淺議圖書館的個性化信息服務(wù)

南京鐵道職業(yè)技術(shù)學院蘇州校區(qū)圖書館

〔江蘇省蘇州市 215137〕 王景麗*

一、個性化信息服務(wù)概 述

(一)個性化信息服務(wù)的定義

個性化信息服務(wù)就是針對不同用戶信息需求的不同特點和具體要求,利用網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù),采用不同的服務(wù)方式,為他們量體裁衣,提供不同的信息內(nèi)容的服務(wù),實現(xiàn)圖書館信息服務(wù)在時空、方式與內(nèi)容等多層面的個性化。

(二)個性化信息服務(wù)的特點

1.以用戶為中心。就是以用戶的文獻信息需求為導向,進行設(shè)計和安排服務(wù)的功能與設(shè)施,并且按照用戶或用戶群的特點組織信息資源,提供多樣化的信息服務(wù)。

2.靈活性。即根據(jù)用戶不同時間段的信息需求特點提供用戶需要的準確信息。在提供用戶所需信息的服務(wù)方式,如電子郵件、電話、視頻等,以及服務(wù)時間上具有靈活性。

3.主動性。個性化信息服務(wù)以數(shù)字信息和網(wǎng)絡(luò)信息為服務(wù)平臺,是一種“用戶需要什么,我就提供什么”的主動服務(wù)模式,它以用戶為中心,主動分析用戶的需求,將用戶所需要的信息推送給用戶,還向用戶提供其可能需求的信息與服務(wù)。

4.專業(yè)性。個性化信息服務(wù)是為了給用戶提供專業(yè)信息的優(yōu)質(zhì)服務(wù),這就需要服務(wù)者不僅要了解所提供的文獻信息,更要有對信息進行分析與加工的能力,形成新的增值信息推送給用戶,從而為用戶提供高質(zhì)量、高水平的專業(yè)化信息服務(wù)。

(三)圖書館個性化信息服務(wù)開展現(xiàn)狀

在國外,個性化信息服務(wù)的發(fā)展源于1991年美國發(fā)動的數(shù)字圖書館計劃。其后,英國、日本、法國等發(fā)達國家也相繼投入巨資開展數(shù)字圖書館研究。在數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)方面,這些國家也是先行一步,取得了初步的研究成果,目前已進入實際應(yīng)用階段。在國內(nèi),圖書館個性化信息服務(wù)的研究起步較晚,目前還處于研究和探索階段。1999年底,科技部支持的“中國數(shù)字圖書館示范系統(tǒng)”項目提出了數(shù)字圖書館的個性化服務(wù)問題；2000年初,中國社會科學基金資助的“基于Web的數(shù)字圖書館定制服務(wù)系統(tǒng)”項目開始研究開發(fā)圖書館個性化定制服務(wù)系統(tǒng)；2000年初,由深圳市深恩朗網(wǎng)信息技術(shù)公司開發(fā)的ILAS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版包含了捆綁的個性化服務(wù)子系統(tǒng),汕頭市圖書館、華南農(nóng)業(yè)大學圖書館等已經(jīng)開始使用該功能模塊來實現(xiàn)面向用戶的個性化信息服務(wù)；中國科學院國家科學數(shù)字圖書館根據(jù)美國北卡羅來納州立大學的MyLibrary系統(tǒng)成功開發(fā)了“我的數(shù)字圖書館”,在Gun協(xié)議許可下開放源代碼。此后,我國多所高校圖書館開始開展了針對具體信息用戶的個性化信息服務(wù)。

二、圖書館個性化信息服務(wù)的服務(wù)類型

(一)信息推送服務(wù)

信息推送服務(wù)是利用推送技術(shù)來實現(xiàn)的一種個性化主動信息服務(wù)方式。通過對用戶信息需求的分析將用戶需要的信息推送給用戶,用戶不必進行任何信息檢索,信息服務(wù)系統(tǒng)直接把用戶感興趣的最新信息推送到用戶界面,完全體現(xiàn)個性化信息服務(wù)的主動性。目前,可以應(yīng)用的信息推送服務(wù)分為兩大類：一類是用智能軟件完成的全自動化信息推送服務(wù)；另一類是借助于電子信箱、并依賴于人工參與的信息推送服務(wù)。

(二)信息分類定制服務(wù)

信息分類定制服務(wù)是信息用戶可以按照自己的目的和需求,在某一特定的信息服務(wù)系統(tǒng)功能和服務(wù)形式中,自己設(shè)定信息的資源類型、表現(xiàn)形式,選取特定的服務(wù)功能等。當用戶向信息服務(wù)系統(tǒng)遞交自己的個人信息和定制選項后,這些信息就被加入到用戶數(shù)據(jù)庫中。通過分類定制,用戶每次登陸網(wǎng)站時,只要鍵入自己的賬戶名與密碼,服務(wù)器就會根據(jù)用戶數(shù)據(jù)庫將查詢結(jié)果主動遞送給信息用戶,并利用動態(tài)網(wǎng)頁自動生成用戶定制的動態(tài)頁面,如Mylibrary服務(wù)界面模式。

(三)信息檢索服務(wù)

圖書館服務(wù)的目的就是滿足用戶的信息需求。用戶在搜索過程中常常不能清晰地表達他們的信息需求,用戶的信息需求常常難以轉(zhuǎn)換成準確的檢索提問式。個性化信息檢索是指用戶在圖書館的幫助下根據(jù)自己的目的和需求,利用特定的信息檢索功能和方式,進行滿足自己需求的個性化設(shè)置,以達到方便、快捷地獲取所需信息資源的一種服務(wù)。個性化信息檢索通過提供支持和智能幫助來滿足用戶的信息檢索需求,使用戶能夠選擇更接近自己檢索目標的檢索詞來提高自己的檢索效率,滿足自己的信息需求。

(四)信息智能代理服務(wù)

用戶在檢索信息時,有時很難清楚地了解自己的需求,或者用戶知道自己的興趣和需求,但卻不知道如何貼切地表達出來,分類定制的方法讓用戶在填寫興趣表單時不知所措。智能代理服務(wù)是結(jié)合了信息檢索技術(shù)和智能代理技術(shù)的一種信息檢索機制,主要是通過某些智能代理軟件,根據(jù)用戶設(shè)定的關(guān)鍵詞等檢索條件,自動地在圖書館網(wǎng)站或整個互聯(lián)網(wǎng)中搜尋用戶所需要或可能感興趣的信息資源,并按用戶設(shè)定的條件把檢索結(jié)果發(fā)送給用戶。

(五)信息垂直門戶服務(wù)

垂直門戶是和綜合性門戶及水平門戶相對應(yīng)的概念。它通過匯聚網(wǎng)上某一特定專題信息資源并對其進行挖掘及加工,以滿足用戶基于專業(yè)的深層的信息需求。圖書館垂直門戶的建設(shè)務(wù)必要做到一站式服務(wù),能夠滿足不同專業(yè)用戶在本專業(yè)領(lǐng)域的全面和深層的信息需求。

三、個性化信息服務(wù)實現(xiàn)的條件

(一)數(shù)據(jù)庫建設(shè)

1.數(shù)字化資源庫建設(shè)。豐富的館藏數(shù)字化資源是圖書館開展個性化信息服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。為了豐富數(shù)字化資源：一是要做好原始館藏文獻的數(shù)字化。原始館藏文獻數(shù)字化是數(shù)字化資源庫建設(shè)的主要部分,通過對本館特有文獻資源和價值較高的文獻進行數(shù)字化處理來構(gòu)建數(shù)字化資源數(shù)據(jù)。二是要做好數(shù)字資源的采購。數(shù)字化資源包括電子期刊、光盤期刊、網(wǎng)絡(luò)圖書、聯(lián)機或網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等。其中,電子期刊與聯(lián)機數(shù)據(jù)庫是采購的重點。電子期刊具有發(fā)展快、數(shù)量多、形式復(fù)雜的特點,各圖書館應(yīng)該根據(jù)自己的建設(shè)特點進行選擇。三是要做好網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)。網(wǎng)絡(luò)信息資源的組織開發(fā)是一項相當復(fù)雜的工作。目前,還有許多問題有待解決,如新陳代謝快、信息不穩(wěn)定、積累與保存困難、難以規(guī)范和結(jié)構(gòu)化、內(nèi)容特征抽取復(fù)雜以及缺乏標準化等?，F(xiàn)代圖書館要加強對網(wǎng)絡(luò)信息的開發(fā)整理力度,而不是對信息進行簡單的收集和分類,要將館外專業(yè)的、有價值的信息資源納入到本館的服務(wù)系統(tǒng)中,以此來加大圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源庫的建設(shè)。

2.建立用戶信息庫。一是,在用戶首次使用信息推送服務(wù)時,用戶通過設(shè)計好的表單向推送系統(tǒng)提交自己的興趣愛好、網(wǎng)絡(luò)使用習慣、使用信息的目的、關(guān)注的信息領(lǐng)域和網(wǎng)站、研究方向、表達信息需求的關(guān)鍵詞等個人信息。初步建立用戶信息特征庫。二是,用戶興趣挖掘發(fā)現(xiàn)。根據(jù)用戶提交的信息需求特征,通過特定的算法衡量用戶潛在的信息需求。在推送的頁面上利用點擊分析法監(jiān)測跟蹤用戶使用推送頁面的行為和習慣,最后利用心理學推測用戶潛在的興趣愛好和信息需求。根據(jù)用戶每次使用推送服務(wù)后的反饋結(jié)果,提取用戶信息,不斷更新用戶的行為和習慣,建立動態(tài)的用戶信息特征庫。然后用智能搜索引擎在已建立的信息資源庫基礎(chǔ)上對用戶所需信息以用戶提供的關(guān)鍵詞和主題詞為搜索依據(jù),有針對性地搜索信息。通過技術(shù)過濾,對搜索到的信息與用戶所需信息進行相關(guān)度比較,建立與個體用戶相對應(yīng)的用戶信息庫,即不斷更新的每個用戶個人信息需求特征的信息資源庫。

(二)技術(shù)手段

個性化信息服務(wù)包括兩個階段：一是個性化信息的獲取；二是個性化信息的推送。這兩個階段都需要一定的計算機技術(shù)手段才能實現(xiàn)。

1.搜索引擎技術(shù)。搜索引擎實際是一個專用的WWW 服務(wù)器。它收集Internet上成千上萬的信息,并將它們組成龐大的索引數(shù)據(jù)庫。它主要是通過網(wǎng)絡(luò),按照檢索主題和關(guān)鍵詞搜索信息,不斷把搜索到的信息傳送到數(shù)據(jù)庫里,并對搜索到的信息進行分類。

2.信息挖掘技術(shù)。信息挖掘就是將有價值的信息挖掘出來。通過機器分析和學習的方法來分析信息,挖掘信息后面的知識和潛在的信息。在個性化信息服務(wù)中用戶的信息需求是不斷變化的,必須把握用戶需求的變化,如通過點擊分析法主動向用戶推送所需信息。同時,還要用信息挖掘技術(shù)跟蹤用戶的興趣,發(fā)掘用戶的潛在信息需求,更新用戶信息庫,為用戶提供及時準確的個性化信息。

3.內(nèi)容過濾技術(shù)。內(nèi)容過濾就是跟蹤和把握用戶的潛在信息需求,比較資源和用戶描述文件,對動態(tài)信息流進行過濾,盡量屏蔽無用信息,向用戶主動提供信息資源列表,從而提高用戶獲取信息的效率。首先,將用戶的信息需求表示成恰當?shù)挠脩襞d趣模型,如表示為用戶信息向量；然后,將文本集內(nèi)的每個文本進行分類、標引、詞頻統(tǒng)計加權(quán)等處理來生成文本向量集,計算用戶信息向量和每一個文本向量之間的相似度,按照相似度大小順序主動向用戶提交結(jié)果。如果信息服務(wù)系統(tǒng)中引人了信息反饋機制。過濾系統(tǒng)可以利用用戶反饋的信息再對用戶模型進行改進,以逐步貼近用戶需求。

4.信息推送技術(shù)。信息推送技術(shù)是為解決網(wǎng)絡(luò)信息資源急劇膨脹而出現(xiàn)的一種新技術(shù)。它是一種特殊的軟件系統(tǒng)。該軟件能夠根據(jù)用戶事先向系統(tǒng)輸入的信息請求,如用戶的個人檔案、個人信息主題、研究方向等,主動地在網(wǎng)上搜索出與用戶需求相符合的主題。并經(jīng)過篩選、分類、排序,按照每個用戶的特定要求,在適當?shù)臅r候傳遞至用戶指定的地點。推送技術(shù)是實現(xiàn)個性化信息服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù),只有在推送技術(shù)的支持下才能滿足用戶新穎、及時和針對性強的需求。從技術(shù)上看,信息推送技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)是一個高度專業(yè)化、智能化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)。它在依賴人工參與的情況下,主要借助電子信箱、網(wǎng)頁、頻道等網(wǎng)絡(luò)技術(shù),由智能軟件完成自動化信息推送服務(wù)。

5.用戶信息安全技術(shù)。為了更好地開展個性化信息服務(wù),用戶的個人信息是必不可少的。這就涉及到用戶的個人信息安全問題。由于個性化信息服務(wù)需要對用戶的基本信息和查詢行為進行基本的分析,因此有關(guān)用戶的日常行為日志、個人信息、注冊信息等都包含在用戶個性化特征分析之中。同時,由于圖書館的計算機網(wǎng)絡(luò)是開放的,容易受到病毒、木馬等因素的攻擊,為了保證用戶的信息安全,圖書館在網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)方面應(yīng)利用安全認證技術(shù)、數(shù)字加密技術(shù)以及傳輸協(xié)議技術(shù)等來保證個性化信息服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。此?圖書館信息安全部門要制定一套健全的制度和規(guī)章來保護用戶的隱私。

(三)服務(wù)人才素質(zhì)

個性化信息服務(wù)是知識密集型和技術(shù)密集型的服務(wù)。這種服務(wù)對信息服務(wù)者的素質(zhì)要求很高。因此,服務(wù)人員素質(zhì)是關(guān)鍵。個性化信息服務(wù)人員需要具備比較豐富的知識體系和綜合能力。一是要求圖書館個性化服務(wù)人員不但要精通圖書情報知識,還要具有較高的計算機操作技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、出色的英語水平,同時要具備較強的問題分析能力,可以及時對信息、對用戶作出正確建議和判斷,并及時對信息進行組織并提供給用戶。二是要具備對網(wǎng)絡(luò)信息資源進行提煉的能力,能對大量分散的、無序的信息資源進行篩選、分類、排序、存儲和分析等綜合能力,能夠根據(jù)讀者的現(xiàn)實需求,將精煉出來的信息提供給讀者,使讀者能夠直接享用信息的潛在價值并轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實效益。三是圖書館個性化信息服務(wù)人員應(yīng)具備必要的檢索能力,及時了解并掌握相關(guān)的新知識、新技術(shù),以便大大提高信息檢索的準確率,引導讀者在分散、無序的信息海洋中找到所需信息。

四、結(jié) 論

目前,個性化信息服務(wù)已經(jīng)成為圖書館核心競爭力發(fā)展的一個方向,各圖書館一定要從現(xiàn)在開始加大對個性化信息服務(wù)的宣傳。在宣傳的同時,要做好圖書館個性化數(shù)據(jù)庫的建設(shè)、計算機先進技術(shù)的引進和高素質(zhì)學科專家(個性化服務(wù)人員)的培養(yǎng),同時要借鑒發(fā)達國家個性化信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成功經(jīng)驗和前沿成果,及時開發(fā)、利用個性化信息服務(wù)的功能,為用戶提供靈活多樣、增值性強的信息服務(wù),以多種服務(wù)形式滿足用戶的信息需求,保證用戶利用信息的針對性和有效性,突出信息服務(wù)的主動性,開拓信息服務(wù)的新思路。

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