職場爭執(zhí)：擦槍走火后如何收拾殘局

爭執(zhí)也有價值觀

爭執(zhí)，就是我們通常所說的口角，進(jìn)行的口頭上的爭論、爭辯。在職場中，爭執(zhí)是一種中級別戰(zhàn)爭方式，它比心懷芥蒂更直接，比大打出手或者政治手腕要更單純。

凡是親近或者密切接觸的群體關(guān)系中，吵架就是不可避免的。人的情緒很奇怪，它可以宣泄，可以控制，可以壓縮，也可以深深地埋下種子。在職場里，我們與形形色色的人接觸、溝通，長期共處，甚至是明爭暗斗，難免有一些利益的往來，這也決定了職場爭執(zhí)是無可避免的。無論是因?yàn)殡u毛蒜皮的零星沖突，還是因?yàn)楦鲌?zhí)己見的擦槍走火，抑或因?yàn)轱L(fēng)言風(fēng)語的流彈襲擊，在一個圈子里待久了，情面得講，但偶爾也會發(fā)飆。

其實(shí)，發(fā)生在職場上的一切行為并非偶然，都是價值衡量或者說是利益均衡后的結(jié)果。當(dāng)然，爭執(zhí)也不例外。

爭執(zhí)是一種很重要的溝通方式，這也體現(xiàn)了它的價值。當(dāng)雙方狠狠地爭吵過后，一些問題開始變得明朗，雙方產(chǎn)生了彼此的歉疚感，容易作出互相理解和讓步的動作。當(dāng)然，這種激烈的溝通方式，只能有選擇地使用。

爭執(zhí)的第二個價值是劃界。當(dāng)一個人的職場地盤受到肆無忌憚的侵犯時，吵架就成了一種武器。猛烈地還擊對方，既樹立了權(quán)威，又警告當(dāng)事人和其他圍觀者，告訴他們這是我的地盤，不容侵犯。同樣，吵架如同農(nóng)藥，噴的次數(shù)太多，對方就會產(chǎn)生抗藥性，農(nóng)藥也就失去了威力。

爭執(zhí)的第三個價值是裁決。吵架的目的并不在于情緒發(fā)泄，而是為了分出是非曲直。其實(shí)，雙方本可以心平氣和地去這么做，如果得不到解決，就需要裁判出面。而如果裁判對這些事不夠重視，當(dāng)事雙方的激烈爭執(zhí)絕對可以引起裁判的注意，很快給出裁決，使事情得以快速推進(jìn)。

爭執(zhí)還有另外一個價值：宣泄。一些蓄積在心里的郁結(jié)噴薄而出，激動的情緒爆發(fā)之后，積累的職場壓抑被一掃而空，這就是宣泄的好處。人是需要適當(dāng)宣泄的，但如果在職場上爭執(zhí)只是為了宣泄，還不如去打一場球或者去喝頓酒。

言歸于好并非難事

沖突之后，勢必要面臨如何收拾殘局的問題。

吵架是雙方的事情，只存在單方面的指責(zé)和挑釁，不存在單方面的吵架，所以，和解也必須是雙方的。如果只有一方有和解的良好愿望，只要對方不是完全不領(lǐng)情、不配合，言歸于好也并非難事。常見的和解手法有：

自然消解法：有些爭執(zhí)，事后看來是很可笑的。本身不是任何人的錯，或是兩個人都有錯，或是沒人能真正搞清是誰的錯。不去細(xì)究才是言歸于好的奧妙所在。

高姿態(tài)法：傳統(tǒng)觀念認(rèn)為誰先低頭誰就是懦弱了，就是認(rèn)輸了。其實(shí)，在大多數(shù)職場人的心目中，第一個主動溝通、嘗試和好的人，才是值得尊重的高姿態(tài)的人。不妨走過去主動伸出手，用積極的態(tài)度喚起彼此的信心，或者發(fā)一個短信：“嗨，還生氣呢？”“喂，下班一起吃飯?！?/p>

矛盾轉(zhuǎn)移法：嘗試把矛盾的焦點(diǎn)歸于虛擬的第三方。“何必呢，都是為了公司的事兒，咱倆都是打工的，沒必要這么針鋒相對。”

最后需要強(qiáng)調(diào)的是，既然職場爭執(zhí)無法避免，那么，我們不妨以價值的觀點(diǎn)去看待這件事，去衡量得失：如果值得爭，那就放開顧慮，也放開那些職場教條，大膽地去爭取自己應(yīng)得的權(quán)益；如果根本不值得爭，那最好還是息事寧人，本著雙贏與合作的態(tài)度處理問題。世界本身就是這樣，有和平發(fā)展的美好愿望，也有封鎖和戰(zhàn)爭。是選擇雙贏還是選擇對抗，其實(shí)都取決于對價值的判斷。