在以維修管理為中心的業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展中一個(gè)創(chuàng)新全面的策略性方法

（巴西）Rogério Arcuri-Filho

一、引言

縱觀歷史，在出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，人類都盡自己最大的努力去發(fā)展開拓，此時(shí)似乎人類的創(chuàng)造潛力發(fā)揮到了極致，猶如鮮花盛開。作為人類創(chuàng)造性的一個(gè)代表，維修的情況也是這樣。維修自從被正式確立，一直到今天呈現(xiàn)出的這種現(xiàn)代的結(jié)構(gòu)，經(jīng)歷了令人印象深刻的變化。為了突出這些在危機(jī)中應(yīng)運(yùn)而生的變化，列出了四個(gè)重要的里程碑[1]：

（1）維修作為糾錯性維護(hù)而誕生。

（2）預(yù)防性維修的出現(xiàn)。

（3）預(yù)測性維修的產(chǎn)生。

（4）以可靠性為中心的維修/物質(zhì)資產(chǎn)管理的推廣。

在對這個(gè)不斷演變的過程進(jìn)行估價(jià)時(shí)，很多其他方面的因素也是重要的，不過，這四個(gè)里程牌可能是對所謂“以危機(jī)為動力的發(fā)展”最恰如其分的總結(jié)。這些過去的經(jīng)歷以及諸如地球上自然資源的不斷減少，地平線的消失，再加上28億的人們生活在每天低于2美元的條件下等等目前的狀況，如果這些問題都是社會化的，技術(shù)性的，甚至是發(fā)生在維修領(lǐng)域內(nèi)的話，那就使得我們可以假設(shè)，下一次偉大的征服又要到來了，而這正是對持續(xù)發(fā)展做出最佳投資的時(shí)機(jī)[5]。

考慮到孵化器企業(yè)已趨成熟以及可持續(xù)發(fā)展的需求，維修成為自然科學(xué)類有效的戰(zhàn)利品是應(yīng)該可以預(yù)料到的，而該活動正在變成為“系統(tǒng)醫(yī)學(xué)”。在這個(gè)過程里，不但有RCM/PAM的參與，在車間和科室辦公室里有較大市場的另一些維修策略和若干學(xué)科的參與也至關(guān)重要，并在各個(gè)方面都能體現(xiàn)出它們的作用[1,6].。

如果把所有這些努力都整合在一起，一起朝著教育，獲得資歷以及得到維修專業(yè)人員授權(quán)等方向努力，那就一定會越來越接近我們想達(dá)到的目標(biāo)，即使得那些一直從事制造“扳機(jī)”工作的員工，最后也將能承擔(dān)預(yù)留給他們的工作：一個(gè)“系統(tǒng)和機(jī)器的內(nèi)科醫(yī)生”。為了對所提議的整合探尋一條道路，將在后面對這些學(xué)科——質(zhì)量，培訓(xùn)，物質(zhì)資源，管理績效以及管理策略的運(yùn)行方式進(jìn)行討論。

二、具有合理的質(zhì)量是個(gè)轉(zhuǎn)化因素

質(zhì)量的定義把對客戶作用的思考帶進(jìn)了所提議的變革中：“恰如其分的使用”。這樣，實(shí)施一個(gè)結(jié)構(gòu)完好的維修質(zhì)量系統(tǒng)是一個(gè)良好的開端，而要達(dá)到這個(gè)水平必須進(jìn)行變革，維修專業(yè)人員必需對高質(zhì)量的最終產(chǎn)品——也即維修服務(wù)——的重要性有深刻的了解。如果每個(gè)維修人員對最終產(chǎn)品和質(zhì)量目標(biāo)所做出的相應(yīng)貢獻(xiàn)都非常清楚明確的話，那么維修人員才會為自己的工作而自豪。因此，在職能演變?yōu)椤跋到y(tǒng)醫(yī)學(xué)”的項(xiàng)目里，所有參與者的保證才能很容易地實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樗鼘⒋碇鴮I(yè)人員的榮耀，也是喚起他們自己復(fù)興質(zhì)量保證概念的責(zé)任。

三、培訓(xùn)的作用

就維修管理方法而言，要強(qiáng)調(diào)的是預(yù)測到的變化可能不僅僅出現(xiàn)在概念層面上，這些變化還應(yīng)該在包括行為次序方面會產(chǎn)生的深層次變更。如果維修人員不具有參與相關(guān)努力的有效動機(jī)，那么對所建議的模型進(jìn)行的所有投資都是徒勞的。

在這種情況下，培訓(xùn)似乎是最可信賴的基石之一，只有培訓(xùn)本身，才能把質(zhì)量上預(yù)期的飛躍維持住，才能開發(fā)出一種新的、與維修人員所起的作用相一致的心態(tài)。然而，要實(shí)施的這些新規(guī)劃，不僅僅在技術(shù)教學(xué)方面而且在我們要考慮的社會學(xué)方面都存在有令人擔(dān)心的問題。

同樣重要的還有獲取那些與外部環(huán)境（物質(zhì)的，政治上的，或社會的）有關(guān)的知識的問題。所有的維修人員都要對這些來自外部的不同影響處處留意，為此，培訓(xùn)可以向他們提供些補(bǔ)充知識，使得他們對活動，以及活動所處的環(huán)境有全面的深入內(nèi)心的看法。

考慮到專業(yè)化與普通實(shí)踐之間的沖突，仍然有必要強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)地位的重要性，要執(zhí)行的這些規(guī)劃所考慮的知識，技能和意見的范圍很廣泛，只有通過培訓(xùn)才能根據(jù)每個(gè)人的天賦，確定合適的能力水平，在認(rèn)為是應(yīng)該優(yōu)先考慮的活動范圍內(nèi)，這種能力還應(yīng)該加強(qiáng)。

四、物質(zhì)資源的重要性

在沒有科學(xué)儀器的幫助下，一個(gè)“系統(tǒng)和機(jī)器內(nèi)科醫(yī)生”將無法工作。因此，為了能確保對最終的故障以及隨后要進(jìn)行的最佳“處理”方式做出正確的判斷——即從“普通的補(bǔ)救”處理方法（重新擰緊，清洗處理）到需要“外科手術(shù)治療”（拆開大修，更換零件），對操作條件進(jìn)行監(jiān)控是對能盡善盡美地完成維修工作的主要支持，

為此，維修組織必須依靠能對操作參數(shù)進(jìn)行分析，記錄和度量的先進(jìn)儀器，以及會使用這些儀器的合格人員。維修人員必須會使用目前能得到的、性能高超的、計(jì)算機(jī)化的工具，來支持職能調(diào)度，教育，執(zhí)行，控制和研究工作，并且還要能全面的掌握和精通它，以對特定的新硬件，軟件和網(wǎng)站的設(shè)計(jì)施加影響。

不過，如果優(yōu)秀的專業(yè)人員不能在工作實(shí)際中發(fā)揮所長，那么即使有了好工具也是不夠的。因此，重要的是建立書面的工作步驟，然后組合成維修手冊，對“如何”執(zhí)行的每一項(xiàng)任務(wù)做好記述，這樣做后工作就系統(tǒng)化了，就能較好地對團(tuán)隊(duì)的效率進(jìn)行評估，并能使調(diào)度工作做得更好。采取有力措施使得業(yè)務(wù)能持續(xù)發(fā)展是政府的職能，這方面的一個(gè)實(shí)際例子，可以援引包括在核電安格拉1和安格拉2（ELETRONUCLEAR Angra 1和Angra 2）核電站操作手冊里面的維修步驟的這一案例——對當(dāng)?shù)鼐S修組織的策略進(jìn)行修改的一個(gè)合法而果斷的要求。

五、領(lǐng)導(dǎo)/績效管理

考慮到對維修人員必須具有的態(tài)度方面——主動參與，覺悟，承諾和所有權(quán)的種種特點(diǎn)，再注意到這種變更是一個(gè)要“病人”努力承受的過程，獨(dú)斷專行的管理似乎是與所提出的模型格格不入的，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層的某種專制的處理方式一定會抑制專業(yè)人員的創(chuàng)造精神，主動性和對事業(yè)的投入。因此，有一個(gè)專為這個(gè)提議定義的管理風(fēng)格：共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，具有決策權(quán)并有公司行政當(dāng)局的充分支持。

作為“系統(tǒng)和機(jī)器的內(nèi)科醫(yī)生”的維修人員要能取得成功，必須依靠相互間的合作，相互信任，責(zé)任心和嚴(yán)格的紀(jì)律，不過，那些不恰當(dāng)?shù)目冃Ч芾沓３档瓦@些優(yōu)點(diǎn)的價(jià)值。既然如此，在經(jīng)理那兒要引進(jìn)的修正與在執(zhí)行/監(jiān)管人員那兒的一樣多，這使得不同的維修人員要重塑自己的處理方式/心態(tài)，要求對管理意見做出新的分享和整合。

六、選擇最佳的管理策略

為了使維修管理與本文提出的比喻更為相符，非常有必要把所有現(xiàn)存的維修策略整合成為一個(gè)結(jié)構(gòu)良好的模型，此模型的工作情況與在醫(yī)學(xué)中采用的，比如通過系統(tǒng)監(jiān)控和體檢來查找人體病灶的做法非常相似。因此，對操作參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控以及趨勢分析可以找出“疾病”的征兆，結(jié)合對設(shè)備歷史（病歷）的評估，就能得出更為準(zhǔn)確的“診斷”（確定根本病因），通過趨勢分析還可以針對每個(gè)特定的情況開出最適用的“處方”，以便能采取更為精確和恰當(dāng)干預(yù)措施。

在這個(gè)建議的方法里。對這個(gè)模型的實(shí)施是至關(guān)重要的，為此，維修經(jīng)理必須考慮要建立“系統(tǒng)心理學(xué)”，其之職責(zé)與心理分析家的類似。必須要了解人機(jī)系統(tǒng)是如何相互“傾聽”的，必須找出它是如何“思考”的，以便能對模型進(jìn)行正確的改進(jìn)。因此，“心理學(xué)經(jīng)理”還要對自己人員的社會層面的各種因素予以關(guān)注，使必要的信心，和諧和尊重等等氛圍得到增強(qiáng)，從而使得上面敘述的概念得以維持和持續(xù)。

為了滿足這些建議，最根本的就是要積極參與作為“系統(tǒng)醫(yī)學(xué)”的維修的每個(gè)項(xiàng)目，以及醫(yī)學(xué)本身各個(gè)階段里的活動[2]，也就是整個(gè)人類的醫(yī)學(xué)護(hù)理過程，即從概念/懷孕（“設(shè)計(jì)”）到成人階段（“生產(chǎn)”），經(jīng)歷了孩童期（“勃起”）到青春期（“啟用”）的所有活動。

七、結(jié)論

本文旨在指出以維修管理為中心的業(yè)務(wù)持續(xù)性發(fā)展的良好前景，描繪了系統(tǒng)的功能與人文科學(xué)之間的相似性，而人文科學(xué)與醫(yī)學(xué)又是非常接近的，醫(yī)學(xué)已經(jīng)被定義為“人類的維護(hù)者”，因此維修被看成為“系統(tǒng)醫(yī)學(xué)”。這樣一種修正將不只是在概念上的領(lǐng)域內(nèi)出現(xiàn)，而且主要是通過所有維修人員的心態(tài)、姿態(tài)和態(tài)度上的變化，在問題的行為方出現(xiàn)。

努力實(shí)施這項(xiàng)提議將不會是孤立無援的。毫無疑問，為了確保結(jié)果一致，在所有的相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)，要強(qiáng)制應(yīng)用一個(gè)集成的/系統(tǒng)的方法，以應(yīng)對當(dāng)前公司面臨的挑戰(zhàn)，并果斷地促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)性發(fā)展。