圖書館的意識(shí)行為共享研究

廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館〔廣東省廣州市 510515〕 周曉健

一、意識(shí)行為是可以相互影響和共享的

意識(shí)行為是一個(gè)人通過(guò)大腦控制的行為,或者說(shuō)是從一個(gè)人大腦中數(shù)以億計(jì)神經(jīng)元的協(xié)作中涌現(xiàn)出來(lái)的意識(shí)所控制的行為。一個(gè)人,從出生開(kāi)始,就受到父母和周圍人的意識(shí)行為的影響。比如,嬰兒大聲哭泣后媽媽會(huì)抱起來(lái),于是有時(shí)他(她)喜歡故意晃動(dòng)玩具,讓玩具發(fā)出聲音以引起大人的注意,這說(shuō)明小孩已經(jīng)有了行為意識(shí),而且是明顯地意識(shí)到其行為可能導(dǎo)致某些后果。因此,在現(xiàn)實(shí)生活中,小孩在受到周圍人的意識(shí)行為影響后會(huì)有意識(shí)地去做一些事,以得到他(她 )所希望的結(jié)果。在這個(gè)意識(shí)行為“網(wǎng)絡(luò)”中,人們通過(guò)觀察、思考和分析,去了解為什么別人會(huì)這樣做,別人這樣做了會(huì)產(chǎn)生什么后果等問(wèn)題。而意識(shí)行為的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境就是人們?cè)谌粘Ｉ钪械慕佑|、聊天等。這些行為時(shí)時(shí)刻刻都是“連通”著的,就像計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)一樣,在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)里的計(jì)算機(jī)都能彼此看到對(duì)方的信息。

二、意識(shí)行為共享的意義、作用及問(wèn)題

(一)意識(shí)行為是圖書館免費(fèi)的隱性資源

每一個(gè)圖書館員工和每一個(gè)來(lái)圖書館的讀者都需要溝通。員工和員工之間在工作中的討論、員工在不同部門之間協(xié)調(diào)工作的行為、讀者和員工直接的對(duì)話、讀者和讀者之間的聊天,這些都是意識(shí)行為。員工會(huì)通過(guò)自己的觀察、思考和分析,判定出誰(shuí)是好的工作伙伴、誰(shuí)是有禮貌的讀者,進(jìn)而對(duì)自己判定的結(jié)果做出相對(duì)應(yīng)的意識(shí)行為[1]。比如,在流通部門工作的員工,當(dāng)聽(tīng)到讀者說(shuō)：“您好,我需要×××?xí)?請(qǐng)幫我查一下。”通過(guò)對(duì)這名讀者的意識(shí)行為(包括語(yǔ)言、行為等)的觀察,判定這是一個(gè)有禮貌的讀者,因此員工會(huì)很樂(lè)意去為他(她)進(jìn)行查詢,而且心情很好。但如果讀者這樣說(shuō)：“喂,我要×××?xí)?給我找出來(lái)!”員工會(huì)覺(jué)得這是一個(gè)沒(méi)禮貌的讀者,雖然很不樂(lè)意,但是因?yàn)楣ぷ饕蟛坏貌粸樗?她)進(jìn)行查詢,但是心情很糟。反過(guò)來(lái)也一樣,如果作為一個(gè)讀者,見(jiàn)到態(tài)度好的和態(tài)度不好的員工,也很自然地做出相應(yīng)的行為。當(dāng)把以上行為和結(jié)果的比較當(dāng)成一種信息資源來(lái)看時(shí),就會(huì)得出：好的態(tài)度→好的服務(wù)→愉悅;差的態(tài)度→差的服務(wù)→沮喪。作為一個(gè)旁觀者,不管是讀者還是員工,通過(guò)分析會(huì)得出自己需要學(xué)習(xí)或者說(shuō)需要做的意識(shí)行為是什么。很明顯,愉悅是大多數(shù)人希望得到的結(jié)果。因此,當(dāng)人們共同在圖書館這個(gè)相對(duì)狹小的環(huán)境中做出各種意識(shí)行為的時(shí)候,能得到好的結(jié)果的意識(shí)行為是大多數(shù)人都會(huì)去模仿或?qū)W習(xí)的,而這些意識(shí)行為都是在人們的行為和言語(yǔ)中毫無(wú)保留地表達(dá)出來(lái)的。所以說(shuō),這些資源都是免費(fèi)的。

(二)共享意識(shí)行為是圖書館建設(shè)的需要

作為高職院校圖書館,館藏畢竟有限,而且跟其他類型普通高校的圖書館相比,無(wú)論是在資源上還是在經(jīng)費(fèi)上都有很大差距。因此,高職院校圖書館在文獻(xiàn)信息資源建設(shè)中,更需要挖掘免費(fèi)的可利用的文獻(xiàn)信息資源。圖書館員工來(lái)自各地區(qū),畢業(yè)于各種專業(yè)。每個(gè)人的性格、思考問(wèn)題的方式等都有很大區(qū)別,所以表現(xiàn)出來(lái)的意識(shí)行為也各不相同。要完成圖書館的工作,就需要每一個(gè)員工都能相互配合。比如,領(lǐng)導(dǎo)和員工之間,領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的意識(shí)行為(包括動(dòng)作、語(yǔ)言和表情等)會(huì)在很大程度上影響到接受任務(wù)的員工[2]。如果領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這個(gè)任務(wù)很重要,表現(xiàn)出迫切的心情,那么員工就會(huì)通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)行為的觀察、思考和分析,得出自己應(yīng)如何完成這個(gè)任務(wù)才能達(dá)到要求。當(dāng)員工合作完成任務(wù)時(shí),也會(huì)通過(guò)觀察和分析同事的意識(shí)行為得出應(yīng)該怎樣做才會(huì)彼此合作協(xié)調(diào)、效率更好,才能更好地完成任務(wù)、達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。在完成任務(wù)得到認(rèn)可后,每一位員工都會(huì)對(duì)完成工作過(guò)程中的意識(shí)行為做出自己的總結(jié)。比如,那些步驟別人是怎么做的,出現(xiàn)過(guò)什么情況,得到什么結(jié)果;哪些時(shí)候出現(xiàn)過(guò)情況(例如意見(jiàn)分歧時(shí)爭(zhēng)吵、相互間的抵制態(tài)度等),是怎樣解決的。好的意識(shí)行為對(duì)圖書館員工之間的協(xié)作配合有如機(jī)器的潤(rùn)滑劑,不但對(duì)員工的成長(zhǎng)有所幫助,而且對(duì)圖書館的工作和建設(shè)都有益處。因此,在圖書館的建設(shè)中,需要總結(jié)好的意識(shí)行為,剔除不良的意識(shí)行為。有些人可能會(huì)說(shuō),這不就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)嗎?這里說(shuō)的總結(jié),不但包括總結(jié)經(jīng)驗(yàn),還包括在日常工作中的意識(shí)行為(工作態(tài)度、工作效率和工作方式等)。每個(gè)人的一言一行都在影響著別人,每個(gè)人的意識(shí)行為都在被別人觀察和分析。要得到一個(gè)良性循環(huán),就需要每一個(gè)人都在意識(shí)行為的“網(wǎng)絡(luò)”環(huán)境中用可以得到好的結(jié)果的意識(shí)行為做好自己的工作。當(dāng)一部機(jī)器的每一個(gè)零件都良好運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候,機(jī)器才能發(fā)揮功效。

(三)意識(shí)行為共享工作存在的問(wèn)題

長(zhǎng)期以來(lái),意識(shí)行為資源不被列為圖書館資源的內(nèi)容,更沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。因此,缺乏協(xié)作規(guī)劃,圖書館的意識(shí)行為資源處于無(wú)政府狀態(tài),對(duì)意識(shí)行為資源的建設(shè)不夠重視,沒(méi)有制定意識(shí)行為共享建設(shè)工作計(jì)劃,其結(jié)果是意識(shí)行為資源缺乏完整性和系統(tǒng)性,影響了對(duì)意識(shí)行為資源的利用[3]。

三、意識(shí)行為資源共享的要求

(一)統(tǒng)一規(guī)劃與協(xié)調(diào)

意識(shí)行為資源的共享建設(shè)應(yīng)納入圖書館的“資源共享工程”中,加大意識(shí)行為資源共享的力度,從意識(shí)行為資源的采集、提供與利用等方面進(jìn)行協(xié)調(diào)與合作,避免重復(fù)浪費(fèi),使意識(shí)行為資源的共享在圖書館文獻(xiàn)信息資源共享工程的統(tǒng)一規(guī)劃下高效、健康、有序地開(kāi)展。

(二 )便于利用

目前,國(guó)內(nèi)關(guān)于文獻(xiàn)信息資源共享的理論研究主要有兩種思路：一種是以提高文獻(xiàn)信息資源保障能力為目標(biāo);一種是以提高文獻(xiàn)信息可獲知能力和可獲得能力為目標(biāo)。對(duì)于一個(gè)文獻(xiàn)信息資源共享體系而言,讓用戶以最快速、最便捷、最廉價(jià)的方式知道自己所需要的文獻(xiàn)信息在什么地方,其重要性一點(diǎn)也不亞于擁有這些文獻(xiàn)信息。而意識(shí)行為資源正是符合最快速、最便捷、最廉價(jià)的方式。每一個(gè)人都需要走路、說(shuō)話與吃飯,每一個(gè)行為都是意識(shí)行為。因此,人們需要做的就是將這些完全免費(fèi)的意識(shí)行為總結(jié)出可利用的資源加以保存。比如,關(guān)于讀者和員工的關(guān)系問(wèn)題：在對(duì)新員工的培訓(xùn)中,可以提出應(yīng)該用好的態(tài)度去對(duì)待讀者,為讀者提供好的服務(wù);在對(duì)新生的入館教育中,可以教育學(xué)生應(yīng)該用好的態(tài)度去對(duì)待員工才能得到好的服務(wù)。

(三)充分體現(xiàn)特色

意識(shí)行為的最大特色是無(wú)地域性和時(shí)間性。我國(guó)各級(jí)各類圖書館在文獻(xiàn)信息資源的收藏上都已形成了自己的地域特色(各種地方文獻(xiàn)等)或者時(shí)間特色(古舊書籍文獻(xiàn)等),意識(shí)行為資源的共享是在拋開(kāi)地域性和時(shí)間性的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

四、意識(shí)行為資源共享的方式

(一)實(shí)現(xiàn)員工和讀者共知

實(shí)現(xiàn)意識(shí)行為資源共享的前提之一是要實(shí)現(xiàn)意識(shí)行為資源共知。意識(shí)行為資源共知的方式就是學(xué)習(xí)和溝通。員工間的工作協(xié)調(diào)、員工與讀者的溝通都是意識(shí)行為共享的大好環(huán)境。而且,實(shí)現(xiàn)意識(shí)行為資源的網(wǎng)上共享已不再是設(shè)想,所缺乏的只是成員之間的合作問(wèn)題。因此,應(yīng)統(tǒng)一意識(shí)行為資源規(guī)則(如讀者與員工間的意識(shí)行為、員工與員工間的意識(shí)行為、讀者與讀者間的意識(shí)行為),盡快實(shí)現(xiàn)各種載體形式的意識(shí)行為資源的收編,使圖書館員工和讀者在網(wǎng)上就能獲知圖書館意識(shí)行為資源的情況,以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

(二)做好意識(shí)行為數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)

建立意識(shí)行為數(shù)據(jù)庫(kù),使員工和讀者能在Inlernet上實(shí)現(xiàn)意識(shí)行為共享,也是對(duì)國(guó)家文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的補(bǔ)充。無(wú)地域性和無(wú)時(shí)間性是意識(shí)行為數(shù)據(jù)庫(kù)的核心,圖書館應(yīng)根據(jù)員工及讀者各自的特點(diǎn)和現(xiàn)狀,來(lái)規(guī)范意識(shí)行為數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。意識(shí)行為數(shù)據(jù)庫(kù)要選擇利用率高、有一定學(xué)習(xí)價(jià)值的信息,分階段、分步驟地建立各類意識(shí)行為數(shù)據(jù)庫(kù)。例如,從反映數(shù)據(jù)的關(guān)系上,可建立讀者與員工的意識(shí)行為數(shù)據(jù)庫(kù)、讀者與讀者的意識(shí)行為數(shù)據(jù)庫(kù)、員工與員工的意識(shí)行為數(shù)據(jù)庫(kù)等; 從反映數(shù)據(jù)的內(nèi)容上,可建立館內(nèi)工作意識(shí)行為數(shù)據(jù)庫(kù)、讀者服務(wù)意識(shí)行為數(shù)據(jù)庫(kù)等。

(三)開(kāi)展館際互動(dòng)、員工和讀者互動(dòng)

館際互動(dòng)、員工和讀者互動(dòng)是實(shí)現(xiàn)意識(shí)行為資源共享的重要方式。通過(guò)館際間的互動(dòng)參觀、員工與讀者間的互動(dòng)溝通,可以打破傳統(tǒng)的地域限制和時(shí)間限制,將各自的意識(shí)行為通過(guò)參觀和溝通實(shí)現(xiàn)共享。

總之,實(shí)現(xiàn)意識(shí)行為資源的共享: 一是要增強(qiáng)共享意識(shí),協(xié)作建設(shè)意識(shí)行為資源; 二是要處理好“有用”與“無(wú)用”的關(guān)系; 三是要利用新技術(shù)開(kāi)發(fā)意識(shí)行為。

[ 1 ]金嘉毓.專業(yè)精神: 職業(yè)圖書館員的應(yīng)有素質(zhì)[ J]. 圖書館, 2005, ( 6): 64～ 66.

[ 2 ]仲焱. 創(chuàng)新意識(shí)及其作用[ EB /OL ]. [ 2009-11-03 ].http://www.sqdaily.com/20021223/ca22173.htm.

3 ]梁桂玲.我國(guó)意識(shí)心態(tài)領(lǐng)域存在的問(wèn)題、原因及解決方法[ J].中共云南省委黨校學(xué)報(bào), 2008, ( 3): 38～ 39.