運(yùn)用新載體促進(jìn)員企和諧
——安陽供電公司開展員工心理資本提升工程實(shí)踐探索

文 Article_郭伾生

安陽供電公司位于河南電網(wǎng)最北端，是華北、華中兩大區(qū)域電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)的重要樞紐，年售電量約120億千瓦時(shí)，銷售收入約60億元。公司先后榮獲“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”、“全國模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”等榮譽(yù)稱號。隨著社會(huì)進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展，人們生活和工作節(jié)奏不斷加快，企業(yè)員工面對的困擾和壓力不斷增加，安陽供電公司在反復(fù)思索、調(diào)研和論證的基礎(chǔ)上，探索開展員工幫助計(jì)劃，在人文關(guān)懷、心理調(diào)適方面進(jìn)行實(shí)踐探索，并引申為員工心理資本提升工程（簡稱EAP）。

為什么做EAP

承擔(dān)“三大”責(zé)任的必然選擇。履行政治責(zé)任的需要：EAP旨在提升員工心理健康指數(shù)和幸福指數(shù)的目的與黨的宗旨有同向作用，這也是國有企業(yè)開展EAP項(xiàng)目的重要原動(dòng)力。履行社會(huì)責(zé)任的需要：員工是社會(huì)、企業(yè)、家庭的主體，通過實(shí)施EAP項(xiàng)目，促進(jìn)員工心智成熟，使三個(gè)主體同步發(fā)揮作用，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，這也是企業(yè)需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任的需要：通過實(shí)施EAP項(xiàng)目，不斷優(yōu)化員工心理資本，進(jìn)一步提高工作效率，降低管理成本，實(shí)現(xiàn)國有企業(yè)資產(chǎn)保值、增值。

完成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)的必然選擇。近年來，國家電網(wǎng)公司大力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，全面推進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加快“電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀”現(xiàn)代公司建設(shè)。伴隨著企業(yè)的快速發(fā)展，工作節(jié)奏要求進(jìn)一步加快，質(zhì)量要求進(jìn)一步提升，素質(zhì)要求進(jìn)一步提高，員工的壓力也在不斷增加。通過實(shí)施EAP項(xiàng)目，進(jìn)一步改善員工的職業(yè)心理健康狀況，培育高心理資本型團(tuán)隊(duì)，使員工對企業(yè)產(chǎn)生更高的認(rèn)同感和歸屬感，激發(fā)員工的內(nèi)在活力，提高公司管理效率和經(jīng)濟(jì)效益，打造堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)、確保電網(wǎng)安全、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生產(chǎn)生活提供安全可靠的電力保障。

關(guān)愛員工的必然選擇。隨著電力體制改革的不斷深化，電力企業(yè)員工在承受社會(huì)壓力和個(gè)人壓力的同時(shí)，所面對的職業(yè)壓力也在悄然增加，如：公司由原來的政府部門向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)轉(zhuǎn)變，部分員工一時(shí)難以適應(yīng)改革帶來的角色轉(zhuǎn)變和新的價(jià)值觀念；電壓等級越來越高，電網(wǎng)運(yùn)行方式更加復(fù)雜，安全生產(chǎn)壓力明顯增加；客戶和設(shè)備數(shù)量逐年增多，工作節(jié)奏明顯加快。我們通過“一對一”抽樣訪談、團(tuán)隊(duì)集中座談、問卷調(diào)查等方式，對員工心理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。分析發(fā)現(xiàn)，在多種因素的作用下，部分員工已產(chǎn)生了一些不良反應(yīng)，出現(xiàn)了精神萎靡、幸福指數(shù)降低等現(xiàn)象，并呈現(xiàn)出逐步惡化趨勢，已成為企業(yè)人文關(guān)懷的薄弱環(huán)節(jié)。

怎樣做EAP

EAP是企業(yè)員工提升幸福指數(shù)和提高工作效率的心理管理專業(yè)技術(shù)。2009年年初，安陽供電公司提出了引入EAP項(xiàng)目的設(shè)想，在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)率先啟動(dòng)實(shí)施了EAP。EAP不僅定位于解決少數(shù)員工心理問題，更注重大多數(shù)健康員工的心理素質(zhì)的優(yōu)化。

開展EAP不是一個(gè)短期的組織行為和群體活動(dòng)，而是一項(xiàng)事關(guān)企業(yè)和諧發(fā)展的戰(zhàn)略性任務(wù)和系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)各個(gè)層面和每位員工。要開展好EAP項(xiàng)目，必須有明確的工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)和實(shí)施步驟，項(xiàng)目化導(dǎo)入、系統(tǒng)化推進(jìn)、規(guī)范化運(yùn)作。

明確工作目標(biāo)：一是自我調(diào)適。通過心理知識培訓(xùn)，增強(qiáng)員工應(yīng)對不同變化的心理承受能力，在遇到較小心理困惑時(shí)，能以開闊的心胸、積極的心態(tài)和理性的思維進(jìn)行自我調(diào)適。二是組織調(diào)適。加強(qiáng)政工干部、中層干部和管理崗位人員的心理知識培訓(xùn)，學(xué)習(xí)EAP專業(yè)技術(shù)，在員工遇到較大心理問題時(shí)，通過組織干預(yù)和協(xié)助，更好地促進(jìn)員工心智成熟，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。三是專業(yè)調(diào)適。在員工發(fā)生嚴(yán)重心理問題時(shí)，依托專業(yè)機(jī)構(gòu)對當(dāng)事人進(jìn)行有效的干預(yù)和幫助，化解心理危機(jī)事件的發(fā)生。最終形成員工自我調(diào)適、組織調(diào)適和專業(yè)調(diào)適“組合拳”，達(dá)到分級防控的工作目的和效果。

明確三個(gè)重點(diǎn)：一是確定工作模式。公司先后多次召開了項(xiàng)目論證會(huì)，最終確定了與專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)易普斯公司共同進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)的合作模式，以突破單純依靠內(nèi)部力量開展EAP存在的技術(shù)瓶頸，同時(shí)也有效避免了單純依靠專業(yè)力量，與企業(yè)實(shí)際結(jié)合不緊密的矛盾。二是建立組織體系。政工部作為企業(yè)思想政治工作的主體，人資部作為優(yōu)化人力資源的主體，工會(huì)作為維護(hù)員工利益的主體，三者雖然工作角度不同，但都有促進(jìn)員企和諧共進(jìn)、推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的共同目標(biāo)。我們組建了由政工部、人資部、工會(huì)等部門負(fù)責(zé)人參加的項(xiàng)目工作組，建立了覆蓋全員的工作網(wǎng)絡(luò)，形成黨、政、工、團(tuán)齊抓共管的工作格局，確保EAP實(shí)施效果的最大化。三是建立企業(yè)心理調(diào)適隊(duì)伍。依托專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)，力爭3年內(nèi)培養(yǎng)一支既了解企業(yè)管理、又懂專業(yè)心理知識的企業(yè)內(nèi)部心理調(diào)適隊(duì)伍，形成以公司內(nèi)部力量為主、外部專業(yè)機(jī)構(gòu)為輔的工作機(jī)制。

制定“三步走”戰(zhàn)略：一是導(dǎo)入階段。通過搭建心理調(diào)查、普及宣傳、心理咨詢、講座培訓(xùn)、效果評估基礎(chǔ)模塊，初步構(gòu)建起一套EAP標(biāo)準(zhǔn)管理模式。二是推進(jìn)階段。在主營業(yè)務(wù)員工范圍內(nèi)試行成功的基礎(chǔ)上，逐步在各個(gè)層級推廣，在做好導(dǎo)入期5個(gè)基礎(chǔ)模塊常規(guī)化的基礎(chǔ)上，建立個(gè)人心檢、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)干預(yù)3個(gè)支撐模塊，初步構(gòu)建起一套EAP提升管理模式。三是規(guī)范階段。建立員工心理健康檔案，逐步形成分級服務(wù)的心理咨詢方式，初步形成企業(yè)主導(dǎo)、專業(yè)機(jī)構(gòu)為技術(shù)指導(dǎo)、持續(xù)優(yōu)化的EAP常態(tài)管理模式。

開展EAP的幾點(diǎn)體會(huì)

要與思想政治工作有效融合。黨的十七大報(bào)告提出“在加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”，為我們做好新形勢下思想政治工作指明了方向。EAP作為心理調(diào)適的專業(yè)工具，順應(yīng)員工心理情感的需求，重在解決他們內(nèi)心的精神困惑和心理問題，從而達(dá)到了統(tǒng)一思想、化解矛盾、凝聚人心的教育目的。EAP以員工為主體，充分尊重員工的個(gè)性特點(diǎn)和心理訴求，側(cè)重于引和導(dǎo)，可以有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)思想政治工作缺少心理關(guān)懷的薄弱環(huán)節(jié)。EAP以互動(dòng)方式開展思想教育和引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)思想政治工作成效和價(jià)值的最大化，是思想政治工作的創(chuàng)新，是需要高度關(guān)注的方向和重要領(lǐng)域。

要與企業(yè)既有文化有效融合。通過實(shí)施EAP項(xiàng)目，就是要營造“激情工作、快樂生活”的良好氛圍，建設(shè)和改善有利于公司發(fā)展的文化環(huán)境，培育“自信、快樂、堅(jiān)韌、上進(jìn)”的員工隊(duì)伍，有效提升企業(yè)軟實(shí)力，豐富優(yōu)秀企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)EAP的有效落地。通過實(shí)施EAP項(xiàng)目，對原有企業(yè)文化進(jìn)行整合，創(chuàng)新企業(yè)文化活動(dòng)載體，使其具有更強(qiáng)的針對性，建立完善規(guī)范化、科學(xué)化、系統(tǒng)化的企業(yè)文化推進(jìn)機(jī)制，形成具有行業(yè)特色的統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化。

要與企業(yè)特點(diǎn)有效融合。盡管EAP理論比較成熟，在國外企業(yè)應(yīng)用已相當(dāng)廣泛，但是中國企業(yè)的文化背景和行業(yè)特點(diǎn)與國外同行業(yè)有所差異，國內(nèi)東部與西部同類企業(yè)特點(diǎn)也不盡相同，完全照搬國外的EAP理論模式或是采取統(tǒng)一實(shí)踐模式都是不切實(shí)際的。只有根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，選擇不同的EAP工作重點(diǎn)，才能更好地發(fā)揮人文關(guān)懷和心理調(diào)適的作用，如電力行業(yè)“發(fā)、供、用同步”、“資金技術(shù)密集”和“社會(huì)影響廣泛”三大特點(diǎn)，決定了電力企業(yè)員工的主要壓力源：工作連續(xù)性強(qiáng)，準(zhǔn)軍事化管理，長年24小時(shí)輪班，員工疲倦感加重，反應(yīng)能力降低；員工素質(zhì)要求高，新設(shè)備、新技術(shù)廣泛應(yīng)用，知識更新速度加快，員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新壓力大；工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高，任何一次小的操作失誤，都有可能波及整個(gè)電網(wǎng)，造成大面積停電事故，員工時(shí)常處在高度緊張狀態(tài)。這就要求我們要根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)，采用有針對性的心理調(diào)適方法，有效緩解員工的心理壓力。

有形資產(chǎn)創(chuàng)造有限價(jià)值，無形資產(chǎn)創(chuàng)造無限價(jià)值。EAP作為人文關(guān)懷和心理調(diào)適的有效手段，豐富了思想政治工作和優(yōu)秀企業(yè)文化內(nèi)涵，在實(shí)施過程中得到員工廣泛支持和積極參與，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢。安陽公司EAP項(xiàng)目導(dǎo)入和實(shí)施是一個(gè)探索創(chuàng)新的過程，正在不斷推向深入，如何運(yùn)用這一新的載體促進(jìn)員企和諧，還需要在實(shí)踐中不斷探索和完善。