B2C:未來5年的互聯(lián)網(wǎng)新浪潮

彭娟

未來5年B2c業(yè)務(wù)的復(fù)合年增長(zhǎng)率將達(dá)42％，市場(chǎng)總規(guī)模于2014年將達(dá)人民幣1.523萬億元，占國(guó)內(nèi)零售總額的7.2％。

2010年被稱為“電子商務(wù)的元年”。照例說，即便在中國(guó)，電子商務(wù)也已經(jīng)發(fā)展了好些年，之所以這個(gè)年份聽起來具有劃時(shí)代的意義，是因?yàn)锽2c網(wǎng)站的獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

傳統(tǒng)企業(yè)紛紛“下?！?，老牌c2c網(wǎng)站試水B2c商城模式，風(fēng)險(xiǎn)投資積極跟進(jìn)……人們發(fā)現(xiàn)B2C這塊市場(chǎng)原來有這么大的潛力和魅力，當(dāng)然，還有激烈的廝殺。這一切都在暗示著我們：新一輪互聯(lián)網(wǎng)浪潮正在襲來。為什么是B2C?

我們知道，如果簡(jiǎn)單分類，電子商務(wù)模式郁2B(企業(yè)與企業(yè))、B2C(企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)、C2C(消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者)三種。在中國(guó)，人們所熟知的是B2c和C2C模式，前者以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為代表，后者以淘寶網(wǎng)為代表。但是，其實(shí)在早期，B2B模式在市場(chǎng)上占據(jù)著舉足輕重的地位。閩江學(xué)院海峽學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)、福建省電子商務(wù)協(xié)會(huì)常務(wù)理事林中燕女士解釋，譬如阿里巴巴的國(guó)際站和國(guó)內(nèi)站、中國(guó)聯(lián)合鋼鐵網(wǎng)，這些都屬TB2B模式。“因?yàn)樵谄髽I(yè)之間的都是大宗交易，所以B2B的網(wǎng)站艮重要，但是不一定為普通消費(fèi)者所知。”林女士說。至于C2d模的風(fēng)行，還在此之后了。

NB2C的概念也經(jīng)歷了一個(gè)拓展的過程。林中燕介紹，傳統(tǒng)的B2C模式，譬如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，是一個(gè)企業(yè)對(duì)多個(gè)客戶。后來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開始出現(xiàn)“店中店”的模式，也就是在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上開店的模式，但是仍屬于B2C的模式，只是概念有所拓展?，F(xiàn)在的B2C就是多家企業(yè)--對(duì)多個(gè)客戶，淘寶商城就屬于這種。

C2C和B2C，一個(gè)是創(chuàng)建“平臺(tái)”——將倉儲(chǔ)、運(yùn)輸和配送都外包給第三方供應(yīng)商；另一個(gè)是“自建”門店一一公司發(fā)展自己的倉儲(chǔ)和配送能力。用寧軍的話來說，就是前者是“開一個(gè)超級(jí)市場(chǎng)”，只要滿足基本條件，誰都能來玩兒；后者是一個(gè)“建立+專賣店”，自家的買賣自己扛。寧軍是福建新誼服飾有限公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，新誼服飾旗下的西瓜太郎精品童裝網(wǎng)站已經(jīng)運(yùn)營(yíng)近3年了。

像淘寶網(wǎng)這樣的C2C網(wǎng)站之所以會(huì)風(fēng)靡一時(shí)，部分原因也正是它提供了一個(gè)開放的平臺(tái)，讓許多有想法但是資金實(shí)力不足的人也有一個(gè)開店做買賣的機(jī)會(huì)。但是，C2C的弊端也是顯而易見的。淘鞋網(wǎng)總經(jīng)理涂榮標(biāo)就為我們羅列了幾條：缺乏產(chǎn)品認(rèn)證管理，產(chǎn)品品質(zhì)難以保障；店鋪規(guī)模小，伴隨交易量上升，服務(wù)的質(zhì)量及相關(guān)的服務(wù)很難保證；即便因?yàn)檫`規(guī)店鋪被封掉，也可以通過更換賬號(hào)重新開店，造成消費(fèi)者維權(quán)困難。

相比之下，B2C在誠(chéng)信度的建設(shè)上遠(yuǎn)優(yōu)于C2C網(wǎng)站。寧軍說，B2C打出的就是企業(yè)的招牌，而品牌是企業(yè)的生命線，因此，B2C網(wǎng)站在產(chǎn)品質(zhì)量和售后把關(guān)上必須嚴(yán)格，“對(duì)消費(fèi)者來說，更值得信任”。

既然B2C有明顯優(yōu)勢(shì)，為什么早先并沒有紅火起來呢?對(duì)此，涂榮標(biāo)的解釋是，早先條件還不成熟?！爸皡⑴c網(wǎng)購的網(wǎng)民只有幾千萬，但是2009年這個(gè)數(shù)字達(dá)到了1.4億?！蓖繕s標(biāo)說，“第三方物流也是近年來才成熟起來。因此，雖然上個(gè)世紀(jì)90年代就有B2C網(wǎng)站，但是發(fā)展較慢，外部也不認(rèn)可，直到2007年之后才出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折?！?/p>

競(jìng)爭(zhēng)中的新趨勢(shì)

艾瑞咨詢的報(bào)告指出，中國(guó)的平臺(tái)式購物網(wǎng)站交易規(guī)模增速已逐步放緩。淘寶、拍拍等平臺(tái)式購物網(wǎng)站從C2C為主向B2C為主的轉(zhuǎn)型將持續(xù)推進(jìn)，有實(shí)力的個(gè)人網(wǎng)店也將逐步轉(zhuǎn)向正規(guī)的企業(yè)化運(yùn)作；未來中國(guó)B2C市場(chǎng)交易規(guī)模占整體網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的比重將進(jìn)一步提升。

德意志銀行的報(bào)告則預(yù)計(jì)，到2010年底中國(guó)的B2C網(wǎng)站將達(dá)到23000家，銷售總收入將達(dá)人民幣200億元。未來5年B2C業(yè)務(wù)的復(fù)合年增長(zhǎng)率將達(dá)42％，市場(chǎng)總規(guī)模于2014年將達(dá)人民幣1.523萬億元，占國(guó)內(nèi)零售總額的7.2％。

層出不窮的新聞也在印證這些數(shù)字。今年以來，百度牽手日本樂天，斥資5000萬美元大張旗鼓地進(jìn)軍B2c市場(chǎng)；TOM與中國(guó)郵政要推出“郵樂網(wǎng)”；中糧“我買網(wǎng)”上線；迅雷要推出在線商城業(yè)務(wù)；國(guó)美電器也在近日收購了庫巴購物網(wǎng)80％的控股權(quán)，邁出了在B2C市場(chǎng)上的第一步。C2C巨頭淘寶網(wǎng)，更聲稱要在2011年成為中國(guó)第一家B2C上市公司。

風(fēng)險(xiǎn)投資也偏愛B2C：京東獲得1.8億美元，麥考林獲得8000萬美元，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得2700萬美元，凡客獲2000萬美元，樂友獲1100萬美元，九鉆獲1000萬美元……一時(shí)間，B2C網(wǎng)站的“錢途無量”。

為什么要轉(zhuǎn)戰(zhàn)B2CNN?除了上文中所談到的B2C更加規(guī)范的優(yōu)勢(shì)，還有一個(gè)顯著的原因是企業(yè)在C2C市場(chǎng)上的發(fā)展空間已經(jīng)很有限了。艾瑞咨詢的報(bào)告顯示，目前在國(guó)內(nèi)平臺(tái)式購物網(wǎng)站市場(chǎng)上，淘寶網(wǎng)一家獨(dú)大，穩(wěn)占市場(chǎng)八成以上份額；拍拍網(wǎng)次之，交易規(guī)模增長(zhǎng)顯著，今年第三季度市場(chǎng)份額較上季度有所增長(zhǎng)。想要打破這個(gè)大一統(tǒng)的局面，獨(dú)樹一幟，難度比起在B2C市場(chǎng)上另起山頭來還是大多了。

但是，在這個(gè)剛剛成長(zhǎng)起來的市場(chǎng)上，23000家企業(yè)的局面顯然是“僧多粥少”，白熱化的競(jìng)爭(zhēng)是難免的。林中燕女士指出，目前各個(gè)企業(yè)都在用不同的方式贏取市場(chǎng)：淘寶商城沒有自有品牌，所有商品都是在一個(gè)平臺(tái)上來銷售；京東商城是自主調(diào)貨、自主銷售的，方式接近于傳統(tǒng)企業(yè)國(guó)美電器；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)又介于兩者之間，除了書和音像制品有自有的配送系統(tǒng)，其它商品吸收了一些商家，但是商家的數(shù)量相對(duì)淘寶商城為少。

激烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致企業(yè)的利潤(rùn)攤薄。舉例來說，京東商城和淘寶商城都賣電器，而在互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)者“貨比三家”是很容易的。這時(shí)候靠什么來吸引消費(fèi)者呢?“就是靠保障和售后服務(wù)?！绷种醒嗾f。

競(jìng)爭(zhēng)中，B2C網(wǎng)站也出現(xiàn)了新的趨---勢(shì)。從前，我們是在網(wǎng)站上看到傳統(tǒng)企業(yè)的廣告，但是，現(xiàn)在，在電視上、公車站的廣告牌上，都可以看到淘寶商城的廣告。“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把廣告打到傳統(tǒng)媒體上，在某種程度上說明，它跟網(wǎng)下的實(shí)體店聯(lián)系會(huì)更多。”林中燕說，“從前電子商務(wù)是‘水泥加鼠標(biāo)的模式，現(xiàn)在則是‘鼠標(biāo)加水泥。從線上向線下發(fā)展，是未來的+趨勢(shì)?！?/p>

另外，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，現(xiàn)有的B2C網(wǎng)站集體向百貨型線路靠攏，紛紛以擴(kuò)大產(chǎn)品品類以求增加訂單來擴(kuò)大盈利，林中燕稱其為“超市模式”。如IT行業(yè)的京東商城、圖書行業(yè)的當(dāng)當(dāng)卓越、母嬰用品的紅孩子等，都紛紛開始了多元化經(jīng)營(yíng)。對(duì)此，涂榮標(biāo)認(rèn)為，從垂直到綜合也是一個(gè)趨勢(shì)。像當(dāng)當(dāng)手中有上千萬的消費(fèi)者，他們習(xí)慣在當(dāng)當(dāng)購物，而圖書市場(chǎng)比較小，一年也許只有幾十億，為了和資本利潤(rùn)匹配，在條件比較成熟的時(shí)候就可以來一個(gè)擴(kuò)張，提供更豐富的產(chǎn)品。

林中燕也表示，這是企業(yè)為了拓寬產(chǎn)品線，提高市占率，不得已的+選擇。盡管這樣做某種程度上會(huì)削弱品牌效應(yīng)，但是他們會(huì)抓住自己的核心優(yōu)勢(shì)，保留自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。

誰領(lǐng)風(fēng)騷?

淘鞋網(wǎng)是環(huán)球鞋網(wǎng)——個(gè)專營(yíng)鞋的B2B網(wǎng)站——的子公司。由于越來越多鞋企希望開辟網(wǎng)絡(luò)零售的市場(chǎng)，它在2008年底成立。借助“環(huán)球鞋網(wǎng)”的品牌和同業(yè)資源，淘鞋網(wǎng)走得步履輕松。開業(yè)一年后，它的營(yíng)業(yè)額超過5000萬，預(yù)計(jì)今年將超過1億。

“盡管B2C目前的整體交易額還是小于C2C，但是c2c市場(chǎng)只有20瞄的增長(zhǎng)，但是B2C在300％左右。預(yù)計(jì)再過五年，B2C的份額就會(huì)超過C2C?！鄙頌樘孕W(wǎng)總經(jīng)理的涂榮標(biāo)說。

看上這個(gè)市場(chǎng)的不僅僅是淘鞋網(wǎng)。據(jù)涂榮標(biāo)介紹，泉州、晉江的一些企業(yè)現(xiàn)在都成立了相關(guān)部門，做網(wǎng)上零售。一些傳統(tǒng)企業(yè)防安踏、鴻星爾克、力牧王、七匹狼等，從2008年開始做網(wǎng)上零售，現(xiàn)在營(yíng)業(yè)至少在幾千萬，甚至上億元。

但是，涂榮標(biāo)也坦言，網(wǎng)絡(luò)零售在社會(huì)零售總額中的比重是個(gè)位數(shù)，卻擠了上萬家企業(yè)，泡沫肯定存在。想分一杯羹的人這么多，誰才能成功呢?

“最重要的是人才和速度，尤其需要開發(fā)性人才和營(yíng)銷型人才?！蓖繕s標(biāo)說。目前有B2C經(jīng)驗(yàn)的人才很少，而沒有經(jīng)驗(yàn)的人對(duì)市場(chǎng)的敏感度就不夠。此外，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，推出概念、執(zhí)行、決策都要快，這就是“速度”?！昂芏鄠鹘y(tǒng)的B2C的網(wǎng)站都發(fā)展較滯后，比如和凡客誠(chéng)品同時(shí)創(chuàng)業(yè)的報(bào)喜鳥子品牌BONO，還有神州數(shù)碼做的網(wǎng)站，等等?！蓖繕s標(biāo)說，“有傳統(tǒng)企業(yè)的支持，剛起步時(shí)有優(yōu)勢(shì)，但是靠山很可能變成阻礙?！?/p>

寧軍也指出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于B2C網(wǎng)站來說很重要?！叭绻阍诠浣?，可以看到各種商品，然后做選擇；但是，在網(wǎng)上，你如果不事先知道一個(gè)商品，你不會(huì)去搜索它。”寧軍說，“所以企業(yè)要花大量的金錢去推廣品牌，讓消費(fèi)者知道這個(gè)品牌。”從新誼服飾3年前開始運(yùn)營(yíng)這個(gè)網(wǎng)站，企業(yè)在廣告宣傳方面投入了幾千萬元，好在現(xiàn)在逐漸獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可?！皬拈_始的零收入到現(xiàn)在上千萬元的營(yíng)業(yè)額，還是很讓人感到欣慰的?！睂庈娬f。