領(lǐng)導(dǎo)用人與激勵(lì)的藝術(shù)

文 Article_國(guó)家行政學(xué)院公共管理教研部教授 董 明

領(lǐng)導(dǎo)用人與激勵(lì)的藝術(shù)非一時(shí)之功，需要領(lǐng)導(dǎo)干部具有以下五種能力。

一、有識(shí)別人才之眼

著名英語(yǔ)教育家、語(yǔ)言學(xué)家許國(guó)璋先生在北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)任教期間，多次特招有才青年入學(xué)，北外的王克非教授就是他的得意門(mén)生之一。王克非自幼因病致殘，卻勤奮好學(xué)，高中畢業(yè)時(shí)成績(jī)名列全校第一。第一次高考，王克非四門(mén)功課考了321分，平均分超過(guò)80分。當(dāng)時(shí)清華、北大在湖南招生平均分?jǐn)?shù)為73分，以他的成績(jī)，上大學(xué)十拿九穩(wěn)。然而，體檢一關(guān)亮起了紅燈。因右腿殘疾，他被醫(yī)生判定“不合格”，最終與大學(xué)痛失交臂。后來(lái)，王克非自修大學(xué)課程，打算報(bào)考研究生。同樣因?yàn)闅埣捕w檢不合格，他在考研路上五度受挫。國(guó)家放寬體檢標(biāo)準(zhǔn)后，他求學(xué)的欲望再度燃起，于是斗膽給素昧平生的許國(guó)璋寫(xiě)了封信，表達(dá)自己的求學(xué)意向。只隔數(shù)天，許老便親自回信，給予王克非熱情鼓勵(lì)。盡管收到了許老和招辦的信，王克非卻一直猶豫著沒(méi)去報(bào)名。他畢竟只有“文革”中兩年多的中學(xué)學(xué)歷，要報(bào)考北外研究生，豈非自不量力？在報(bào)名的最后一天，許老發(fā)來(lái)電報(bào)，囑“速以電報(bào)形式報(bào)名”。這封電報(bào)改寫(xiě)了他的人生。三年后，王克非順利完成碩士學(xué)位論文。

二、有尋求人才之渴

曹操、劉備都是三國(guó)時(shí)期的風(fēng)云人物，兩人對(duì)人才的渴求一樣，方法卻迥然不同。

曹操網(wǎng)羅人才，高薪招聘，給官做，解決房子、職稱(chēng)問(wèn)題，送美女，他都很大方，而且對(duì)人才不求全，不拘小節(jié)，只要有能耐，有毛病也不在乎，所以，他謀士成百，戰(zhàn)將千員，實(shí)力雄厚。早在討董卓的時(shí)候，曹操發(fā)現(xiàn)關(guān)羽武藝超群，溫酒斬華雄，“欲得之以為己用”。打敗劉備后，他想辦法先把關(guān)羽引出城，困在一座小山上，然后，把城里劉備的兩個(gè)老婆當(dāng)人質(zhì)，逼關(guān)羽投降。為了讓關(guān)羽背叛劉備，晚上曹操只分給關(guān)云長(zhǎng)和他兩個(gè)嫂嫂一間小屋，好教他們亂了人倫，結(jié)果關(guān)羽扛著大刀在門(mén)外站了一夜，連眼皮都不眨，曹操很佩服。由于關(guān)羽義氣深重，曹操用盡一切辦法，最終沒(méi)能留住。

劉備不同，就靠一個(gè)情字，以情動(dòng)人。如果說(shuō)關(guān)羽沒(méi)被曹操拉過(guò)去，是因?yàn)榭念^拜過(guò)把子，趙云則完全是劉備抹眼淚拉過(guò)來(lái)的。趙云原是投奔公孫瓚的，劉備出頭救徐州，兵力太少，就向公孫瓚借武藝高強(qiáng)的趙云。完成任務(wù)后，劉備拉著趙云的手，一個(gè)勁兒地流淚，舍不得分手，感動(dòng)得趙云也掉淚。后來(lái)，公孫瓚戰(zhàn)敗死了，趙云流浪江湖，滿(mǎn)世界地找劉備，那時(shí)，劉備窮得連個(gè)立足的地方都沒(méi)有。劉備請(qǐng)諸葛亮，也是一個(gè)情。當(dāng)時(shí)他不可能給人家解決任何問(wèn)題，什么住房、職稱(chēng)、待遇，高官厚祿更別提，因?yàn)檫B他都是寄人籬下。劉備高明之處在于，他了解中國(guó)知識(shí)分子的心，“士為知己者死”。

三、有吸引人才之法

馬斯洛需求層次理論是由美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛在1943年所著的《人的動(dòng)機(jī)理論》一書(shū)中首先提出的。馬斯洛把人的需求分為五個(gè)層次，即生理、安全、歸屬和愛(ài)、自尊、自我實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)就應(yīng)該充分考慮到人的需求層次，并通過(guò)各種渠道去滿(mǎn)足不同層次的需求，只有這樣才能真正地吸引人才、留住人才。

首先在生理需求方面，體現(xiàn)在公司的人力資源戰(zhàn)略上，就是要建立合理的薪酬、福利待遇體系，使員工寢食無(wú)憂(yōu)，只有這樣才能讓員工全身心地投入工作。

人們?cè)跐M(mǎn)足了基本的生理需求后，就會(huì)產(chǎn)生新的需求——安全需求。體現(xiàn)在人力資源戰(zhàn)略中，就是要為員工建立一個(gè)相對(duì)安全、穩(wěn)定的工作大環(huán)境，這個(gè)大環(huán)境既包括物質(zhì)環(huán)境也包括精神環(huán)境。

現(xiàn)代社會(huì)中，各方面壓力的增大加劇了人們對(duì)于歸屬感的渴望，人們希望能夠真正團(tuán)結(jié)起來(lái)，共同應(yīng)對(duì)外來(lái)危險(xiǎn)，共同面對(duì)同一件事情，人們會(huì)在別人對(duì)自己的協(xié)助中獲得滿(mǎn)足。作為企業(yè)，要想最大限度激發(fā)員工的工作熱情，就必須通過(guò)各種方式讓員工在企業(yè)中找到歸屬感。

社會(huì)上絕大多數(shù)人都渴望受到尊重，有尊重需求的人關(guān)心的是成就、名聲、地位和晉升機(jī)會(huì)。當(dāng)他們得到這些時(shí)，不僅贏得了人們的尊重，同時(shí)其內(nèi)心因?qū)ψ约簝r(jià)值的滿(mǎn)足而充滿(mǎn)自信。不能滿(mǎn)足這類(lèi)需求，就會(huì)使他們感到沮喪。

最高層次的需求是自我實(shí)現(xiàn)。達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人。解決問(wèn)題能力增強(qiáng)，自覺(jué)性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受打擾地獨(dú)處。重視這種需求的管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到，無(wú)論哪種工作都可以進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)造性并非管理人員獨(dú)有，而是每個(gè)人都期望擁有的。

四、有使用人才之術(shù)

劉邦、項(xiàng)羽二人的斗爭(zhēng)史實(shí)際上就是二人網(wǎng)羅人才、駕馭人才的斗爭(zhēng)史。劉邦曾不無(wú)得意地總結(jié)自己成功的秘訣：“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬(wàn)之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也。吾所用之，此吾所以取天下也。項(xiàng)羽有一范增而不能用，此其所以為我所擒也?！表?xiàng)羽勢(shì)大，一開(kāi)始確實(shí)吸引了不少人才。韓信、陳平、彭越都曾投到他的旗下謀求發(fā)展，然而最終又都棄他而去。為什么呢？陳平一語(yǔ)道破實(shí)質(zhì)：“項(xiàng)王不能信人，其所任愛(ài)，非諸項(xiàng)即妻子昆弟，雖有奇士不能用?！北砻嫔献鹬厝瞬牛亲永飬s不信任，項(xiàng)羽的潛意識(shí)里，關(guān)鍵時(shí)候、關(guān)鍵職位還是用自家兄弟比較放心。劉邦則要高明得多，為了招募人才，他出臺(tái)了具體政策，一是不論出身，只要是人才，都能收而用之。二是論功行賞，“與天下人同利”。只要具備真才實(shí)學(xué)，又吃苦肯干，就能出將入相。于是重要的謀士良將都跑到劉邦這邊來(lái)。相較于劉邦的廣納賢士、知人善任、用人不疑，項(xiàng)羽就遜色太多，他剛愎自用、用人唯親，還“疑范增與漢有私”，爭(zhēng)霸失敗也就必然了。

五、有保護(hù)人才之魄

清代著名學(xué)者李漁有一次身染重疾，他沒(méi)找鎮(zhèn)上的名醫(yī)，卻找鄰村一位曾醫(yī)死過(guò)人而遭人非議的醫(yī)生為自己診治。旁人大惑不解，認(rèn)為他是自尋倒霉。李漁答曰：“非也，鎮(zhèn)上的名醫(yī)因?yàn)閺牟皇罩沃夭∪?，因而不曾醫(yī)死過(guò)人，自然無(wú)人非議而有名有利；鄰村的醫(yī)生雖醫(yī)死過(guò)人，但他急人所難，從不拒收危重病人，其誠(chéng)可感，其勇可嘉。再說(shuō)，鄰村的醫(yī)生能吸取過(guò)去的教訓(xùn)，提高醫(yī)術(shù)。相比之下，還是他更可靠，更可信賴(lài)?！焙髞?lái)，李漁經(jīng)鄰村醫(yī)生醫(yī)治，果然痊愈。

李漁擇醫(yī)與眾不同，高明之處就在于別有見(jiàn)地地看到了鄰村醫(yī)生解人所難、不拒危重病人并勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的精神。作為今天的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該站在全局的高度，以戰(zhàn)略的眼光，不以一時(shí)成敗論英雄，不以一眚掩大德，而應(yīng)以大將的風(fēng)范敢于任用有缺點(diǎn)或曾經(jīng)犯過(guò)錯(cuò)誤并敢于改正的人，對(duì)那些確有才干并敢于擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、銳意創(chuàng)新的同志，應(yīng)該鼓勵(lì)他們敢做、敢闖。有了這種與時(shí)俱進(jìn)的識(shí)才、用才膽識(shí)和勇氣，才能如十六大報(bào)告所指出的那樣，“積極營(yíng)造各方面優(yōu)秀人才脫穎而出的良好環(huán)境”，我們的事業(yè)才能不斷向前推進(jìn)。