淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)

李永強(qiáng)

服務(wù)是圖書(shū)館的永恒主題,在信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的今天,圖書(shū)館界熱議“圖書(shū)館服務(wù)”,雖是老問(wèn)題但也是常談不舊的新問(wèn)題。高校圖書(shū)館已進(jìn)入一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)期,信息爆炸式增長(zhǎng)和用戶日趨個(gè)性化的信息需求,使圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)由理論設(shè)想成為現(xiàn)實(shí)可能。

一、個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)涵

顧名思義,個(gè)性化信息服務(wù)是相對(duì)群體服務(wù)而言的。簡(jiǎn)單地講,個(gè)性化信息服務(wù)就是將用戶感興趣的信息主動(dòng)提供給用戶。它既是一種個(gè)性服務(wù),又是一種信息服務(wù)。首先,它是能滿足用戶的個(gè)體信息需求的一種服務(wù),即根據(jù)用戶提出的明確要求提供信息服務(wù),或通過(guò)用戶個(gè)性、使用習(xí)慣的分析主動(dòng)地組織信息資源,向用戶提供其可能需要的信息服務(wù)。其次,個(gè)性化信息服務(wù)又是一種培養(yǎng)個(gè)性,引導(dǎo)需求的服務(wù)。它的根本就是尊重用戶,研究用戶的行為、習(xí)慣,為用戶選擇更貼切的信息資源,提供有特色的服務(wù)。再次,個(gè)性化信息服務(wù)也是展現(xiàn)信息服務(wù)業(yè)個(gè)性的服務(wù)。圖書(shū)館的服務(wù)只有充分顯示出自己的個(gè)性特色,才能吸引用戶,并有效地為用戶服務(wù),才能在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

二、個(gè)性化信息服務(wù)的必要性與可能性

1.個(gè)性化信息服務(wù)是高校圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展方向

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,使用戶獲取信息的主要障礙已從距離上的障礙轉(zhuǎn)變?yōu)檫x擇上的障礙。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,用戶獲取信息的渠道是多方面的,但面對(duì)浩如煙海的信息資源,找準(zhǔn)自己所需的信息往往是困難的。用戶如何有效地獲取自己所需的信息,這種日益?zhèn)€性化的信息需求決定了圖書(shū)館的信息服務(wù)方向。傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)大多針對(duì)群體用戶,“我提供什么,用戶接受什么”,而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)則變?yōu)椤坝脩粜枰裁?我提供什么”。作為為教學(xué)和科研服務(wù)的高校圖書(shū)館,面對(duì)信息市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),面對(duì)用戶日益多樣化和個(gè)性化的信息需求,只有樹(shù)立以用戶為中心的觀念,尊重用戶,滿足用戶的個(gè)性需求,才有近一步發(fā)展的空間。

2.科研人員對(duì)信息的需求日益?zhèn)€性化

高校中的教學(xué)和科研人員對(duì)信息資源的需求呈以下特點(diǎn),一是專業(yè)性較強(qiáng),二是學(xué)科相關(guān)專業(yè)交叉性較強(qiáng),三是多樣性、前沿性。在教學(xué)和科研過(guò)程中,他們往往既要進(jìn)行文獻(xiàn)資源的調(diào)查,收集相關(guān)的科研信息,又要了解研究課題的發(fā)展?fàn)顩r,隨時(shí)掌握與自己課題相關(guān)的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)。在工作任務(wù)重時(shí)間緊的情況下,希望圖書(shū)館能方便快捷地提供相關(guān)文獻(xiàn)信息。這種日益?zhèn)€性化的信息需求,傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)。高校圖書(shū)館就必須適應(yīng)這種客觀存在的需求,在傳統(tǒng)圖書(shū)館定題服務(wù)、重點(diǎn)讀者服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化,為科研人員及時(shí)主動(dòng)地提供國(guó)內(nèi)外最新的研究動(dòng)態(tài)和相關(guān)文獻(xiàn)信息,實(shí)現(xiàn)一站式個(gè)性化服務(wù)。

3.個(gè)性化信息服務(wù)為高校培養(yǎng)創(chuàng)新型人才營(yíng)造良好環(huán)境

高校圖書(shū)館是大學(xué)生的第二課堂,大學(xué)生是高校圖書(shū)館信息服務(wù)的主體。當(dāng)代大學(xué)生思想活躍、愛(ài)好多樣、閱讀興趣廣泛,他們有較強(qiáng)的自我意識(shí),展示自我才華、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值是他們的理想和追求目標(biāo)。圖書(shū)館對(duì)于他們來(lái)說(shuō),如同知識(shí)的海洋,他們渴望從圖書(shū)館獲得及時(shí)準(zhǔn)確的專業(yè)知識(shí),以充實(shí)自己。但由于他們的閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)有限,在索取信息的過(guò)程中有的表現(xiàn)為盲目、隨機(jī),有的表現(xiàn)為專一。對(duì)于前者,圖書(shū)館應(yīng)正確引導(dǎo)他們的閱讀方向,調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)主動(dòng)性,對(duì)后者,則應(yīng)有針對(duì)性地培養(yǎng)他們的信息能力,提供有價(jià)值的信息創(chuàng)新他們的思維。圖書(shū)館還要根據(jù)大學(xué)生的年齡特點(diǎn)、專業(yè)特點(diǎn)及不同學(xué)習(xí)階段的特點(diǎn),營(yíng)造符合學(xué)生需求的良好的信息環(huán)境,提供多層次的個(gè)性化信息服務(wù)方式。這樣既充分發(fā)揮了圖書(shū)館的服務(wù)功能,也為創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)營(yíng)造了良好的人文環(huán)境。

4. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館拓展個(gè)性化信息服務(wù)已成為可能

首先,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源豐富、覆蓋面廣,僅中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)就有多個(gè)中文期刊、圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)、眾多索引數(shù)據(jù)庫(kù),且有加速建設(shè)的數(shù)字圖書(shū)館在網(wǎng)上落戶。其次網(wǎng)絡(luò)功能強(qiáng)大,任何人所需的信息都可以在網(wǎng)上檢索并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞。再次,高校圖書(shū)館具有很強(qiáng)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。多年來(lái),圖書(shū)館培養(yǎng)了一支具有敬業(yè)精神的信息服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍,而且又有自己穩(wěn)定服務(wù)群體,人們的創(chuàng)新活動(dòng)需要圖書(shū)館的豐富資源和個(gè)性化服務(wù)。上述優(yōu)勢(shì)為圖書(shū)館拓展個(gè)性化信息服務(wù)提供了技術(shù)支持和資源保障。

三、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的途徑和措施

1.建立個(gè)性服務(wù)機(jī)制

傳統(tǒng)圖書(shū)館信息資源單一有限,服務(wù)手段和技術(shù)相對(duì)落后,信息開(kāi)發(fā)多為學(xué)科專題方面,用戶的信息需求大多數(shù)是解決特定環(huán)境下的特定問(wèn)題。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個(gè)性化服務(wù)是深層次服務(wù),是在用戶個(gè)性化信息需求基礎(chǔ)上的信息服務(wù)。用戶不只是需要圖書(shū)館提供某一方面的資料信息,而是用戶個(gè)性需求的具體資料信息,信息來(lái)源也不只限于圖書(shū)館自己擁有,往往要在各種交互出現(xiàn)的信息網(wǎng)中搜集。如果讓用戶從日益增多的海量的信息中尋找自己有用的信息已越來(lái)越困難。這就需要圖書(shū)館信息咨詢?nèi)藛T根據(jù)不同用戶的信息需求,進(jìn)行搜集、篩選、整理、加工后提供給用戶,這也要求圖書(shū)館信息咨詢?nèi)藛T必須具備良好的信息素質(zhì),包括服務(wù)意識(shí)、信息意識(shí)、學(xué)科知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、外語(yǔ)水平以及信息研究和歸納分析等素質(zhì)和能力。而傳統(tǒng)圖書(shū)館的參考咨詢工作無(wú)論在服務(wù)的深度、廣度和信息傳遞交互功能方面都無(wú)法相比的,因此,建立個(gè)性化服務(wù)機(jī)制已成必然。

2.個(gè)性化資源建設(shè)

個(gè)性化資源建設(shè)是個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ),它是基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的信息服務(wù)系統(tǒng)。它可以根據(jù)讀者訪問(wèn)資料的歷史記錄進(jìn)行自動(dòng)分析,以識(shí)別、確定讀者的信念(belief)、目標(biāo)(goal)和計(jì)劃(plan)。它還可以自動(dòng)地定義數(shù)據(jù)以滿足系統(tǒng)需求,識(shí)別當(dāng)前讀者,加載當(dāng)前讀者的用戶模型,以及在讀者與系統(tǒng)交互的基礎(chǔ)上更新其信息。在此基礎(chǔ)上建立數(shù)字圖書(shū)館的信息提取系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)可以根據(jù)每個(gè)讀者的信息需求建立一個(gè)信息篩,通過(guò)篩選將符合需求的信息推薦給有關(guān)用戶。

3. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的定題檢索服務(wù)

高等院校,特別是重點(diǎn)高等院校承擔(dān)著較重的科研任務(wù),學(xué)校每年的科研立項(xiàng)都以不同形式反饋到圖書(shū)館,從科研立項(xiàng)到成果評(píng)審,圖書(shū)館始終擔(dān)任跟蹤服務(wù)角色,發(fā)揮著自己的資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,對(duì)一般課題研究者來(lái)說(shuō),他們雖然具有專業(yè)優(yōu)勢(shì),而對(duì)科研過(guò)程中所需信息的檢索往往不如圖書(shū)館專業(yè)人員得心應(yīng)手,需要圖書(shū)館專業(yè)人員的幫助。圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)做好這方面的工作,充分利用自己的資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì),根據(jù)用戶特定的信息需求,對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行搜集、加工,形成特定的專題信息產(chǎn)品,利用網(wǎng)絡(luò)傳輸給用戶,提供有針對(duì)性的及時(shí)的定題信息服務(wù)。

4.信息檢索幫助服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,用戶無(wú)論是查找館藏文獻(xiàn)還是網(wǎng)上遠(yuǎn)程的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)都有一定難度。究其原因,一是信息資源龐雜無(wú)序,二是用戶大多不太了解信息的檢索技術(shù),不懂檢索方法,網(wǎng)上信息如何查找,哪些網(wǎng)站有自己需要的信息,用戶知之甚少。據(jù)此,圖書(shū)館要針對(duì)用戶的檢索課題和用戶使用網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn),給予幫助和指導(dǎo),告訴用戶如何使用網(wǎng)上信息,如何查找網(wǎng)上信息,在檢索過(guò)程中如何使用網(wǎng)上資源,如何查找網(wǎng)上信息,在檢索過(guò)程中如何運(yùn)用檢索策略,修改檢索提問(wèn)等,讓用戶比較容易地進(jìn)入并搜索數(shù)據(jù)庫(kù)中自己需要的資料,為用戶提供一個(gè)容易查找的起始點(diǎn)。

5.信息推送服務(wù)

信息推送服務(wù)是在定題服務(wù)的基礎(chǔ)上運(yùn)用推送技術(shù)(push Technology)開(kāi)展的一項(xiàng)新型服務(wù)方式,是一種按用戶指定時(shí)間或要求把用戶需要的信息通過(guò)Internet主動(dòng)傳遞給用戶的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。按照當(dāng)前信息推送服務(wù)的理論和實(shí)踐,它包括由智能軟件完成的全自動(dòng)信息推送服務(wù)和由人工借助E-mail進(jìn)行的信息推送服務(wù)兩大類。一般先由用戶向系統(tǒng)輸入自己的信息需求,然后由系統(tǒng)或人工在網(wǎng)上進(jìn)行針對(duì)性搜索,最后通過(guò)郵件、“頻道”報(bào)道、預(yù)留網(wǎng)頁(yè)等多種途徑定期將有關(guān)信息送到用戶的電腦中。

6.加強(qiáng)用戶信息需求的分析

隨著圖書(shū)館信息資源的拓展和服務(wù)環(huán)境的改善,圖書(shū)館的用戶明顯增多,面對(duì)千差萬(wàn)別的用戶如何有效實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化服務(wù),第一位的工作是深入調(diào)查了解,分析和研究不同用戶的研究方向和信息需求。而后,圖書(shū)館工作人員應(yīng)加大信息工作力度,進(jìn)行高效率的集成化信息的搜集、過(guò)濾,根據(jù)用戶的不同層次的需求,明確服務(wù)方式,采用多種信息傳遞手段和傳遞方法,為用戶提供充分個(gè)性化的信息服務(wù)。

個(gè)性化信息服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的重要手段,是用戶獲取有效信息的重要途徑,是當(dāng)代圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,只有進(jìn)行有效的個(gè)性化服務(wù),才能從根本上改變信息服務(wù)的被動(dòng)局面。(作者單位:包頭師范學(xué)院圖書(shū)館)

[1] 溫萬(wàn)虎,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新模式和創(chuàng)新策略[j],圖書(shū)館論壇, 2005,(4)。

[2] 王富民,新時(shí)期圖書(shū)館信息個(gè)性化服務(wù)初探 [j],圖書(shū)館論壇,2003, [5]。

[3] 陳海英, 數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)[j] ,圖書(shū)館建設(shè), 2002 ,[4]。