用心締造醫(yī)院“中醫(yī)”本色——訪河南省開封市中醫(yī)院院長(zhǎng)龐國(guó)明

文圖/本刊記者 王 霞 通訊員 張彩鳳

“把醫(yī)院的事當(dāng)成自己家和自己的事去做，就沒有做不成、做不好的事；把醫(yī)院的日子當(dāng)成自己家和自己的日子去過(guò)，就沒有過(guò)不成、過(guò)不去的日子?！饼媷?guó)明院長(zhǎng)如是說(shuō)。這句話如一盞明燈，指引著開封市中醫(yī)院這艘航船擊水中流，勇往直前地駛向遠(yuǎn)方。

“龐院長(zhǎng)太敬業(yè)了，從未見他節(jié)假日休息過(guò)，他把自己所有的精力都投入到了醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展中去，私有企業(yè)的老總也沒有見有像他這么累的?！遍_封市中醫(yī)院?jiǎn)T工們?nèi)缡钦f(shuō)。汗水揮灑得回報(bào)，辛勤勞動(dòng)結(jié)碩果，在龐國(guó)明的帶領(lǐng)下，開封市中醫(yī)院在醫(yī)院發(fā)展史上涂下了濃墨重彩的一筆又一筆。

2009年，整合后剛滿周歲的新的開封市中醫(yī)院的組織、業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)、文化等各項(xiàng)建設(shè)都取得了驕人成績(jī)。醫(yī)院順利通過(guò)“三甲”驗(yàn)收，被正式評(píng)定為國(guó)家三級(jí)甲等中

醫(yī)院，又榮膺全市唯一一家全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體，龐國(guó)明院長(zhǎng)被評(píng)為全國(guó)勞模。一組數(shù)字展示了開封市中醫(yī)院強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭：僅整合一年后的中醫(yī)院門診量，較上年同期增長(zhǎng)33.6%；收住院病人數(shù)較上年同期增長(zhǎng)68%；業(yè)務(wù)收入較上年同期增長(zhǎng)43.28%；職工月人均收入較上年同期增長(zhǎng)79%?？梢哉f(shuō)，開封市中醫(yī)院今天的輝煌是中醫(yī)院幾代人努力的結(jié)果，更是龐國(guó)明院長(zhǎng)率領(lǐng)的院領(lǐng)導(dǎo)班子用心經(jīng)營(yíng)、智慧管理的結(jié)晶。

心系患者，創(chuàng)品牌專科

龐國(guó)明怎么也忘不了一位公安局長(zhǎng)那條被截去的血淋淋的左肢。當(dāng)?shù)朵彙爸ㄖā弊黜懙臅r(shí)候，他的心也在被炙烤：一個(gè)保衛(wèi)生命的生命殘缺了，一個(gè)公安局長(zhǎng)不可或缺的肢體失去了！那條鐵骨錚錚的關(guān)東漢子默然而落的眼淚，讓珍愛生命的龐國(guó)明感受到了靈魂的一種沉重。

龐國(guó)明更忘不了一雙眼睛。那雙眼睛本來(lái)應(yīng)該是美麗而又清澈的，她本屬于一位年輕的女患者，但她卻永遠(yuǎn)再也不能感受光明。

那是1989年龐國(guó)明在中國(guó)中醫(yī)研究院深造期間接診的眾多糖尿病患者中的兩個(gè)。當(dāng)時(shí)在全國(guó)范圍內(nèi)，防治糖尿病的整體研究水平還很低，基層醫(yī)院對(duì)糖尿病及并發(fā)癥的認(rèn)識(shí)程度和防治水平更停留在一種無(wú)序的自發(fā)狀態(tài)，治療糖尿病僅僅是醫(yī)院內(nèi)科中內(nèi)分泌科所承擔(dān)的諸多業(yè)務(wù)的一個(gè)小小分支，糖尿病?？漆t(yī)院在全國(guó)更是絕無(wú)僅有。許多糖尿病患者由于延誤診治，不得不承受無(wú)比殘酷的預(yù)后結(jié)果。

龐國(guó)明就是從那時(shí)萌動(dòng)了組創(chuàng)糖尿病?？漆t(yī)院的決心。在中國(guó)中醫(yī)研究院深造的20個(gè)月里，他形銷骨立，體重僅剩90多斤，頭發(fā)成片成片地脫落。

1994年，他擔(dān)任開封市第一中醫(yī)院業(yè)務(wù)院長(zhǎng)后所做的第一件事，就是在門診樓走廊的盡頭隔了一間狹窄的“所址”，掛起了河南省第一家中醫(yī)糖尿病研究所的牌子，七八個(gè)30多歲的年輕醫(yī)生，就從這個(gè)彈丸之地，開始了他們?nèi)碌纳鼩v程。

十多年過(guò)去了，該院的糖尿病科已發(fā)展成為開封市糖尿病醫(yī)院，是國(guó)家“十一五”重點(diǎn)建設(shè)?？铺悄虿f(xié)作組副組長(zhǎng)單位、糖尿病周圍神經(jīng)病變協(xié)作組組長(zhǎng)單位，河南省首屆中醫(yī)名科，河南省糖尿病中西醫(yī)結(jié)合診療中心，河南省唯一一家全國(guó)十佳糖尿病?？漆t(yī)院，還是《中醫(yī)糖尿病防治標(biāo)準(zhǔn)》和《中醫(yī)糖尿病防治指南》的編寫單位。

十多年來(lái)，成千上萬(wàn)的糖尿病患者，從省內(nèi)外、海內(nèi)外紛至沓來(lái)，在這里踏上康復(fù)之路?？粗粋€(gè)個(gè)痊愈患者明澈的笑眼和矯健的身腿，龐國(guó)明時(shí)常感受到生命的美麗律動(dòng)。

如果說(shuō)龐國(guó)明對(duì)患者生命的珍視已經(jīng)到了心細(xì)如發(fā)的地步，應(yīng)該毫不為過(guò)。一開始他就提出了要預(yù)防、教育、科研和治療并重，要把糖尿病教育和糖尿病康復(fù)教育送給每一位健康人和患者。

數(shù)字是枯燥的，然而數(shù)字背后的故事卻足以令人感動(dòng)，讓我們來(lái)羅列幾組數(shù)字吧。

第一組：從1996年開始，龐國(guó)明和他的同事們不要醫(yī)院一分錢的投資，義務(wù)加班加點(diǎn)，面向所有市民，雷打不動(dòng)地堅(jiān)持兩周一次舉辦糖尿病防治免費(fèi)講座，聽眾從開始的七八個(gè)人到現(xiàn)在的百十人，期期座無(wú)虛席。粗略估算，講座舉辦了近500期，受眾約達(dá)50000人次以上。如果再算另一筆賬呢？龐國(guó)明和他的同事們耗費(fèi)了多少心血，占去了多少時(shí)間？如果每個(gè)聽眾哪怕僅僅只收10元錢，那就是一筆不菲的“外快”。然而龐國(guó)明和他的同事們卻十多年如一日，分文不取，默默地做著一件比大事還大的小事，他們?cè)跒閯e人的生命燃燒著自己的生命。目前該院糖尿病俱樂部被授予全國(guó)百佳糖尿病俱樂部榮譽(yù)稱號(hào)。

第二組：1996年，他們所編撰的《開封市糖尿病康復(fù)之友》創(chuàng)刊，每年兩期，每期8000份，至今累計(jì)免費(fèi)贈(zèng)閱20多萬(wàn)份。

第三組：2003年，由龐國(guó)明和河南省衛(wèi)生廳常務(wù)副廳長(zhǎng)兼河南省中醫(yī)管理局局長(zhǎng)夏祖昌共同策劃，由龐國(guó)明等主講的《糖尿病康復(fù)快車》大型系列電視片經(jīng)河南衛(wèi)視播放長(zhǎng)達(dá)一年，直接受眾達(dá)30多萬(wàn)。2004年春節(jié)前夕，由該片合成的共計(jì)52集、長(zhǎng)達(dá)400多分鐘的 《糖尿病康復(fù)快車科教專題片——為了17.5億糖尿病患者》VCD光盤由中國(guó)衛(wèi)生科教音像社出版發(fā)行，填補(bǔ)了我國(guó)糖尿病健康教育音像資料的空白，被中共中央組織部、國(guó)家衛(wèi)生部推薦為全國(guó)基層黨組織科學(xué)知識(shí)普及電教教材。

力保中醫(yī)院姓“中”本色

近年來(lái)，中醫(yī)院是否姓“中”的問題，引起了社會(huì)和媒體的廣泛討論和關(guān)注，也令龐國(guó)明陷入深思，他一定要確保中醫(yī)藥在醫(yī)院中的主導(dǎo)地位，最大限度地保持中醫(yī)院應(yīng)有的“本色”和“原汁原味”，努力把醫(yī)院辦成名副其實(shí)的中醫(yī)院。

首先，龐國(guó)明把“先中后西，能中不西，中西醫(yī)結(jié)合”的辦院方針落到實(shí)處，將這一方針寫進(jìn)了醫(yī)院“十五”、“十一五”發(fā)展規(guī)劃中，并在每年的工作計(jì)劃、職工代表大會(huì)工作報(bào)告中反復(fù)提出，使廣大職工從思想上、理念上和行動(dòng)上與醫(yī)院發(fā)展的主導(dǎo)方向保持高度一致。

為全面貫徹辦院方針，醫(yī)院嚴(yán)把“人員關(guān)”，嚴(yán)格控制西醫(yī)臨床人員的流入，確保中醫(yī)人員的梯隊(duì)結(jié)構(gòu)。同時(shí)醫(yī)院還制定了一系列配套措施，對(duì)保持中醫(yī)特色的診療手段提出具體考核目標(biāo)，并將其納入科室目標(biāo)管理，實(shí)行月考季評(píng)，月、季通報(bào)，季段評(píng)，年總評(píng)，并與科室主任高聘職稱掛鉤。如，要求內(nèi)科系列病區(qū)的中醫(yī)治療率達(dá)到50%，外科系列的中醫(yī)參與率達(dá)到100%，自制藥使用率要逐年增長(zhǎng)10%～20%以上等，對(duì)完不成考核目標(biāo)要求者，按下降比例扣當(dāng)月考核分值，并與職稱、工資、獎(jiǎng)金掛鉤。不僅如此，醫(yī)院還出臺(tái)了一系列激勵(lì)措施，鼓勵(lì)中醫(yī)藥診療手段的應(yīng)用與發(fā)掘推廣，鼓勵(lì)打造中醫(yī)“綠色療法、綠色科室”。如：為提高中藥飲片的使用率，對(duì)使用中藥飲片制定了具體的優(yōu)惠政策，提高獎(jiǎng)金發(fā)放比例；對(duì)研制和開發(fā)自制藥的專業(yè)技術(shù)人員給予獻(xiàn)方獎(jiǎng)勵(lì)，每季度對(duì)自制藥使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)用量達(dá)標(biāo)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)挖掘、使用中醫(yī)傳統(tǒng)療法進(jìn)行政策性鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)科室購(gòu)買中醫(yī)診療設(shè)備給予優(yōu)先支持、減免折舊比例等等。

針對(duì)新進(jìn)高校本碩生和部分青年中醫(yī)臨床工作者，雖已學(xué)了中醫(yī)并正在從事中醫(yī)，但從內(nèi)心并不熱愛中醫(yī)，甚至有“進(jìn)錯(cuò)了門、不如搞西醫(yī)”的報(bào)怨現(xiàn)象，龐國(guó)明提出從“第二源頭”抓起，堅(jiān)持通過(guò)多種靈活形式，努力培養(yǎng)他們熱愛中醫(yī)藥、實(shí)踐中醫(yī)藥、使用中醫(yī)藥診治疾病的興趣。如學(xué)術(shù)引導(dǎo)，集中時(shí)段經(jīng)典溫課，分類進(jìn)行中醫(yī)三基訓(xùn)練，舉行中醫(yī)基本理論、中醫(yī)基本技能、中醫(yī)方劑、中醫(yī)病歷書寫、背頌方劑、中藥炮制、中藥調(diào)劑、中醫(yī)護(hù)理技術(shù)等全院性考試排名，評(píng)選能手，樹立典型和標(biāo)兵，帶動(dòng)整體。對(duì)新畢業(yè)的學(xué)生上好“我是中醫(yī)院人，我愛中醫(yī)”的崗前培訓(xùn)第一課，推出“中醫(yī)工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)中醫(yī)工作化”的理念。為強(qiáng)化青年中醫(yī)學(xué)經(jīng)典、應(yīng)用經(jīng)典原文的意識(shí)，特推出“研究生學(xué)歷或主治醫(yī)師書寫病歷時(shí)，每份病歷中要引用2條以上中醫(yī)經(jīng)典原文指導(dǎo)辨證分析，本科學(xué)歷或醫(yī)生書寫病歷時(shí)，每份病歷中要引用1條以上中醫(yī)經(jīng)典原文指導(dǎo)辨證分析。并對(duì)新畢業(yè)學(xué)生定期進(jìn)行中醫(yī)四大經(jīng)典和中醫(yī)技術(shù)操作考核，將考核結(jié)果納入本人轉(zhuǎn)正定級(jí)及年度考核重要內(nèi)容”。目前該院舉辦的“西學(xué)中”提高班基本上對(duì)全院非中醫(yī)人員進(jìn)行了培訓(xùn)。

通過(guò)多項(xiàng)舉措的落實(shí)，該院中醫(yī)“本色”的保持初見成效，被業(yè)內(nèi)稱贊“中醫(yī)”味道濃厚。

創(chuàng)新管理，品牌經(jīng)營(yíng)

龐國(guó)明1994年任開封市中醫(yī)院業(yè)務(wù)院長(zhǎng)，2000年任院長(zhǎng)。在業(yè)務(wù)管理上，他創(chuàng)造性地提出了“832”發(fā)展計(jì)劃、“兩大一優(yōu)”工程和品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略。

龐國(guó)明介紹說(shuō)，“兩大一優(yōu)”工程即：人才大培養(yǎng)、設(shè)備大投入和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“832”計(jì)劃即強(qiáng)化八種意識(shí)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)到位，達(dá)到兩個(gè)目的。強(qiáng)化八種意識(shí)指：一切以患者為中心意識(shí)；中醫(yī)憂患意識(shí)；培養(yǎng)中醫(yī)人才與科技興院意識(shí)；降低醫(yī)療總費(fèi)用，提高收入含金量意識(shí)；?？茖２　⒘鶎Ｎ甯咭庾R(shí)；堅(jiān)持中醫(yī)特色醫(yī)療與中藥劑型改革意識(shí)；品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略意識(shí)；信息利用意識(shí)。實(shí)現(xiàn)三個(gè)到位即：承諾服務(wù)制到位；醫(yī)療質(zhì)量到位；療效到位。達(dá)到醫(yī)患雙方滿意、實(shí)現(xiàn)兩個(gè)效益不斷提高的兩個(gè)目的。

“3633”人才培養(yǎng)工程即：到 2010年達(dá)到和實(shí)現(xiàn)造就3名以上在全國(guó)學(xué)術(shù)界有成就、有地位、有影響的知名專家；造就6名以上省中醫(yī)藥學(xué)術(shù)界或?qū)？茖２》矫嬗性煸?、有地位、貢獻(xiàn)突出、深受同行和患者信賴的知名中青年專家；造就30名在全市中醫(yī)藥、中西醫(yī)結(jié)合學(xué)術(shù)界取得臨床、教學(xué)、科研工作中標(biāo)志性學(xué)術(shù)造詣或科研成果，有專業(yè)學(xué)術(shù)地位、有突出專業(yè)業(yè)績(jī)、同行認(rèn)可、群眾信賴的知名專家；引進(jìn)培養(yǎng)造就30名具有或相當(dāng)于碩士研究生學(xué)歷水平，富有生機(jī)與活力，有較強(qiáng)醫(yī)療、教學(xué)、科研能力的青年人才隊(duì)伍。

“1234”發(fā)展戰(zhàn)略指的是明確一個(gè)基本定位——省優(yōu)品牌綜合性中醫(yī)院；抓住兩條工作主線——學(xué)術(shù)學(xué)科與經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)管理；搶占三個(gè)主市場(chǎng)——社會(huì)醫(yī)療保障市場(chǎng)、商業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)和專科專病主市場(chǎng)；實(shí)現(xiàn)四個(gè)突破——人才質(zhì)量與優(yōu)化組合升級(jí)的突破、就醫(yī)環(huán)境和工作環(huán)境的突破、品牌項(xiàng)目帶動(dòng)與兩個(gè)效益同步增長(zhǎng)的突破、四進(jìn)戰(zhàn)略（醫(yī)療保健進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭）與市場(chǎng)占有的突破。

“在孕育和打造品牌的過(guò)程中，要有強(qiáng)烈的品牌 ‘放大’和品牌帶動(dòng)意識(shí)。”龐國(guó)明強(qiáng)調(diào)說(shuō)，要善于運(yùn)用“多杈樹”原理，建好品牌?？?，塑造更多的品牌專家。以該院糖尿病科為例，在?？啤捌放啤敝鸩叫纬傻耐瑫r(shí)，不失時(shí)機(jī)地利用“品牌”實(shí)現(xiàn)“放大”效應(yīng)，則成為該專科發(fā)展的又一重要目標(biāo)。具體做法是：首先，注重?？平ㄔO(shè)的系統(tǒng)性，最大限度地實(shí)現(xiàn)品牌?？婆c相關(guān)?？浦g的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；其次，充分利用“多杈樹”原理，發(fā)掘“品牌”的帶動(dòng)作用，開發(fā)院內(nèi)“診療鏈”，使“品牌”?？飘a(chǎn)生“一本多利”的產(chǎn)業(yè)放大效應(yīng)，達(dá)到帶動(dòng)醫(yī)院相關(guān)業(yè)務(wù)科室和整體發(fā)展的目的。

近年來(lái)，開封市中醫(yī)院創(chuàng)出了以品牌?？茷辇堫^，以點(diǎn)帶面，全面推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的新路子。

深層次的以人為本管理理念

作為一個(gè)院長(zhǎng)、學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人、教授和碩士生導(dǎo)師，龐國(guó)明的生命已“融化”成涓涓春水，潤(rùn)物無(wú)聲。

1996年，龐國(guó)明將自己多年殫精竭慮研制的4項(xiàng)科研專利無(wú)償獻(xiàn)給醫(yī)院；2000年，龐國(guó)明又將自己多年編著出版的價(jià)值3000余元的學(xué)術(shù)專著52部（冊(cè)）全部捐贈(zèng)給醫(yī)院圖書室。捐贈(zèng)儀式上，全體職工經(jīng)久不息的掌聲像春潮一樣，表達(dá)著對(duì)這位甘把生命化為春水的院長(zhǎng)的尊敬。

龐國(guó)明的一個(gè)助手由衷地說(shuō)：他的威信來(lái)自于他的人格魅力，我們對(duì)他只有兩個(gè)字：敬佩。

一位中層干部說(shuō)：和一個(gè)人接觸，可以產(chǎn)生許多感受、感觸，乃至感慨、感嘆，而和龐院長(zhǎng)在一起，產(chǎn)生的則是感動(dòng)！龐院長(zhǎng)不僅時(shí)刻都在毫無(wú)保留地傳授醫(yī)術(shù)，他更是時(shí)刻都在教大家如何做人，和他在一起工作，有一個(gè)共同感受：忙著累著并快樂著！

龐國(guó)明院長(zhǎng)還有著他深層次的以人為本的管理理念。龐國(guó)明和醫(yī)院的臨時(shí)工、鍋爐工們相遇時(shí)，他總是關(guān)切地問寒問暖，在乘電梯時(shí)，龐國(guó)明也會(huì)和電梯工拉拉家常。他推行的生日祝福、住院慰問、免費(fèi)早午餐、定期體檢等一系列人性化管理措施，更如春雨般滋潤(rùn)著員工的心田！

龐國(guó)明的以人為本、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的根本舉措就是：培養(yǎng)高新人才，提高診療水平，強(qiáng)化?？苾?nèi)涵，營(yíng)造學(xué)術(shù)氛圍，提升學(xué)術(shù)品位。他在全院?jiǎn)?dòng)了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院、學(xué)習(xí)型科室、樹學(xué)習(xí)標(biāo)兵”系統(tǒng)工程。多年來(lái)，在他的主持下，先后邀請(qǐng)了30多位國(guó)內(nèi)著名中西醫(yī)專家來(lái)院講學(xué)；成功承辦了全國(guó)第一、二、三、四、五屆專科專病學(xué)術(shù)研討會(huì)，全國(guó)內(nèi)病外治學(xué)術(shù)研討會(huì)及河南省中醫(yī)糖尿病學(xué)術(shù)會(huì)議；先后發(fā)起成立了中國(guó)醫(yī)促會(huì)糖尿病研究會(huì)、開封市肛腸病專業(yè)委員會(huì)、開封市中醫(yī)肝病研究所、開封市糖尿病防治研究中心等學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)。

龐國(guó)明奉行一種頗具特色的 “信條”管理，他認(rèn)為信條如同警句，言簡(jiǎn)意賅，上上下下、老老少少都能記熟。無(wú)論到了哪里，他看到一條這樣的標(biāo)語(yǔ)或者條幅就連忙記下來(lái)。有次在一家大醫(yī)院，他發(fā)現(xiàn)走廊里掛滿了這樣的“信條”，但偏偏沒有帶紙筆，于是靈機(jī)一動(dòng)，就一條一條、一字一字地輸進(jìn)手機(jī)，到末了才發(fā)現(xiàn)旁人都用異樣的眼光打量自己。

龐國(guó)明還是個(gè)過(guò)于較真兒的院長(zhǎng)。一名醫(yī)院職工說(shuō)，龐院長(zhǎng)有一條硬性要求，每天交接班的晨會(huì)上，每位職工都必須輪流說(shuō)說(shuō)自己又學(xué)到了什么，又得到了哪些信息，都有哪些心得體會(huì)。剛開始挺難為人的，但慢慢地大家就感到很有收益，從不情愿到情愿，從不習(xí)慣到習(xí)慣了。

院長(zhǎng)的管理“六字訣”

采訪結(jié)束時(shí)，龐國(guó)明將他通過(guò)十幾年的醫(yī)院管理經(jīng)歷總結(jié)出來(lái)的管理“六字訣”貢獻(xiàn)出來(lái)。他說(shuō)，抓好管理首先應(yīng)當(dāng)做到“六個(gè)字”，即“敢、會(huì)、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、效”。

“敢”即“敢管”，首先是應(yīng)當(dāng)本著對(duì)組織、對(duì)事業(yè)、對(duì)職工高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，要鐵面無(wú)私，堅(jiān)持正義，敢于管理，尤其是敢于對(duì)班子成員嚴(yán)格管理。

“會(huì)”即“會(huì)管”，這是“敢管”成敗的“天翼”，既要不斷培訓(xùn)修練自身的行政管理技能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、溝通技巧、協(xié)調(diào)能力，更要不斷培訓(xùn)和提升自身的專業(yè)管理技能、績(jī)效管理技能、市場(chǎng)拓展技能、創(chuàng)新管理思維、駕馭全局的技能等。會(huì)管的標(biāo)志是：工作得心應(yīng)手，不斷創(chuàng)新，績(jī)效突出。

“嚴(yán)”即“嚴(yán)格管理，嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)風(fēng)”。首先是嚴(yán)于律己，做好表率，如例會(huì)遲到當(dāng)場(chǎng)自罰；第二是嚴(yán)格抓好規(guī)章制度的落實(shí)，凡是違章者，一同論處，尤其是應(yīng)從院、科兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層開始，起到“示范警示”教育一片的作用。

“細(xì)”即“提倡細(xì)節(jié)管理，細(xì)致認(rèn)真，一絲不茍”。誠(chéng)如“細(xì)節(jié)決定成敗”所言，從三個(gè)方面做起。工作細(xì)分：逐級(jí)明確職責(zé)或鑒定目標(biāo)責(zé)任書；計(jì)劃細(xì)分：除將年計(jì)劃細(xì)分到季、月外，圍繞季、月計(jì)劃的工作目標(biāo)，在全院范圍內(nèi)推行院、科兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)周程計(jì)劃與落實(shí)結(jié)算制；指標(biāo)細(xì)分：對(duì)院科領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)、行政職能科室以及每位工作人員的工作績(jī)效盡可能地用數(shù)字逐一統(tǒng)計(jì)、逐月排序、下發(fā)簡(jiǎn)報(bào)等等。

“實(shí)”即“一切從實(shí)際出發(fā)，出實(shí)招，辦實(shí)事，腳踏實(shí)地干工作，堅(jiān)決不搞花架子”。對(duì)行政職能科室和業(yè)務(wù)科室的考核，堅(jiān)持用數(shù)字說(shuō)話、用事實(shí)說(shuō)話。對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度重在抓落實(shí)，提出再好的點(diǎn)子、再好的制度不落實(shí)，一切等于零。

“效”即“工作效率、經(jīng)濟(jì)效益”。向管理要效率，向管理要效益。只有不斷提高科學(xué)管理水平和科學(xué)決策能力，才能提高效率和效益。在業(yè)務(wù)管理上如何抓出實(shí)效，就要用實(shí)實(shí)在在的療效來(lái)衡量，用患者的滿意程度來(lái)衡量。只有療效不斷提高，患者滿意，才能有效益。