淺論新世紀(jì)圖書館服務(wù)能力與管理機(jī)制的構(gòu)建

廣州市腦科醫(yī)院圖書館

〔廣東省廣州市 510370〕

陳志興*

隨著社會(huì)的進(jìn)步,知識(shí)已突顯其巨大的魅力,知識(shí)推動(dòng)著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,加快著科學(xué)技術(shù)發(fā)展的腳步,國(guó)家民眾的綜合知識(shí)能力是國(guó)家逐步強(qiáng)盛的動(dòng)力?？梢?知識(shí)作為國(guó)家民族力量的保證是相當(dāng)重要的,我們要把知識(shí)的提升作為新世紀(jì)圖書館工作與服務(wù)不可動(dòng)搖的任務(wù)來抓。文獻(xiàn)信息作為一種文化精神財(cái)富資源,是人類思想和智慧的結(jié)晶。在現(xiàn)實(shí)中,圖書館的藏書作為文獻(xiàn)信息資源最大量、最集中、最經(jīng)濟(jì)的收藏與交流,必須要同文獻(xiàn)增長(zhǎng)與國(guó)家的知識(shí)和科技進(jìn)步同步發(fā)展。圖書情報(bào)事業(yè)是現(xiàn)代科學(xué)、教育、文化事業(yè)的重要組成部分。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨是圖書館的一種發(fā)展機(jī)遇,作為文獻(xiàn)信息資源寶庫的圖書館,其服務(wù)能力的不斷提升是一項(xiàng)重要的使命。

一、圖書館的服務(wù)能力

在社會(huì)迅速進(jìn)步的今天,圖書館作為傳播知識(shí)與信息和提高公眾科學(xué)文化素質(zhì)的精神文明場(chǎng)所,帶給人類文化知識(shí)的作用越來越重要了。在圖書館帶給人們利益的同時(shí),要努力保障其生存的動(dòng)力和發(fā)展空間。在總結(jié)圖書館作用的同時(shí),還要做好圖書館的管理工作。

(一)圖書館服務(wù)管理的轉(zhuǎn)變

在新的世紀(jì),圖書館事業(yè)建設(shè)的核心和圖書館學(xué)發(fā)展的根基是圖書館服務(wù)。美國(guó)圖書館學(xué)大師謝拉曾說,服務(wù)是圖書館辦館的基本宗旨。圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目的就是要提供更好的服務(wù)。如同商品和商業(yè)服務(wù)有質(zhì)量一樣,圖書館的服務(wù)也有自己的質(zhì)量和質(zhì)量觀。

在圖書館管理中,涉及到工作人員的文化素質(zhì)、綜合素養(yǎng)等問題。首先,要培養(yǎng)好圖書館工作人員的職業(yè)道德與文化水平等。只有這樣,才能更好地服務(wù)于廣大讀者。其次,更重要地是服務(wù)功能的拓展。圖書館的服務(wù)對(duì)象,經(jīng)歷了一個(gè)從嚴(yán)禁到限制到部分開放再到全面開放的過程。解放前,因?yàn)槟軌驅(qū)ν忾_放的圖書館和藏書數(shù)量極其有限,加上廣大工農(nóng)群眾中文盲占大多數(shù),所以圖書館實(shí)際上只能為少數(shù)上層和有文化者服務(wù)。解放后,雖然通過開展掃盲運(yùn)動(dòng)和普及教育,廣大人民群眾的科學(xué)文化水平得到逐步提高,圖書館服務(wù)對(duì)象擴(kuò)展到了全民族各個(gè)階層,但是其服務(wù)對(duì)象還是受地域、身份等方面限制,讀者必須持證進(jìn)館,辦理借書證手續(xù)煩瑣。到了 20世紀(jì) 90年代,由于人們文獻(xiàn)信息需求的增加和圖書館事業(yè),特別是公共圖書館事業(yè)的發(fā)展,公共圖書館已面向全社會(huì)開放,讀者可以不受地域、身份等方面的限制,就近享受圖書館的服務(wù)。目前,許多發(fā)達(dá)城市的所有公共圖書館都免費(fèi)向全民開放,任何人都可以免證進(jìn)館閱覽書刊,只要持本人有效證件就可以辦理借書證,免費(fèi)借閱圖書館的書刊資料,大大方便了讀者。再次,是服務(wù)內(nèi)容的增加。由于人類文獻(xiàn)信息需求的擴(kuò)大,圖書館的服務(wù)內(nèi)容也在相應(yīng)增加。古代圖書館只是為皇朝政事提供參考,為公私著述提供資辯,近代圖書館主要是閱覽服務(wù),現(xiàn)代圖書館除了為讀者提供借閱、參考咨詢、情報(bào)檢索等服務(wù)外,還為讀者提供網(wǎng)上服務(wù),包括全文檢索、多媒體檢索、網(wǎng)絡(luò)檢索、網(wǎng)絡(luò)咨詢,以及參考咨詢、休閑娛樂服務(wù)等。圖書館管理是為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo),服務(wù)是圖書館社會(huì)存在的前提,只有通過對(duì)用戶的滿意服務(wù)才能體現(xiàn)出圖書館的作用和存在的必要性。

據(jù)記載,1876年美國(guó)圖書館學(xué)家杜威提出了“在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,給適當(dāng)?shù)淖x者,提供適當(dāng)?shù)膱D書”的圖書館服務(wù)三準(zhǔn)則。之后,印度圖書館學(xué)家阮岡納贊提出了圖書館學(xué)五定律,繼承和發(fā)展了三準(zhǔn)則理論。其中,1～4定律集中體現(xiàn)了圖書館為讀者提供充分服務(wù)的原則。其含義可歸納為兩條根本原則:一是圖書館服務(wù)的作用是便利文獻(xiàn)信息的獲取;二是圖書館的使命是幫助它所服務(wù)的對(duì)象實(shí)現(xiàn)自己的利益。可見,圖書館管理是為了服務(wù)是有依據(jù)的,它的發(fā)展和創(chuàng)新是必須的,更具有深刻的意義。圖書館服務(wù)是第一位的。

(二)圖書館服務(wù)理念的提升

圖書館的服務(wù)理念必須不斷發(fā)展和創(chuàng)新。在新的世紀(jì),一切均要與時(shí)俱進(jìn),包括圖書館的服務(wù)理念。只有發(fā)展和創(chuàng)新,圖書館的服務(wù)才能得以生存和發(fā)展。作為精神文化的服務(wù)載體,圖書館正日益面臨著文化傳播載體和傳播方式變革所帶來的挑戰(zhàn)和沖擊。在文化傳播載體數(shù)字化和傳播方式多元化的影響下,圖書館的世襲領(lǐng)地正在一點(diǎn)點(diǎn)地被電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)所蠶食,傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息收藏與服務(wù)方式已越來越不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。

面臨著日益嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)局面,圖書館除了在硬件上要有所提高外,更重要的是服務(wù)理念必須不斷創(chuàng)新。對(duì)圖書館來說,服務(wù)理念的創(chuàng)新不僅是自身發(fā)展的需要,同時(shí)也是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)需要。從這一點(diǎn)來說,圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新同樣也是一種改革,而真正的改革必須是有破有立。不斷陷入夾縫中求生存的圖書館,如想重新恢復(fù)社會(huì)文獻(xiàn)信息中心的地位,就必須迅速擺脫各種舊的陳腐觀念的束縛,沒有創(chuàng)新就不可能有改革。只有創(chuàng)新服務(wù)理念,才有可能重建圖書館的社會(huì)地位與社會(huì)形象。

(三)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂。在新的世紀(jì),圖書館要振興、要發(fā)展,要在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,其工作人員就必須具有開拓進(jìn)取的創(chuàng)新精神,在文獻(xiàn)信息資源開發(fā)與服務(wù)中,運(yùn)用創(chuàng)造性思維,勤于思考、勇于創(chuàng)新,走在社會(huì)發(fā)展的前列。

長(zhǎng)期以來,圖書館學(xué)的理論研究對(duì)讀者服務(wù)的關(guān)注程度不夠,有關(guān)讀者工作研究的專著、論文不僅數(shù)量甚少,而且內(nèi)容單薄。這種狀況導(dǎo)致了圖書館長(zhǎng)期以來存在著重技術(shù)輕服務(wù)的傾向,不僅與當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展潮流相悖,而且也與圖書館事業(yè)的實(shí)際需要形成不正常的反差。雖然圖書館界推崇“一切為了讀者”的理念,但真正把“想讀者之所想、急讀者之所急”的口號(hào)落實(shí)到行動(dòng)中的卻很少。

因此,創(chuàng)新圖書館服務(wù)理念并將它運(yùn)用于圖書館讀者服務(wù)工作的全過程,是當(dāng)前圖書館服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)正視的一個(gè)緊急和重要的問題。圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新,既要承襲以往圖書館讀者工作中成功的經(jīng)驗(yàn),又要摒棄那些陳舊的、不合讀者需要的東西。圖書館只有創(chuàng)新,迎合讀者需要,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

(四)信息時(shí)代的挑戰(zhàn)

無論社會(huì)怎樣發(fā)展,現(xiàn)代信息技術(shù)怎樣變化,電子計(jì)算機(jī)的使用和新服務(wù)手段的開發(fā)都必須依靠人來實(shí)現(xiàn),高素質(zhì)的人力資源才是圖書館實(shí)施“顧客滿意”管理方式的軟件保證。因此,圖書館工作人員素質(zhì)仍是提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的一個(gè)首要因素。新的時(shí)代,用戶要求圖書館工作人員提供的服務(wù)更具有時(shí)代性,從而使新一代工作人員既要具備足夠的文獻(xiàn)信息專業(yè)知識(shí),又要掌握傳播知識(shí)與信息的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)。要使圖書館工作人員成為符合新時(shí)代要求的復(fù)合型人才,圖書館就必須加強(qiáng)工作人員各種素質(zhì)的訓(xùn)練,開展繼續(xù)教育,讓工作人員在服務(wù)工作中能為用戶提供主動(dòng)、到位的服務(wù)。這樣,用戶就可以通過自己所接受的服務(wù),給予工作人員整體素質(zhì)以公正評(píng)價(jià)。

數(shù)字技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的飛速發(fā)展,給人們帶來了挑戰(zhàn)和希望,要懂得在新事物出現(xiàn)后創(chuàng)建先進(jìn)優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境,應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。新信息技術(shù)的出現(xiàn),使傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)受到挑戰(zhàn)。圖書館的目標(biāo)是使用戶能充分獲得文獻(xiàn)信息。事實(shí)上,圖書館從未實(shí)現(xiàn)一種壟斷地位,今天又面臨著新的考驗(yàn),即圖書館能否提供比互聯(lián)網(wǎng)的導(dǎo)引系統(tǒng)和搜索引擎更有效的服務(wù)手段,能否繼續(xù)成為用戶獲取文獻(xiàn)信息的“第一選擇”?這是擺在圖書館人面前,需要刻不容緩加以解決的問題。

(五)新世紀(jì)自動(dòng)化的圖書館變革

在現(xiàn)代社會(huì)中,用戶信息交流方式和工作環(huán)境正在發(fā)生著改變。那些已經(jīng)在計(jì)算機(jī)環(huán)境中工作的人們需要電子圖書館這種新服務(wù),以獲取電子文獻(xiàn)。如果說自動(dòng)化圖書館的變化主要是圖書館內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的計(jì)算機(jī)化,對(duì)用戶影響還不夠大,那么對(duì)于利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行文獻(xiàn)信息獲取和交流的用戶來說,圖書館服務(wù)就應(yīng)考慮到電子通信工具將被用來支持計(jì)算機(jī)與圖書館和數(shù)據(jù)庫之間的聯(lián)系,并將新的服務(wù)提供給那些使用信息傳播新技術(shù)的用戶。因此,IBM全球服務(wù)的定義和提供嶄新的服務(wù)模式,是充分利用新技術(shù),實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理,推行以用戶為中心的個(gè)性化服務(wù),從實(shí)質(zhì)上改進(jìn)知識(shí)共享和目錄傳遞的效率與效果。然而,隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展,人們可以采取一種新的知識(shí)管理方式,就是根據(jù)用戶的特殊需要,以他們要求的方式將知識(shí)傳遞給他們。用戶不僅能夠自由、有效地獲取所需要的文獻(xiàn)信息,還必須能夠有效地組織這些信息。為了達(dá)到這樣的目標(biāo),圖書館應(yīng)綜合上述因素來設(shè)計(jì)圖書館的服務(wù)。

二、拓展圖書館工作人員服務(wù)的能力

眾所周知,圖書館工作人員的工作就是為讀者服務(wù),讀者是圖書館的上帝。那么,應(yīng)該怎樣做才能夠滿足讀者的需求呢?列寧說:“圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂?！笔紫?圖書館工作人員要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí),把服務(wù)作為自己的職責(zé),還要把服務(wù)的質(zhì)量做到最好。要想吸引讀者到館,圖書館工作人員就必須嚴(yán)格遵守行為準(zhǔn)則及不斷豐富專業(yè)知識(shí)。要把自身的素質(zhì)提高,熟悉多方面的專業(yè)知識(shí),掌握多種技能,才能更好地為有需要的讀者服務(wù)。

(一)專業(yè)知識(shí)

首先,圖書館工作人員要提高服務(wù)能力,就必須掌握專業(yè)知識(shí),尤其是專業(yè)圖書館工作人員,更應(yīng)如此。例如,醫(yī)學(xué)圖書館工作人員,必須掌握一些醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí),才能深入到文獻(xiàn)信息的具體內(nèi)容中去,深度理解信息,加工提煉信息,真正成為某一特定專業(yè)文獻(xiàn)信息和相應(yīng)專業(yè)讀者之間的中介和紐帶。其次,自身的知識(shí)基礎(chǔ),包括圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作技能以及外語知識(shí)等,都要掌握好。因此,圖書館工作人員更應(yīng)在掌握某一專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上,盡可能地兼顧第二專業(yè)、第三專業(yè)知識(shí)。

(二)文獻(xiàn)信息管理學(xué)知識(shí)

為了向讀者提供廣、快、精、準(zhǔn)的高質(zhì)量文獻(xiàn)信息服務(wù),圖書館工作人員應(yīng)能熟練地運(yùn)用各種檢索工具和各種檢索手段檢索專業(yè)信息,鑒別、篩選信息,并能對(duì)信息進(jìn)行分析、綜合、整理,產(chǎn)生或轉(zhuǎn)換成新的信息,達(dá)到有利用價(jià)值的目的。

(三)計(jì)算機(jī)知識(shí)

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用,圖書館工作人員經(jīng)常接觸的業(yè)務(wù)范圍將不僅僅是以往的書刊資料,還有現(xiàn)代的局域網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)及通信技術(shù),他們傳輸?shù)牟粌H僅是文獻(xiàn)的文字,而且還要將文獻(xiàn)的動(dòng)態(tài)圖像及聲音等同時(shí)傳輸給讀者。因此,必須掌握最新的計(jì)算機(jī)知識(shí)與技能,使計(jì)算機(jī)成為自己得心應(yīng)手的工具,從而使服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化,真正達(dá)到數(shù)碼時(shí)代的數(shù)字圖書館。

(四)專業(yè)外語知識(shí)

在新的世紀(jì),國(guó)際交流與協(xié)作將日益頻繁,各語種的文獻(xiàn)信息將隨之大量增加,掌握外語工具無疑非常重要。特別是對(duì)Internet的查詢及計(jì)算機(jī)操作,不懂英語幾乎寸步難行,醫(yī)學(xué)圖書館必須具有專業(yè)的服務(wù)型人才。因此,其圖書館工作人員在不斷豐富自己外語知識(shí)的同時(shí),要特別關(guān)注醫(yī)學(xué)專業(yè)英語知識(shí),必須達(dá)到讀、寫、聽、說及筆譯均能過關(guān),而且盡可能地多掌握幾門外語,為讀者提供更廣泛的信息服務(wù)。

(五)要有良好的個(gè)人修養(yǎng)

受過專業(yè)訓(xùn)練、有教養(yǎng)的圖書館工作人員,他們所表現(xiàn)出來的彬彬有禮、落落大方、熱情誠(chéng)懇、和藹可親的言行舉止,是搞好圖書館服務(wù)的基礎(chǔ),并將影響著文明社會(huì)人們整體素質(zhì)的提高。

(六)敏銳的創(chuàng)新意識(shí)和科研能力

圖書館跨世紀(jì)人才無疑應(yīng)當(dāng)具有大膽的開拓精神和獨(dú)特的創(chuàng)新精神。同時(shí),圖書館工作人員應(yīng)具備為科學(xué)研究提供文獻(xiàn)信息和直接參與科研的能力,通過學(xué)術(shù)探討不斷提高文獻(xiàn)信息服務(wù)工作的質(zhì)量。圖書館工作人員要具有科研能力,因?yàn)檫@是學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和形成各種能力的基礎(chǔ),是做好服務(wù)工作的重要保證。

三、大力加強(qiáng)圖書館的服務(wù)與管理

服務(wù)是圖書館最本質(zhì)的功能,為社會(huì)服務(wù)是圖書館工作的宗旨。早在 1931年,印度圖書館學(xué)之父阮岡納贊就在他提出的“圖書館學(xué)五定律”中,強(qiáng)調(diào)了讀者在利用圖書館的權(quán)利上是平等的,體現(xiàn)了“讀者第一”、“以讀者為中心”的服務(wù)思想。以人為本就是要以到館的所有讀者為根本,尊重讀者的地位,維護(hù)讀者的權(quán)益,并以充分、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足讀者的需求,讓圖書館的文獻(xiàn)信息資源能通過用戶為社會(huì)作貢獻(xiàn)?？梢?以人為本不僅應(yīng)該體現(xiàn)在圖書館工作人員或領(lǐng)導(dǎo)者的思想里,更應(yīng)在環(huán)境設(shè)計(jì)、資源建設(shè)、服務(wù)方式中得到充分地體現(xiàn)。這樣,才能準(zhǔn)確地體現(xiàn)服務(wù)在當(dāng)今圖書館的重要性。

(一)環(huán)境設(shè)計(jì)的人性化

現(xiàn)代化圖書館,一方面要有數(shù)字化的前瞻性,另一方面也要保留圖書的氣息?，F(xiàn)實(shí)的圖書館在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里還會(huì)以館舍的外在形式存在下去,以人為本的圖書館服務(wù)體現(xiàn)在實(shí)體空間設(shè)計(jì)上,就是讓讀者在很近的地方可以找到自己所需要的文獻(xiàn)信息,人們要能在圖書館找尋到尊重與關(guān)懷以及人與人、人與信息直接交流的自由空間和服務(wù)環(huán)境。

(二)圖書館服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

圖書館在社會(huì)系統(tǒng)中的地位和作用,決定了其服務(wù)過程的社會(huì)性,而其服務(wù)目標(biāo)也使得圖書館在提供服務(wù)時(shí)必須是面向大眾的群體行為。我們知道,用戶即讀者來到圖書館,總是帶著一定的期望而來接受圖書館服務(wù)的。那么,讀者就會(huì)根據(jù)自己的期望對(duì)圖書館進(jìn)行評(píng)價(jià),評(píng)估服務(wù)的績(jī)效?？?jī)效大于期望,就會(huì)很滿意,績(jī)效符合期望就會(huì)滿意,績(jī)效小于期望,就會(huì)不滿意。也就是說,圖書館服務(wù)越能滿足讀者的需要,讀者就會(huì)越滿意。美國(guó)學(xué)者奧立佛提出的“期望——績(jī)效模型”和韋斯洛克與雷利提出的“需要滿意程度模型”都是針對(duì)這種用戶心理而進(jìn)行的系列研究。這些理論應(yīng)用在圖書館服務(wù)實(shí)踐中,對(duì)圖書館事業(yè)起到了一定的推動(dòng)作用。

圖書館具有較強(qiáng)的社會(huì)性,其服務(wù)是面向大眾的。尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天,圖書館作為一個(gè)服務(wù)系統(tǒng),硬件設(shè)施的優(yōu)良是保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),而用戶的滿意程度才是最終評(píng)價(jià)圖書館服務(wù)質(zhì)量的根本點(diǎn)。如果沒有用戶的評(píng)價(jià),只能說是一種片面的評(píng)價(jià)。列寧曾說過,值得公共圖書館驕傲和引以為榮的,并不在于它擁有多少珍本書,而在于如何使圖書在人民中間流傳,吸引了多少新讀者,如何迅速地滿足讀者對(duì)圖書的一切要求?？梢?滿足讀者需要是圖書館服務(wù)的重點(diǎn)。

(三)圖書館服務(wù)的設(shè)計(jì)原則

圖書館工作的基本原則是針對(duì)社會(huì)需要,最大限度地滿足社會(huì)對(duì)圖書館資源的要求,努力提升服務(wù)能力滿足社會(huì)的需求,體現(xiàn)圖書館的社會(huì)價(jià)值。在圖書館的服務(wù)過程中,應(yīng)該努力提升自身的服務(wù)能力,真正把服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際中。圖書館在社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中,其服務(wù)的最終目標(biāo)就是要把自己的文獻(xiàn)群最大限度地展示給用戶,通過動(dòng)態(tài)服務(wù)將文獻(xiàn)信息資源提供給現(xiàn)實(shí)用戶或潛在用戶,使用戶在需要的時(shí)候能以最小的努力獲得最大的收益。

(四)圖書館工作人員的素質(zhì)

有一支高素質(zhì)的圖書館工作人員隊(duì)伍,是開展優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的重要保證。首先,圖書館領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,制定切實(shí)可行的人才計(jì)劃和人才發(fā)展戰(zhàn)略。其次,要以在職學(xué)習(xí)和培訓(xùn)為主,鼓勵(lì)自學(xué)并加強(qiáng)考評(píng),從考評(píng)中發(fā)現(xiàn)員工的培訓(xùn)需要和晉升前途。對(duì)急需崗位和人員可進(jìn)行有針對(duì)性強(qiáng)地脫產(chǎn)培訓(xùn),或選送進(jìn)修、深造?？傊?培訓(xùn)最能保證圖書館工作人員整體素質(zhì)和水平的提高。

(五)提高圖書館工作人員的管理水平

圖書館管理是對(duì)圖書館所擁有的各種資源進(jìn)行合理的配置和使用,以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程。工作人員隊(duì)伍是圖書館最重要的資源,圖書館工作人員是文獻(xiàn)信息資源與讀者之間的橋梁和紐帶,他們傳遞著圖書館的服務(wù),操縱著圖書館的設(shè)備,顯示著圖書館的形象。未來圖書館的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),這種競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底又是各圖書館間人力資源總體質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。圖書館工作人員具有各種的需要,大致可分為物質(zhì)需要和精神需要兩大類。為了調(diào)動(dòng)圖書館工作人員的積極性,必須建立有效的物質(zhì)與精神激勵(lì)制度,否則就會(huì)使圖書館工作人員信心受挫。

四、結(jié) 束 語

在改革開放的今天,中國(guó)社會(huì)發(fā)生了巨大地變化。在價(jià)值多元化的今天,圖書館要想爭(zhēng)得自己的一席之地,就必須提高服務(wù)能力及進(jìn)行新的變革。圖書館服務(wù)能力建設(shè)與管理機(jī)制建設(shè)是緊密聯(lián)系的,圖書館藏書建設(shè)和文獻(xiàn)信息資源在這方面起著重要作用,帶給了人們豐富的精神糧食。在新的社會(huì)體制下,服務(wù)創(chuàng)新是圖書館生存與發(fā)展的唯一選擇,要堅(jiān)定不移地完善和提高圖書館的服務(wù)能力與管理水平,為廣大讀者服務(wù),尋求自己的生存空間。總之,在多變的環(huán)境中,圖書館只有慎待變與不變,才能保持發(fā)展的連續(xù)性、先進(jìn)性,才能踏出一條屬于自己的未來之路。無論未來如何變化,只要人類還需要思維,社會(huì)就需要文獻(xiàn)信息資源體系,圖書館的服務(wù)使命將是永恒的。

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