專升本院校圖書館讀者服務(wù)工作探討

楊子臣

（哈爾濱金融高等?？茖W(xué)校圖書館 黑龍江 哈爾濱 150030）

隨著國(guó)家“科教興國(guó)”戰(zhàn)略的深入、高等教育的迅速發(fā)展，一大批?？茖W(xué)校升格為本科院校。作為高校教學(xué)科研三大支柱之一、學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心、為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，專升本院校圖書館如何適應(yīng)這一變革帶來的新變化，更好的滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求，是一個(gè)值得深思和深入探討的問題。

一、專升本院校讀者信息需求的變化

升本前，高校圖書館的用戶主要是教師、學(xué)生和管理人員。專升本后，院系調(diào)整、學(xué)科間的整合重組，教育體制發(fā)生了變化，辦學(xué)形式、教學(xué)改革都呈多樣化，以及學(xué)校的擴(kuò)大招生和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使得圖書館的用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生了相應(yīng)的變化。本科生數(shù)量增加，成為主要的用戶，并出現(xiàn)了少量研究生、留學(xué)生等新的用戶，在校生形成了不同水平起點(diǎn)的用戶群體。高層次高學(xué)歷的教師有了較大幅度的提升，在管理人員中高素質(zhì)的管理人員慢慢成為主體。用戶結(jié)構(gòu)的變化導(dǎo)致用戶信息需求的相應(yīng)變化。

?？圃盒Ｉ竞?，要實(shí)現(xiàn)?？平逃虮究平逃霓D(zhuǎn)型，學(xué)科建設(shè)、專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)的要求越來越高，學(xué)科和專業(yè)設(shè)置要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，教育教學(xué)內(nèi)容日益拓展，各學(xué)科的交叉滲透、綜合化、整體化趨勢(shì)越來越強(qiáng)。教師為適應(yīng)本科教學(xué)，必須盡快提高教育教學(xué)水平，迫切需要學(xué)科新知識(shí)、學(xué)科和專業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)和前沿成果，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、充實(shí)授課內(nèi)容。對(duì)信息的需求由集中、單一，逐漸向多元化、個(gè)性化方向發(fā)展。

2.科研需求專業(yè)化和精品化

升本院校原來的科研起點(diǎn)較低，升本后承擔(dān)的國(guó)家級(jí)和省級(jí)科研項(xiàng)目越來越多，科研涉及的面越來越廣、內(nèi)容越來越深，科研人員需要獲取大量的信息，了解學(xué)科發(fā)展動(dòng)向、自己在科研中所處的背景與環(huán)境以及與科研課題相關(guān)的各種信息和資料。因此他們對(duì)信息的需求非常迫切，對(duì)信息的利用越來越重視，對(duì)信息的專業(yè)化和精品化要求越來越高。

3.學(xué)生需求本科化

升本院校從以往長(zhǎng)期的?？颇Ｊ綆啄陜?nèi)轉(zhuǎn)變?yōu)楸究颇Ｊ?，圖書館主體的學(xué)生讀者由本科生取代專科生，學(xué)生信息需求的廣度和深度有了大幅度的提高，學(xué)生學(xué)士論文撰寫也成為必不可少的、重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。撰寫論文的過程中，從信息資料搜集到寫作乃至最終完成，因此，圖書館的信息服務(wù)工作至關(guān)重要。

二、專升本院校圖書館存在的問題

1.館藏量少質(zhì)差，文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)不合理，不能很好地為本科層次的教學(xué)、科研服務(wù)

我們不去統(tǒng)計(jì)國(guó)家對(duì)文化事業(yè)投入的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，但我們通過在基層的采訪和調(diào)研，所看到聽到的一些現(xiàn)象和聲音，應(yīng)該是最生動(dòng)的說明。

由于傳統(tǒng)因素的影響，圖書館普遍存在著經(jīng)費(fèi)不足、館藏資源總量不足等問題。為了達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，采取突擊采購(gòu)圖書的方式來增加館藏量。由于時(shí)間緊、任務(wù)重，難免出現(xiàn)重量不重質(zhì)、濫竽充數(shù)等問題。其次，新建本科院?，F(xiàn)有的館藏大多由原來多校合并而成，?？茖W(xué)校圖書館在升本前的藏書，升本后“過時(shí)”書很多。如科研、教學(xué)類文獻(xiàn)過時(shí)、陳舊，層次較低，經(jīng)典類館藏較少，其館藏文獻(xiàn)的專業(yè)性、層次性與學(xué)校教育事業(yè)發(fā)展很不協(xié)調(diào)。而新專業(yè)所需要的教學(xué)、科研、實(shí)驗(yàn)等文獻(xiàn)資料缺乏、不系統(tǒng)等。而且目前大多數(shù)新建本科院校圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)還是占據(jù)主導(dǎo)地位，電子文獻(xiàn)收藏力度薄弱，特別是網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)利用率較低，遠(yuǎn)不能滿足升本后高?？焖侔l(fā)展對(duì)信息的需求。

2.館員隊(duì)伍整體素質(zhì)不高

一個(gè)圖書館的讀者服務(wù)水平如何，很大程度上取決于圖書館員的整體素質(zhì)。升本后圖書館的原有的館員中專業(yè)技術(shù)人員偏少，而且缺乏圖書館專業(yè)人員，許多非科班出身，盡管通過在職學(xué)習(xí)，一些人員的學(xué)歷層次有所提高，但與教育部的考核評(píng)估指標(biāo)差距較大。館員知識(shí)結(jié)構(gòu)方面也不合理，計(jì)算機(jī)、外語專業(yè)人才少，能兼通二門以上的屈指可數(shù)。即使受過圖書情報(bào)專業(yè)教育和培訓(xùn)的人員，也很少有人真正、全面掌握現(xiàn)代化信息管理、信息技術(shù)等知識(shí)和技能，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的需求。

3.基本處于傳統(tǒng)服務(wù)階段，服務(wù)水平偏低

升本前，圖書館的主要工作就是文獻(xiàn)的收集、整理、加工、保管和流通等方面，由于各方面因素和條件的限制，許多新建本科院校圖書館仍處于傳統(tǒng)服務(wù)、常規(guī)服務(wù)、低層次服務(wù)階段，服務(wù)水平相對(duì)較低。服務(wù)內(nèi)容單一，服務(wù)手段落后，很少提供二、三次文獻(xiàn)，不能提供查新服務(wù)、定題跟蹤服務(wù)、信息導(dǎo)航服務(wù)、電子化參考咨詢服務(wù)等。沒有專門的人員和獨(dú)立的部門進(jìn)行信息咨詢服務(wù)，也沒有一套健全的體制來保證信息咨詢的質(zhì)量和后繼性，情報(bào)服務(wù)職能普遍缺失。

4.管理機(jī)制存在問題

一是管理策略不能與時(shí)俱進(jìn)。專科學(xué)校升為本科以后，圖書館館舍布局、組織結(jié)構(gòu)、人員編制崗位設(shè)置、讀者服務(wù)工作以及相關(guān)的工作制度均要發(fā)生較大的變化，要由一所小型館的管理方式向中大型館管理方式轉(zhuǎn)變。然而，部分學(xué)校圖書館并未轉(zhuǎn)變觀念，管理策略跟不上學(xué)校發(fā)展的形勢(shì)。二是人性化管理與制度化管理不相結(jié)合。長(zhǎng)期以來，圖書館館員管理運(yùn)行按照學(xué)校行政館員管理模式，由學(xué)校直接按行政級(jí)別和職稱級(jí)別發(fā)放固定津貼，而職稱評(píng)聘制度主要看館員的科研論文，淡化和異化了職稱評(píng)聘本身的目的，出現(xiàn)了高職稱員工碌碌無為，低職稱員工為“同工同酬”而不平的現(xiàn)象，館員沒有危機(jī)感，工作缺乏競(jìng)爭(zhēng)力、積極性、創(chuàng)造性，沒有和諧競(jìng)爭(zhēng)的氣氛。

三、專升本院校圖書館如何改善讀者服務(wù)工作

1.加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)

首先，加強(qiáng)印刷型文獻(xiàn)資源建設(shè)。升本院校圖書館要充分利用原有的優(yōu)勢(shì)或特色，圍繞本科教學(xué)、科研發(fā)展目標(biāo)，分清主次，合理調(diào)整新老專業(yè)所需的館藏資源比例，重點(diǎn)加強(qiáng)新建本科專業(yè)的館藏建設(shè)，從而形成自己的館藏資源特色。其次，加大各類型數(shù)據(jù)庫(kù)的特色信息資源建設(shè)。升本院校圖書館要建設(shè)有自己特色的、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫(kù)，如為讀者建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的館藏書目數(shù)據(jù)庫(kù)，以及為滿足教學(xué)科研需求而開發(fā)的特藏文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，或重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)課題的專題數(shù)據(jù)庫(kù)等。再次，加強(qiáng)資源共建共知共享。升本院校要積極尋求合作伙伴，積極推動(dòng)館際互借業(yè)務(wù)的開展，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的共知共建共享，以彌補(bǔ)館藏資源的不足，深化資源的開發(fā)和利用，提高信息資源的質(zhì)量、層次及其對(duì)教學(xué)科研的保障能力。

2.提高館員素質(zhì)

（1）轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)館員的主人翁意識(shí)。升格后的圖書館員，必須解放思想，更新觀念，深刻認(rèn)識(shí)做好本科院校圖書館服務(wù)工作的重要性，充分發(fā)揮能動(dòng)性與積極性，使館員角色從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)管理者、借閱員向“知識(shí)引導(dǎo)者”、“信息資源提供者”等角色轉(zhuǎn)變。同時(shí)要增強(qiáng)館員的主人翁意識(shí)，使其自發(fā)的參與到圖書館的管理工作中去，真正意義上的為讀者服務(wù)。

（2）引進(jìn)專業(yè)人才，改變館員結(jié)構(gòu)。專升本前的館員學(xué)歷相對(duì)偏低，高精尖的技術(shù)工作較難勝任。因此，需要引進(jìn)優(yōu)秀專業(yè)人才，有計(jì)劃地引進(jìn)圖書情報(bào)、計(jì)算機(jī)、外語和有關(guān)本校學(xué)科所需的優(yōu)秀的本科以上畢業(yè)生。

（3）加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提升專業(yè)隊(duì)伍水平。首先，要讓職工了解國(guó)內(nèi)外圖書館最新信息和發(fā)展動(dòng)態(tài)，明確個(gè)人奮斗目標(biāo)。其次，建立館內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。再次，舉辦專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，培養(yǎng)職工逐步掌握自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化圖書館技術(shù)的應(yīng)用能力，以適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的需要。還要把學(xué)歷教育、外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)考察和學(xué)術(shù)研究與交流等多種方式結(jié)合起來，鼓勵(lì)職工在職學(xué)習(xí)，提高自身的文化索質(zhì)。

3.提供多元化服務(wù)方式

院校專升本以后，讀者對(duì)信息需求的深度與廣度明顯增加，需求方式也更加多樣化，這就要求圖書館提供多元化，全方位的讀者服務(wù)工作。

（1）增加開館時(shí)間

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中規(guī)定：高校圖書館應(yīng)盡可能延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，其中書刊閱讀時(shí)間應(yīng)達(dá)到每周70個(gè)小時(shí)以上。因此，專升本后高校圖書館應(yīng)延長(zhǎng)開館時(shí)間，使讀者有足夠的時(shí)間充分的利用館內(nèi)的資源，避免資源浪費(fèi)。

（2）提供多元化服務(wù)方式

院校專升本后，圖書館應(yīng)照顧廣大讀者的要求，適應(yīng)形勢(shì)的轉(zhuǎn)變，有針對(duì)性的推出多種服務(wù)方式。如為學(xué)術(shù)論文提供資料支持的定題服務(wù)，電子信息資源下載和專業(yè)學(xué)科資料咨詢等，并提供多種形式的資料借閱等。同時(shí)開設(shè)全天閱覽室，使圖書館真正做到學(xué)校的資源、信息、教育中心，為?？茖W(xué)校向本科學(xué)校的轉(zhuǎn)變提供有力支持。

（3）開展讀者培訓(xùn)，提高資源使用率

升格后的圖書館應(yīng)注意培養(yǎng)讀者的信息利用、檢索、查詢的能力。如開設(shè)文獻(xiàn)檢索課，進(jìn)行新生入館培訓(xùn)等。同時(shí)還應(yīng)通過專題書刊展覽、圖書交流會(huì)，館際互借等方式，使讀者對(duì)圖書館產(chǎn)生濃厚的興趣，使圖書館真正成為讀者的良師益友。

4.完善管理機(jī)制

（1）完善圖書館管理機(jī)制。升本后，高校圖書館功能的日益提升，其由中小型圖書館變?yōu)橹写笮蛨D書館，要求其運(yùn)作方式、服務(wù)方式、管理模式與手段也發(fā)生變化。建立一支數(shù)量適中、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、精干穩(wěn)定的圖書館工作隊(duì)伍，是完成圖書館工作任務(wù)，提高圖書館管理水平和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。學(xué)校應(yīng)根據(jù)讀者人數(shù)、資源數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目與時(shí)間、設(shè)備實(shí)施維護(hù)的要求和館舍分布等因素，配備相應(yīng)的圖書館工作人員。

（2）管理機(jī)制要人性化管理與制度管理相結(jié)合。制度管理是人本管理的前提和基礎(chǔ)，完全沒有規(guī)章制度約束必然是無序的、混亂的，人本管理的也必然喪失其立足點(diǎn)，人本管理則是制度管理的“升華”，如果在管理中只會(huì)用規(guī)章制度卡、壓也是行不通的。要真正調(diào)動(dòng)員工積極性，必須采用現(xiàn)代化管理手段，把二者有機(jī)結(jié)合起來，剛?cè)嵯酀?jì)，相輔相成，才能相得益彰。

[1]劉寶娟.對(duì)專升本院校圖書館讀者信息服務(wù)工作的思考［J］.河北大學(xué)成人教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，（9）

[2]余萍.“專升本”院校圖書館現(xiàn)狀調(diào)研及其對(duì)策［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009，（13）

[3]嚴(yán)浪.專升本院校圖書館用戶信息需求變化及策略［J］.商丘職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，（1）