杭州鐵通寬帶城域網(wǎng)質(zhì)量體系研究

徐國(guó)林

（中國(guó)鐵通杭州分公司，杭州 310009）

近幾年來，杭州鐵通網(wǎng)絡(luò)的寬帶化建設(shè)取得了很大進(jìn)展。隨著用戶數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，DSLAM接

入節(jié)點(diǎn)數(shù)量不斷增加，如何保障城域網(wǎng)傳輸質(zhì)量，主動(dòng)提高寬帶服務(wù)質(zhì)量，需要采取一些行之有效的辦法。下面是結(jié)合實(shí)際工作總結(jié)歸納的幾個(gè)基本策略。

1 提高用戶資料的準(zhǔn)確性

寬帶用戶資料的準(zhǔn)確性是寬帶用戶管理、故障維護(hù)和后續(xù)業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，對(duì)于寬帶測(cè)試、綜合網(wǎng)管和各種寬帶業(yè)務(wù)開通，用戶資料需要達(dá)到非常高的準(zhǔn)確度，才能避免因?yàn)橘Y料不準(zhǔn)確帶來的負(fù)面影響。但是杭州鐵通在成立之初，由于投資資金的限制和管理本身的不完善使寬帶用戶資料的準(zhǔn)確性達(dá)不到80%，無法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)開通、精確綁定和差異化服務(wù)，需要大量的人力手工完成，效率很低，不利于提高生產(chǎn)率。

2 提供寬帶故障自動(dòng)測(cè)試能力

隨著杭州鐵通寬帶用戶的持續(xù)增長(zhǎng)，寬帶故障日益增多。為了提高故障維修速度和維護(hù)人員的工作效率，寬帶故障自動(dòng)測(cè)試成為迫切的需要，具體表現(xiàn)在以下方面。

（1）準(zhǔn)確定位故障

在客戶服務(wù)中心通過接受用戶障礙申告、對(duì)申告故障進(jìn)行自動(dòng)測(cè)試、準(zhǔn)確判斷故障的性質(zhì)等環(huán)節(jié)，如何實(shí)現(xiàn)集中、快速、自動(dòng)、準(zhǔn)確的ADSL寬帶自動(dòng)測(cè)試，直接關(guān)系到寬帶障礙的修復(fù)時(shí)間和需要花費(fèi)的人力資源。

（2）線路定期維護(hù)

為了更好地為用戶提供寬帶服務(wù)，最大限度減少用戶的故障次數(shù)，需要做到對(duì)寬帶故障預(yù)發(fā)現(xiàn)和預(yù)處理，即在保證業(yè)務(wù)不中斷的前提下，對(duì)所有ADSL線路進(jìn)行自動(dòng)、不間斷在線監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)存在的潛在故障，以便能夠在用戶申告前將故障處理，這是提高用戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段。

3 全面掌握寬帶用戶現(xiàn)狀

以前杭州鐵通只是通過用戶故障申告來了解寬帶用戶的實(shí)際使用情況，然而，由于ADSL技術(shù)的特殊性，即便用戶線路質(zhì)量無法達(dá)到要求，MODEM也能激活并在較低速率下使用，而此時(shí)用戶并不一定能判斷出是線路質(zhì)量問題，因此不會(huì)進(jìn)行故障申告，但是用戶實(shí)際使用的體驗(yàn)度會(huì)較差。因此，不依賴寬帶故障申告情況，主動(dòng)掌握全網(wǎng)寬帶用戶的現(xiàn)狀，例如：最大可達(dá)速率分布、潛在障礙、模板配置錯(cuò)誤等，不僅對(duì)寬帶用戶的實(shí)際使用情況全面了解，而且可以制訂相應(yīng)的整治和管理措施，切實(shí)可行地主動(dòng)提高寬帶服務(wù)水平，提高寬帶用戶的感知度。

4 主動(dòng)提高寬帶服務(wù)質(zhì)量

如何提高寬帶服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)是運(yùn)營(yíng)商的一項(xiàng)主要工作。目前杭州鐵通只能被動(dòng)地接受寬帶故障申告，通過縮短故障修復(fù)時(shí)間來提高服務(wù)質(zhì)量，還不能做到主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量，即主動(dòng)發(fā)現(xiàn)存在的寬帶問題，根據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)制訂準(zhǔn)確的整治方案，預(yù)先解決存在的寬帶問題，最終降低寬帶障礙申告率，提高端口達(dá)標(biāo)率，降低異常掉線率，從而在較短的時(shí)間內(nèi)主動(dòng)、大幅度提高寬帶服務(wù)質(zhì)量。

4.1 提高端口達(dá)標(biāo)率

端口達(dá)標(biāo)率直接反映了DSLAM上該ADSL端口和用戶電纜是否達(dá)到規(guī)定要求，是一個(gè)非常重要的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。根據(jù)DSLAM端口和電纜線的達(dá)標(biāo)參數(shù)，可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)所有ADSL用戶的端口達(dá)標(biāo)率，并找出端口未達(dá)標(biāo)的用戶和原因，以便制訂明確的整治措施，逐步提高寬帶用戶的端口達(dá)標(biāo)率和感知度。

4.2 降低異常掉線率

由于寬帶用戶異常掉線率直接反映了為用戶提供服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，因此是一個(gè)非常重要的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。需要與寬帶認(rèn)證系統(tǒng)（RADIUS）相結(jié)合，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)所有異常掉線的寬帶用戶，同時(shí)結(jié)合故障分析系統(tǒng)，找出異常掉線的原因，以便制訂明確的整治措施，逐步降低寬帶用戶的異常掉線率，提高寬帶用戶感知度。

4.3 降低寬帶障礙申告率

寬帶障礙申告率直接反映了寬帶用戶的使用質(zhì)量，因此，如何采取主動(dòng)措施，準(zhǔn)確分析所有ADSL用戶使用情況，找到存在的寬帶潛在障礙，并安排人員進(jìn)行障礙預(yù)修復(fù)，才能主動(dòng)、切實(shí)、逐步降低寬帶障礙申告率。

根據(jù)上面所說的如何保障城域網(wǎng)傳輸質(zhì)量，主動(dòng)提高寬帶服務(wù)質(zhì)量一些基本策略，本文提出了1種可以全面管理城域網(wǎng)DSLAM的測(cè)試管理系統(tǒng)。該測(cè)試管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，如圖1所示。

該系統(tǒng)采用常見的server-client結(jié)構(gòu)安裝在互聯(lián)網(wǎng)上，客戶端可以安裝在網(wǎng)運(yùn)部門、客服中心及各經(jīng)營(yíng)分局，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理故障，并可利用該系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)各種報(bào)表，根據(jù)報(bào)表分析結(jié)果制訂整治方案。該系統(tǒng)通過防火墻隔離。系統(tǒng)包括1臺(tái)綜合管理服務(wù)器、1臺(tái)備份服務(wù)器、2臺(tái)數(shù)據(jù)處理服務(wù)器。該系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)與覆蓋范圍內(nèi)所有DSLAM通信，通過帶內(nèi)管理方式進(jìn)行測(cè)試和管理。

該DSLAM寬帶管理系統(tǒng)的功能如下。

（1）本地網(wǎng)全覆蓋：采用通用的SNMP簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議與各廠家DSLAM和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備直接通信，能夠支持本地網(wǎng)所有廠家DSLAM和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的自動(dòng)測(cè)試。

（2）測(cè)試參數(shù)全面：根據(jù)不同廠家DSLAM和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的不同功能進(jìn)行個(gè)性化的寬帶自動(dòng)測(cè)試，測(cè)試項(xiàng)目不僅包括全部物理端口線路參數(shù)、鏈路層參數(shù)、線路工作狀態(tài)、各種已配置參數(shù)、全面的性能參數(shù)，還包括DMT子載波比特分布參數(shù)、ATM參數(shù)、以太網(wǎng)設(shè)備端口信息等，覆蓋DSLAM和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的所有關(guān)聯(lián)參數(shù)，測(cè)試參數(shù)命名規(guī)范，確保從不同設(shè)備上提取的測(cè)試值之間具備可對(duì)比性，并且在測(cè)試過程中不中斷和干擾用戶的正常業(yè)務(wù)，如圖2所示。

（3）智能端口掃描：可以連續(xù)不間斷自動(dòng)掃描所有ADSL用戶激活時(shí)的各項(xiàng)關(guān)鍵參數(shù)，形成大量完整的歷史數(shù)據(jù)，用于障礙的自動(dòng)判斷、復(fù)雜的障礙分析和數(shù)據(jù)挖掘。

（4）端口連續(xù)測(cè)試：可以對(duì)設(shè)定的多個(gè)用戶同時(shí)進(jìn)行連續(xù)測(cè)試，監(jiān)控用戶在一定時(shí)間范圍內(nèi)（可設(shè)置）的線路參數(shù)詳細(xì)變化情況，最小測(cè)試時(shí)間粒度可以設(shè)置，最小能夠達(dá)到30 s。

（5）專家系統(tǒng)：先進(jìn)的寬帶障礙專家判斷系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前測(cè)試參數(shù)、歷史掃描參數(shù)等自動(dòng)進(jìn)行障礙綜合判斷，確定寬帶障礙的性質(zhì)和位置。通過與寬帶認(rèn)證系統(tǒng)接口，更全面地測(cè)試和判斷ADSL障礙，大大提高了寬帶障礙綜合判斷準(zhǔn)確率，如圖3所示。

（6）數(shù)據(jù)挖掘和分析：能夠根據(jù)掃描的端口歷史數(shù)據(jù)，進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)所有用戶進(jìn)行線路普查和性能評(píng)估，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)端口達(dá)標(biāo)率，提供各種詳細(xì)、準(zhǔn)確的寬帶用戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

該寬帶DSLAM管理系統(tǒng)已應(yīng)用于杭州鐵通日常的城域網(wǎng)管理維護(hù)，通過該系統(tǒng)進(jìn)行深度的數(shù)據(jù)挖掘和分析，可以全面掌握DSLAM的運(yùn)行、寬帶用戶的實(shí)裝情況以及寬帶用戶的現(xiàn)狀，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，并可根據(jù)分析結(jié)果制訂對(duì)應(yīng)的整治方案。通過使用證實(shí)，該系統(tǒng)對(duì)杭州鐵通的城域網(wǎng)質(zhì)量維護(hù)、主動(dòng)提高寬帶服務(wù)質(zhì)量具有較好的實(shí)用價(jià)值。

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