創(chuàng)新博物館發(fā)展意識(shí) 提升綜合服務(wù)能力——關(guān)于免費(fèi)開放后的中小型博物館現(xiàn)狀的思考

王 飛

（東莞展覽館 廣東 東莞 523888）

自2008年1月中央有關(guān)部門印發(fā)《關(guān)于全國(guó)博物館紀(jì)念館免費(fèi)開放的通知》以來，全國(guó)已有1440多家文化文物部門歸口管理的公共博物館紀(jì)念館，以及全國(guó)愛國(guó)主義教育示范基地向社會(huì)免費(fèi)開放，此外還有一批博物館紀(jì)念館自行向社會(huì)免費(fèi)開放。目前，很多大館免費(fèi)開放后門庭若市，參觀人數(shù)呈數(shù)倍增長(zhǎng)，但是在這些光環(huán)的背后，仍然還是有部分場(chǎng)館，尤其是中小型博物館，在經(jīng)歷短期熱鬧之后，依舊是回歸到原來的境況，觀眾依然是屈指可數(shù)，場(chǎng)館依就是門可羅雀。面對(duì)這種情況，很多從業(yè)人員很是困惑，筆者認(rèn)為：應(yīng)該從以下幾個(gè)方面的來找出原因及尋求解決問題的辦法。

首先，改變傳統(tǒng)博物館觀念，創(chuàng)新博物館發(fā)展意識(shí)，從“博物”到“博人”，真正做到以人為主體的“以人為本”，將博物館發(fā)展成為滿足人們多元文化消費(fèi)及休閑旅游的綜合性文化場(chǎng)所。

多年以來，我國(guó)博物館一直起著教育者和講故事的角色，單向甚至想當(dāng)然地強(qiáng)加于觀眾接受度之上，形式單一，陳列呆板，只有說教沒有互動(dòng)，缺乏生動(dòng)性和吸引力，在目前多元社會(huì)及文化消費(fèi)多樣性的背景之下，何來參觀者？何來關(guān)注度？只剩下門可羅雀這種慘淡的場(chǎng)面，更別談“文化惠民”這樣宏大的目標(biāo)了?，F(xiàn)階段，人們參觀博物館只是為了接受教育，為了沉思。這導(dǎo)致大部分博物館的展陳僅僅是主題和材料的簡(jiǎn)單組合，沒有參與性和趣味性，沒有參與者，沒有了觀眾，自然也體現(xiàn)不了博物館的價(jià)值所在。青島市博物館館長(zhǎng)認(rèn)為，博物館要提升發(fā)展，傳統(tǒng)意義上的博物館定位應(yīng)該改變，應(yīng)在不改變公益性的前提下，嘗試市場(chǎng)化運(yùn)作方式。在人們知識(shí)含量和文化視野不斷拓展的今天，現(xiàn)代型博物館應(yīng)該突出一個(gè)“博”字，即“博物”的同時(shí)更要“博人”，兼容并包，開放寬容，來滿足不同消費(fèi)群體的潛在需求，觀眾已經(jīng)成為博物館所有工作的基礎(chǔ)。[1]“博物館是大眾媒體，是介于公共集市和百貨公司之間的混合體”——Andreas huyssen的這句話，武侯祠博物館已經(jīng)開始了實(shí)踐，目前看來運(yùn)作的相當(dāng)成功。

其次，整合內(nèi)部資源，提高陳列展覽水平，保持固定陳列常辦常新。

我國(guó)很多博物館館藏豐富，藏品上達(dá)幾萬件至幾十萬件，可實(shí)際展出的一般在幾百件左右，而且基本是常年不換，“博物”只是簡(jiǎn)單的體現(xiàn)在藏品上，而沒有應(yīng)用在展覽上。北京藝術(shù)博物館館長(zhǎng)楊玲認(rèn)為：只是把藏品當(dāng)作文物來保管，藏品豐富但不流動(dòng)，是無法吸引持續(xù)的參觀源的；湖北省博物館館長(zhǎng)王紅星認(rèn)為：免費(fèi)開放后，考慮的主要的問題，不是擔(dān)心人多了，是過了最初的高峰期以后，會(huì)不會(huì)又恢復(fù)到以前，一個(gè)展覽人家都看過了，他怎么反復(fù)走進(jìn)博物館呢？那么博物館怎么樣常辦常新呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)該從兩個(gè)方面來解決這個(gè)問題。一是整合內(nèi)部資源，同時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，在內(nèi)部研究和市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，合理進(jìn)行一些展品調(diào)整，適時(shí)更換一些展品，來達(dá)到目的。二是要借助項(xiàng)目設(shè)計(jì)專家的智慧，將同樣的藏品通過不同的展示思路進(jìn)行重新進(jìn)行組合排列，甚至用不同的展演方式，以增強(qiáng)吸引力。

再次是挖潛內(nèi)部潛力、加強(qiáng)館際合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，以小展不斷，大展展現(xiàn)，小展養(yǎng)大展、大展促發(fā)展的方式，多多舉辦臨時(shí)展覽及相關(guān)活動(dòng)。

在一個(gè)新的基本陳列推出后，在一個(gè)時(shí)期內(nèi)，可能會(huì)受到社會(huì)的重視，吸引觀眾的目光，但是，新鮮過后就是長(zhǎng)久的冷漠，博物館也隨之門可羅雀，逐漸成為被觀眾所淡忘的文化角落，成為博物館人的博物館。依靠一個(gè)幾年不怎么變化的基本陳列，博物館很難將其特有的社會(huì)功能發(fā)揮出來，只有在分析調(diào)研的基礎(chǔ)上，不斷地推出有觀賞性、有質(zhì)量、有品味的臨時(shí)展覽，讓觀眾每一次走進(jìn)博物館，都有新的收獲和感受，甚至讓觀眾對(duì)博物館接下來要舉辦的展覽有一些建議和期待，這樣才能充分發(fā)揮博物館的社會(huì)功能和展示自己存在的社會(huì)價(jià)值。青島博物館館長(zhǎng)黃耀華認(rèn)為：越來越多的的對(duì)外交流使從業(yè)人員認(rèn)識(shí)到，常換常新的臨時(shí)展覽才是奪人眼球的最佳看點(diǎn)。那么作為地市級(jí)博物館，怎么樣來運(yùn)作臨時(shí)展覽？筆者認(rèn)為可以通過以下幾種方式來解決這個(gè)問題：

1、內(nèi)部挖潛，調(diào)動(dòng)所藏資源，在保證基本陳列不受干擾的前提下，整理出能夠單獨(dú)成為專題的藏品系列?；蛞罁?jù)現(xiàn)有資源，組合小型展覽，通過不同的形式表達(dá)，也能引起觀眾對(duì)展覽的熱烈反應(yīng)。這樣的展覽，不僅調(diào)動(dòng)了觀眾參觀欲望，同時(shí)又能通過工作實(shí)踐來提高本單位專業(yè)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)素養(yǎng)。目前許多大中型館的做法就值得學(xué)習(xí)和參考，例如浙江博物館在免費(fèi)開放后，還精心準(zhǔn)備了“浙江省民間收藏珍品展”、“高風(fēng)翰書畫展”和“青瓷擷英展”等一系列展覽，并組織館內(nèi)專家為民間收藏愛好者開展“為你鑒寶”的免費(fèi)活動(dòng)。中國(guó)印學(xué)博物館不僅在春節(jié)期間舉辦了“中國(guó)圣旨珍品及科舉考試史料展”，中國(guó)茶葉博物館則舉辦了“浙江民間收藏茶具展”，讓收藏愛好者也有機(jī)會(huì)向公眾展示他們的藏品，都取得很好的社會(huì)效益?！安┪镳^業(yè)是一種公益事業(yè)，只有讓老百姓和博物館互動(dòng)起來，讓進(jìn)入博物館成為公眾的自覺行為，免費(fèi)的目的才算真正達(dá)到。”浙博常務(wù)副館長(zhǎng)陳浩說。

2、整合有效資源，加強(qiáng)館際交流、充分利用文物的租借制度，通過各種渠道，舉辦臨時(shí)展覽；例如上海博物館也是可以借鑒的，就是在免費(fèi)開放后便是利用其資金和地域優(yōu)勢(shì)，不斷引進(jìn)國(guó)內(nèi)外尊貴經(jīng)典的文化遺產(chǎn)，如“黃金：前西班牙時(shí)期的哥倫比亞藝術(shù)展”、“謝稚柳回顧展”、“荷蘭收藏家尼烏文赫伊斯捐贈(zèng)瓷器特展”、“古代印度藝術(shù)展”、“俄羅斯皇室珍寶展”、“中日所藏宋元繪畫珍品展”和“鑒真與空海：中日文化交流的見證”因而吸引了大批的參觀者，取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

3、在發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也要充分發(fā)揮系統(tǒng)外各個(gè)行業(yè)團(tuán)體的優(yōu)勢(shì)，與各那行業(yè)協(xié)會(huì)、各文化團(tuán)體建立展覽聯(lián)絡(luò)關(guān)系，互通信息相互幫助，形成展覽需求及供給的信息對(duì)稱，增加博物館對(duì)社會(huì)觸角的敏感性。東莞展覽館在開放之初，就設(shè)立專門人員，負(fù)責(zé)與全國(guó)各相關(guān)協(xié)會(huì)、個(gè)文化團(tuán)體以及有文化需求的地方企業(yè)和機(jī)關(guān)單位進(jìn)行了業(yè)務(wù)溝通，建立了展覽網(wǎng)絡(luò)。為以后的臨時(shí)工作打下了良好的基礎(chǔ)。

4、作為中小型博物館大多數(shù)都擔(dān)負(fù)著一個(gè)地區(qū)的愛國(guó)主義教育基地或科普教育基地的使命，協(xié)助政府向公眾宣傳先進(jìn)文化也是其主要功能之一。例如東莞展覽館就是在研究消化政府政策和相關(guān)精神的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合當(dāng)前工作導(dǎo)向，配合相關(guān)部門不斷推出新的展覽，為東莞的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和“雙轉(zhuǎn)型”做好宣傳及推廣工作，如“巨變——紀(jì)念東莞改革開放30周年暨東莞設(shè)立地級(jí)市20周年巡回展”“映莞情——東莞援建映秀紀(jì)實(shí)”“百名書法家撰寫道德名言書法大展”“新莞人迎春書畫展”等一些列展覽，在宣傳政府政策的同時(shí)達(dá)到社會(huì)教育目的。

第四，改善公共服務(wù)環(huán)境（包括軟環(huán)境）增加服務(wù)項(xiàng)目、大力提升陳列展覽的服務(wù)增值，以陳列為主導(dǎo)，將博物館打造成為多元服務(wù)的文化休閑平臺(tái)。

目前很多中小博物館尤其是新建或在建的博物館，硬件環(huán)境不錯(cuò)，但軟環(huán)境設(shè)置上就值得探討，很多博物館還是傳襲著原來的套路，即展示加辦公加收藏研究的固化思想，沒有考慮當(dāng)代社會(huì)文化的多元性、文化消費(fèi)的可選擇性、文化服務(wù)的休閑性及綜合性。其環(huán)境性格冷清、孤獨(dú)，其結(jié)果就是被遺忘，被邊緣化，成為當(dāng)下許多博物館的所處的境地。而美國(guó)大都會(huì)博物館在上個(gè)世紀(jì)90年代就開始借鑒市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)思想，在公共服務(wù)中，引進(jìn)“顧客關(guān)懷”（Customer Care）等概念，在展覽的開發(fā)與創(chuàng)新、人員隊(duì)伍的組織、觀眾的吸引與開發(fā)措施等方面，都借鑒企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的理念，并取得了成功的經(jīng)驗(yàn)。筆者認(rèn)為，在改善博物館服務(wù)方面，應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、改善博物館服務(wù)空間，營(yíng)造具有親和力、宜人性及參與性的空間氛圍?，F(xiàn)在許多博物館空間設(shè)計(jì)過于嚴(yán)肅與冷靜，筆者認(rèn)為應(yīng)該在不破壞參觀體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，多體現(xiàn)出一些帶有溫暖的、平易近人的人文色彩，如在裝修材質(zhì)選用、色彩設(shè)計(jì)、家具選型等幾個(gè)方面就要在考慮整體協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，凸顯溫暖親和的空間感覺。

2、另外，還可設(shè)立及增加具有便利性、參與性或體驗(yàn)性的休閑區(qū)域。如設(shè)立觀眾休息區(qū)、信息閱讀區(qū)（電腦、電視、紙本讀物等）、兒童區(qū)、博物館資料查閱室及娛樂體驗(yàn)區(qū)（模擬駕駛、音樂鑒賞、場(chǎng)景游戲等）等、有的博物館還設(shè)立就餐區(qū)或咖啡區(qū)。這里要注意問題是，在免費(fèi)開放后，如何對(duì)觀眾進(jìn)行行為誘導(dǎo)管理和群體識(shí)別是我們應(yīng)該解決的問題之一。

3、增加服務(wù)項(xiàng)目，體現(xiàn)文化消費(fèi)的休閑性及多樣選擇性。例如金沙博物館的3d影院、袁崇煥紀(jì)念園的定期的電影播放，東莞圖書館的文化論壇及各種講座、有的博物館為館外人員開放研究室、實(shí)驗(yàn)室、圖書室、開展咨詢、文物鑒定及紀(jì)念品開發(fā)等服務(wù)，甚至有的博物館還將電信充值、酒店查詢等便民業(yè)務(wù)引入了博物館，都值得借鑒和學(xué)習(xí)。

最后，改革博物館內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)博物館功能轉(zhuǎn)換，是提升博物館活力及激發(fā)博物館發(fā)展?jié)摿Φ幕A(chǔ)，是博物館事業(yè)的二次革命。

自中國(guó)第一座博物館南通博物苑開創(chuàng)以來，中國(guó)博物館人就開始了博物館事業(yè)的探索之路，作為文化窗口，博物館承擔(dān)著重要的社會(huì)職能，在當(dāng)代社會(huì)也具有不容忽視的地位。傳統(tǒng)博物館的職能是以收藏為主、以展覽為線，來實(shí)現(xiàn)博物館的四大功能，基本上是以“我”為中心，是靜態(tài)的，是固化及單方面的；而現(xiàn)代博物館要求博物館不僅要做“生產(chǎn)者”和“保管人”還要做“經(jīng)營(yíng)者”及“新文化的引導(dǎo)者”；這就要求博物館要加大力度調(diào)整及規(guī)范內(nèi)部的管理工作，從而達(dá)到當(dāng)代社會(huì)對(duì)博物館工作的要求。例如，青島市博物館，2003年開始就對(duì)內(nèi)部管理構(gòu)架進(jìn)行了調(diào)整改，撤銷了過去的研究部，成立以展覽項(xiàng)目開發(fā)和市場(chǎng)策劃為主的策劃研究部；并且以市場(chǎng)及觀眾為核心，設(shè)立產(chǎn)業(yè)開發(fā)部，加大市場(chǎng)營(yíng)銷工作的力度。

總之，目前博物館免費(fèi)開放，只是博物館文化工作走進(jìn)大眾的第一步，接下來要走的路應(yīng)該還是很漫長(zhǎng)、很艱難的。但是我們堅(jiān)信，在黨的政策正確指引下，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，主動(dòng)走出去，積極參與社會(huì)主義文化的建設(shè)，我們的博物館事業(yè)一定會(huì)迎來蓬勃發(fā)展的春天。

[1]《新博物館理論與實(shí)踐導(dǎo)論》珍妮特·馬斯汀[美].