學圖書館積極開展創(chuàng)新工作，把創(chuàng)新觀念變?yōu)楝F(xiàn)實。該館以廣闊的視野、敏銳的嗅覺撲捉國內外圖書館建設中的各種先進做法、服務方式。經過科學分析，取其精華、去其糟粕，把先進的服務方式與該館工作實際相結合。經過不斷地實踐，富有該館特色的新的服務模式逐漸形成。這個日漸完善的、新的服務模式正在、也將使該校圖書館服務方式從實地服務、點對點服務向遠程服務、網絡服務轉變，使最終實現(xiàn)提供個性化、一站式服務成為可能。

1.網絡服務與本地服務有機結合

實體圖書館是提供服務的有形基礎，據有關人士分析，從國際發(fā)展的趨勢來分析，實體圖書館在未來的一個時期內必將繼續(xù)存在并繼續(xù)發(fā)展。實體圖書館只有具備了強大的基礎設施建設，才能為提供網絡服務創(chuàng)造前提和條件，使兩者有機地結合在一起。中國醫(yī)科大學圖書館在著手建立電子化圖書館的同時，對其基礎設施的建設也給予了強化，不斷改善館風館貌，增設上網計算機，創(chuàng)造良好的環(huán)境和氛圍，使讀者在館時能快捷、方便、高效利用館藏資源和網絡資源。該校還率先在圖書館主要區(qū)域提供無線網絡接入服務，使服務更加人性化、多樣化。

2.“主動”式服務

由于時代的飛速發(fā)展，各種資源更新的速度超乎人們想象。網絡頁面、信息格式的不斷更新，資源的不斷拓展，使讀者難以在第一時間掌握其使用方法，這使讀者利用網絡資源產生了不便。中國醫(yī)科大學圖書館信息服務人員幫助讀者在劇增的資源中，第一時間有效識別并充分利用可靠的、穩(wěn)定的資源，并鼓勵讀者發(fā)揮自主學習能力解決問題。

3.整合資源和“一站式”服務

讀者都希望通過一次查詢就能把自己需要的文獻搜集完整。在實際當中，讀者需要查詢的內容來源眾多，而且檢索、下載、拿到原文等服務分段進行，時常產生脫節(jié)；同時一個館的資源有限，難以滿足讀者的需要，讀者需要到不同圖書館進行檢索查詢。這些都給讀者帶來極大不便。為了解決這樣的問題，中國醫(yī)科大學圖書館以讀者需要為出發(fā)點，結合自身特點，編制具有醫(yī)學類特色的聯(lián)合目錄及醫(yī)學信息導航數(shù)據庫，研究先進的檢索技術和國內圖書館館際互借方式方法，整合資源，探索建立“一站式”服務模式，并取得了一定的進展。

(三)人才隊伍建設創(chuàng)新

一支結構合理、配置科學、具備良好素質的人才隊伍是順利開展工作的保障。中國醫(yī)科大學圖書館高度重視人才隊伍建設，吸納優(yōu)秀人才，把人才建設與基礎設施建設、資源建設同等對待，納入重要議事日程。同時該館重視發(fā)揮人才作用，特別是發(fā)揮業(yè)務帶頭人和學科帶頭人的帶頭示范作用，營造積極向上的學術氛圍，營造出良好的人才成長環(huán)境。該館還注重梯隊建設，館內現(xiàn)有在職職工56人,其中教授3人，副教授、副研究員6人，講師、館員28人。[2]這形成了科學的隊伍結構。在隊伍建設中，注重培養(yǎng)中青年骨干力量，為人才提供實踐、鍛煉的機會，讓他們在實踐中成長，再把能力運用于實踐，帶動整個業(yè)務團隊，提升隊伍整體能力和水平。還建立健全了考核、激勵機制，進一步提高了圖書館工作人員的工作熱情和積極性，使圖書館工作進入了良性循環(huán)。

二、黑龍江中醫(yī)藥大學圖書館創(chuàng)新實踐

黑龍江中醫(yī)藥大學圖書館是黑龍江省內唯一一所從事中醫(yī)藥信息服務的大學圖書館。黑龍江中醫(yī)藥大學圖書館以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以與時俱進為要求，按照服務讀者，以人為本的理念，通過創(chuàng)新理念、實行科學管理、開拓服務領域，開展主動服務、特色服務等方面的探索，提升了服務能力和水平。

(一)以理念促管理

黑龍江中醫(yī)藥大學圖書館以學校擴大規(guī)模為契機，根據自身館情的需要，以科學管理為依托不斷調整管理思想、管理模式和手段，逐步完善及建立健全各種制度。同時，黑龍江中醫(yī)藥大學圖書館建立了一套完整的工作體系。這套體系涵蓋面廣，包括圖書館業(yè)務工作，教學及管理工作，還有最為重要的讀者服務工作。

體系的建立為工作地順利開展提供了堅實的保障，同時又將和諧發(fā)展的理念融入其中。

(二)拓展服務領域和內容

隨著信息技術的蓬勃發(fā)展，中醫(yī)藥大學圖書館在實際工作中不斷探索，時時都在謀求發(fā)展。傳統(tǒng)的工作模式及服務方式已經不能適應當代圖書館的發(fā)展要求，所以該館在實際服務工作中進行了根本、徹底的變革，重新明確定義了圖書館應該遵循的價值觀和服務觀。該館將先進的技術手段應用到信息服務中，并以此為契機積極拓展服務范圍，加大服務力度，增加一部分服務內容，建立健全服務體系，為學校廣大師生提供了全面、優(yōu)質的服務。

1.變被動服務為主動服務

中醫(yī)藥大學圖書館徹底摒棄傳統(tǒng)的服務觀念，變被動服務為主動服務。樹立“以讀者為本”的思想，將“一切為了讀者”的服務理念貫穿圖書館整個服務之中。該館定期召開館內職工大會、會員座談會，此外，還會定期派專門人員到學校各部門、各院系發(fā)放讀者調查表及文獻資源采購表等等。通過這一些列工作，該館主動拉近與讀者的距離，讀者也積極地將他們的意見和建議及時的反饋給圖書館工作人員，幫助圖書館改進服務工作。近幾年來，該館不斷將《黑龍江中醫(yī)藥大學圖書館讀者手冊》補充和完善，通過這本手冊向讀者介紹有關圖書館基本知識、館藏文獻資源等等。同時，該館還成立了讀者協(xié)會，通過該協(xié)會幫助讀者走進圖書館，了解圖書館、利用圖書館。

2.開展網絡創(chuàng)新服務

（1）專業(yè)特色文獻信息數(shù)據庫的開發(fā)

中醫(yī)藥大學圖書館服務的對象是掌握中醫(yī)專業(yè)知識的讀者，這就要求該館在

構建數(shù)據庫時要側重醫(yī)學數(shù)據平臺的搭建，因此中醫(yī)藥大學圖書館在建立館藏文獻數(shù)據庫、醫(yī)學視頻資源數(shù)據庫、專業(yè)書目數(shù)據庫時十分注重對醫(yī)學專業(yè)知識的補充和完善，從而進一步構建具有該館特色及風格的數(shù)字文獻資源中心。

（2）網上咨詢服務的開展

圖書館信息服務離不開信息咨詢服務。隨著時代的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的信息服務已經遠遠不能滿足現(xiàn)代讀者的需求，那種僅僅依靠有限館藏的服務也已經被大眾所否定。所以，中醫(yī)藥大學圖書館將先進的技術手段運用到信息服務中，從而帶動咨詢手段、咨詢方式、方法都取得了前所未有的發(fā)展。在現(xiàn)在的實際工作中，該館除了進行傳統(tǒng)的面對面服務外，還利用網絡郵件、通訊、客服留言等方式開展種類繁多的信息咨詢服務。除此之外，該館的信息服務工作人員在解答讀者的問題時，通過該館網站上的各種數(shù)據庫獲取讀者需要的信息，使信息反饋的及時、有效。

（3）科技查新服務的開展

黑龍江中醫(yī)藥大學圖書館檢索中心是黑龍江省內唯一一個國家授權的醫(yī)學信息檢索中心。它每年要接待上萬名需要進行課題查新的信息用戶。因此，科技查新是該館信息服務工作中的重要組成部分，該館的信息服務工作人員主動、及時地與學?？蒲刑幖案飨祵I(yè)教師溝通、聯(lián)系，以便了解學校在科研方面的最新動向，并及時掌握自選題、計劃選題的數(shù)量及內容，為教學科研人員主動提供檢索、鑒定、查新等多種服務。

（4）網絡信息導航服務的開展

目前，黑龍江中醫(yī)藥大學圖書館在網絡信息導航服務方面已有所開展。該館構建了具有中醫(yī)藥特色的網絡信息導航系統(tǒng)，在學校網站的圖書館主頁上友情鏈接了多個國內醫(yī)學高校圖書館網站，例如，中國醫(yī)科大學圖書館，上海中醫(yī)藥大學圖書館，CALLS醫(yī)學中心等等。其目的是為讀者瀏覽其它中醫(yī)高校圖書館網站提供方便、快捷的服務。同時，為了更好的服務讀者，該館構建了免費的醫(yī)學信息資源數(shù)據庫，該庫涵蓋了國內外著名醫(yī)學高校站點，受歡迎度較高的醫(yī)學相關數(shù)據資源等等。這一做法，不僅滿足了讀者對信息資源的需求還有效地彌補了館藏電子信息資源的不足。

三、兩所醫(yī)學高校圖書館創(chuàng)新啟示

中國醫(yī)科大學圖書館和中醫(yī)藥大學圖書館將服務創(chuàng)新理念運用到各自信息服務工作實踐之中，在創(chuàng)新中求發(fā)展。兩所醫(yī)學高校圖書館正是本著科學發(fā)展觀的服務思想，將各自圖書館的服務職能發(fā)揮的淋漓盡致，真正體現(xiàn)了服務育人的思想。從兩所醫(yī)學高校圖書館服務創(chuàng)新的案例，可以得出：第一，在信息服務工作中一定要徹底摒棄落后的服務理念及落后的管理模式。第二，建設信息資源的同時，要充分考慮到自身的情況，根據自身的優(yōu)勢及特點，開發(fā)文獻信息資源，使專業(yè)文獻信息資源得以優(yōu)化配置。第三，圖書館賴以生存的生命線是服務，所以將服務放在第一位，并將服務重點放在以讀者需求為導向的社會化、開放性的服務。第四，提倡并逐步實現(xiàn)館際合作服務方式，打破傳統(tǒng)的各自為政的格局，實現(xiàn)資源共享。

[1]孫曉玲.深化圖書館信息服務途徑[J].現(xiàn)代情報，2006（ 4）：6-7.

[2]http://epub.cnki.net/grid2008/.