對競爭情報環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)中CIO素質(zhì)的研究★

河北師范大學(xué)圖書館

〔河北省石家莊市 050016〕 張 軍*

如今的社會已是信息化社會?！靶畔⒒?、“網(wǎng)絡(luò)化”、“科技化”、“全球化”已成為人們耳熟能詳?shù)挠谜Z。信息的高度膨脹會讓企業(yè)無所適從。然而,社會是以人為中心的,再先進(jìn)的信息技術(shù)也永遠(yuǎn)不可能替代“人”的關(guān)鍵性作用。因此,對“企業(yè)競爭情報中心人員”的合理配置與有效組織便成了企業(yè)競爭情報工作有效開展的關(guān)鍵,而CIO的素質(zhì)可以決定電子商務(wù)企業(yè)競爭情報工作的成敗。

一、我國CIO的現(xiàn)狀、存在的問題及對策

CIO 是“ Chief Information Officer”的 英文 縮寫,可以譯為“信息主管”、“信息總監(jiān)”或“首席信息官”。CIO最初產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代的美國政府,后來在企業(yè)界得到了真正的發(fā)展和盛行。CIO是負(fù)責(zé)一個單位(機(jī)構(gòu)或企業(yè))所有信息技術(shù)及其系統(tǒng)的高級官員,負(fù)責(zé)籌劃與組織一個單位(機(jī)構(gòu)或企業(yè))的信息管理活動。

(一)對CIO的作用認(rèn)識不足,CIO人才總量少

日本之所以能在短時間內(nèi)成為經(jīng)濟(jì)大國,主要是因為他們善于捕捉和分析競爭信息。日本企業(yè)幾乎都設(shè)有CIO一職,索尼公司不僅在國內(nèi)設(shè)有數(shù)十個信息機(jī)構(gòu),而且在國外的160多個國家和地區(qū)中都設(shè)有信息機(jī)構(gòu),其機(jī)構(gòu)能在5分鐘內(nèi)把全世界各地的信息數(shù)據(jù)傳輸回索尼總部,以便迅速準(zhǔn)確地作出決策。據(jù)有關(guān)調(diào)查統(tǒng)計顯示,我國絕大多數(shù)企業(yè)對CIO的重要作用認(rèn)識不足,不設(shè)CIO 人員,設(shè)有CIO一職的只占0.3%。對CIO作用的認(rèn)識缺位及CIO人才的嚴(yán)重缺乏,已成為制約我國信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素。

(二)應(yīng)加大人才培養(yǎng)力度,優(yōu)化人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)

我國目前所采用的教育方式較多注重理論方面的培養(yǎng),而忽略了“做”。而在印度的人才培養(yǎng)模式中,占主導(dǎo)地位的是職業(yè)教育而非學(xué)歷教育。讓學(xué)生從“做”開始,在“做中學(xué)”,從而促進(jìn)了印度軟件產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展。我國高校應(yīng)擴(kuò)大信息技術(shù)相關(guān)專業(yè)的招生比例,人才培養(yǎng)要突出專業(yè)重點,重視能力和素質(zhì)的培養(yǎng)。高校教學(xué)要保持較高的“新鮮度”和“開放度”,要與國外高校、國內(nèi)企業(yè)緊密合作,加強(qiáng)信息交流與溝通,同時可以聘請業(yè)界優(yōu)秀人才擔(dān)任高校兼職教師。當(dāng)今,國際范圍內(nèi)人才的競爭,不僅是總量的競爭,更是人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化的競爭。我國高校應(yīng)具備發(fā)展的眼光、長遠(yuǎn)的思路,要從只注重高層次人才的培養(yǎng),向注重多層次、多元化人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)變,注意優(yōu)化人才結(jié)構(gòu),充分體現(xiàn)人才結(jié)構(gòu)的力量。我國CIO高端技術(shù)人才和復(fù)合型人才的缺乏,導(dǎo)致了電子商務(wù)的開展舉步維艱。

二、電子商務(wù)企業(yè)對CIO 的素質(zhì)要求

在現(xiàn)代企業(yè)中,CIO是全面負(fù)責(zé)信息工作的主管,但不同于以往只是負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)開發(fā)與運行的單純技術(shù)型信息部門經(jīng)理。關(guān)于CIO的職能大致有下列八條：(1)參與高層管理決策；(2)制定企業(yè)信息政策與信息活動規(guī)劃；(3)管理企業(yè)信息流程、規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；(4)負(fù)責(zé)企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)、規(guī)劃與宏觀管理；(5)為企業(yè)經(jīng)營管理提供有效的信息技術(shù)支持；(6)評估信息技術(shù)的投資回報問題,在信息技術(shù)投入與管理績效之間尋求某種平衡；(7)宣傳、咨詢與培訓(xùn)；(8)信息溝通與協(xié)調(diào)。

從一則CIO的招聘啟事中或許可以管窺到一個合格的CIO應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)要求。該廣告說：本網(wǎng)絡(luò)電子公司是一家電子產(chǎn)品的專業(yè)設(shè)計公司,發(fā)展勢頭迅猛,是目前互聯(lián)網(wǎng)上最年輕和富有活力的新生力量?，F(xiàn)在我們提供一個極具挑戰(zhàn)性的工作職位——CIO,如果您有領(lǐng)導(dǎo)才能,有信心接受挑戰(zhàn),歡迎您加入到我們的行列。從下面這則廣告對CIO要求的主要工作中,可以看出：CIO必須是管理與技術(shù)兩方面的全能型人才,而且管理水平要比信息技術(shù)水平更重要。

招聘CIO,其主要工作是：(1)建立公司內(nèi)部營銷信息反饋系統(tǒng),及時把握市場銷售動態(tài)。(2)負(fù)責(zé)市場調(diào)查計劃的制定與實施。(3)對市場各種信息進(jìn)行調(diào)查與收集,如宏觀營銷環(huán)境信息、行業(yè)動態(tài)信息、競爭對手的各類信息、影響客戶作出交易決策的因素信息、發(fā)掘客戶的種類渠道信息、已服務(wù)客戶對公司的評價信息及銷售報表、銷售業(yè)績等。(4)負(fù)責(zé)對所收集信息的整理與分析,定期向領(lǐng)導(dǎo)提交各類分析報告,為決策提供依據(jù)。(5)在領(lǐng)導(dǎo)的許可下,不定期在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中編輯、公布相關(guān)市場信息。(6)建立市場信息文檔資料及管理。(7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

三、電子商務(wù)企業(yè)對CIO 的能力要求

(一)領(lǐng)導(dǎo)才能和管理才能

管理的基本職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人事、控制。CIO必須要有領(lǐng)導(dǎo)和支配企業(yè)信息資源的權(quán)力,才能有效地組織與協(xié)調(diào)“企業(yè)競爭情報中心”,使之成為一個能夠?qū)崿F(xiàn)價值最大化的信息資源管理班子。企業(yè)競爭情報人員所面對的工作主要包括：起草競爭情報工作計劃、制定業(yè)務(wù)目標(biāo)、監(jiān)控實施進(jìn)度、費用開支和資源調(diào)配、指導(dǎo)公司其他部門工作人員開展競爭情報工作等。CIO對企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)計劃、運行管理、安全管理、人員配備、經(jīng)費預(yù)算等都要進(jìn)行控制和協(xié)調(diào),統(tǒng)籌考慮系統(tǒng)建設(shè)的硬件、軟件和應(yīng)用問題,規(guī)范企業(yè)的信息流程和信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。另外,作為一個企業(yè)的高層管理者,CIO還須對本行業(yè)的發(fā)展背景有全面了解,對組織管理的目標(biāo)有明確認(rèn)識,對經(jīng)營決策和競爭環(huán)境的基本情況有充分把握。CIO的復(fù)合型知識是一個有機(jī)的整體,要在電子商務(wù)這種現(xiàn)代商務(wù)模式的基礎(chǔ)上加以整合,應(yīng)當(dāng)清楚地了解電子商務(wù)環(huán)境下的商務(wù)組織與管理、業(yè)務(wù)方式及其特點；應(yīng)該認(rèn)識到電子商務(wù)決不僅僅是商務(wù)手段和方式的更替,而是整個商務(wù)運作體系的變革,應(yīng)該具有完整的電子商務(wù)觀。

(二)技術(shù)才能和信息才能

通曉技術(shù)是CIO的安身立命之本。CIO應(yīng)具備為企業(yè)經(jīng)營管理與競爭戰(zhàn)略發(fā)展需要推薦與開發(fā)新技術(shù)的能力。對新技術(shù)的發(fā)展動向及其對企業(yè)的影響有敏銳的洞察力,具有良好的前瞻性和技術(shù)創(chuàng)新精神。CIO的工作重點在于通過充分開發(fā)和有效利用企業(yè)內(nèi)外的信息資源來強(qiáng)化企業(yè)競爭優(yōu)勢,改進(jìn)企業(yè)高層管理的戰(zhàn)略決策活動。要在企業(yè)信息管理系統(tǒng)(M IS)的基礎(chǔ)上或獨立建立競爭情報計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),建立企業(yè)強(qiáng)大的電子信息倉庫,運用計算機(jī)進(jìn)行信息采集、傳遞和提供。電子商務(wù)的變革幾乎涉及到人類經(jīng)濟(jì)生活的所有方面與所有層次,而每一個方面與每一個層次都有自己的特殊性,必須充分認(rèn)識到電子商務(wù)人才的多元化特征。CIO作為電子商務(wù)企業(yè)信息的組織者,應(yīng)具備強(qiáng)烈的信息意識和較高的信息分析能力,特別是對來自外界的大量模糊零碎而雜亂的信息,應(yīng)有高度的辨別能力和信息價值挖掘藝術(shù)。這樣,才能夠為企業(yè)高層的戰(zhàn)略決策發(fā)揮信息支持作用,才能使企業(yè)的決策能力達(dá)到戰(zhàn)略決策水平。

(三)經(jīng)營頭腦和應(yīng)變能力

營銷及其相關(guān)知識對于CIO來說,具有極大的重要性。CIO的工作是以提高企業(yè)的效益和競爭力為目標(biāo)的。因此,CIO要有精明的商業(yè)經(jīng)營頭腦,應(yīng)了解信息技術(shù)在何時何地何種情況下、在哪些方面能起關(guān)鍵性作用,能夠把信息技術(shù)投資轉(zhuǎn)變成對企業(yè)的回報。只有這樣,CIO方可為自己在企業(yè)中樹立起公認(rèn)的有重大貢獻(xiàn)的角色形象。CIO必須通曉市場營銷等有關(guān)知識,才能更好地對信息進(jìn)行準(zhǔn)確的定性分析,從而為企業(yè)制定戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。面對日新月異的信息技術(shù)和急劇變化的競爭環(huán)境,CIO要有很強(qiáng)的適應(yīng)能力,能夠抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)遇,能對各種變化作出迅速及時的反應(yīng),以往那種“以不變應(yīng)萬變”的觀念已不符合現(xiàn)代社會的競爭要求。CIO還應(yīng)具有良好的心理素質(zhì),能夠承受技術(shù)與環(huán)境變化的壓力,具有敢于迎接各種困難和挑戰(zhàn)的勇氣。

(四)表達(dá)溝通與組織協(xié)調(diào)能力

信息的收集幾乎涉及企業(yè)的所有部門和人員。因此,對全體員工進(jìn)行競爭情報培訓(xùn),是企業(yè)建立積極競爭情報系統(tǒng)、倡導(dǎo)人人都是競爭情報源的企業(yè)文化的重要手段。CIO必須具有良好的口頭和文字表達(dá)能力,能夠把看起來是高深莫測的信息技術(shù)向高層管理決策者和基層業(yè)務(wù)人員都能解釋清楚,消除企業(yè)中的“高技術(shù)恐懼癥”,特別是對于非技術(shù)型人員,要避免采用技術(shù)性用語。要善于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各層次、各部門、各環(huán)節(jié)的關(guān)系以及企業(yè)與其協(xié)作伙伴的關(guān)系,尤其要與企業(yè)的高層管理決策者以及各部門的主要領(lǐng)導(dǎo)人員建立良好的溝通關(guān)系。要及時了解他們的關(guān)注點和需求,從而使競爭情報的獲取更有目的性。有數(shù)據(jù)表明,企業(yè)的競爭情報95%是公開的,80%～ 90%是來自企業(yè)內(nèi)部的,剩下的5%是在人脈中流動的。一個企業(yè)完善的人際情報網(wǎng)絡(luò)對搜集高質(zhì)量的競爭情報至關(guān)重要。CIO要具有良好的媒介訪談能力和廣泛的親和能力,善于對話和溝通,能和別人迅速建立起一種信任關(guān)系。這樣,就更容易獲得價值極高的情報。

(五)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力和過硬的身體素質(zhì)

“學(xué)習(xí)”和“創(chuàng)新”永遠(yuǎn)是一個不老的話題。英國殼牌石油公司計劃主管阿里德?葛烏斯曾經(jīng)說過,唯一持久的競爭優(yōu)勢,或許是具備比你的競爭對手學(xué)習(xí)更快的能力。在如今的信息社會中,誰最先掌握信息,誰就掌握了主動權(quán)。面對技術(shù)的不斷創(chuàng)新和市場競爭的日益激烈,如果沒有學(xué)習(xí)創(chuàng)新觀念和能力,就難以勝任未來的工作。CIO的工作量及艱苦性是常人難以想象的,其工作的特殊性決定了在工作時間、工作地點和工作方式上,要比其他職位的工作人員辛苦得多。然而,沒有良好的身體素質(zhì),再多的知識和技能也無法發(fā)揮作用。為了保證競爭情報時效性強(qiáng)、可信、可靠和具有可操作性,CIO 過硬的身體素質(zhì)是必備的。衡量身體素質(zhì)的具體指標(biāo)有兩個方面：一是體質(zhì)體能；二是有良好的生活方式和堅持鍛煉的好習(xí)慣。

總之,在競爭情報環(huán)境下,電子商務(wù)企業(yè)的CIO作為一種復(fù)合型人才,無論其側(cè)重哪一方面,都應(yīng)該擁有足夠的技術(shù)和商務(wù)管理兩個方面的知識。要懂得電子商務(wù)技術(shù)手段,能將商務(wù)需求轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)應(yīng)用研究；要熟知商務(wù)管理,能夠熟練地掌握一些電子商務(wù)環(huán)境下的商務(wù)運作方式,如供應(yīng)鏈管理、虛擬企業(yè)、客戶關(guān)系管理方式,以及網(wǎng)上商店、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上交易市場等電子商務(wù)模式。由于電子商務(wù)的不斷應(yīng)用和發(fā)展,現(xiàn)有的電子商務(wù)理論還很難對日新月異的電子商務(wù)活動進(jìn)行卓有成效的指導(dǎo)。因此,電子商務(wù)企業(yè)的CIO要突出自己的務(wù)實性特征,使自己能夠迅速理解、適應(yīng)和進(jìn)入電子商務(wù)實務(wù)環(huán)境,能夠熟練地操作電子商務(wù)活動,具有從實務(wù)中學(xué)習(xí)和進(jìn)步的能力。

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