愛特爾的智慧

葛 閃

1956年,時(shí)年42歲的愛特爾踏上了荷蘭首都阿姆斯特丹的土地。愛特爾選準(zhǔn)了阿姆斯特丹城中的繁華處,準(zhǔn)備著手開辦一家書店。

愛特爾注意到,這條街是阿姆斯特丹有名的圖書中心,街道上大小圖書館林林總總。雖然說競爭激烈,但畢竟凡是愛書、購書者,都是必然要到這條街的。愛特爾考慮到,要想讓自己的書店站穩(wěn)腳跟,必須要大動(dòng)一番心思。

幾個(gè)月后,愛特爾的圖書店順利開業(yè),但讓人驚奇的是,愛特爾的圖書店卻作出了讓業(yè)界大吃一驚的事。

彼時(shí)的阿姆斯特丹圖書店,除了工作人員之外,店內(nèi)是不設(shè)置任何桌椅以供顧客落座休息的。畢竟,在前來圖書店的顧客中,有很多圖書愛好者并非抱著一定購書之心前來。他們之中,有相當(dāng)一大部分是將圖書店當(dāng)做免費(fèi)的“閱覽室”,將書架上的書看了一番之后卻并沒有買書。這樣的顧客如果出現(xiàn)太多,不僅占用了圖書店內(nèi)的絕大部分空間,也會(huì)對圖書的紙張?jiān)斐梢欢ǖ恼叟f甚至是破壞。

而愛特爾的圖書店卻異于常態(tài),不僅圖書店面積最大,而且凡是可以利用的空間內(nèi),都設(shè)置了眾多桌椅,以供顧客落座休息看書。愛特爾的圖書店在開業(yè)之初,就遭到了同行的詬病和恥笑。畢竟,愛特爾剛進(jìn)軍圖書業(yè),首先就犯了盲目擴(kuò)大的毛病,肆無忌憚地投入巨額資金建成最大的圖書中心。第二,設(shè)置過多的桌椅,只會(huì)造成“看書者”更多的局面,經(jīng)常隨手翻書卻不買書對圖書的紙張質(zhì)量必定會(huì)有所影響。而不設(shè)置桌椅,則可以讓“看書者”體力上支撐不住,早早退出圖書店。

對于愛特爾圖書店的命運(yùn),業(yè)界給予的是嘲笑,斷定該圖書中心必定會(huì)隆重開張,凄慘收場。

然而,事實(shí)卻并非如此,一切都大出他們的意料:愛特爾的圖書店從開業(yè)開始,一直都是顧客盈門,絡(luò)繹不絕,無論是圖書售出率還是營業(yè)額都是穩(wěn)居第一。愛特爾圖書店的火爆,讓愛特爾在一年之內(nèi)就連續(xù)開設(shè)了四家連鎖店,真正在當(dāng)?shù)貓D書界穩(wěn)坐第一把交椅。迄今為止,阿姆斯特丹愛特爾圖書品牌,都是荷蘭國內(nèi)最有盛名的圖書交易中心。

愛特爾圖書店當(dāng)初的行為,其實(shí)并不笨。圖書店創(chuàng)辦人愛特爾認(rèn)為,前來看書卻不一定買書的人在世界上任何一個(gè)書店里都會(huì)存在,看書對圖書紙張質(zhì)量其實(shí)只有微小的影響。更重要的是,無論是做什么生意,人氣都是最重要的。在愛特爾圖書店里設(shè)置大量的桌椅,一來會(huì)在顧客心中造成異于其他書店的印象,二來可以提供落座看書的場所。這樣,絕大多數(shù)看書者將舍棄其他圖書館,慕名前來愛特爾的書店。結(jié)局只能有一個(gè):別家書店的顧客必定會(huì)減少。為什么?全都擁到愛特爾的書店了。試問,誰都喜歡到顧客盈門、熱鬧非凡的場所去買東西,而絕不會(huì)到冷冷清清、凄凄慘慘的地方去。

不得不承認(rèn),愛特爾的經(jīng)商智慧———當(dāng)很多人將“以人為本”四個(gè)字整日掛在嘴邊的時(shí)候,而行動(dòng)上做到的,卻只有愛特爾。愛特爾一直相信,有些小的失去,必將收獲大的果實(shí)。