現(xiàn)實(shí)難題促中國(guó)電信建設(shè)VSOP

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當(dāng)前中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)域存在多個(gè)獨(dú)立運(yùn)行的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)（即綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)：ISMP），如ISMP-B（商務(wù)領(lǐng)航）、ISMP-W（寬帶）、ISMP-M（移動(dòng)）等。除此之外，還有部分業(yè)務(wù)平臺(tái)（統(tǒng)稱X平臺(tái)）游離在ISMP管理范疇之外。這種過于分散的管理架構(gòu)導(dǎo)致中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)增值業(yè)務(wù)面臨諸多難題。為此，中國(guó)電信在全網(wǎng)積極引入新的增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系管理平臺(tái)（VSOP）。

六難題影響運(yùn)營(yíng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展

分散的管理架構(gòu)令中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)增值業(yè)務(wù)主要面臨六方面的難題。

一是無法構(gòu)建統(tǒng)一的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品視圖，影響業(yè)務(wù)開展的靈活性，如跨產(chǎn)品捆綁與組合營(yíng)銷；二是無法適應(yīng)客戶個(gè)性化訂購需求，如統(tǒng)一訂購、按需訂購，客戶在不同渠道訂購的體驗(yàn)不一致，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未統(tǒng)一，容易引起客戶投訴，無法滿足客戶對(duì)實(shí)時(shí)響應(yīng)、統(tǒng)一查詢的迫切需求；三是難以有效解決訂購關(guān)系中跨產(chǎn)品關(guān)聯(lián)問題，如跨產(chǎn)品可能存在的互斥或依賴關(guān)系，導(dǎo)致客戶訂購失敗的可能性增大；四是當(dāng)前模式造成訂購關(guān)系生成與訂購鑒權(quán)分離，一定程度上增加了訂購關(guān)系管理的復(fù)雜性；五是當(dāng)前不斷激增的增值業(yè)務(wù)按行業(yè)應(yīng)用或業(yè)務(wù)類型歸屬于不同ISMP平臺(tái)，各平臺(tái)產(chǎn)品模型不一致，使得難以依據(jù)現(xiàn)有條件實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)管理從分散向集中過渡；六是綜合信息服務(wù)要求中國(guó)電信拓展服務(wù)外延，產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，因此，產(chǎn)品生命周期將大大縮短，尤其是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)等增值產(chǎn)品更新速度在不斷加快，必然導(dǎo)致當(dāng)前模式下系統(tǒng)間數(shù)據(jù)同步的頻度提高，這種非優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不僅難以保障數(shù)據(jù)的一致性，同時(shí)也將影響系統(tǒng)自身的穩(wěn)定性。

針對(duì)這些問題，中國(guó)電信引入新的增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系管理平臺(tái)VSOP，以實(shí)現(xiàn)客戶多渠道訂購關(guān)系的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一查退，快速響應(yīng)客戶需求，提升客戶體驗(yàn)；同時(shí)通過構(gòu)建統(tǒng)一的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品視圖，支撐增值業(yè)務(wù)在全渠道統(tǒng)一銷售。

新平臺(tái)建設(shè)需多方考慮

鑒于中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜性，中國(guó)電信新建VSOP平臺(tái)需要綜合考慮以下幾個(gè)方面的問題。

1.明確VSOP系統(tǒng)定位：重點(diǎn)解決訂購關(guān)系管理過于分散的難題，支撐多渠道訂購關(guān)系的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一鑒權(quán)、統(tǒng)一查退，將VSOP打造成銜接BSS與OSS系統(tǒng)之間的關(guān)鍵系統(tǒng)或業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。

2.必須兼顧BSS系統(tǒng)升級(jí)改造，并以此作為可持續(xù)演進(jìn)的目標(biāo)架構(gòu)，例如：（1）BSS周邊系統(tǒng)計(jì)費(fèi)功能剝離，一批逐步收斂；（2）統(tǒng)一產(chǎn)品/銷售品管理（PPM），統(tǒng)一產(chǎn)品模型，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品生命周期的管理，提高業(yè)務(wù)靈活性，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品管理從邏輯集中（統(tǒng)一視圖）向物理集中（統(tǒng)一配置與發(fā)布）方式的轉(zhuǎn)變；（3）合作伙伴管理（CP/SP管理），加強(qiáng)對(duì)多方合作的管理力度。

3.選擇合適的演進(jìn)路線，分階段逐步向目標(biāo)架構(gòu)演進(jìn)，兼顧不同階段對(duì)VSOP系統(tǒng)性能及穩(wěn)定性的影響。