全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下黃石廣電BOSS的建設(shè)

周志彥

（黃石有線廣電數(shù)字網(wǎng)絡(luò)有限公司，湖北 黃石 435000）

1 建設(shè)背景

隨著國(guó)務(wù)院1號(hào)文《關(guān)于鼓勵(lì)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》的發(fā)布和三網(wǎng)融合進(jìn)度的加快，廣電運(yùn)營(yíng)商的“壟斷地位”不再，將面臨著電信運(yùn)營(yíng)商激烈的競(jìng)爭(zhēng)。廣電運(yùn)營(yíng)商為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，必須改變之前的單業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，轉(zhuǎn)而向多業(yè)務(wù)融合發(fā)展。在這樣的背景下，綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BOSS）的建設(shè)得到了廣電運(yùn)營(yíng)商的普遍關(guān)注[1-2]。

黃石廣電于2007年在全省率先實(shí)施數(shù)字電視整體平移，2008年完成20萬(wàn)數(shù)字電視用戶(hù)整轉(zhuǎn)工作，并于2009年成功推出高清互動(dòng)電視業(yè)務(wù)。隨著三網(wǎng)融合正式吹響號(hào)角，2010年黃石廣電加快雙向網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)程，采用EPON+LAN，EPON+MOCA兩種接入方式，截至2010年7月，已完成近10萬(wàn)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)改造。黃石廣電已經(jīng)由單一的節(jié)目傳輸商發(fā)展為集數(shù)字電視、高清互動(dòng)、寬帶業(yè)務(wù)為一體的綜合運(yùn)營(yíng)商。傳統(tǒng)依靠半人工粗放的管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)黃石廣電的發(fā)展需要，建設(shè)一套能夠同時(shí)支持現(xiàn)有多種業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)和精確結(jié)算，并具有高靈活性和擴(kuò)展性的廣電BOSS成為黃石廣電的必然選擇。2009年，黃石廣電選用北京四達(dá)時(shí)代的STARiBOSS系統(tǒng)，并于2009年8月完成數(shù)據(jù)遷移工作，正式上線運(yùn)營(yíng)。

2 建設(shè)原則

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（Business&Operation Support System，BOSS）由業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) （Business Support System）和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（Operation Support System）組成。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)功能主要包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理、業(yè)務(wù)受理、工單處理、賬務(wù)處理等；運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)功能主要包括網(wǎng)絡(luò)管理、聯(lián)機(jī)指令、專(zhuān)業(yè)計(jì)費(fèi)、網(wǎng)管等[1-2]。BOSS建設(shè)原則有：

1）開(kāi)放性、標(biāo)準(zhǔn)化

平臺(tái)規(guī)范性：符合國(guó)際開(kāi)放平臺(tái)規(guī)范，采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)的接口，使用標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)互聯(lián)接口方案，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議使用TCP/IP協(xié)議。

模型和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性：符合相關(guān)的的ITU-T，IETF（草稿），ISO等標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議；實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型、業(yè)務(wù)功能模塊、對(duì)外接口的擴(kuò)展和標(biāo)準(zhǔn)化。

開(kāi)放性：基于業(yè)界開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)系統(tǒng)中的各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、硬件接口、數(shù)據(jù)接口等進(jìn)行全市統(tǒng)一規(guī)劃，為未來(lái)的系統(tǒng)擴(kuò)展奠定基礎(chǔ)。

2）可靠性

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、技術(shù)措施、開(kāi)發(fā)手段都建立在成熟的應(yīng)用基礎(chǔ)上：硬件技術(shù)采用冗余磁盤(pán)陣列和鏡像技術(shù)等；網(wǎng)絡(luò)采用技術(shù)冗余，提供完善的異常處理機(jī)制、應(yīng)急措施；提供完善的備份/恢復(fù)策略。

3）先進(jìn)性

系統(tǒng)的建設(shè)充分采用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，在先進(jìn)、實(shí)用的以太網(wǎng)平臺(tái)基礎(chǔ)上，選用Solaris系統(tǒng)軟件平臺(tái)、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，采用性?xún)r(jià)比高的SUN服務(wù)器來(lái)構(gòu)造應(yīng)用系統(tǒng)。

4）可擴(kuò)展性、靈活性和兼容性

綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)是一個(gè)在橫向 （子系統(tǒng)、功能模塊）和縱向（同一子系統(tǒng)在不同層次的部署）上都很復(fù)雜的系統(tǒng)。因此，應(yīng)該具有足夠的靈活性和可擴(kuò)展性，能夠適應(yīng)不斷新增的功能、子系統(tǒng)，適應(yīng)系統(tǒng)功能或部署上的變化，適應(yīng)各個(gè)子系統(tǒng)之間、與銀行應(yīng)用系統(tǒng)之間互操作的變化。

3 系統(tǒng)架構(gòu)

黃石廣電STARiBOSS系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示。

整個(gè)系統(tǒng)分為兩個(gè)核心業(yè)務(wù)平臺(tái)：以客戶(hù)關(guān)系管理為核心的客戶(hù)管理平臺(tái)（Star-CRM）和以計(jì)費(fèi)賬務(wù)為核心的計(jì)費(fèi)平臺(tái)（Star-Billing）。平臺(tái)間通過(guò)應(yīng)用集成技術(shù)整合成統(tǒng)一的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。同時(shí)，考慮到經(jīng)營(yíng)分析的需要，STARiBOSS系統(tǒng)還單獨(dú)提供了一個(gè)報(bào)表服務(wù)平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)靈活的查詢(xún)統(tǒng)計(jì)和自定義報(bào)表功能。

STARiBOSS 系統(tǒng)是一種 C/S（Client/Server）結(jié)構(gòu)。 數(shù)據(jù)核心層的應(yīng)用包括業(yè)務(wù)邏輯應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器、報(bào)表服務(wù)器；接入層應(yīng)用包括各種營(yíng)業(yè)客戶(hù)端、各種外圍接口服務(wù)。

1）應(yīng)用邏輯通過(guò)中間件服務(wù)器集中部署在應(yīng)用服務(wù)器上。根據(jù)客戶(hù)和業(yè)務(wù)量的大小，客戶(hù)服務(wù)應(yīng)用和計(jì)費(fèi)賬務(wù)應(yīng)用目前采用集中部署，但也可以分開(kāi)部署。根據(jù)運(yùn)行壓力，系統(tǒng)目前運(yùn)行在兩臺(tái)服務(wù)器上，但只能有一臺(tái)服務(wù)器啟動(dòng)后臺(tái)服務(wù)處理。

2）數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用集中部署在數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器上，隨著今后用戶(hù)業(yè)務(wù)的增加，可以將用戶(hù)資料信息庫(kù)與用戶(hù)使用量信息庫(kù)分開(kāi)存儲(chǔ)管理。

3）由于報(bào)表引擎對(duì)服務(wù)器操作系統(tǒng)有特殊的要求，因而采用獨(dú)立的工作站部署報(bào)表服務(wù)。

4）外部接口服務(wù)部署在獨(dú)立的接口工作站上，并通過(guò)防火墻與內(nèi)部應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行通信。

STARiBOSS系統(tǒng)拓?fù)鋱D如圖2所示。

4 業(yè)務(wù)接口

傳統(tǒng)的數(shù)字電視業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（SMS）只關(guān)注數(shù)字電視業(yè)務(wù)，對(duì)于目前黃石廣電的多種業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，特別是高清互動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)不再適應(yīng)，且每個(gè)業(yè)務(wù)分別建立獨(dú)立的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，也不符合現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。建立基于統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)的多業(yè)務(wù)管理，包括數(shù)字電視業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、高清互動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，是目前黃石廣電業(yè)務(wù)管理和運(yùn)行迫切需要解決的問(wèn)題。

4.1 業(yè)務(wù)接口概述

STARiBOSS系統(tǒng)通過(guò)對(duì)物理線路與外部系統(tǒng)相連，實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)使用者或外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。對(duì)于系統(tǒng)使用者，接入層通過(guò)接入邏輯實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換；對(duì)于外部系統(tǒng)，接入層包含面向?qū)?yīng)接口的接口服務(wù)，業(yè)務(wù)邏輯層通過(guò)接口服務(wù)實(shí)現(xiàn)與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。STARiBOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)接口如圖3所示。

4.2 CAS系統(tǒng)接口

CAS接口主要實(shí)現(xiàn)將STARiBOSS系統(tǒng)中發(fā)送的指令轉(zhuǎn)換為符合CAS接口規(guī)范的命令格式，按照規(guī)定的協(xié)議發(fā)送給CA系統(tǒng)，并監(jiān)聽(tīng)CA系統(tǒng)處理的返回結(jié)果。主要實(shí)現(xiàn)對(duì)智能卡的授權(quán)（PPC）、取消授權(quán)（PPV）、全體發(fā)郵件、全體發(fā)消息、指定卡發(fā)郵件、指定卡發(fā)消息、清除卡PIN密碼、啟用智能卡、禁用智能卡、PPV充值、PPV授權(quán)、PPV取消授權(quán)等。

4.3 呼叫中心系統(tǒng)接口

呼叫中心接口主要完成黃石廣電呼叫中心系統(tǒng)和STARiBOSS系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互，采用通用的WebService協(xié)議作為數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議，SOAP作為承載協(xié)議。WebService請(qǐng)求方式如圖4所示。

呼叫中心接口主要提供信息查詢(xún)、信息修改業(yè)務(wù)受理等功能。

4.4 銀行系統(tǒng)接口

STARiBOSS與銀行系統(tǒng)采用C/S方式建立TCP連接，STARiBOSS作為服務(wù)器方，銀行系統(tǒng)作為客戶(hù)端方。通信方式支持異步長(zhǎng)連接方式、同步短連接方式兩種形式，文件傳輸采用FTP通信協(xié)議。數(shù)據(jù)傳輸時(shí)采用密文形式，數(shù)據(jù)格式主要采用ISO8583的協(xié)議。實(shí)現(xiàn)功能主要有：1）銀行代扣，委托銀行從用戶(hù)銀行賬戶(hù)上劃取業(yè)務(wù)使用費(fèi)到廣電賬戶(hù)上；2）銀行代繳，增設(shè)前置機(jī)，運(yùn)行銀行代收費(fèi)服務(wù)程序，通過(guò)雙方共同的業(yè)務(wù)定義、制定標(biāo)準(zhǔn)的傳輸交易包格式實(shí)現(xiàn)。

4.5 寬帶業(yè)務(wù)接口

黃石廣電現(xiàn)有寬帶計(jì)費(fèi)認(rèn)證系統(tǒng)采用BRAS+AAA架構(gòu)，其中AAA采用標(biāo)準(zhǔn)的Radius協(xié)議。STARiBOSS Radius接口通過(guò)與BRAS接入服務(wù)器的配合，實(shí)現(xiàn)對(duì)IP用戶(hù)的信息配置、設(shè)備配置、上網(wǎng)狀態(tài)的監(jiān)控和管理。

4.6 高清互動(dòng)業(yè)務(wù)接口

黃石廣電高清互動(dòng)業(yè)務(wù)采用海信HiTV系統(tǒng)平臺(tái)，由業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)組成。在與STARiBOSS對(duì)接過(guò)程中，采用WebService協(xié)議作為數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議，SOAP協(xié)議作為承載協(xié)議。

STARiBOSS對(duì)高清互動(dòng)業(yè)務(wù)的支撐主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1）建立BOSS產(chǎn)品與VoD服務(wù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，確保雙方的一致性；

2）BOSS系統(tǒng)中完成VoD產(chǎn)品的統(tǒng)一受理；認(rèn)證、開(kāi)通、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)處理、賬務(wù)控制等由HiTV系統(tǒng)負(fù)責(zé)；

3）BOSS系統(tǒng)負(fù)責(zé)將高清互動(dòng)電視業(yè)務(wù)的繳費(fèi)渠道、費(fèi)用直接傳遞給HiTV系統(tǒng)，對(duì)費(fèi)用不作保留；HiTV系統(tǒng)接收BOSS傳遞的費(fèi)用后，對(duì)已訂購(gòu)的產(chǎn)品、點(diǎn)播進(jìn)行認(rèn)證、授權(quán)及計(jì)費(fèi)；

4）BOSS系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查詢(xún)HiTV系統(tǒng)的互動(dòng)電視業(yè)務(wù)詳單。

5 業(yè)務(wù)融合關(guān)鍵措施

黃石廣電BOSS的建設(shè)過(guò)程中，采用基于模塊化的解決方案，降低了系統(tǒng)復(fù)雜性，注重系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、開(kāi)放性，確保BOSS的基礎(chǔ)架構(gòu)具有足夠的伸縮能力，可以靈活地實(shí)施各種組件和模塊，能夠輕松應(yīng)對(duì)廣電行業(yè)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，避免在業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張的過(guò)程中進(jìn)行基礎(chǔ)架構(gòu)的重新部署。

5.1 統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)

STARiBOSS系統(tǒng)是黃石廣電全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)調(diào)度和運(yùn)轉(zhuǎn)的核心，需要和多個(gè)系統(tǒng)打交道，因此，要求STARiBOSS系統(tǒng)對(duì)外提供的接口應(yīng)是標(biāo)準(zhǔn)的API接口。比如 WebService接口、RMI接口、CORBA接口、Socket接口、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)接口、消息接口等。

5.2 采用中間件平臺(tái)

STARiBOSS系統(tǒng)作為黃石廣電的綜合運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜，用戶(hù)數(shù)、訪問(wèn)量大，需要與多個(gè)外部系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)等。因而，為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高效性、擴(kuò)展性等，STARiBOSS系統(tǒng)采用了中間件平臺(tái)，將業(yè)務(wù)應(yīng)用部署到相應(yīng)的中間件平臺(tái)上。

中間件是一種獨(dú)立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序，分布式應(yīng)用軟件借助它在不同的技術(shù)之間共享資源，中間件位于客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器的操作系統(tǒng)上，管理計(jì)算資源和網(wǎng)絡(luò)通信。中間件選型對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行至關(guān)重要，STARiBOSS系統(tǒng)在選擇中間件平臺(tái)時(shí)，充分考慮了以下幾點(diǎn)：1）符合中間件標(biāo)準(zhǔn)；2）多種操作系統(tǒng)的支持，包括UNIX，Solaris，Linux，Windows等；3）多種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的支持，包括Oracle，SQLServer，DB2 等；4）多種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的支持；5）負(fù)載均衡和集群的支持；6）采用企業(yè)應(yīng)用中的主流平臺(tái)。

5.3 數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)

為了管理好運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)，同時(shí)保證STARiBOSS系統(tǒng)的整體處理效率，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器平臺(tái)的選型也是至關(guān)重要的。STARiBOSS系統(tǒng)在選擇數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器平臺(tái)時(shí)，充分考慮了以下幾個(gè)方面：1）支持ANSI/ISO SQL-89，ANSI/ISO SQL-92標(biāo)準(zhǔn)；2）支持中文漢字內(nèi)碼，符合雙字節(jié)編碼；3）支持主流廠家的硬件平臺(tái)及操作系統(tǒng)平臺(tái)；4）數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)具有良好的伸縮性；5）支持主流網(wǎng)絡(luò)協(xié)議；6）具有良好的開(kāi)放性，支持異種數(shù)據(jù)庫(kù)的互訪；7）實(shí)現(xiàn)和高級(jí)語(yǔ)言互聯(lián)的能力；8）支持ODBC 2.0，JD-BC 2.0等標(biāo)準(zhǔn)；9）支持分布式事務(wù)及兩階段提交功能；10）支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)加密機(jī)相應(yīng)冗余控制；11）支持聯(lián)機(jī)存儲(chǔ)和備份功能；12）數(shù)據(jù)庫(kù)、表大小等技術(shù)參數(shù)可靈活設(shè)置，支持對(duì)多媒體數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)量處理的技術(shù)需求。

6 小結(jié)

對(duì)于黃石廣電，整體轉(zhuǎn)換只是第一步，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)才是戰(zhàn)略目標(biāo)。STARiBOSS系統(tǒng)目前已基本完成與HiTV高清點(diǎn)播系統(tǒng)、寬帶計(jì)費(fèi)認(rèn)證系統(tǒng)的業(yè)務(wù)接口，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的客戶(hù)資源管理，支持靈活多樣的銷(xiāo)售產(chǎn)品組合策略，計(jì)費(fèi)和付費(fèi)方式，統(tǒng)一的賬務(wù)管理和結(jié)算管理等。整轉(zhuǎn)后期面臨的難點(diǎn)就是付費(fèi)頻道的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。結(jié)合自身特點(diǎn)，STARiBOSS系統(tǒng)推出了多樣化的營(yíng)銷(xiāo)能力促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，將在近期推出訂購(gòu)卡、積分管理、手機(jī)支付等多種營(yíng)銷(xiāo)途徑。在今后的發(fā)展中，STARiBOSS系統(tǒng)將支持整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的資源共享、應(yīng)用、業(yè)務(wù)接入及運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)包括內(nèi)容/服務(wù)提供商、其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商等在內(nèi)的合作伙伴管理功能，并提供良好的業(yè)務(wù)平臺(tái)，使合作伙伴可以便利地進(jìn)行新業(yè)務(wù)試驗(yàn)，不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)，以幫助黃石廣電取得戰(zhàn)略性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

[1]王智宇，翟廣華.工作流技術(shù)在廣電BOSS系統(tǒng)中的應(yīng)用[J].電視技術(shù)，2009，33（8）：80-82.

[2]劉軼剛.差異化時(shí)代的廣電BOSS系統(tǒng)建設(shè)[J].有線電視技術(shù)，2008，15（10）：43-45.