淺談建筑施工企業(yè)危機管理

摘要:企業(yè)管理是通過對人力資源管理、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理，以動員企業(yè)可用之人物力，將資源做最適當分配，使收益極大化，以確保競爭優(yōu)越性，最后達到提高市場占有率及獲利率。相對的，在危機管理方面的投入，就顯得格外薄弱。

關(guān)鍵詞:建筑施工企業(yè);危機管理

中圖分類號:TU712 文獻標識碼:A 文章編號:1000-8136(2010)03-0081-02

企業(yè)危機管理是企業(yè)經(jīng)營管理活動中不可或缺的一個環(huán)節(jié)。當企業(yè)遇到各種危機時，采用不同的危機處理方式會給企業(yè)帶來截然不同的結(jié)果。外國一些大公司設(shè)有專門的危機管理機構(gòu)，一旦發(fā)生危機事件，企業(yè)能夠迅速應(yīng)變，反映了企業(yè)危機文化的卓越成效。成功的危機處理能成功地將企業(yè)所面臨的危機化解，增加外界對企業(yè)的了解，塑造企業(yè)的良好形象，化危機為商機。

1危機管理的涵義

危機管理是針對危機情景所作出的管理措施。為減輕危機所帶來的嚴重威脅，而所從事的長期規(guī)劃及不斷學習、適應(yīng)的動態(tài)過程。通過管理促進組織決策科學，實現(xiàn)資源配置、效益的最優(yōu)化。建筑施工企業(yè)對企業(yè)危機的理解，往往只停留在質(zhì)量、安全事故的表面，而沒有認識到非產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的危機。

對法律訴訟、技術(shù)性人才流失、施工現(xiàn)場環(huán)境等問題出現(xiàn)時，只能“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”。企業(yè)出現(xiàn)危機事件后，應(yīng)及時深入公眾，了解危機事件的各個方面，收集危機事件的綜合信息，形成調(diào)查報告，為處理危機提供基本依據(jù)。在尋找危機發(fā)生的信息時，管理者要多聽取公司中各種人的看法，并與自己的看法相互驗證。

2對企業(yè)危機管理的認識

2.1缺少危機處理的策略

有些建筑企業(yè)在出現(xiàn)重大安全事故后，往往不面對事實，總是一味地躲避媒體，致使事態(tài)更加惡化，無益于危機解決;有些企業(yè)抱著家丑不可外揚的心理，既不配合社會各界進行有效的溝通，又不愿意多作解釋說明的工作，企圖隱瞞事實真相，不僅繼續(xù)受到危機影響，而且還會出現(xiàn)誠信危機，損失巨大。有些企業(yè)在媒體都不知曉事件原委的情況下，采取互相推諉的作法，認為反正無人知曉，得過且過，最后導致殃及池魚。無論事情發(fā)生在哪個階段，采取必要的策略進行危機過關(guān)，顯然是有必要的。

2.2缺乏縝密的體系

隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，企業(yè)不可避免要發(fā)生一些不可預(yù)料的危機。越來越多的建筑施工企業(yè)缺乏危機意識，總是到危機出現(xiàn)后才去尋求解決方法。 企業(yè)內(nèi)部決策都將影響企業(yè)內(nèi)部管理效率。針對不同條件，采取相應(yīng)的防患措施，形成一個環(huán)環(huán)相扣、規(guī)劃縝密的體系，做到防微杜漸。

3危機處理程序

3.1全面客觀地了解情況

危機事件的發(fā)生往往是十分突然而且來勢洶洶的，作為企業(yè)領(lǐng)導者，必須保持冷靜。因此，當危機事件發(fā)生時，企業(yè)領(lǐng)導者首要的事，便是召集企業(yè)高層聽取關(guān)于危機事件的報告。報告要有親身經(jīng)歷事件的人來做，力求準確、全面、詳盡和客觀。在聽完匯報之后，領(lǐng)導者必須在最短的時間內(nèi)對危機事件的發(fā)展趨勢、對公司可能帶來的影響和后果、公司能夠采取的應(yīng)對措施，以及對危機事件的處理方針，人員、資源保障等重大事情做出初步的評估和決策。

3.2成立危機處理小組

當企業(yè)最高負責人對危機事件，作出了初步的評估和決策之后，應(yīng)該成立相應(yīng)的危機處理領(lǐng)導小組，危機出現(xiàn)時作出快速的反應(yīng)，盡可能把企業(yè)的損失降低到最低限度。

3.3充分利用企業(yè)的危機

對于危機來說，它同樣存在相互矛盾的兩方面:它在不同程度上，會導致產(chǎn)品銷售額下降、產(chǎn)品市場份額減少、企業(yè)品牌形象受損，甚至企業(yè)虧損、倒閉、破產(chǎn)等不良后果;它的存在可被企業(yè)借勢的有利因素，危機就是“危險”和“機會”的統(tǒng)一體。這里所說的“可利用的危機”，并非僅限于企業(yè)本身的危機，還包括各類外部危機。

4危機管理的應(yīng)對措施

4.1進行常規(guī)的危機調(diào)查

任何繁榮的背后，都可能隱藏著深刻的危機，而比危機更可怕的，則是企業(yè)領(lǐng)導人根本意識不到危機的存在。危機意識是企業(yè)管理層是否具備領(lǐng)導素質(zhì)的一個重要方面。

4.2成立危機處理領(lǐng)導機構(gòu)

任何人任何時候都不能沉溺于眼前的成功之中。帶兵打仗沒有永遠的“常勝將軍”，企業(yè)經(jīng)營也不會有永久的成功?！皠贁∧吮页Ｊ隆?，這句話同樣適用于企業(yè)的經(jīng)營管理。越是成功的企業(yè)家越注重對危機的監(jiān)測和控制，出色的企業(yè)管理人員之所以能在同行中出類拔萃，他們領(lǐng)導的企業(yè)之所以能獲得長遠的發(fā)展，就在于他們能夠時刻保持必要的危機意識，加強自身的監(jiān)控力度，能有效地預(yù)防和控制危機的發(fā)生，即使不可避免的危機來臨，也能及時有效地加以解決。愛因斯坦說:“上帝總是把成功賦予那些有準備的人?！奔尤胧澜缳Q(mào)易組織以后，機遇和風險同時擺在了中國企業(yè)家的面前，這種經(jīng)濟形勢要求我國的企業(yè)家，必須提升經(jīng)營管理能力，完善風險防范體系，最大限度地避免危機的侵襲，抓住發(fā)展機遇?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”。大多數(shù)企業(yè)的失敗往往在于他們的監(jiān)控機制不完善，企業(yè)的管理人員缺乏必要的危機意識。沒有足夠的危機意識，就不能對潛在危機及時預(yù)控，危機一旦爆發(fā)，企業(yè)往往失去招架之力，最終受到嚴重的打擊，保持必要的危機意識是企業(yè)渡過難關(guān)的保證。

4.3營造克服危機的環(huán)境氛圍

企業(yè)環(huán)境氛圍是指企業(yè)通過直觀的外顯的環(huán)境，所反映出來的風格和情調(diào)。它通過企業(yè)的廠區(qū)、車間和辦公室的環(huán)境布置、裝飾效果、宣傳欄、標語口號以及員工的服飾、生活設(shè)施、文化設(shè)施等表現(xiàn)出來，精神因素是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是指企業(yè)從企業(yè)家到普通員工所表現(xiàn)出來的整體精神風貌、理想追求、價值取向，包括員工對待日常工作的基本態(tài)度，員工之間進行交流的方式，企業(yè)對員工的滿意度，員工對企業(yè)的忠誠度等。企業(yè)精神氛圍是企業(yè)文化氛圍的重要組成因素。企業(yè)制度氛圍是企業(yè)文化強制性的集中體現(xiàn)，它是指企業(yè)各項政策、規(guī)章制度及貫徹執(zhí)行方式，它雖然體現(xiàn)了一定的強制性，但在企業(yè)文化的管理過程中，其強制程度隨著員工價值理念的逐步強化而減弱。企業(yè)環(huán)境氛圍、企業(yè)精神氛圍、企業(yè)制度氛圍是企業(yè)文化氛圍的三要素，在這三要素之中精神氛圍占主導地位。

4.4綜合考慮，留有余地

建筑施工企業(yè)存在著各種不可預(yù)測的風險和危機。在處理危機時，圍繞危機事件所作的一切管理決策都應(yīng)以本身、受眾、危機波及者作為決策的參考基礎(chǔ)，進行全方位的考慮和籌謀，不應(yīng)該顧此失彼。在危機處理中要考慮對品牌因素的影響，要照顧到它的形象、宣傳、標識、文化理念等各個方面。在這個非常時期所考驗的和彰顯的都是企業(yè)決策者、危機管理者的戰(zhàn)略能力、大局意識。在危機來襲時，誰都希望能夠盡快化解各種“噪音”、平息事態(tài)，但是現(xiàn)實通常不一定如人所愿，因此各方面因素都應(yīng)考慮周詳，在此基礎(chǔ)上進行部署管理過程、確定管理方式。與此同時，也要注意到對事件的說明和處理要適當留有余地，因為事件具有不可預(yù)測性，有時候事情的真相，也并非在短時間即可以水落石出，如果不留回旋余地，可能當事件又出現(xiàn)變化的時候，造成尷尬的局面。也就是說需要對外留有“緩沖”的余地。

企業(yè)在市場中有兩種狀態(tài):即常態(tài)和危機。企業(yè)的危機管理是完全不同于常態(tài)的。一個有競爭力的企業(yè)，可能在遇到危機時驚慌失措;反之，也有的企業(yè)在危機突然來臨時，以優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)對企業(yè)危機，能夠變壞事為好事。

Discussed the Construction Business Crisis Manages

Li Xianqi

Abstract: The business management is through to human resources management， production management， the financial control， mobilizes the enterprise available character strength， makes the most suitable assignment the resources， causes the income maximization， guarantees the competition superiority， finally achieves raises the market share and the profit rate. Relative， in the crisis management aspect's investment， appears especially weak.

Key words: construction enterprise; crisis management