企業(yè)惡斗頻發(fā)的背后

李 威

相類企業(yè)間的競爭本數(shù)平常,市場的舞臺上企業(yè)開業(yè)和倒閉的故事天天上演,但當(dāng)正常的競爭變成惡性事件,沖擊道德底線的不正當(dāng)競爭手段花樣翻新,也許是我們的監(jiān)管或者企業(yè)文化出了問題。

今年9月底,安徽某市格力、美的兩公司業(yè)務(wù)員曾因促銷空調(diào)而發(fā)生血案,十一期間,北京某商場因促銷豆?jié){機(jī),美的、九陽業(yè)務(wù)員一天打了三場,10月底即有媒體爆出蒙?！跋莺﹂T”,而眼下又傳出汽車行業(yè)惡斗。

溫家寶總理曾在“三聚氰胺”事件中說過“企業(yè)家身上要流著道德的血液”,但越來越多的惡性事件顯示構(gòu)建道德底線之艱難。其實這不再是一個惡性競爭的簡單命題,其中既包含企業(yè)和企業(yè)家的慣性思維,也涉及社會文化、政府監(jiān)管等等諸多內(nèi)容。

360、騰訊交鋒始末

11月8日,點開360官網(wǎng)首頁已無任何對斗QQ時的公告內(nèi)容,全網(wǎng)只剩周鴻祎6日凌晨2點多親筆寫的《不得不說的話》,隱藏于網(wǎng)頁二級菜單,前天這些內(nèi)容還掛在首頁的顯要位置。另一方,騰訊也悄然將6日在門戶首頁懸掛的相關(guān)專題轉(zhuǎn)到科技頻道,QQ對話窗口上也無“二選一”的標(biāo)語。

雙方大戰(zhàn)在7日已全面降溫,盡管當(dāng)天周馬二人仍通過微博斷斷續(xù)續(xù)斗上幾嘴。相信最先松出這一口氣的應(yīng)是周馬二人。這場“桌面大戰(zhàn)”,創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)惡斗激烈程度之最。馬坦言“是騰訊12年來最慘烈的一場戰(zhàn)爭”。周曾通宵撰文反擊。紛爭一波三折,最終不是“兩個人在戰(zhàn)斗”。騰訊一方有金山、百度、可牛、遨游四家助陣、盛大、酷狗等公司則聲援360。兩個陣營集合智囊,見招拆招,以致激斗一月有余,最終席卷互聯(lián)網(wǎng),引得全民圍觀。

細(xì)察之,不難發(fā)現(xiàn)紛爭以利益始,也以利益終。2010年春節(jié)前后,騰訊利用假期速推“QQ醫(yī)生”搶灘360市場,周鴻祎守陣狙擊。短兵相接后,告一段落。而后5月31日晚間,騰訊宣布推出“QQ電腦管家”,功能設(shè)計與360安全衛(wèi)士極其類似,再次搶灘。騰訊選擇的時機(jī)可謂精準(zhǔn)。當(dāng)天,在惡斗近半月后,周鴻祎剛和金山公司宣布正式起訴對方,同時,因360攔截了剛上線5分鐘的“可牛殺毒”,可牛殺毒CEO、周鴻祎老部下傅盛與360交惡。周與兩方之爭一直持續(xù)到周馬二人大戰(zhàn)。其間,8月,360和百度也斗上了公堂。

自“QQ電腦管家”面世,360情緒并未不穩(wěn)定,這或滋長了馬的勇氣,中秋假期,很多電腦QQ附帶的“QQ醫(yī)生”被發(fā)現(xiàn)自動升級為“QQ電腦管家”。360忍無可忍,根據(jù)兩人后來的爆料還原此時細(xì)節(jié),周認(rèn)為馬此舉會置360于死地,但從不做軟柿子的周還是妥協(xié)了一次,與馬溝通,希望馬放棄研發(fā)“QQ電腦管家”,轉(zhuǎn)而投資360,并聯(lián)合打擊百度,馬稱360公司無投資價值,并拒絕了周的所有“條件”。隨后周在9月27日推出360隱私保護(hù)器,爆“QQ隱私門”,雙方開始前期的抹黑對罵。十一期間,各路水軍出動,網(wǎng)上言論鋪天蓋地?？谒畱?zhàn)巔峰是10月18日在錄制央視一檔節(jié)目中,雙方參與人員現(xiàn)場對罵。騰訊在“隱私門”中備受關(guān)注,承受較大壓力。馬與其團(tuán)隊改變被動地位的方法是聯(lián)合360對頭圍剿360。在10月27日晚5點五方發(fā)表反360聯(lián)合聲明,周立即發(fā)表反擊聲明,隨后二者通過彈窗互揭黑幕,網(wǎng)民關(guān)注人數(shù)激升。隨后360開始“反圍剿”,殺手锏在29日拋出:扣扣保鏢。這款1.35MB大小的小軟件能屏蔽QQ插件、廣告等,對騰訊核心的社區(qū)增值服務(wù)收入形成致命一擊,一經(jīng)發(fā)布即引起軒然大波。

巧合的是這一天恰是馬化騰的生日,據(jù)騰訊內(nèi)部人士透露,馬當(dāng)天氣急摔杯,最終做了一個“艱難的決定”。11月3日晚6點,騰訊發(fā)公開信稱,在裝有360的電腦上,將禁止運行QQ,兩方軟件均不兼容,讓用戶“二選一”,并在QQ對話窗上顯示此標(biāo)語,爭斗達(dá)到最高峰。360指責(zé)騰訊“史無前例地狠毒”,金山、傅盛等則表示騰訊是以360對待金山網(wǎng)盾之道,如法炮制拿過來對付360,并非“史無前例”。但此時馬之壓力不亞于周,遭殃用戶連同水軍共伐騰訊,當(dāng)晚接近凌晨,騰訊發(fā)出了三項和解條約,11月4日一早就召開新聞發(fā)布會,席間騰訊公關(guān)部總經(jīng)理劉暢潸然淚下,稱騰訊上下昨夜一夜無眠,“二選一”實屬被逼無奈。當(dāng)天,工信部等介入爭斗,周找到臺階,當(dāng)天宣布召回扣扣保鏢,擱置爭議。5日,馬周通過紙媒爆料,隔空惡戰(zhàn)。當(dāng)天還有,新百度、可牛等新五方不兼容360聲明,但至此,戰(zhàn)斗已實質(zhì)性結(jié)束。

事后,某用戶向記者表示,“我不懂技術(shù),不知道自己的隱私是被某人偷窺了,還是被某人偷窺后保護(hù)了,但我還是學(xué)到了一些,比如做生意也靠罵,罵得越兇也有理,比如大黑吃小黑,老黑吃大黑?！?/p>

內(nèi)憂企業(yè)不自律

360、騰訊大戰(zhàn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超脫了兩個企業(yè)、一個行業(yè)的范圍,其連同蒙?！跋莺﹂T”如一個窗口將企業(yè)間惡斗原生態(tài)放大給了世界。一時間各界都在聲討企業(yè)無道德底線,但口水說不出真相,惡斗原因更值得深思。

受訪者把脈得出主要原因是由于逐利性和國內(nèi)企業(yè)自身的一些特性,其從根本上難以自律。翻撿諸多惡斗事件,發(fā)展模式基本如下:由于逐利,某個行業(yè)有錢賺,企業(yè)便扎堆,然后業(yè)務(wù)雷同,產(chǎn)品過剩,然后進(jìn)行價格大戰(zhàn),最后形成惡性循環(huán),“殺紅了眼”就可能出現(xiàn)極端事件。

國內(nèi)企業(yè)尤喜扎堆,中國人民大學(xué)教授、食品安全專家鄭風(fēng)田引用業(yè)界一則經(jīng)典的比喻概括這個現(xiàn)象:如果一個猶太人看到另外一個猶太人在街邊開了一家餐館,他會考慮開住宿賓館、洗車行等等,總之他不會再開一家餐館。而如果是一個中國人看到另外一名中國人在街邊開餐館,他十有八九就會再開一家餐館。猶太人習(xí)慣講究“求異經(jīng)營”,而中國人則較喜歡“求同經(jīng)營”。

扎堆并不可怕,充分競爭反而是一件好事,但為何國內(nèi)企業(yè)往往演繹為價格大戰(zhàn)呢?主因就是企業(yè)之間相互復(fù)制,產(chǎn)品都瞄準(zhǔn)同一塊市場,如此,僧多粥少,除了價格廝殺別無他法。為什么大批企業(yè)熱衷復(fù)制呢?著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平將之歸于中國人浮躁心態(tài)和投機(jī)心理,“中國企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)混亂,追求快速成長,高效益,而復(fù)制手段成本最低,也見效最快?！痹诖诵膽B(tài)下,企業(yè)往往形成目標(biāo)管理方法,只重結(jié)果,反觀國外企業(yè)卻與之相反,注重過程管理。目標(biāo)管理往往依賴個人能力而忽視制度和組織的建設(shè),企業(yè)的核心競爭力在某些骨干員工,過程管理則相反,以制度為基礎(chǔ),一步步積累技術(shù)優(yōu)勢,核心競爭是在組織。

此類差別衍生了一個有趣的現(xiàn)象也為惡斗事件埋下眾多伏筆。國內(nèi)企業(yè)“出走骨干”往往和“老東家”反目成仇,如傅盛與周鴻祎,牛根生和伊利。國外倒很少出現(xiàn)類似事件,如李開復(fù)在蘋果、微軟、谷歌幾家公司都工作過,這3家企業(yè)一直都是競爭死敵,但基本沒有因為李開復(fù)的跳槽而惡斗。并不是說外企比國內(nèi)企業(yè)心

理素質(zhì)或者道德層次更高,而是李開復(fù)的個人離開對企業(yè)沒有造成致命性的影響。盡管李開復(fù)掌握很多企業(yè)的商業(yè)秘密,但老東家在其競業(yè)回避期間,有足夠的時間依托組織研發(fā)新產(chǎn)品,開拓新市場。

由此觀之,在這種內(nèi)部因素作用下,企業(yè)很難自律,況且目前外部環(huán)境并不樂觀。

嚴(yán)法缺失約束難

在諸多外部不利因素中,惡俗商戰(zhàn)文化被鄭風(fēng)田嚴(yán)詞批評,“中國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展時間短,很多現(xiàn)存的公司從激烈拼殺的年代走出來,還沒來得及建立商業(yè)倫理道德的概念。社會主要灌輸給企業(yè)的卻是以戰(zhàn)為主的商業(yè)理念,比如電視劇和書籍中涉及商業(yè)競爭的題材,基本都是以斗為主。又比如國內(nèi)企業(yè)家接受的培訓(xùn)大都是攻城搶地的策略,MBA、EMBA課中很少有商業(yè)倫理道德的課程。”

無形之中使得企業(yè)具有你死我活式的意識,一遇到競爭,便覺“干掉你,我就是老大”,競合意識十分淡薄。

此次蒙?！跋莺﹂T”也讓“黑公關(guān)”備受關(guān)注,由北京博思智奇公關(guān)顧問有限公司策劃的“蒙牛731計劃”,因其策劃周密,步驟分明,影響結(jié)果極其惡劣而震驚外界。據(jù)知名營銷人士李志用表示,在業(yè)界某些公關(guān)公司充當(dāng)企業(yè)“打手”是公開的秘密,甚至有些公關(guān)公司還是惡斗事件的始作俑者?！斑@并不是危言聳聽,這里沒法點名,但農(nóng)夫山泉砒霜門就是由一家公關(guān)公司挑起,然后從中漁利。”目前,由于公關(guān)公司行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)缺乏有效管理,企業(yè)惡斗逐漸帶火了“黑公關(guān)”產(chǎn)業(yè),李志用說接觸過一些“水軍頭領(lǐng)”的人,其中一個能調(diào)集50萬“水軍”。這種產(chǎn)業(yè)又反過來刺激惡斗事件升級。在這種環(huán)境中,企業(yè)尤其是知名企業(yè)人人自危,都成了“驚弓之鳥”。

在外部因素中,惡斗違法成本太低被受訪者認(rèn)為是最重要的部分。上海新望聞達(dá)律師事務(wù)所合伙人宋一欣認(rèn)為只有加大違法成本才能遏制不良行為。目前國內(nèi)主要有《反不正當(dāng)競爭法》和《反壟斷法》,對違法者的處罰都比較輕,如《不正當(dāng)競爭法》是部行政管理法,并未規(guī)定監(jiān)督管理機(jī)關(guān)對損害商業(yè)信譽(yù)應(yīng)處以何種處罰,導(dǎo)致處罰額一般較小。今年8月份,雪花啤酒因惡性競爭僅被河北省承德市工商局處以2萬元罰款?！缎谭ā窌r“損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪”的行為,法定最高刑期也只是“兩年以下有期徒刑或者拘役”。相比而言,去年歐盟曾以不正當(dāng)競爭為由向英特爾公司開出10.6億歐元“罰單”,數(shù)額相當(dāng)于其2008年凈利潤的近1/3。

值得注意的是,內(nèi)外因素共同作用于企業(yè),便發(fā)生大規(guī)模事件,今年以來,啤酒、奶業(yè)、空調(diào)、互聯(lián)網(wǎng)、食用油等等行業(yè)均出現(xiàn)不同程度的惡性競爭,當(dāng)然沒爆出來的可能更多。這個時候政府應(yīng)該走上臺來,滅一把火。

政府的作用

惡性競爭是一種雙輸局面,在蒙牛、伊利、360、騰訊這些公司身上表露無遺,政府在處理此類惡意爭斗事件上應(yīng)當(dāng)有更大的作為,如在360和騰訊爭斗中,事件達(dá)到無法收場的地步,政府部門才介人,也只是要求雙方“各退一步”。一位參與事件討論的工信部專家透露,目前的意見比較傾向于讓雙方盡快擱置爭議,恢復(fù)到此前的平靜狀態(tài),“但是,不會有明確的解決方案”。

對政府監(jiān)管缺位,業(yè)界普遍認(rèn)為原因是行業(yè)主管部門多頭交叉監(jiān)管進(jìn)而導(dǎo)致有法不依。360與騰訊大戰(zhàn),涉嫌多個侵權(quán)違法行為,按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競爭法》,執(zhí)法主體為工商總局系統(tǒng),《反壟斷法》的主要執(zhí)行部門為國務(wù)院反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu),最后出面的卻是工信部。宋一欣表示,有些法律滯后也是導(dǎo)致監(jiān)管不力的重要因素,比如現(xiàn)行的《反不正當(dāng)競爭法》制定于1993年,只列舉了11種不正當(dāng)競爭行為,缺乏概括性的一般條款,造成該法適用范圍過于狹窄,束縛了行政執(zhí)法規(guī)范競爭秩序的手腳。

針對這種情況,鄭風(fēng)田則建議增添行業(yè)協(xié)會的監(jiān)管力量,他表示在美國或者日本,行業(yè)協(xié)會對調(diào)整企業(yè)競爭關(guān)系,穩(wěn)定市場發(fā)揮了重要作用。而在中國,行業(yè)協(xié)會一般都有官方背景,所以在調(diào)節(jié)市場惡意競爭方面,作用甚微。

面對新的經(jīng)濟(jì)形勢和環(huán)境,宋一欣認(rèn)為政府應(yīng)該調(diào)整好自己的位置,比如面對惡斗事件,該曝光的應(yīng)盡量選擇曝光,在這一點上,呼和浩特市政府做得并不完全妥當(dāng),其最后以和稀泥的方式大事化小。這種心態(tài)并不能防止“舊病復(fù)發(fā)”。某奶業(yè)人士表示,就像爭奪2005年奧運會贊助商的介入方案一樣,呼和浩特市對蒙牛、伊利之間的矛盾多采取調(diào)解、折中的方案,以致出現(xiàn)企業(yè)間現(xiàn)在如此嚴(yán)重的惡意營銷行為。