基于信息技術(shù)的建筑企業(yè)組織變革研究

成如剛，林 茜，成 超

1 黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院（438002） 2 長江大學(xué)（434023） 3 武漢美的精品電器銷售有限公司（430032）

0 引言

在信息時代，企業(yè)組織作為一個開放的系統(tǒng)，它與環(huán)境相互作用，以極力維護(hù)自身與環(huán)境之間的平衡，以求更好地生存與發(fā)展。在這一過程中，它并不是被動地讓環(huán)境選擇，而是通過積極的變革，主動去適應(yīng)環(huán)境，甚至影響環(huán)境，從而達(dá)到二者之間的協(xié)同與平衡,促進(jìn)組織更好地適應(yīng)環(huán)境的變化。

隨著信息技術(shù)在企業(yè)的縱深化應(yīng)用,組織變革已不得不將信息技術(shù)作為其變革的戰(zhàn)略規(guī)劃之一來對待,而且應(yīng)該充分考慮它與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、組織流程、組織人員、組織文化的互動變化。信息技術(shù)發(fā)展的大環(huán)境不可避免，對企業(yè)組織變革產(chǎn)生影響也是不可爭議的事實,那么如何正確引導(dǎo)信息技術(shù)在組織變革中發(fā)揮積極作用成為重要而急切的問題。

1 信息技術(shù)與建筑企業(yè)組織變革

1.1 傳統(tǒng)企業(yè)中信息傳播

目前建筑企業(yè)組織結(jié)構(gòu)主要有直線職能制、矩陣式、事業(yè)部制，他們都是在傳統(tǒng)的科層組織的結(jié)構(gòu)上發(fā)展起來的，總體上是金字塔型的組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的科層組織就是以權(quán)力為中心，實行嚴(yán)格的等級制度、標(biāo)準(zhǔn)化分工、嚴(yán)格的作業(yè)程序、一致性的政策、命令，以及指揮、職能部門眾多等特點。企業(yè)的規(guī)模越大，信息處理水平越低，所需的層級就越多，信息交流成本就越大，組織成本也就越高。[1]隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和信息技術(shù)的飛速發(fā)展,金字塔組織分工過細(xì)、層級繁多，官僚主義的弊病日益暴露，阻礙了生產(chǎn)效率的進(jìn)一步提高。

1）分工帶來了本位主義，影響了員工積極性的發(fā)揮。過細(xì)的分工導(dǎo)致了各部門只顧自身利益、不顧全局甚至把局部利益凌駕于全局利益之上，影響了企業(yè)整體目標(biāo)的實現(xiàn)。分工還使員工成為沒有思維與信仰的“經(jīng)濟(jì)人”、“機(jī)器人”，抑制了個人經(jīng)濟(jì)性、創(chuàng)造性的發(fā)揮。

2）層級過多導(dǎo)致了效率下降。過多的層級使信息溝通渠道延長、傳遞層次增多、信息失真增多，企業(yè)的指揮鏈延長，決策水平下降。

因此,傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)對電子商務(wù)等新興的商業(yè)模式必然表現(xiàn)出很多不適應(yīng)性。傳統(tǒng)企業(yè)若想成功地實現(xiàn)向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型,必然要對原有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革。

1.2 信息技術(shù)與企業(yè)組織的關(guān)系

隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及企業(yè)組織所面臨的環(huán)境的劇烈變化，信息技術(shù)與組織之間的關(guān)系越來越復(fù)雜，越來越多的學(xué)者和業(yè)界人士對二者的關(guān)系提出了不同的觀點。歸納起來主要有三類:技術(shù)決定論、組織決定論和不確定論。[2]技術(shù)決定論認(rèn)為信息技術(shù)決定著組織的變化,但從信息技術(shù)的實際應(yīng)用看，信息技術(shù)并不能完全決定組織的變化，它既可以變革組織模式也可以保持原樣。組織決定論認(rèn)為企業(yè)組織對信息技術(shù)有極大的選擇權(quán)，對結(jié)果有絕對的控制權(quán)，這種觀點的不足是實際成功的例子不多。不確定論認(rèn)為信息技術(shù)的使用和結(jié)果是不可斷定的,是由復(fù)雜的社會相互作用決定的，它不認(rèn)為信息技術(shù)是組織變革的支配性原因,它們之間不具有確定性的因果關(guān)系。從以上三種論斷來看，第一種和第二種都有其片面性,而第三種僅僅道出了信息技術(shù)和企業(yè)組織變革的不確定關(guān)系，但對具體企業(yè)，信息技術(shù)對組織變革的影響還有另外兩個影響因素:企業(yè)外部環(huán)境、變革執(zhí)行的目標(biāo)。企業(yè)外部環(huán)境使得現(xiàn)有組織要素形成的均衡受到威脅和沖擊,新的組織結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)它也是企業(yè)變革是否成功的判斷標(biāo)準(zhǔn)之一,而信息技術(shù)則是改變打破這種結(jié)構(gòu)的強(qiáng)有力動力,它的特性與變革成敗息息相關(guān),同時企業(yè)的管理者在變革過程中的執(zhí)行目標(biāo)也會直接影響到信息技術(shù)的選擇和變革實施的過程和結(jié)果。[3]

2 信息技術(shù)應(yīng)用下建筑企業(yè)組織變革趨勢

在分析了信息技術(shù)對建筑企業(yè)組織變革的影響后，可以大致得出企業(yè)組織變革的趨勢。信息技術(shù)的使用,使得企業(yè)的規(guī)模已經(jīng)不再作為決定企業(yè)經(jīng)營成敗的決定力量；社會需求趨于多元化,因此企業(yè)是否能夠快速適應(yīng)不斷變化的市場需要，成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵要素。那么能快速響應(yīng)市場變化的企業(yè)組織變革趨勢如下[4]:

2.1 管理層次扁平化

Karake（1992）認(rèn)為，管理層次的減少是現(xiàn)代企業(yè)組織變革最顯著的特征,管理層次減少使企業(yè)的組織效率得到大幅提高。Hong(1999)在關(guān)于美國500強(qiáng)企業(yè)組織變革的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，所有企業(yè)都減少了層級，其中絕大部分企業(yè)的利潤比以往上升了。信息技術(shù)手段的廣泛應(yīng)用，使得組織成員的獨立工作能力大大提高，并且獲得了充分授權(quán)，承擔(dān)了較大的責(zé)任,上下級關(guān)系由傳統(tǒng)的接受任務(wù)和發(fā)布命令的關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N團(tuán)隊成員的關(guān)系，使管理層次減少。以前，企業(yè)之所以采用金字塔式的層級結(jié)構(gòu)是因為受到了管理幅度的限制，采用信息技術(shù)之后，上級交給下級的工作和任務(wù)趨于標(biāo)準(zhǔn)化和程式化,下級對工作的完成情況也能通過信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及時并準(zhǔn)確地反饋給上級,增強(qiáng)了上級對下級的有效控制力度，拓寬了上級的管理幅度，使原來需要更多層級才能完成的管理任務(wù)現(xiàn)在只需較少管理層級就可完成，減少了企業(yè)的層級。層級扁平化的重點對象是中間管理層。中間管理層的存在一方面是在信息處理能力有限的情況下負(fù)責(zé)信息的收集與傳遞，另一方面則是因為管理幅度有限，負(fù)責(zé)對操作層的監(jiān)督與控制,而信息技術(shù)的應(yīng)用使中間管理人員失去了存在的基礎(chǔ)，企業(yè)將成為中間層逐漸減少的扁平化組織。

2.2 組織內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化

企業(yè)組織內(nèi)部部門之間、員工之間的網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系適合于信息的有效傳遞和對日常問題的處理。不同部門、員工之間通過網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行信息溝通和及時有效的交流,增進(jìn)企業(yè)員工之間的了解，提高學(xué)習(xí)能力，并增強(qiáng)部門之間的協(xié)同能力，有利于企業(yè)處理復(fù)雜的項目,形成競爭優(yōu)勢。Johnes(2001)發(fā)現(xiàn)，信息技術(shù)在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用促進(jìn)了企業(yè)成員之間的有效溝通。[5]信息技術(shù)的應(yīng)用使組織成員進(jìn)行“一對一”的交流,減少了信息傳遞的失真,在很大程度上取代了層級制的決策功能；企業(yè)員工不僅能處理更多的問題，還能做出更準(zhǔn)確的決策。網(wǎng)絡(luò)式的組織關(guān)系降低了建筑企業(yè)在創(chuàng)新過程中的復(fù)雜性，提高了創(chuàng)新的成功率。從柔性運(yùn)作的角度對網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系的重要性進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn):企業(yè)采用柔性技術(shù)后,各部門之間的工作聯(lián)系變得更加緊密,部門之間的協(xié)調(diào)十分重要；各部門的任務(wù)都會與其他部門相互影響，通過相互調(diào)整、協(xié)作以完成工作，減輕由于部門分割導(dǎo)致的交流障礙。在企業(yè)內(nèi)部，部門之間、員工之間及時有效的溝通是組織運(yùn)行的關(guān)鍵,而組織內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化則可達(dá)到這樣的效果。Spoll(1986)認(rèn)為，要形成網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)系必須要進(jìn)行有效分權(quán)，使員工和部門的地位及角色不影響溝通的有效性。

2.3 企業(yè)經(jīng)營虛擬化

在信息時代,企業(yè)的邊界則是由無形資產(chǎn)特別是隱性知識所確定的能力邊界。企業(yè)所能開展的活動以及可以達(dá)到的規(guī)模是由其擁有的核心能力決定的。無論是交易費(fèi)用理論對縱向邊界的分析還是新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論對橫向邊界的分析，都有一個共同的前提假設(shè)，那就是企業(yè)開展的活動有沒有超越其能力范圍。如果這些活動超出了企業(yè)的能力邊界，那么企業(yè)就只能選擇外部購買的方式，因此，從本質(zhì)上說，企業(yè)的核心能力決定了企業(yè)的生產(chǎn)可能邊界，從而決定了企業(yè)的最優(yōu)規(guī)模邊界?；诤诵哪芰Φ挠^點，一種新的組織形式——虛擬企業(yè)組織模式就應(yīng)運(yùn)而生。虛擬經(jīng)營，既是對傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)架模式的組織創(chuàng)新，同時也是營銷觀念的革命。虛擬企業(yè)組織是現(xiàn)代社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下產(chǎn)生的一種新的企業(yè)組織形式，其組織形式包括生產(chǎn)完全外包模式、供應(yīng)鏈管理模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式、特許經(jīng)營模式、技術(shù)聯(lián)盟模式等。從市場競爭的角度看，虛擬經(jīng)營是在市場競爭環(huán)境中，在競爭白熱化條件下,企業(yè)為快速響應(yīng)不斷變化的市場需求的產(chǎn)物。[6]通過構(gòu)建虛擬經(jīng)營模式，揚(yáng)長避短，發(fā)揮了各自企業(yè)的核心競爭力。不同組織形式的選擇都是與企業(yè)自身的特性緊密地聯(lián)系在一起的，是企業(yè)發(fā)展和市場需求共同選擇的結(jié)果。虛擬企業(yè)組織是分工整合模式下的一種有效的組織方式，各個企業(yè)充分利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源,從而達(dá)到降低成本、降低風(fēng)險、提高效率、增強(qiáng)競爭力的目的。虛擬企業(yè)組織模式通過集中資源重點構(gòu)造自身的核心競爭能力。企業(yè)快速發(fā)展必須依靠和整合外部資源,虛擬企業(yè)組織模式是實現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展戰(zhàn)略的重要選擇。

2.4 企業(yè)組織集群化

邁克爾·波特認(rèn)為，集群是一組在地域上靠近的相互聯(lián)系的公司和專業(yè)化供貨商、服務(wù)供應(yīng)商和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，以及政府和其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的聚集體,它們同處于一個特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，由于具有共性和互補(bǔ)性而聯(lián)系在一起。集群包括一批對競爭起重要作用的、相互聯(lián)系的產(chǎn)業(yè)和其他實體。

在信息時代，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場競爭激化，企業(yè)集群逐步成為企業(yè)組織的一種新模式。企業(yè)集群使處于集群中的組織通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)等途徑在信息、資源、市場、技術(shù)等方面獲得或保持競爭優(yōu)勢。[7]企業(yè)集群是企業(yè)按照多種多樣的分工和協(xié)作組成的龐大網(wǎng)絡(luò),具有社會網(wǎng)絡(luò)的特性。在決策中集群參與者不但要考慮自身的需求和利益,同時還要考慮其他成員企業(yè)的需求和利益,集群內(nèi)存在自組織機(jī)制，因而從本質(zhì)上看集群是一個復(fù)雜的開放的系統(tǒng)。集群通過靈活的資源配置形式，具有企業(yè)和市場的雙重性，同時運(yùn)用兩種手段配置資源。集群內(nèi)自組織作用在企業(yè)之間建立起了資源交流的渠道，可以使企業(yè)的資源互通有無，并可以使冗余資源相互流動,從而保持較好的核心產(chǎn)品生產(chǎn)能力。地緣關(guān)系和親緣關(guān)系等因素基礎(chǔ)上形成的集群產(chǎn)生的信任機(jī)制,可以使集群內(nèi)企業(yè)能夠共享價值活動或進(jìn)入有著共享機(jī)會的新的經(jīng)營領(lǐng)域，從而降低其相對成本。構(gòu)建集群還可以少量的協(xié)調(diào)成本換取縱向整合所帶來的效益。集群是企業(yè)組織模式的一種新的表現(xiàn)形式。

[1]張昕.試論現(xiàn)代信息技術(shù)對企業(yè)組織變革的影響[N].中國礦業(yè)大學(xué)學(xué)報(社科版),2000,2

[2]楊德新.企業(yè)國際成長戰(zhàn)略[M].武漢:華中理工大學(xué)出版社,1996:61

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[5]余偉萍,陳進(jìn),胡豪.信息時代條件下的企業(yè)組織變革研究[J].財經(jīng)研究,2003,6

[6]李俊,吳曉波.信息技術(shù)與企業(yè)新組織模式[J].管理工程學(xué)報,2001,2

[7]賀亞蘭,劉存福,候光明.集群企業(yè)的競爭優(yōu)勢形成機(jī)理探析[J].生產(chǎn)力研究.2006,11