淺談醫(yī)院圖書(shū)館如何有效的為醫(yī)務(wù)人員服務(wù)

楊尚琴

(大慶市第二醫(yī)院圖書(shū)館 黑龍江 大慶 163461)

在現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，醫(yī)院圖書(shū)館仍然是醫(yī)院的信息陣地，承擔(dān)著為臨床醫(yī)療、教學(xué)和科研等各項(xiàng)工作收集、存儲(chǔ)、加工、傳遞信息的任務(wù)。醫(yī)學(xué)論文是醫(yī)務(wù)人員臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，醫(yī)院發(fā)表論文數(shù)量的多少和質(zhì)量的高低直接反映醫(yī)院醫(yī)療和科研的綜合水平。因此，我院圖書(shū)館信息人員應(yīng)針對(duì)各種讀者對(duì)象和醫(yī)療、教學(xué)、科研任務(wù),采取多項(xiàng)服務(wù)措施,在引導(dǎo)和促進(jìn)臨床科研工作等方面進(jìn)行有益的嘗試，力爭(zhēng)為醫(yī)院醫(yī)療、科研、醫(yī)務(wù)人員的論文撰寫(xiě)等方面發(fā)揮重要作用。

1 轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,實(shí)行主動(dòng)服務(wù)

我院圖書(shū)館的工作長(zhǎng)期以來(lái)一直以被動(dòng)服務(wù)為主,足不出戶(hù)地坐等讀者。過(guò)去也只提供借還圖書(shū)、代讀者檢索等被動(dòng)單一的服務(wù)。隨著時(shí)代的迅猛發(fā)展和科技的進(jìn)步,在信息量越來(lái)越龐大,信息發(fā)布形式越來(lái)越趨于多元化的今天,圖書(shū)館的這種被動(dòng)服務(wù)顯然已不能滿(mǎn)足讀者的需求，因而更談不上給一線醫(yī)務(wù)人員的優(yōu)良服務(wù)。因此要求新時(shí)期的醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)[1]。

2 提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的檢索能力，培養(yǎng)信息意識(shí)

圖書(shū)館不僅要主動(dòng)提供服務(wù)，也要主動(dòng)承擔(dān)培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員學(xué)會(huì)文獻(xiàn)檢索方法的任務(wù)，要經(jīng)常開(kāi)展文獻(xiàn)資源利用培訓(xùn)和講座等活動(dòng)。面對(duì)大量的信息，怎樣快捷、準(zhǔn)確檢索到自己所需的信息，是醫(yī)務(wù)人員最頭痛又是圖書(shū)館館員應(yīng)當(dāng)熟悉的工作技能。教會(huì)讀者檢索的方法，讓他們不受限制地自我服務(wù)，不僅使讀者節(jié)省大量的時(shí)間、精力，也為圖書(shū)館節(jié)省了人力物力，并且能在一定程度上彌補(bǔ)館員不懂醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的缺陷。因此，教會(huì)讀者如何檢索，特別是本館網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法，是圖書(shū)館人員義不容辭的職責(zé)[2]。

3 醫(yī)院圖書(shū)館為醫(yī)療、教學(xué)和科研服務(wù)的方法

為了使廣大醫(yī)務(wù)人員能夠充分利用圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資料,我們必須根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，制訂出最佳的工作方案。

3.1 做好信息收集整理和傳遞工作

國(guó)內(nèi)外最新醫(yī)療信息資料對(duì)提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療水平、科研人員的科研水平和更新教學(xué)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu),將起到非常重要的作用。因此,做好信息收集整理和傳遞工作,是醫(yī)院圖書(shū)館的重要職責(zé)。院圖書(shū)館的工作人員應(yīng)深入到臨床、教學(xué)和科研一線,在訂購(gòu)期刊、書(shū)籍和有關(guān)其他文獻(xiàn)資料時(shí),充分了解各類(lèi)讀者的信息需求,征詢(xún)?cè)簝?nèi)各位專(zhuān)家、博士的意見(jiàn),選取最適合的文獻(xiàn)進(jìn)行訂閱。

3.2 普及信息檢索知識(shí),培養(yǎng)讀者信息意識(shí)

如何在浩如煙海的文獻(xiàn)信息中查到最專(zhuān)指的文獻(xiàn),這就需要讀者具有較強(qiáng)情報(bào)的意識(shí),掌握一定的文獻(xiàn)檢索技巧。為了增強(qiáng)各類(lèi)讀者的情報(bào)意識(shí)和文獻(xiàn)檢索能力,院館應(yīng)在每年新職工入院后都要舉辦一次認(rèn)識(shí)圖書(shū)館和利用圖書(shū)館的講座,使新職工一入院就能了解到醫(yī)院圖書(shū)館的情況，主要為其講解如何利用本院數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索及如何有效利用網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)醫(yī)學(xué)信息資源。

4 充分挖掘網(wǎng)絡(luò)資源,做好網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)上匯集著大量各種形式的醫(yī)學(xué)信息資源,而這些信息資源龐雜、分散、良莠不齊，因此,醫(yī)院圖書(shū)館人員如能充分挖掘互聯(lián)網(wǎng)上各種形式的醫(yī)學(xué)信息資源,并在對(duì)其進(jìn)行識(shí)別、篩選、過(guò)濾和整理后推薦給讀者,將會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的臨床工作、科研、教學(xué)有著十分重要的意義,更可以作為館藏的必要補(bǔ)充。院館可以對(duì)讀者推薦數(shù)種免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)及免費(fèi)期刊，如利用聯(lián)合參考咨詢(xún)網(wǎng)提供數(shù)種免費(fèi)全文數(shù)據(jù)庫(kù)[3]。

5 進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，使醫(yī)院圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展

文獻(xiàn)信息資源的共建共享已成為事實(shí)。醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)打破自我封閉格局，積極利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，開(kāi)展深層次情報(bào)服務(wù)。首先，應(yīng)做好醫(yī)院重點(diǎn)科室的信息服務(wù)工作。為使醫(yī)院的重點(diǎn)科室在醫(yī)學(xué)教研中真正起到帶頭作用，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)為他們開(kāi)展專(zhuān)題信息服務(wù)和定題情報(bào)跟蹤服務(wù)。專(zhuān)題信息服務(wù)通常是指從各種渠道收集信息，將其整理歸類(lèi)，建立專(zhuān)題欄目，使無(wú)序信息變?yōu)橛行蛐畔?，形成便于查找的信息集合，存入?shù)據(jù)庫(kù)，還要及時(shí)和定期更新數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容，并主動(dòng)向科研人員介紹。醫(yī)院每年都會(huì)有醫(yī)生申請(qǐng)國(guó)家和省市級(jí)的科研課題，我們應(yīng)主動(dòng)與課題主持人聯(lián)系，了解其研究方向和動(dòng)態(tài)，然后圍繞其科研課題，跟蹤搜集與課題相關(guān)的中外文信息，將結(jié)果及時(shí)通報(bào)給科研人員?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，計(jì)算機(jī)檢索快、新、準(zhǔn)、全、專(zhuān)，對(duì)于指導(dǎo)讀者撰文有著非常大的優(yōu)勢(shì)，充分利用光盤(pán)檢索系統(tǒng)，對(duì)各級(jí)醫(yī)務(wù)人員的科研立題論證、查新咨詢(xún)、成果報(bào)獎(jiǎng)、撰寫(xiě)論文等提供光盤(pán)文獻(xiàn)檢索和咨詢(xún)服務(wù)[4]。

6 為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系服務(wù)

新的醫(yī)學(xué)模式要求醫(yī)務(wù)人員把服務(wù)對(duì)象視為生物的、社會(huì)的、發(fā)展的人、為體現(xiàn)醫(yī)院“以病人為中心”的服務(wù)理念,醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)該開(kāi)展人文關(guān)懷服務(wù)、服務(wù)對(duì)象除本院職工外、也應(yīng)將患者納入服務(wù)的視線,根據(jù)醫(yī)生的“閱讀處方”、提供適合患者康復(fù)治療的書(shū)籍及醫(yī)學(xué)科普類(lèi)期刊；配合醫(yī)院預(yù)防保健科、在院內(nèi)開(kāi)展醫(yī)學(xué)科普知識(shí)宣傳、選擇合適的書(shū)刊資料采取聽(tīng)講座、看錄像、借閱圖書(shū)、電子屏幕等方式對(duì)患者提供醫(yī)學(xué)信息服務(wù)；在病區(qū)內(nèi)設(shè)立病友閱覽室、由指定護(hù)士來(lái)兼職管理圖書(shū)等。為患者提供一個(gè)集知識(shí)、信息、休閑于一體的和諧、友好的學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)場(chǎng)所、使醫(yī)院圖書(shū)館成為醫(yī)患雙方交流和疏通的渠道[5]。

7 為社區(qū)衛(wèi)生及基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)

醫(yī)院圖書(shū)館收藏的醫(yī)藥衛(wèi)生類(lèi)文獻(xiàn)無(wú)論在數(shù)量上還是質(zhì)量上都優(yōu)于社區(qū)及基層圖書(shū)館,且計(jì)算機(jī)檢索、遠(yuǎn)程會(huì)診、多媒體教學(xué)等方便、快捷?；谝陨蟽?yōu)勢(shì),醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)敞開(kāi)大門(mén)，將服務(wù)范圍拓展到社區(qū)及基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以補(bǔ)充社區(qū)及基層圖書(shū)館醫(yī)藥衛(wèi)生類(lèi)文獻(xiàn)資源短缺，現(xiàn)代化信息資源落后的缺點(diǎn)。這樣，不僅可以使圖書(shū)館所擁有的文獻(xiàn)資源、設(shè)備資源、人力資源發(fā)揮更大的作用，做到一館資源可為多館讀者服務(wù)，還可以對(duì)下級(jí)衛(wèi)生保健人員利用醫(yī)院圖書(shū)館的文獻(xiàn)、設(shè)備進(jìn)行科研工作提供便利條件，也有利于促進(jìn)醫(yī)院圖書(shū)館自身的發(fā)展。

總之,醫(yī)院圖書(shū)館人員要想更好的為醫(yī)務(wù)人員服務(wù),應(yīng)該牢固樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀念,深入臨床、教學(xué)、科研第一線,充分了解不同醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際需要,并有針對(duì)性的開(kāi)展各項(xiàng)情報(bào)信息服務(wù)工作。

[1]王昶飛.醫(yī)院圖書(shū)館對(duì)臨床科研工作的引導(dǎo)和促進(jìn)作用[J].醫(yī)學(xué)情報(bào)工作,2002,3:169-171.

[2]于麗華,張晶,尚越建.臨床醫(yī)學(xué)圖書(shū)館員如何為醫(yī)療、教學(xué)和科研服務(wù)[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志,2003,3:21-22.

[3]邢春怡，高艷艷，蓋永濱.醫(yī)院圖書(shū)館如何更好地為醫(yī)務(wù)人員服務(wù)[J].中醫(yī)藥管理雜志.2008,7:557-558.

[4]田紅成.新時(shí)期醫(yī)學(xué)圖書(shū)館發(fā)展的思考[J].醫(yī)學(xué)情報(bào)工作,2005,5:349-351.

[5]霍鳳霞,張宏.關(guān)于醫(yī)院圖書(shū)館推廣服務(wù)的探索[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2008,4:58-63.