鞍山鋼鐵集團(tuán)工業(yè)旅游的發(fā)展對(duì)策

胡迎春， 楊會(huì)娟， 陳 萌

(1. 遼寧科技大學(xué) 工商管理學(xué)院， 遼寧 鞍山 114051； 2. 河北農(nóng)業(yè)大學(xué) 園林與旅游學(xué)院， 河北 保定 071000； 3. 北京培黎職業(yè)學(xué)院， 北京 100085)

工業(yè)旅游是以工廠生產(chǎn)過(guò)程、工廠風(fēng)貌、工人生活場(chǎng)景、工業(yè)企業(yè)文化等工業(yè)相關(guān)因素為吸引物的旅游體驗(yàn)活動(dòng)，是近半個(gè)多世紀(jì)才在國(guó)際上興起的新興旅游項(xiàng)目[1]。20世紀(jì)50年代，法國(guó)電力公司為了普及核電知識(shí)而免費(fèi)接受公眾參觀，由此拉開(kāi)了工業(yè)旅游的序幕。之后，法國(guó)雪鐵龍汽車(chē)制造公司組織客人參觀其生產(chǎn)流水線，引起德、美、日等國(guó)的效仿，并逐步演化為工業(yè)旅游。近年來(lái)，工業(yè)旅游在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，被譽(yù)為“朝陽(yáng)中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。作為我國(guó)最早建設(shè)起來(lái)的大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，共和國(guó)鋼鐵工業(yè)的搖籃——鞍山鋼鐵集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱鞍鋼)發(fā)展工業(yè)旅游具有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)，但其工業(yè)旅游的發(fā)展相對(duì)緩慢。造成這一現(xiàn)象的原因何在？如何發(fā)揮這一區(qū)域資源優(yōu)勢(shì)，打造全國(guó)工業(yè)旅游品牌？本文擬對(duì)此進(jìn)行探索。

一、鞍鋼工業(yè)旅游發(fā)展概況

鞍鋼是新中國(guó)最早恢復(fù)建設(shè)的大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)和最早建成的鋼鐵生產(chǎn)基地，被喻為“共和國(guó)鋼鐵工業(yè)的長(zhǎng)子”，現(xiàn)為全國(guó)第二大鋼鐵冶煉企業(yè)[2]。在2004年世界最有影響力的鋼鐵信息服務(wù)商——世界鋼鐵動(dòng)態(tài)(WSD)的權(quán)威評(píng)比中，鞍山鋼鐵集團(tuán)公司再度躋身世界鋼鐵企業(yè)十強(qiáng)，排在第八位。目前鞍鋼工業(yè)旅游推出的產(chǎn)品“鞍鋼之旅”，以鋼鐵生產(chǎn)過(guò)程為主線，以采礦、燒結(jié)、煉鐵、煉鋼、成材等工藝流程為內(nèi)容，以冶鐵歷史、礦渣藝雕、舊蒸汽機(jī)車(chē)、20世紀(jì)50年代的煉鋼平爐及廢次鋼材加工旅游紀(jì)念品為著力點(diǎn)。

1. 鞍鋼工業(yè)旅游發(fā)展歷程

“九五”期間，隨著鞍山市旅游業(yè)的發(fā)展和鞍鋼技術(shù)改造步伐的加快，鞍鋼工業(yè)游專題旅游項(xiàng)目呼之欲出。1998年，德國(guó)一批游客在參觀鞍鋼期間看到蒸汽機(jī)車(chē)極為高興，認(rèn)為鞍鋼如果發(fā)展工業(yè)游、特別是蒸汽機(jī)車(chē)游將吸引大批德國(guó)游客。1999年，上海寶鋼集團(tuán)開(kāi)展工業(yè)游的消息傳到鞍鋼，對(duì)鞍鋼領(lǐng)導(dǎo)層又是一個(gè)觸動(dòng)。1998年和1999年，鞍山市社會(huì)各界組織的大小學(xué)生、婦女、軍人、老年人集體參觀鞍鋼的團(tuán)隊(duì)絡(luò)繹不絕，使鞍鋼開(kāi)展工業(yè)游成為現(xiàn)實(shí)。于是，1999年10月，鞍鋼在征得鞍山市旅游主管部門(mén)的同意后，果斷作出決策成立鋼花旅行社，確定了以“鋼鐵是怎樣煉成的”為主題的工業(yè)旅游線路，使鞍鋼工業(yè)之旅付諸實(shí)踐。鞍鋼要求，凡是游客經(jīng)過(guò)的線路，各有關(guān)單位要進(jìn)行積極的配合，創(chuàng)造一切有利條件為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此后，鞍鋼領(lǐng)導(dǎo)班子幾次召開(kāi)會(huì)議研究發(fā)展工業(yè)游事宜，對(duì)新推出的旅游點(diǎn)和線路給予財(cái)力和人力上的支持，使工業(yè)旅游項(xiàng)目得以不斷發(fā)展。

2. 鞍鋼工業(yè)旅游線路設(shè)計(jì)

鞍鋼在設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)，充分考慮到自身處于老工業(yè)基地的現(xiàn)實(shí)情況，選擇了一些有吸引力、有鋼鐵冶煉過(guò)程的銜接性項(xiàng)目，同時(shí)又要保證不涉及到關(guān)鍵技術(shù)秘密。目前，鞍鋼之旅有兩條半日游和兩條一日游線路供游客選擇。一日游：(A線)大孤山鐵礦—齊礦調(diào)軍臺(tái)選礦廠—燒結(jié)廠—煉鐵廠—二煉鋼廠—熱軋帶鋼廠(1780機(jī)組)；(B線)大孤山鐵礦—齊礦調(diào)軍臺(tái)選礦廠—燒結(jié)廠—煉鐵廠—二煉鋼廠—大型廠。每日每位50元。半日游：(A線)大孤山鐵礦—煉鐵廠—二煉鋼廠—熱軋帶鋼廠(1780機(jī)組)；(B線)大孤山鐵礦—煉鐵廠—二煉鋼廠。每人每半日30元。

上述線路已吸引了鞍山市大批中小學(xué)生、機(jī)關(guān)干部、企事業(yè)單位員工、周邊城市中小學(xué)生及離退休干部。游客在領(lǐng)略鋼城風(fēng)光、了解中國(guó)冶鐵歷史、了解“點(diǎn)石成金”奧秘的同時(shí)，也受到了愛(ài)國(guó)主義教育。

3. 鞍鋼工業(yè)旅游經(jīng)營(yíng)模式

考慮到其資源的獨(dú)特性，鞍鋼工業(yè)旅游目前由“鞍山鋼花旅行社”獨(dú)家經(jīng)營(yíng)。該旅行社采取市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式，共有人員10余人，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，成為鞍山市旅行社的新星。隨著旅游事業(yè)的發(fā)展，鞍鋼工業(yè)旅游的發(fā)展步伐也在逐漸加快。

二、鞍鋼工業(yè)旅游發(fā)展的制約因素

經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，鞍鋼工業(yè)旅游已取得了很多成績(jī)，但與此同時(shí)，在從1999年至今的近十年時(shí)間里，鞍鋼工業(yè)游的發(fā)展非常緩慢，并沒(méi)有在更大的市場(chǎng)范圍內(nèi)產(chǎn)生影響，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)還有很大的提升空間。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)鞍鋼工業(yè)旅游正在逐步淡出鞍山旅游市場(chǎng)。筆者經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)查分析，總結(jié)出目前鞍鋼開(kāi)展工業(yè)旅游的不足和制約因素。

1. 思想觀念上忽視工業(yè)旅游的重要性

盡管我國(guó)一些較早開(kāi)展工業(yè)旅游的企業(yè)在發(fā)展工業(yè)旅游上已嘗到一定的甜頭[3]，但是鞍鋼集團(tuán)內(nèi)部許多領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)發(fā)展工業(yè)旅游仍抱有不同的看法。他們認(rèn)為企業(yè)是制造產(chǎn)品的場(chǎng)所，“閑雜人等”到企業(yè)旅游會(huì)影響生產(chǎn)活動(dòng)的正常開(kāi)展，因而視工業(yè)旅游為副業(yè)而不屑一顧，甚至認(rèn)為開(kāi)展工業(yè)旅游是不務(wù)正業(yè)，認(rèn)為工業(yè)旅游是“小兒科”，成不了大氣候，因而對(duì)前來(lái)參觀的游客抱著敷衍和排斥的態(tài)度。在工業(yè)游的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，相關(guān)部門(mén)也存在缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃、準(zhǔn)備不充分的現(xiàn)象，極少為發(fā)展工業(yè)游而對(duì)相應(yīng)的旅游專門(mén)設(shè)施進(jìn)行建設(shè)或改造完善。此外，鞍鋼工業(yè)游中還存在對(duì)旅游安全的重視程度不夠的問(wèn)題。由于工業(yè)游是在工廠中、尤其是重型工業(yè)工廠中參觀，極有可能發(fā)生意外情況，因此游客的人身安全必須得到保障，然而鞍鋼在游客安全方面的投入還非常有限。

2. 直接經(jīng)濟(jì)效益不明顯

目前，鞍鋼開(kāi)展工業(yè)旅游似乎更加看重其所帶來(lái)的社會(huì)效益和形象效益，對(duì)于因此帶來(lái)的收入和未來(lái)巨大的發(fā)展?jié)摿](méi)有引起足夠的重視。青島市的海爾、青啤等9家工業(yè)旅游示范點(diǎn)的旅游收入已達(dá)3億多元，僅2006年1年，9家旅游示范點(diǎn)的旅游收入就達(dá)6 500萬(wàn)元，接待游客120萬(wàn)人次，接近赴青島游客總數(shù)的1/10[4]。而鞍鋼工業(yè)之旅自1998年以來(lái)，年均接待游客16萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入近3 000萬(wàn)元。2004年，鞍鋼集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售收入總額501.42億元，而截止到這一年，旅游收入僅實(shí)現(xiàn)2 651萬(wàn)元?？梢?jiàn)，鞍鋼工業(yè)游所帶來(lái)的收入較低，需要進(jìn)一步提高。

3. 現(xiàn)有旅游產(chǎn)品參與性不強(qiáng)

目前，鞍鋼工業(yè)旅游主要停留在簡(jiǎn)單的參觀上，游客親和度不高，導(dǎo)致游客停留時(shí)間短，對(duì)于半天游的游覽項(xiàng)目，很多時(shí)候游客的停留時(shí)間甚至不到一個(gè)小時(shí)。此外，對(duì)旅游產(chǎn)品附加值的重視程度還有待提高，在整個(gè)觀光過(guò)程中，缺少企業(yè)圖片、企業(yè)簡(jiǎn)介、宣傳畫(huà)報(bào)、游客留影、明信片、紀(jì)念品等宣傳載體，易導(dǎo)致游客返程后便忘掉了企業(yè)，同時(shí)也使企業(yè)失去了增加旅游收入的好機(jī)會(huì)。

4. 宣傳促銷工作不到位

在目標(biāo)顧客的定位上，鞍鋼工業(yè)旅游仍比較側(cè)重于企業(yè)間參觀交流的商務(wù)旅游和各單位組織的集體旅游，尤其是中小學(xué)生團(tuán)體旅游，而對(duì)大眾旅游尚開(kāi)發(fā)不足，因而在營(yíng)銷上缺乏策劃和宣傳推銷，等客上門(mén)的現(xiàn)象仍然存在[5]。在促銷渠道上，雖然成立了鋼花旅行社，配有專業(yè)的導(dǎo)游員，但對(duì)旅游資源設(shè)置“壟斷障礙”，這難免會(huì)打擊其他旅行社的積極性，進(jìn)而影響到工業(yè)旅游的進(jìn)一步發(fā)展。

三、鞍鋼工業(yè)旅游的發(fā)展對(duì)策

鞍鋼工業(yè)旅游的發(fā)展，需要從多個(gè)方面著手逐步推進(jìn)。

1. 更新觀念，提高認(rèn)識(shí)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì)于開(kāi)展工業(yè)旅游的認(rèn)識(shí)。要認(rèn)識(shí)到發(fā)展工業(yè)旅游給企業(yè)所帶來(lái)的諸如改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)、提高企業(yè)管理水平、增強(qiáng)企業(yè)環(huán)保意識(shí)等方面的裨益[6]。發(fā)展工業(yè)旅游不僅可以解決進(jìn)一步提高工業(yè)資源利用效率、進(jìn)行工業(yè)資源深層次開(kāi)發(fā)的問(wèn)題，而且對(duì)于改善企業(yè)形象、擴(kuò)大品牌知名度、增加就業(yè)、調(diào)整產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)有著很重要的作用。應(yīng)該讓企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到發(fā)展工業(yè)旅游所帶來(lái)的巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，邀請(qǐng)一些知名的旅游專家對(duì)工業(yè)旅游的發(fā)展進(jìn)行評(píng)估、規(guī)劃，以提出合理的開(kāi)發(fā)、發(fā)展方案。只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)識(shí)到了開(kāi)發(fā)工業(yè)旅游對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的作用，才能鼓勵(lì)發(fā)展工業(yè)旅游并取得較好的效果。

2. 加強(qiáng)旅企雙方合作

旅游企業(yè)和工業(yè)企業(yè)對(duì)工業(yè)旅游開(kāi)發(fā)有著不同的價(jià)值取向，旅游企業(yè)主要著眼于旅游的經(jīng)濟(jì)功能，而工業(yè)企業(yè)更看重旅游的社會(huì)效益和文化功能[7]。這就需要尋找實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身宣傳目的與旅行社營(yíng)利目的的最佳結(jié)合點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)旅企的積極合作，促進(jìn)雙贏。

旅行社在線路的開(kāi)發(fā)、宣傳與市場(chǎng)的推廣、客源的組織方面具有優(yōu)勢(shì)；而企業(yè)則可在提供旅游吸引物、商品、紀(jì)念品，完善旅游配套設(shè)施，優(yōu)化、美化環(huán)境等方面施展所長(zhǎng)[8]。鞍鋼工業(yè)旅游要想獲得長(zhǎng)足發(fā)展，還要注意做好導(dǎo)游員的培訓(xùn)工作，盡快培養(yǎng)出適合和熱愛(ài)工業(yè)旅游的導(dǎo)游員。

3. 設(shè)計(jì)新穎的旅游產(chǎn)品，形成獨(dú)具特色的工業(yè)旅游線路

在鞍鋼工業(yè)之旅發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)針對(duì)鞍鋼的企業(yè)特點(diǎn)，巧妙地引入一些參與性內(nèi)容，不能把旅游活動(dòng)限定在旅游通道內(nèi)，只是走走看看，要滿足旅游者參與的要求和寓求知于娛樂(lè)的需要。這也是當(dāng)前鞍鋼工業(yè)旅游發(fā)展過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注并突破的一個(gè)難點(diǎn)。工業(yè)旅游是一種高層次的文化旅游，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)該把握企業(yè)文化的精髓[9]。

鞍鋼可以籌建一個(gè)鋼鐵博物館，館內(nèi)陳列各種各樣的鋼產(chǎn)品，使其成為鞍鋼工業(yè)旅游的產(chǎn)品之一。首先，可以將集團(tuán)通過(guò)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整或設(shè)備更新?lián)Q代淘汰出來(lái)的生產(chǎn)設(shè)備按照工藝流程擺設(shè)，并配以有聲影像、照片等陳列，使游客感受時(shí)代的變遷，既滿足他們的懷舊心理，也無(wú)形中培養(yǎng)了對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，這可以通過(guò)安排游客在舊廠房親自參加生產(chǎn)等來(lái)實(shí)現(xiàn)。其次，鞍鋼企業(yè)內(nèi)部應(yīng)增設(shè)相關(guān)的文化、娛樂(lè)設(shè)施，這將使整個(gè)環(huán)境更具吸引力，延長(zhǎng)游客的逗留和消費(fèi)時(shí)間，從直接參觀工廠車(chē)間、購(gòu)買(mǎi)商品、餐飲服務(wù)發(fā)展到依托企業(yè)文化、娛樂(lè)設(shè)施等來(lái)提供更高層次的服務(wù)。此外，要設(shè)計(jì)制造出帶有企業(yè)特點(diǎn)的旅游紀(jì)念品贈(zèng)送給游客或供其選購(gòu)，并向游客發(fā)放企業(yè)概況、游覽景點(diǎn)介紹等宣傳材料以作紀(jì)念或加深認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提高游客對(duì)鞍鋼工業(yè)旅游的認(rèn)知度。

4. 加強(qiáng)知識(shí)教育，培養(yǎng)一批專業(yè)導(dǎo)游員或講解員

鞍鋼集團(tuán)擁有鞍鋼職工大學(xué)和礦山技校等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，并且與遼寧科技大學(xué)一直是校企合作單位，這使開(kāi)展工業(yè)旅游具備了人才上的優(yōu)勢(shì)。鞍鋼發(fā)展工業(yè)旅游時(shí)，這些學(xué)?？梢赃x擇有豐富專業(yè)知識(shí)和良好口才的學(xué)生進(jìn)廠為游客擔(dān)任兼職導(dǎo)游，這樣既可以給學(xué)生一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，也能節(jié)省成本，為游客帶來(lái)新鮮感，并可幫助企業(yè)形成良好的社會(huì)聲譽(yù)，可謂一舉多得。

5. 走市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)之路

工業(yè)旅游已成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)，一大批旅游型企業(yè)進(jìn)一步加速了集約化的步伐，形成了集團(tuán)化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展模式，工業(yè)旅游只有建立在市場(chǎng)化運(yùn)作的基礎(chǔ)上才有生命力[10]。鞍鋼應(yīng)廣泛地與旅行社進(jìn)行合作，而不能只依托鋼花一家旅行社。要增強(qiáng)鞍鋼工業(yè)游產(chǎn)品的營(yíng)銷力度，確定目標(biāo)群體，并針對(duì)目標(biāo)群體設(shè)計(jì)具有企業(yè)自身特色的項(xiàng)目和產(chǎn)品。

總之，憑借鞍鋼獨(dú)特的工業(yè)旅游資源，經(jīng)過(guò)精心的策劃，鞍鋼的工業(yè)旅游一定會(huì)蓬勃發(fā)展。

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