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      口才與領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查

      2010-06-27 04:47:08
      決策 2010年5期
      關(guān)鍵詞:口才受訪者官員

      ■本刊記者 楊 敏

      在社會轉(zhuǎn)型期、矛盾凸顯期,基層干部的說服能力已經(jīng)成為不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)力。

      陳躍(化名),一位中西部地區(qū)科技部門的副廳級干部,最近時常感到煩惱。

      不久前,陳躍在向一位國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時,發(fā)現(xiàn)自己心慌得厲害,“條理不大清晰了,語言也不像平時那么流暢,越講越不自在。完了之后,自己都感到非常失敗”。從政多年,陳躍第一次對自己的口才感到不自信。

      樊榮強,重慶經(jīng)理人當眾講話口才培訓中心的首席培訓師,當陳躍出現(xiàn)在課堂上時,他并沒感到意外。他所遇到被“說話問題”困擾的官員,遠不止陳躍一個。近年來,越來越多的官員走進課堂,尋求專業(yè)的輔導(dǎo)與訓練。

      “做領(lǐng)導(dǎo)的必要素質(zhì)是能夠站出來說出自己的想法”,美國的大眾演說家和成功學家卡耐基的這句名言,道出了領(lǐng)導(dǎo)與口才的關(guān)系。對官員來說,口才是否重要?在日常的行政活動中,哪些情況正在挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)干部的口才?對官員群體來說,好口才又有哪些衡量標準?

      為了解開上述疑問,2010年5月,《決策》雜志在天津市委黨校、青島市委黨校、寧波市委黨校的幫助下,開展了“口才與領(lǐng)導(dǎo)力”的問卷調(diào)查。

      不會說與不敢說

      “您對當前官員整體口頭表達能力評價如何?”262份有效問卷結(jié)果顯示,高達78%的受訪者認為,“一般”或者“整體有待提高”,只有17%的人認為“很好”。

      解釋、說服、溝通、激勵,領(lǐng)導(dǎo)工作哪一項都離不開“說”。但是,人們發(fā)現(xiàn)“陳躍式的尷尬”每天都在發(fā)生。很多接受問卷調(diào)查的領(lǐng)導(dǎo)干部也表示感同身受,一位受訪者還為《決策》總結(jié)了幾種最常見的官員“失語”情境:

      面對一群滿懷期待的聽眾講話時,有人磕磕絆絆、語無倫次;發(fā)表就職演說,有人手心冒汗,聲音打顫;面臨一場艱苦的招商談判時,總也找不到說服對方的突破點;當需要率領(lǐng)下屬去完成一項挑戰(zhàn)性工作時,無法喚起眾人的激情和力量;當處理突發(fā)事件、面對媒體鏡頭時,更不知道怎樣張口才能說得妥帖、恰當……

      “口才一般”是對領(lǐng)導(dǎo)干部群體的總體評價。那么,從個體來說,受訪者又是怎么自我評價的呢?調(diào)查顯示,只有4%的領(lǐng)導(dǎo)干部對自己的口才有積極評價,262位受訪者中認為自己口才“很好”的只有10人,超過90%的人認為自己口頭表達能力亟待提高。

      從群體以及個體的自我認知來看,兩項調(diào)查結(jié)論高度吻合,這都說明,官員的當眾說話能力問題已經(jīng)不容回避。

      早在兩年前,著名外交家吳建民就曾一針見血地指出,中國官員就像“茶壺里裝餃子,倒不出來”。

      原來,在擔任駐法大使期間,吳建民每年都要接待各級政府組織的境外招商團,他發(fā)現(xiàn)中國官員把寶貴的發(fā)言時間,都浪費在套話、廢話和空話等無效交流上?!耙恍┕賳T喜歡一上臺就是尊敬的某某某,8個‘尊敬的’下來,3分鐘就沒有了。為什么在我們的官員中,用幾句話就能把別人的興趣調(diào)動起來的人這么少?為什么中國官員有那么多的大話、套話和空話?”

      大話、套話和空話只是官員話語形象的外在表現(xiàn),其實質(zhì)既有“不會說”的一面,也有“不敢說”的一面。

      “不會說”,涉及說話技巧和方法等技術(shù)性層面。上海市委辦公廳的秦德君博士,一直致力于行政績效和領(lǐng)導(dǎo)科學研究,他在接受《決策》采訪時指出,“現(xiàn)在的官員說話都是事先經(jīng)過‘制作’的,發(fā)言稿也許做得很漂亮,但是致命的問題是程式化、缺乏現(xiàn)場感,沒有顧及聽眾的感受”。他認為,語言必須是靈動的,只有現(xiàn)場隨機反應(yīng),信息才是真實的、鮮活的,才有說服力。正是因為說話“不現(xiàn)場”,必然會導(dǎo)致官員口頭表達能力差。

      北京大學公眾演講與溝通課題組組長文若河,則從其專業(yè)視角出發(fā),提出“兩缺乏”的觀點:一是缺乏正確的認識,眾多基層領(lǐng)導(dǎo)干部,對口才在工作中的作用沒有清醒的認識,認為口才既不關(guān)乎工作,也不關(guān)乎前途。他們認為只要自己肯干、聽上級的話、工作不出錯就可以了;二是缺乏系統(tǒng)的練習,傳統(tǒng)教育模式中,沒有專門的演講訓練,工作以后也沒有,能夠主動去學習和練習演講的官員少之又少,自然就講不好。

      專家說法見仁見智,對于同樣的問題,官員自己是如何回答的呢?問卷調(diào)查結(jié)果顯示,51%的受訪者指出,官員口表能力與其自身知識、經(jīng)驗等個性化因素相關(guān);也有26%的人認為是因為“缺乏相關(guān)系統(tǒng)培訓”。

      如果說“不會說”關(guān)乎理念和經(jīng)驗,那么,“不敢說”則更多源于制度和文化等環(huán)境因素的制約?!稕Q策》記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),還有15%和8%的受訪者認為官員口表能力低與官員選拔制度以及文化傳統(tǒng)等因素具有相關(guān)性。

      中國人民大學新聞學院教授喻國明,將官員“不敢說”歸因為一種不對稱的責任體制。在他看來,盡管我國已有《政府信息公開條例》,明確要求增強信息透明度,但是在“說,負責任;不說,不負責任”的制度框架下,官員發(fā)現(xiàn)“不發(fā)言”、“少發(fā)言”可能會更保險、更合適。

      說服力與推銷力

      “不發(fā)言是保險的”,但是,在一個公民意識日漸增強、媒體輿論日漸活躍的社會環(huán)境中,官員發(fā)言稍有不慎,就會被推上“火山口”。

      “您認為以下哪種情境最能考驗官員口才?”在回答這一問題時,受訪官員給出的答案依次是:處理突發(fā)事件、面對新聞媒體(63%)——當眾演講(24%)——化解組織內(nèi)部人際沖突(8%)——向上級匯報工作(5%)。

      由此可見,在日常領(lǐng)導(dǎo)活動中,挑戰(zhàn)官員口才的因素可以分為兩類,一類是說服能力,一類是推銷能力。問卷中涉及的四個選項,處理突發(fā)事件、面對媒體說話以及化解組織內(nèi)部矛盾屬于前者;而當眾演講與匯報工作屬于后者。

      不懂得如何去解釋與說服,讓越來越多的官員嘗到了苦頭,“你代表誰在說話”、“你是哪個單位的”,諸如此類的官員雷語被網(wǎng)絡(luò)曝光,也讓這些官員因“口不擇言”承受巨大的輿論壓力。

      當下的中國社會,許多社會矛盾往往就是因為“不能說服”而引起的。一些官員奉行“推土機式”的行政思維,封閉決策、強硬推行,將任何異見都視為是對其權(quán)力的冒犯。

      有專家認為,“不求說服”的治理方式,在一些地方已經(jīng)成了為政之害,到了必須反思和改變的地步。

      多位基層領(lǐng)導(dǎo)干部在接受《決策》記者采訪中坦言,處理突發(fā)事件、引導(dǎo)公共輿論是一件“讓人頭疼的事情”。面對發(fā)生在公共空間的政策辯論,以及洶涌的網(wǎng)絡(luò)民意,官員必須學會解釋和說服;學會面對矛盾,學會平心靜氣地去擺事實、講道理,唯如此,才能求得共識和認可。

      “好口才就是在任何一個問題上都能找出最有效的說服方式?!敝袊謻|干部管理學院周光凡教授接受《決策》采訪時如此評價。

      誠然,學會說服,是社會走向文明的標志;會講道理,更是執(zhí)政文明的外在體現(xiàn)。但是,學習的過程是漫長的,公眾必須有足夠的耐心。好在,已經(jīng)有很多地方政府意識到,培養(yǎng)官員的說服能力,對于行政效能具有重大作用。

      2009年,重慶組織一場官員辯論賽,媒體的關(guān)注點更多在于官員們的辯論技巧。但是,辯論的實質(zhì)就是講道理,勝負不僅僅取決于誰的“技巧”高,而在于誰最有說服力。

      對官員說服力的訓練,不管以什么樣的形式出現(xiàn),都是一種不可小視的觀念進步,因為在社會轉(zhuǎn)型期、矛盾凸顯期,基層干部的說服能力已經(jīng)成為不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)力。

      與說服能力同樣重要的,還有領(lǐng)導(dǎo)干部的“推銷”能力。從領(lǐng)導(dǎo)科學的視角出發(fā),領(lǐng)導(dǎo)活動的本質(zhì)就是贏得追隨、獲得支持的過程。

      如果說,“當眾演講”是一種對下“推銷”,匯報工作就是向上“推銷”。但是,在中國官場,領(lǐng)導(dǎo)干部是慎言“推銷”二字的,樊榮強就指出,“一個人能說會道,能在公共場合滔滔不絕地發(fā)表演講,很可能被看成是華而不實;相反,一個人拙于言辭,不善于自我表揚,則被認為具有一種質(zhì)樸勤勉的品格”。

      在“說”與“做”之間,官員想拿捏準這個度,實屬不易。以陳躍為例,這位一向被下屬認為口才不錯的領(lǐng)導(dǎo),他的“向上推銷”的失敗,也不全在表達技巧問題,更多的是他在如何把握“度”上略有遲疑,以至于無法成功“推銷”自己的工作。

      在中國官場,到底是“說得好”重要,還是“做得好”更重要?《決策》雜志問卷調(diào)查顯示,74%的受訪者認為,“做功”和“唱功”俱佳者容易得到提拔。

      一向強調(diào)“做功”的中國官員越來越意識到“唱功”的重要性。在回答“您認為口才對領(lǐng)導(dǎo)干部來說是否重要”時,262個調(diào)查樣本,有高達81%比例認為“非常重要”,17%的人認為“一般重要”,只有2%的人認為“不重要”。

      中國官員下一步要做的就是“尋找卡耐基”,不僅僅是找目標,更是找理念、找路徑、找方法。

      職位高低與口才高低

      那么,好口才又有哪些衡量標準?

      接受問卷調(diào)查的領(lǐng)導(dǎo)干部給出這樣一種優(yōu)先序,他們認為好口才首先表現(xiàn)在“富有感染力”,其次是“言簡意賅”,然后才是“幽默生動”和“滴水不漏”。

      富有感染力的好口才,首先是以聽眾為中心的。周光凡說,“官員當眾演講不應(yīng)以演講者為中心,而是以聽眾為中心,給予其所期待的信息。隨著公民意識覺醒,公眾對政府和官員的回應(yīng)性提出了新的要求,領(lǐng)導(dǎo)干部必須在做到對上負責的同時也要對下負責”。

      秦德君認為,領(lǐng)導(dǎo)干部“好口才”有低、中、高三重標準。就低標準來說,不說套話、空話,言之有物,是低層級的“會說話”;能靈活、流暢、機智地現(xiàn)場應(yīng)答,有效說服聽眾,是中層次的“會說話”;能吸引、控制、激發(fā)他們的追隨者,具有超凡說話魅力的領(lǐng)導(dǎo),才是高層次的“會說話”。

      丘吉爾說過,“一個人能夠面對多少人說話,他的成就就有多大”。這句話的意思就是,一個人的說話能力與其管理幅度存在一種正相關(guān)關(guān)系。那么,從另一個角度來觀察,對不同職位、不同層級的領(lǐng)導(dǎo)干部,是否有不同的口才要求呢?

      在回答“您認為口才和工作崗位有沒有一定關(guān)系時”,85%的受訪者認為,“任何崗位都需要好口才”;另有8%的人認為“只有主要領(lǐng)導(dǎo)需要好口才,普通干部不需要”;7%的人認為“對外聯(lián)系多的崗位需要好口才,其他崗位不需要”。

      既然絕大多數(shù)人認為任何崗位都需要好口才,那么,不同層級的領(lǐng)導(dǎo)又是如何自我評價的呢?《決策》記者在整理調(diào)查問卷時,發(fā)現(xiàn)一個非常有意思的現(xiàn)象,在23份廳級干部樣本中,一半的領(lǐng)導(dǎo)認為自己的口才“非常好”,而在239份處級和科級干部調(diào)查樣本中,沒有一位給自己的口才“非常好”的評價。

      同樣一個值得關(guān)注的統(tǒng)計結(jié)果是,17%對官員群體口頭表達能力給與“很好”評價的樣本,全部集中在科級干部這個層級。

      兩項調(diào)查結(jié)果,從一正一反兩個角度說明,級別越高,官員對自己的口才越自信。有著多年口才培訓經(jīng)驗的文若河也認為,在現(xiàn)實生活中,一些職位高的領(lǐng)導(dǎo)干部的確會比職位低的領(lǐng)導(dǎo)干部口才要好?!斑@與職位高的領(lǐng)導(dǎo)干部掌握的信息量大、見多識廣、經(jīng)驗豐富有關(guān)系,更為重要的是,領(lǐng)導(dǎo)干部職位越高,講話機會往往越多,熟能生巧,久而久之,口語表達能力自然得到了相應(yīng)的提升”,文若河告訴《決策》。

      職位高低與口才高低的正比例關(guān)系,從一定程度印證了“好口才是練出來的”。既然,好口才是可以通過后天練習獲得,那么,官員對參加口才培訓持有什么樣的態(tài)度?

      《決策》調(diào)查問卷顯示,77%的領(lǐng)導(dǎo)干部認為對官員和公務(wù)員進行口才方面的培訓“非常必要”,更有81%的人明確表示,如果有培訓機會,他們會積極參加口才培訓。

      誠如是,中國官員下一步要做的就是尋找“卡耐基”,不僅僅是找目標,更是找理念、找路徑、找方法。

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