中小企業(yè)信息化應(yīng)用能力的綜合評(píng)價(jià)體系及方法的研究

徐紅香

(浙江工業(yè)大學(xué)信息智能與決策優(yōu)化研究所,浙江 杭州 310023)

中小企業(yè)在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用不可低估和難以替代.據(jù)統(tǒng)計(jì)[1],我國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值的60%是由中小企業(yè)創(chuàng)造的,已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱.隨著信息化建設(shè)在中小企業(yè)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛,我國(guó)的中小企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)已有了一定提高,并加快了信息化的建設(shè),但在實(shí)踐中會(huì)發(fā)現(xiàn):(1)投入一定資金建成的信息能力,卻得不到應(yīng)用;(2)應(yīng)用了已建成的信息能力,卻不一定能獲得實(shí)際的績(jī)效.造成這種狀況的原因是多方面的,其中一個(gè)重要的原因是沒有適合的中小企業(yè)的信息化應(yīng)用能力評(píng)價(jià)體系,使得中小企業(yè)不能正確評(píng)價(jià)其信息化水平,無(wú)法找出問(wèn)題的關(guān)鍵以對(duì)癥下藥.因此,持續(xù)深化中小企業(yè)信息化的應(yīng)用,深入研究中小企業(yè)信息化評(píng)價(jià)體系和評(píng)價(jià)方法,全面、科學(xué)地評(píng)價(jià)中小企業(yè)信息化的應(yīng)用能力,有助于為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,準(zhǔn)確推進(jìn)企業(yè)信息化方向,為企業(yè)管理層和政府部門制定信息發(fā)展政策提供依據(jù).筆者提出了從信息化應(yīng)用的過(guò)程、信息化應(yīng)用的可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境的支持能力的中小企業(yè)信息化應(yīng)用能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并運(yùn)用Delphi,灰色系統(tǒng)理論和模糊綜合評(píng)價(jià)法等多種評(píng)價(jià)方法的結(jié)合來(lái)建立評(píng)價(jià)模型,用灰色關(guān)聯(lián)分析確定評(píng)價(jià)等級(jí),并對(duì)該評(píng)價(jià)模型進(jìn)行了實(shí)證分析.

1 中小企業(yè)信息化應(yīng)用能力評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

1.1 國(guó)內(nèi)對(duì)企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的研究

企業(yè)信息化應(yīng)用能力的綜合評(píng)價(jià)是一個(gè)多目標(biāo)多層次的問(wèn)題,首先需要建立一個(gè)衡量企業(yè)信息化應(yīng)用能力的指標(biāo)體系.目前,國(guó)內(nèi)對(duì)企業(yè)信息化評(píng)價(jià)主要有以下三個(gè)方面:

(1)梁濱[2]和陳國(guó)青等[3]對(duì)企業(yè)信息化的評(píng)價(jià),主要關(guān)注信息化應(yīng)用的發(fā)展過(guò)程.信息化應(yīng)用的發(fā)展過(guò)程主要是從信息化的投入為基準(zhǔn),評(píng)價(jià)結(jié)果是經(jīng)費(fèi)投入越多,信息化程度就越高.而實(shí)際上,經(jīng)費(fèi)的投入多少并不能準(zhǔn)確評(píng)價(jià)信息化程度,而且過(guò)多的經(jīng)費(fèi)投入,可能導(dǎo)致過(guò)渡信息化,從而給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失,改變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)信息化的態(tài)度.這難免會(huì)產(chǎn)生羅伯特·索洛的“生產(chǎn)力悖論”.

(2)李國(guó)鑫[4]和謝康[5]對(duì)信息化的評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)注企業(yè)產(chǎn)生的結(jié)果.關(guān)注信息化對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的結(jié)果主要考慮的是從信息化帶來(lái)的功能如績(jī)效、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).企業(yè)信息化給企業(yè)帶來(lái)的是從傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式向現(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的根本性轉(zhuǎn)變.它不僅表現(xiàn)為信息技術(shù)在某一業(yè)務(wù)到核心業(yè)務(wù)流程全方位的改變,還表現(xiàn)為企業(yè)的管理模式、組織結(jié)構(gòu)、交易等各方面的徹底的轉(zhuǎn)變,而且信息化的評(píng)價(jià)具有一定的滯后性,信息化的影響因素是多方面的.因此,對(duì)于目前信息化應(yīng)用普遍較低的中小企業(yè)來(lái)說(shuō),從功能上來(lái)進(jìn)行信息化的評(píng)價(jià)并不合適.

(3)國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心、金勇等[6]從綜合角度評(píng)價(jià)企業(yè)信息化.從綜合角度評(píng)價(jià)企業(yè)信息化較為全面,國(guó)家信息化中心從六個(gè)角度來(lái)體現(xiàn)信息化的應(yīng)用水平,金勇從信息化水平、經(jīng)濟(jì)效果和競(jìng)爭(zhēng)力角度構(gòu)建了企業(yè)信息化的綜合評(píng)價(jià).但現(xiàn)有的綜合評(píng)價(jià)體系中,關(guān)注的是企業(yè)目前的或者是歷史的指標(biāo),對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō),信息化是中小企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路,是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程,要考慮對(duì)未來(lái)變化和挑戰(zhàn)所做的準(zhǔn)備,即實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是一項(xiàng)重要的內(nèi)容;中小企業(yè)由于自身的資金、人才的有限性,信息化應(yīng)用能力很大程度上依賴于環(huán)境的支持度,因此,環(huán)境的支持力也是影響中小企業(yè)信息化的重要因素.

國(guó)內(nèi)對(duì)企業(yè)信息化的評(píng)價(jià)從關(guān)注信息化的某一方面到信息化的全面評(píng)價(jià),因此,借鑒上述已有的評(píng)價(jià)體系,從綜合角度建立基于企業(yè)信息化過(guò)程、可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境的支持力三方面的中小企業(yè)信息化的應(yīng)用能力評(píng)價(jià)體系.

1.2 中小企業(yè)信息化應(yīng)用能力評(píng)價(jià)體系的構(gòu)成

企業(yè)信息化過(guò)程——企業(yè)信息化價(jià)值的形成過(guò)程,Weill[7]認(rèn)為基于過(guò)程的角度揭示企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)路徑,將信息化的價(jià)值與價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程中關(guān)鍵因素相結(jié)合來(lái)進(jìn)行全面評(píng)價(jià).從基礎(chǔ)能力、投入能力、實(shí)施情況、產(chǎn)出能力這四個(gè)方面來(lái)考慮.主要體現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有的信息化規(guī)模、質(zhì)量.

企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展能力——企業(yè)信息化應(yīng)用的發(fā)展?jié)摿?主要考慮主導(dǎo)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的主要因素,從企業(yè)的可持續(xù)性方面考慮.主要體現(xiàn)企業(yè)信息化的發(fā)展?jié)摿?

環(huán)境的支持能力——中小企業(yè)信息化應(yīng)用的機(jī)會(huì),主要考慮在動(dòng)態(tài)環(huán)境中影響中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵因素,限于中小企業(yè)信息化資金、人才、技術(shù)的有限性,信息化的深入就越依賴于企業(yè)的環(huán)境,環(huán)境的不友好性會(huì)降低中小企業(yè)信息化應(yīng)用能力.從環(huán)境支持能力方面考慮,主要體現(xiàn)中小企業(yè)信息化機(jī)會(huì)的尋找.

因此,該評(píng)價(jià)體系從企業(yè)信息化應(yīng)用的基礎(chǔ)能力、應(yīng)用的投入能力,信息化應(yīng)用實(shí)施、應(yīng)用的產(chǎn)出能力,環(huán)境的支持能力以及企業(yè)信息化的應(yīng)用的可持續(xù)發(fā)展能力的動(dòng)態(tài)維度,立體化地去評(píng)價(jià)(表 1).

表1 中小企業(yè)信息化應(yīng)用能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系Table 1 SMEs information application capability of evaluation index system

2 中小企業(yè)信息化應(yīng)用能力綜合評(píng)價(jià)模型

企業(yè)信息化應(yīng)用能力評(píng)價(jià)體系是一個(gè)多目標(biāo),多指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)問(wèn)題,并且信息化應(yīng)用能力的因素多是灰色、模糊、難以量化[8].根據(jù)這些特征,筆者采用的是基于灰色系統(tǒng)理論與模糊理論相結(jié)合,采用層次分析法確定權(quán)重,利用灰色統(tǒng)計(jì)的方法建立測(cè)評(píng)矩陣,然后運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)的方法對(duì)企業(yè)信息化應(yīng)用能力評(píng)價(jià)模型進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),并用灰色關(guān)聯(lián)分析來(lái)確定等級(jí).這種綜合評(píng)價(jià)方法,能使其評(píng)價(jià)更為科學(xué):一是評(píng)價(jià)涉及大量的模糊因素,需要主觀判斷,從而使模糊評(píng)價(jià)方法得到了應(yīng)用;二是在引入專家組進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),很難完全排除個(gè)人的偏愛,知識(shí)水平等人為因素帶來(lái)的偏差,對(duì)專家主觀賦值影響評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性,引進(jìn)灰色系統(tǒng)理論,增加評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性;三是確定評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí),運(yùn)用灰色關(guān)聯(lián)避免了評(píng)價(jià)結(jié)果使用最大隸屬度原則可能無(wú)法得出準(zhǔn)確結(jié)論的弊端.具體的評(píng)價(jià)步驟:

2.1 確定評(píng)價(jià)因素層次和各層次因素集

2.2 確定評(píng)價(jià)等級(jí)集合V

由于企業(yè)信息化因素具有一定的模糊性,對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象給出合適的評(píng)語(yǔ)集

V=(v1,v2,…,vm)=(很好,較好,一般,較差,很差),m=5,將5個(gè)級(jí)別分值賦予(10,8,6,4,2),若指標(biāo)介于相鄰等級(jí)之間,其相應(yīng)的評(píng)分為 9,7,5,3分,規(guī)定打分范圍為10分.

2.3 確定評(píng)價(jià)因素的權(quán)重

因素權(quán)重反映了各權(quán)重之間的內(nèi)在關(guān)系,權(quán)重大小則反映出各因素中的重要程度.目前計(jì)算權(quán)重的方法主要有:AHP,Delphi,主成分分析法和專家估測(cè)法等.筆者采用的AHP及Delphi進(jìn)行層次排序求的多級(jí)權(quán)重Ai=(a1,a2,…,an),且滿1,ai＞0其中:i表示級(jí)數(shù),n表示i集上的因素個(gè)數(shù).

2.4 計(jì)算灰色模糊評(píng)判矩陣R

2.4.1 確定樣本矩陣

設(shè)有r位專家參加評(píng)價(jià),把s位專家對(duì)第j個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)量樣本記為dsj,將r位專家對(duì)所評(píng)價(jià)的某企業(yè)信息化的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)記為樣本矩陣D

2.4.2 確定評(píng)估灰類

確定評(píng)估灰類就是要確定灰類的等級(jí)數(shù)、灰度及白化權(quán)函數(shù)[9].根據(jù)2.2中對(duì)應(yīng)有5個(gè)評(píng)價(jià)灰類,對(duì)應(yīng)的灰數(shù)?=(?1,?2,?3,?4,?5)=(10,8,6,4,2),各類的白化函數(shù)為

灰色統(tǒng)計(jì)數(shù).評(píng)判矩陣的灰色統(tǒng)計(jì)數(shù)nie和總灰色統(tǒng)計(jì)數(shù)ni為

綜合r位專家對(duì)第i個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)主張第j種的評(píng)價(jià)等級(jí)的灰色權(quán)值

由rie構(gòu)成單因素模糊矩陣

2.5 模糊綜合評(píng)判矩陣及評(píng)價(jià)結(jié)果

2.5.1 指標(biāo)層綜合評(píng)價(jià)

由2.3確定的評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)向量A和由2.4確定的單因素模糊權(quán)矩陣R復(fù)合運(yùn)算,得模糊綜合評(píng)判矩陣.對(duì)準(zhǔn)則層Ui做綜合評(píng)價(jià),其評(píng)價(jià)結(jié)果記為

2.5.2 目標(biāo)層綜合評(píng)價(jià)

短期內(nèi)對(duì)考上內(nèi)初班、內(nèi)高班、大中專本科院校的貧困戶子女給予資金獎(jiǎng)勵(lì)，提高貧困戶子女學(xué)習(xí)積極性，保證其能夠順利完成學(xué)業(yè)；從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，加大對(duì)基層教育的投入力度，改善基層教育環(huán)境，提高教學(xué)質(zhì)量。扶貧扶智是扶貧開發(fā)的重要任務(wù)，也是阻斷貧困代際傳遞的重要途徑［4］。

將每個(gè)Ui作為元素看待,用Bi作為評(píng)判矩陣,進(jìn)行綜合判斷,得到測(cè)評(píng)矩陣為

從而得到最終評(píng)判結(jié)果為

2.5.3 計(jì)算關(guān)聯(lián)度

設(shè)B為參考序列,選擇肯定評(píng)價(jià)矩陣Bi為比較數(shù)列,計(jì)算Bi與B之間的關(guān)聯(lián)度ri0.

(1)確定Bi.

設(shè)Bi=(0,…,1,…,0),表示第i個(gè)分量為1,即表示該事物為第i等級(jí),因此,i等級(jí)上的隸屬度為1,其它等級(jí)為0.

(2)計(jì)算 Δi(k),Δi(k)=|B(k)-Bi(k)|,即 Δi=(b1,b2,…,|bi-1|,…,bn).

(3)求出Mmin,

(4)計(jì)算關(guān)聯(lián)系數(shù) ξi.由中分辨系數(shù)ρ一般取值為0.5),那么關(guān)聯(lián)系數(shù)ξi=(ξ(1),ξ(2),…,ξ(n)),i=1,2,…,m.

2.5.4 求出中小企業(yè)信息化應(yīng)用能力評(píng)價(jià)的最終等級(jí)

3 案例研究

為了更清晰地說(shuō)明模型的應(yīng)用,筆者選取了杭州市某一中小企業(yè)對(duì)其信息化應(yīng)用能力進(jìn)行分析.

3.1 確定各層指標(biāo)的權(quán)重

專家對(duì)該中小企業(yè)信息化應(yīng)用能力進(jìn)行評(píng)價(jià),采用1-9標(biāo)度法,通過(guò)層次分析法及一致性檢驗(yàn),得到各層評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重向量:

3.2 確定樣本矩陣

現(xiàn)聘請(qǐng)6位專家,對(duì)其信息化進(jìn)行打分,構(gòu)造樣本判斷矩陣(表2).

表2 樣本判斷矩陣表Table 2 Sample matrix to determine

3.3 確定單因素模糊矩陣R

根據(jù)2.4中的算法來(lái)確定單因素模糊矩陣,逐一計(jì)算nie和ni得

3.4 模糊綜合評(píng)價(jià)矩陣

由因素權(quán)重矩陣和單因素模糊評(píng)價(jià)矩陣復(fù)合得模糊綜合評(píng)價(jià)矩陣:

從而得到最終的評(píng)價(jià):

3.5 計(jì)算關(guān)聯(lián)度,確定評(píng)價(jià)等級(jí)

由B=(0.219 7 0.271 4 0.304 8 0.184 4 0.019 8)和B1=(1 0 0 0 0)可得

由此可得

則關(guān)聯(lián)度:r1=0.693 7,r2=0.706 9,r3=0.714 8,r4=0.684 0,r5=0.626 5由于所以該中小企業(yè)信息化應(yīng)用能力以0.714 8的關(guān)聯(lián)度屬于第三等級(jí),即信息化應(yīng)用能力處于一般水平,企業(yè)、政府及相關(guān)組織者應(yīng)采取相關(guān)措施,來(lái)提高信息化的應(yīng)用.

4 結(jié)束語(yǔ)

在借鑒其他學(xué)者的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了比較科學(xué)的中小企業(yè)信息化應(yīng)用能力評(píng)價(jià)模型.運(yùn)用了模糊數(shù)學(xué)理論與灰色系統(tǒng)理論相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法,克服了由于采用專家組進(jìn)行信息化評(píng)價(jià)時(shí),對(duì)專家個(gè)人的權(quán)重主觀賦值影響評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性,同時(shí)克服了由于只采用模糊理論,對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果使用最大隸屬度原則可能無(wú)法得出準(zhǔn)確結(jié)論的弊端,并進(jìn)行了實(shí)證分析,該模型有助于提高中小企業(yè)信息化應(yīng)用能力.

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