世界3.15維權(quán)

美國退換還有意外“收獲”

在美國購物，最大的好處是沒有后顧之憂。不合適、有質(zhì)量問題，只要有原始發(fā)票，在一定期限內(nèi)，絕大多數(shù)情況下都可以無條件退換，有時還會有意外的“收獲”。

在專賣辦公用品的OFFICE DEPOT店，記者日前買了一個無線鼠標(biāo)，用了兩個星期后出現(xiàn)質(zhì)量問題，于是拿到店里要求換一個。由于未仔細(xì)研讀發(fā)票上的小字，不知道退換這類電子產(chǎn)品時必須連同包裝一起。原以為退不成了，沒想到店員主動建議記者換同一款的鼠標(biāo)，這樣他們可以把包裝拆下來，和有問題的產(chǎn)品一同退回廠家。記者欣然同意，沒想到信用卡付賬時，機(jī)打出的發(fā)票竟是負(fù)值。店家解釋，這款產(chǎn)品當(dāng)日正好有40%的促銷折扣，所以店家要把和兩星期前所購?fù)愇锲返牟顑r返還消費(fèi)者。

一位美國朋友告訴記者，消費(fèi)者退回的衣服類商品商店以極低價格賣給中間公司，中間公司再將這些商品轉(zhuǎn)賣給一些便宜店，所以消費(fèi)者經(jīng)?？梢栽谝恍┬〉辍疤浴钡轿锩纼r廉的名牌。(馬小寧)

澳大利亞天天都是“3·15”

在澳大利亞工作多年，記者在購物樂趣，特別是在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面有深切的感受。一次，記者帶著一臺食品粉碎機(jī)到附近購物中心的K-MART商場。負(fù)責(zé)退換商品的店員面帶微笑地說:“我可以幫你做什么嗎?”“我這臺機(jī)器是幾個月以前在這里買的，現(xiàn)在壞了，”記者邊說邊把食品粉碎機(jī)和購物小票遞了過去。店員接過機(jī)器說:“請在小票上寫明機(jī)器哪里壞了，并簽名。”記者說到機(jī)器在保修期內(nèi)不運(yùn)轉(zhuǎn)了，所以要退換。她馬上解釋說:“不，我無意詢問你退換的理由。你可以無條件退換?！苯又托牡卣f，商場了解商品的損壞情況，主要是為了收集具體商品的質(zhì)量信息，并將這些信息傳遞給生產(chǎn)廠家，以便改進(jìn)質(zhì)量。

說到這里，她問道:“是如數(shù)退錢呢，還是換個新的?”“換個新的吧，”記者順口答道。記者正要轉(zhuǎn)身去挑選機(jī)器，她又補(bǔ)充說:“如果你不喜歡這個品牌，可以挑選別的，價錢多退少補(bǔ)?！?李景衛(wèi))

西班牙習(xí)慣成自然

在西班牙，商家標(biāo)價“實在”，不允許砍價，也不會騙人，并且對消費(fèi)者的話也是深信不疑。

科爾多瓦是西班牙南部一個伊斯蘭風(fēng)情濃郁的古城，賣銀飾的大小店鋪鱗次櫛比。但店鋪內(nèi)的商品除銀飾以外，還有很多仿銀飾品，一般消費(fèi)者是難以區(qū)分真假的，不過店家一定會據(jù)實相告。多年以來，科爾多瓦從未發(fā)生過因賣假貨而遭顧客投訴的事情。科爾多瓦的商鋪還有一個特點(diǎn)就是絕不砍價。

西班牙的商家也相信消費(fèi)者不會欺騙他們。按規(guī)定，在西班牙乘火車如果購?fù)灯?，回程票可享受減價大約40%的優(yōu)惠。記者一次到外地采訪，在買回程票時，忘記出示來程票，售票員就按全額票價收了票款。記者離去半小時后，懷著試試的心情回到售票窗口，售票員二話沒說，重新給記者出了一張打折的票。

這里商家誠信經(jīng)商，其實都是依法辦事。長期按法律辦事，商家慢慢養(yǎng)成了誠信經(jīng)商的習(xí)慣。習(xí)慣成自然。(張金江)

印度靠信譽(yù)吸引回頭客

久居新德里，雖然會經(jīng)常為家電等消費(fèi)品很難按時上門服務(wù)而煩惱，但商品銷售商誠實經(jīng)營的服務(wù)宗旨的確令人欣慰。

記者居住的小區(qū)有一家家電商鋪。初識小商鋪，會讓人覺得在這里買東西不太放心，但事實恰好相反。由于新德里停電和電壓不穩(wěn)是家常便飯，家用電器，特別是穩(wěn)壓器和插線板等，常常出現(xiàn)問題，當(dāng)然也存在貨品生產(chǎn)廠家的問題。

記者從這家商鋪購買的保護(hù)空調(diào)和冰箱的穩(wěn)壓器，當(dāng)時安裝并沒有問題。約一個月后，氣溫驟然升高，當(dāng)記者開啟空調(diào)時，發(fā)現(xiàn)穩(wěn)壓器不工作了。小店銷售商品并沒有正式發(fā)票，店主在收據(jù)上隨便寫寫，甚至連簽名都沒有。但當(dāng)?shù)曛髦烙浾邅硪夂蟮膽B(tài)度是記者所沒有料到的，店主甚至沒有要求出示收據(jù)，就取來一個新穩(wěn)壓器，還連聲抱歉。

這種熱忱與誠實的服務(wù)態(tài)度，是絕大部分新德里商家所共有的。他們更加注重的是信譽(yù)，吸引更多回頭客。(王 磊)

韓國原產(chǎn)地標(biāo)識受青睞

在韓國，嚴(yán)格地執(zhí)行對產(chǎn)品尤其是食品的原產(chǎn)地標(biāo)識制度，讓記者印象十分深刻。

2008年，韓國爆發(fā)“牛肉風(fēng)波”，很多民眾由于擔(dān)心進(jìn)口美國牛肉的安全性而舉行抗議示威，隨后，韓國政府進(jìn)一步強(qiáng)化了對餐飲業(yè)原材料的原產(chǎn)地標(biāo)識制度。明確要求，各餐館都要在顯要位置對所用原材料的原產(chǎn)地進(jìn)行明確標(biāo)示，市場上流通的各種食品也都要明確標(biāo)示出原產(chǎn)地，并且政府嚴(yán)厲打擊那些不對原產(chǎn)地進(jìn)行標(biāo)示以及標(biāo)示假原產(chǎn)地的行為。所以，現(xiàn)在無論是在餐館還是在超市，消費(fèi)者在挑選食品時都能知道其原產(chǎn)地，而往往原產(chǎn)地的不同，價格也會有所不同，如美國的牛肉就比韓國本地產(chǎn)的牛肉便宜。

另外，對于其他產(chǎn)品原產(chǎn)地的標(biāo)識，韓國也做得十分仔細(xì)。記者在韓國文具店買過一個鉛筆刀，鉛筆刀的塑料外殼和刀片所標(biāo)示的產(chǎn)地是兩個國家，由于刀片產(chǎn)地的不同，雖然塑料外殼相似，但價格各不相同。 (莽九晨)

日本 沒有“3·15”

編輯部打來電話，要記者采寫一篇關(guān)于當(dāng)?shù)卣兔耖g在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日這一天是如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的稿子。當(dāng)時來日駐在還不到半年的擔(dān)當(dāng)記者老劉有點(diǎn)犯難，沒有聽說當(dāng)?shù)卦凇?·15”要舉辦什么相關(guān)活動，向日本朋友打聽，大家也都不知道有這么個日子。

“日本也沒有‘3·15'啊，”老劉向我訴說。

在日本時間久了，寫這類稿子我心里還是比較有數(shù)的。我說，這事不難，你就把平日購物的經(jīng)歷和感受寫出來就夠了。順便，我們還共同商定了一個主題:日本沒有“3·15”，日本天天都是“3·15”。

果然，老劉寫出了一篇很精彩的隨筆。文中記載的一段他個人購物經(jīng)歷也讓我再一次開了“眼界”。

“一次，記者去便利店買西瓜，出門后不小心將西瓜摔出一道裂縫。店員看見后馬上又抱出來一個西瓜。記者要再付錢，店員堅決不收。推來推去，結(jié)果記者付了一個西瓜的錢抱回了兩個大西瓜，真讓人覺得不好意思?！?/p>

在日本購物，體會最深的一點(diǎn)就是讓人買得放心。盡管我們經(jīng)常能看到企業(yè)召回有缺陷產(chǎn)品的廣告，大到汽車，小到吹風(fēng)機(jī)甚至瓶裝飲料;盡管我們也經(jīng)常能看到報紙揭露出來的有關(guān)不法商家為追求利益造假等報道，如將馬肉當(dāng)牛肉賣、篡改商品保質(zhì)期、將進(jìn)口鰻魚當(dāng)國產(chǎn)鰻魚銷售等，但這似乎不影響購物者的信心。

在日本購物，不都是產(chǎn)品質(zhì)量不出問題的，有時也會送回廠家或商家維修，但消費(fèi)者權(quán)益基本能夠得到保障，這大概是讓人放心的最大理由。分社一同事為夫人賣了一塊光能表，帶回北京沒出一個月不走了，再帶回東京保修時主意變了，想換成另外一款，結(jié)果與商家一說行了，沒費(fèi)任何周折。

在三鹿奶粉事件前，總社的一位年輕女同事托我給她的寶寶從日本帶奶粉。那年夏天，我開會回北京帶回了8罐奶粉，沒過多久，國內(nèi)奶制品市場出了問題，當(dāng)時真感嘆這位年輕母親的“先知先覺”。我曾問她，即使對一些國內(nèi)產(chǎn)品不放心，但國內(nèi)市場還有許多質(zhì)優(yōu)品牌包括日本以外其他國家和地區(qū)的“舶來品”也值得信賴啊?她說，她擔(dān)心孩子吃了會發(fā)胖。這“道理”真不知從何而來。我猜想，她買的不是奶粉，買的是“放心”。

也不知為什么，近年在日本買的商品經(jīng)常出毛病，而20年前買的微波爐現(xiàn)在還在用。但是，日本的售后服務(wù)仍然讓你放心，最大的受益者要算我兒子了。那年，兒子的一塊電子表買后不到一年(保修期一般一年)出問題了，帶到東京找商家保修。這表讓一個十來歲的孩子戴得都不好意思拿給商家，但店員沒有流露出絲毫讓你不愉快的表情，幾天后換回來的是一塊新表，孩子很高興。前年暑期，孩子的ipod屏幕顯示又出問題了，拿到店里保修，一個新品又如期而歸。

產(chǎn)品質(zhì)量與人們的日常生活和健康密切相關(guān)，買得、用得放心是消費(fèi)者對廠家、商家最大的期待。當(dāng)我們大家都不再知道“3·15”為何日，天天“3·15”也會來到我們身邊。

(冮冶)