基層干部談口才

■本刊記者 吳明華

“基層領(lǐng)導(dǎo)干部的工作不僅需要與上級、下級溝通，得到組織內(nèi)部的認可，同時也需要與公眾溝通，得到公眾的認可，所以具備比較好的溝通表達能力是非常必要的。”

“說做俱佳”的干部有優(yōu)勢

《決策》：隨著中國經(jīng)濟社會的轉(zhuǎn)型，對領(lǐng)導(dǎo)干部能力的要求也正發(fā)生著變化。過去總是提倡干得好，但如今，領(lǐng)導(dǎo)干部說得好也越來越受到重視。作為基層干部，您如何看待這個趨勢？

曹勁松：從目前來看，基層領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中，也越來越多地需要面對公眾和媒體，所以具備比較好的溝通表達能力是非常必要的。

過去，大眾傳媒對人們生活的影響沒有這么顯著，作為領(lǐng)導(dǎo)干部更多的是面對組織內(nèi)部的傳播，對上級和下級都可以用內(nèi)部的工作語言來交流。但現(xiàn)在是一個開放的時代、傳媒的時代，這就提出一個新的命題，如何把領(lǐng)導(dǎo)工作的理念、方法、措施和成效，很好地傳播給媒體和公眾。

基層領(lǐng)導(dǎo)干部的工作不僅需要與上級、下級溝通，得到組織內(nèi)部的認可，同時也需要與公眾溝通，得到公眾的認可。

溫家寶總理連續(xù)兩次在政府工作報告中說，要創(chuàng)造條件來批評、監(jiān)督政府。領(lǐng)導(dǎo)干部把自己的言行公布于媒體和公眾，這就是最好的批評、監(jiān)督。要做到這一點，就要有很好的語言表達能力。

【測一測】

語言表達能力測試

1．我在表達自己時，很難選擇準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)脑~匯。

2． 別人難以準(zhǔn)確地理解我口語和非口語所要表達的意思。

3． 我不善于與和我觀念不同的人交流感情。

4． 我對連續(xù)不斷的交談感到困難。

5． 我無法自如地用口語表達我的情感。

6．我時常避免表達自己的感受。

7． 在給一位不太熟悉的人打電話時我會感到緊張。

8． 向別人打聽事情對我而言是困難的事。

9．我不習(xí)慣和別人聊天。

10．我覺得同陌生人說話有些困難。

11．同上司談話時，我感到緊張。

12．我在演說時思維變得混亂和不連貫。

13．我無法很好地識別別人的情感。

14．我不喜歡在大庭廣眾面前講話。

15．我的文字表達能力遠比口頭表達能力強。

16．我無法在一位內(nèi)向的朋友面前輕松自如地談?wù)撟约旱那闆r。

17．我不善于說服人，盡管有時我覺得很有道理。

18． 我不能自如地用非口語 (眼神、手勢、表情等)表達感情。

19．我不善于贊美別人，感到很難把話說得自然親切。

20．在與異性交談時我會感到緊張。

每題均有兩個測試結(jié)果：“是”、“否”。答一個“是”得1分。得分在14分以上表示語言表達能力較弱；9-14（含）分表示一般；5-8（含）分表示較好；5分以下表示語言表達能力非常好。

宋永武：俗話說“為官須練嘴上功”。領(lǐng)導(dǎo)干部肩負著組織、引導(dǎo)、激勵群眾的重任，應(yīng)該說時時刻刻都需要語言的溝通，良好的語言表達能力對于開展工作，有著十分重要的意義。語言表達能力的強弱，在一定程度上影響工作質(zhì)量和效果，也影響著領(lǐng)導(dǎo)干部在群眾中的形象和威信。

幾年前，有一位鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記，信奉只做不說的理念，自己干勁很高，卻不善于激勵和協(xié)調(diào)，推行的政策也得不到干部群眾的理解，結(jié)果實績平平。之后另一任黨委書記雖然推行相同的政策，但他很會利用其出色的口才積極宣揚推介，結(jié)果凝聚了力量和人心，政績卓著，很快得到了提拔重用。

這一事例就很能說明問題，“說做俱佳”的領(lǐng)導(dǎo)干部比只會說不會做，或者只會做不會說的人，具有很強的比較優(yōu)勢。

還有一位鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)在工作上很有開拓精神，在重點工作推進上也取得很好的成效，但口才不行。當(dāng)縣領(lǐng)導(dǎo)到該鄉(xiāng)鎮(zhèn)去考察時，當(dāng)場提出了幾個問題，該鄉(xiāng)鎮(zhèn)書記非常緊張，詞不達意，結(jié)果搞得很難堪，并直接影響他在該鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子中的威信。

張新民：其實，說得好與做得好是完全可以有機統(tǒng)一的。言行一致，表里如一，歷來為世人稱道。語言是行動的先導(dǎo)，行動是語言的詮釋，兩者是互相聯(lián)系、互為補充，相得益彰的。

對于基層領(lǐng)導(dǎo)干部來說，不善表達的確是一種能力的缺陷。作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)干部，好口才是思路清晰、知識面寬的體現(xiàn)，也是閱歷豐富、應(yīng)變能力強的體現(xiàn)，沒有好口才很難駕馭復(fù)雜局面。關(guān)鍵時刻，凝聚人心、鼓舞士氣；協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾，都需要好口才。

好口才提升領(lǐng)導(dǎo)力

《決策》：從目前了解的情況看，很多基層領(lǐng)導(dǎo)口表能力還比較低。在您看來，是哪些原因造成的？

曹勁松：從觀念上來說，過去領(lǐng)導(dǎo)干部強調(diào)多做少說，務(wù)實多干。特別是很多基層領(lǐng)導(dǎo)干部把少說或不說，作為自己低調(diào)或謙虛的準(zhǔn)則來把握。他們普遍有這種心態(tài)，怕說多了就是在宣傳自己的政績，給其他人留下“很張揚”的印象。

從文化上來說，對領(lǐng)導(dǎo)干部的評價更多地是看他做得怎么樣，看工作的實效，而不像西方民選政治下，領(lǐng)導(dǎo)人要靠他的演講去打動選民，獲得選票。這里有政治文化上的差異。我們過去并沒有把對外的交流、表達、展示，作為工作中必然的一部分。

張新民：從我觀察的情況來看，很多也有自身的原因。有的人把能說會道同花言巧語、油腔滑調(diào)等同起來，不注重語言表達能力的培養(yǎng)；有的人性格內(nèi)向，缺乏語言天賦；還有的同志特別是機關(guān)科室的干部，當(dāng)眾演講發(fā)言的機會不多，缺乏必要的平臺與鍛煉；也有一些人讀書太少，知識面窄，深入實際不夠，缺乏深厚的生活積淀，因而語言貧乏。

宋永武：我個人認為，主要原因還是領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔產(chǎn)生方式導(dǎo)致的。過去選拔干部的方式，絕大多數(shù)還是通過組織考察程序，重點把握提拔對象的德能勤績廉，注重的是工作實績，并不注重口才。雖然不少地方也開展了考試、競職演說、答辯等競爭性選拔方式，但所占比例較小。

同時，領(lǐng)導(dǎo)干部的工作方式也有一定原因。現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)干部在重要場合講話，基本上是由秘書準(zhǔn)備好講話稿，因此口表鍛煉機會并不多。也一有些領(lǐng)導(dǎo)干部對所處的崗位不熟悉，缺乏工作經(jīng)驗。

《決策》：不善表達，也是領(lǐng)導(dǎo)干部的一種本領(lǐng)恐慌。您覺得，作為基層領(lǐng)導(dǎo)干部，好口才對于提升領(lǐng)導(dǎo)力有哪些重要作用？

宋永武：古人說“一言之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師”，就把口才放在了非常高的位置。當(dāng)今社會是信息爆炸的社會，語言交流的重要性更加凸顯。只有說得好，才能讓人記得住。

正確、精準(zhǔn)的表達，有助于直接表明領(lǐng)導(dǎo)的思想意圖，更加有效地號召、鼓舞人。固然，有了才干，即使口才不好，也可以達到目的，但有高超講話藝術(shù)的人，更容易走向成功，而且可以帶領(lǐng)一批追隨者與你一同走向成功。

具體來講，好口才一是可以充分地表達領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)政理念和工作思路，這是保證目標(biāo)實現(xiàn)的前提；二是可以增強決策的感召力，從而圍繞既定的目標(biāo)前進；三是可以提升領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力，增強對下屬的凝聚力和親和力；四是可以全面地向上級和外界展示本地的發(fā)展成果和經(jīng)驗，提升本地的知名度。

基層口才故事

《決策》：能否結(jié)合您在基層實際工作中的觀察和經(jīng)歷，談?wù)勀鷮诓诺母形蚧蚬适拢?/p>

曹勁松：目前，基層干部的口才能力不一，甚至反差很大。在召開新聞發(fā)布會時，我發(fā)現(xiàn)，有些領(lǐng)導(dǎo)面對記者侃侃而談，口才很好；也有的領(lǐng)導(dǎo)會照著稿子念。我作為主持人，通常會提醒他不要念稿，談?wù)勔c就行。所以，現(xiàn)在新聞發(fā)布會對領(lǐng)導(dǎo)干部口才的要求，也是很高的。

從2007年開始，南京市開始組織政府官員進行新聞素養(yǎng)的培訓(xùn)，其中就引進了卡耐基的溝通力。在情景訓(xùn)練中，我們訓(xùn)練大家話語方式根據(jù)對象的不同而變化。面對專家學(xué)者、媒體記者和普通市民，講話方式是不一樣的，對象不同表達方式就要有所不同。

另外還有一個很明顯的趨勢，在公選的干部用人機制下，比過去在非公選的環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)干部的口才有了很大的提升。特別是近年來，南京市在公推公選干部時都采用電視直播，這對口才有更高的要求，選拔上來的干部口才都非常好。

張新民：在我的記憶中，有四位領(lǐng)導(dǎo)的口才給我留下深刻印象。一位是我們市政協(xié)第二屆主席韓寧安。他的特點是講話很有激情，具有強烈的感染力。第二位是原來的市委書記龐道沐。他的特點是清晰、明快，言簡意賅，從不拖泥帶水。第三位是原市長蔡長松。他的特點是邏輯嚴謹、條理清晰，以理服人。第四位是原市長張昌平。他擔(dān)任常德市長時，我是市政府辦公室主任。他的特點是簡明扼要，不講閑話，他自己講話或聽下級匯報時，都要求開門見山，去水分，留干貨。

四位領(lǐng)導(dǎo)的不同講話風(fēng)格，體現(xiàn)各自的工作作風(fēng)，性格特征。我受他們的影響，當(dāng)眾講話總是注意語言精練、充滿激情，盡量不講大話、空話；作報告不超過30分鐘，聽者反映較好。

宋永武：從我的親身體會來說，不同的崗位、不同的時期對語言表達能力都有不同的要求。

一是向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，特別是一些應(yīng)急性工作，不僅是在領(lǐng)導(dǎo)面前反映本單位的工作情況，也反映了個人的綜合素質(zhì)。二是接待來賓。很多來賓慕名而來，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，這時領(lǐng)導(dǎo)干部通俗、正確的表達就顯得尤為重要。三是帶著上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖去協(xié)調(diào)和落實工作，也必須準(zhǔn)確而到位的表達。另外，在調(diào)解糾紛、與新聞媒體溝通等場合，都離不開較強的語言表達能力。

特別是處于為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的崗位上，擔(dān)負著上傳下達、左右協(xié)調(diào)的職責(zé)，面對各種各樣的人和事，良好的語言表達能力至關(guān)重要。

“口才”提升之道

《決策》：對基層領(lǐng)導(dǎo)干部來說，怎樣才算擁有一副“好口才”，口才好有哪些衡量標(biāo)準(zhǔn)？

張新民：長期聽報告，我感悟出受歡迎的講話和發(fā)言應(yīng)該這樣：直奔主題，不轉(zhuǎn)彎抹角；條理清晰，不雜亂無章；言之有物，不空洞說教；簡練平實，不胡哨花俏；把握分寸，話不說過頭；亦莊亦諧，不裝腔作勢；精神飽滿，不萎靡不振；見好就收，不拖泥帶水。

無論作報告、演講、發(fā)言，都要有時間觀念。有時還要見機行事，“見子打子”。記得以前我在一個縣的辦公室干部培訓(xùn)班上講課時，臺下一個熱水瓶被人踢倒，會場嘩然。我趕緊借題發(fā)揮，大聲說道：“剛才砰的一聲，是一個熱水瓶爆炸，這預(yù)示著我們縣的辦公室工作必將達到一個新的水平（瓶）！”這樣結(jié)尾，博得臺下熱烈掌聲，一時傳為佳話。

宋永武：我認為，一個領(lǐng)導(dǎo)干部語言表達能力比較強，體現(xiàn)在四個方面：其一，主題明確。每聽一次都能從中學(xué)到一些知識，明白一些道理，受到一些啟迪，使人聽后有一種“聽君一席話，勝讀十年書”的感覺。

其二，觀點新穎。要講一些別人沒講過的內(nèi)容，讓大家聽后感到耳目一新，受益匪淺。

其三，引人入勝。領(lǐng)導(dǎo)干部講話，語音上要起伏得當(dāng)，語速上要快慢適中，內(nèi)容上要引經(jīng)據(jù)典、寓教于樂，要抖“包袱”、撒味精，使大家愿聽、愛聽。

其四，機智應(yīng)變。領(lǐng)導(dǎo)干部對突發(fā)事件要有很強的應(yīng)變力，在任何情況下都要能對答如流、轉(zhuǎn)危為安。

《決策》：在提升口才方面，您有什么樣的經(jīng)驗？

曹勁松：提升口才最重要的，首先還是對自己工作角色的把握。因為不同官員所處的崗位不同，在溝通時要符合你的身份。例如我是新聞發(fā)言人，我的表態(tài)就跟市長不一樣；市長、局長和科長站得角度不同，各自的表述也就不同。

所以，在溝通時要時時定位自己所處的工作角色，只要定位好了，你和公眾的關(guān)系就理順了。不同崗位的責(zé)任是不同的，越到基層事情越具體，承擔(dān)的責(zé)任越小，越往上說的都是宏觀的，責(zé)任壓力更大。

第二，角色定位把握好之后，接下來能夠支撐你跟公眾良好交流的，是對工作的熟悉程度，以及相關(guān)信息掌握的豐富程度。只有充分掌握了這些東西，才能很好地說，才有東西說。

第三，就是說的技巧。有了很好的定位，有了充足的支撐，然后通過什么樣的方式去和公眾交流，這就是口才的技巧問題。在交流中不是以我為主，而是以對方為主。了解對方真正關(guān)心的，根據(jù)他需要的來針對性地滿足，這樣表達更有的放矢?？诓诺募记刹辉谟谡Z言華麗，假如說得天花亂墜，但都不是對方關(guān)心的，溝通也是無效的。

在溝通中，了解對方需要、讓對方聽得懂是第一個層次，第二個層次是讓對方和你形成交流。對方聽懂之后是不是認同，你說的有沒有效果，需要通過交流來形成反饋。第三層次是說服，我要用我的觀點、立場來改變你，讓你來認同我，這在口才中是最難的。

作為基層領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是在當(dāng)前經(jīng)濟、社會轉(zhuǎn)型時期，在復(fù)雜的社會矛盾中，政府采取的決策、措施需要讓大家理解和支持，這就需要說服的能力。