基于核心競爭力分析的院士著作館發(fā)展戰(zhàn)略研究

□劉鵬飛 李莉 高冰潔

美國大趨勢公司的 Patricia A burdene在 Library is a business的報告中曾提出,如果把圖書館看作是一個企業(yè)的話,就會發(fā)現(xiàn)圖書館有很多與企業(yè)相類似的結(jié)構(gòu)和運作環(huán)境,當(dāng)你將經(jīng)營機制和競爭機制引進(jìn)圖書館的時候,你就會發(fā)現(xiàn)自己手上有一大筆可運作、待開發(fā)的資源,因此要學(xué)會經(jīng)營,學(xué)會推銷[1]。這一觀點已經(jīng)得到圖書館界的認(rèn)可。核心競爭力是誕生于企業(yè)管理領(lǐng)域的概念,它對圖書館的發(fā)展也極具啟發(fā)意義。本文應(yīng)用核心競爭力理念,具體分析院士著作館的核心競爭力所在,并以此為基礎(chǔ)探討院士著作館的發(fā)展戰(zhàn)略。

1 核心競爭力與圖書館核心競爭力

競爭是社會存在的基本形態(tài)。任何組織都只能在競爭中謀求發(fā)展,即使是像圖書館這樣的社會公益性組織也不例外。圖書館要想生存和發(fā)展也需要面對形態(tài)各異的競爭,既有來自圖書館界內(nèi)的競爭,也有來自界外例如來自私人信息服務(wù)咨詢機構(gòu)、商業(yè)性數(shù)據(jù)庫等的競爭。因此圖書館必須要擁有自己的競爭力。競爭力是指與競爭對手相比所具有的“對抗”能力,它有短期和長期之分。一些偶然的機遇可能會形成短期的競爭優(yōu)勢,但長期發(fā)展需要依賴自身所獨有的持續(xù)競爭優(yōu)勢,即一種競爭對手沒有能力復(fù)制的優(yōu)勢,這種優(yōu)勢來源于核心競爭力。

核心競爭力產(chǎn)生于企業(yè)管理研究領(lǐng)域。1990年,C.K.Prahalad和G.Hame1在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表了一篇具有標(biāo)志性的文章,首次正式論述了企業(yè)核心競爭力的概念:核心競爭力是指“組織中的累積性學(xué)識,特別是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能和整合各種技術(shù)的學(xué)識”。1991年兩人進(jìn)一步提出了判斷核心競爭力的三個標(biāo)準(zhǔn):(1)核心競爭力必須為市場所認(rèn)可,即能夠提供進(jìn)入相關(guān)潛在市場的機會;(2)核心競爭力必須給客戶帶來特別利益,也就是說核心競爭力應(yīng)當(dāng)能夠提高企業(yè)的效率,幫助企業(yè)通過降低成本或創(chuàng)造價值來擴(kuò)大客戶的利益;(3)核心競爭力必須是競爭對手難以模仿的,只有這樣才能保證企業(yè)基于核心競爭力的優(yōu)勢得以持續(xù)[2]。

將核心競爭力引入圖書館領(lǐng)域,筆者認(rèn)為圖書館的核心競爭力是指建立在圖書館資源和能力基礎(chǔ)之上的圖書館獨特的難以為競爭對手所效仿的競爭優(yōu)勢,是維持圖書館長期存在和保障圖書館發(fā)展的外界不易掌控的能力。圖書館擁有的核心競爭力是其競爭優(yōu)勢的源泉。積累、保持、運用核心競爭力是圖書館生存和發(fā)展的根本性戰(zhàn)略。

2 院士著作館核心競爭力分析

圖書館核心競爭力有兩個相互補充的來源,一是圖書館所具有的資源,另一個是圖書館所具備的能力。資源是能力的基礎(chǔ),能力是資源效力的發(fā)揮。兩者相輔相成,共同凝結(jié)成圖書館的核心競爭力。

2.1 院士著作館資源分析

資源是圖書館賴以生存的基礎(chǔ),優(yōu)勢資源是圖書館核心競爭力的重要組成。院士著作館的優(yōu)勢資源包括如下幾個部分:

品牌資源。品牌是圖書館重要的無形資源,是圖書館確立自身特色謀求在競爭中發(fā)展的基礎(chǔ)。圖書館的品牌的不僅決定著它對公眾的吸引力,也直接影響到它在圖書館界的地位和發(fā)展。圖書館的品牌就是圖書館在信息收集、整合和服務(wù)領(lǐng)域的立足點,是相較于其他圖書館的差別優(yōu)勢。院士著作館的品牌特色鮮明,它以“院士”這一代表學(xué)術(shù)最高權(quán)威的特殊群體為主導(dǎo)品牌,以“弘揚院士精神,傳播院士文化”為目標(biāo),努力將自身打造為科學(xué)發(fā)展過程中最頂級科學(xué)家作品和信息的集散地。院士著作館打破了傳統(tǒng)的以專業(yè)為核心的圖書館劃分,轉(zhuǎn)而以人群作為信息資源整合標(biāo)準(zhǔn),這在中國圖書館界是唯一的,具有開創(chuàng)意義。

信息資源。信息資源是圖書館最基礎(chǔ)、最核心的資源。信息資源的種類、范圍和數(shù)量直接決定著圖書館服務(wù)的目標(biāo)、領(lǐng)域和程度。院士著作館的信息資源包括了三個部分:院士學(xué)術(shù)資源、院士檔案資源以及院士人文資源。其中院士學(xué)術(shù)資源涵蓋專著、會議及期刊論文、科技成果報告、所指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)位論文、科技成果報告、專利、標(biāo)準(zhǔn)、研究報告等院士在學(xué)術(shù)領(lǐng)域的結(jié)晶。院士學(xué)術(shù)資源中的大部分都是高校圖書館和專業(yè)圖書館同樣擁有的資源,單就這些資源而言,它們難以成為院士著作館的核心優(yōu)勢。但是院士學(xué)術(shù)資源在高校圖書館和專業(yè)圖書館中散落存在,沒有得到集中、系統(tǒng)的收集和保存,這就使這些信息處于逐漸流失狀態(tài)。而對這些資源的集中整理和保存就成為院士著作館的優(yōu)勢所在。院士檔案資源包括院士履歷、科研軌跡、工作單位、新聞報道、生平事跡等涉及院士生平履歷的資源。院士人文資源涵蓋自傳、手稿、照片、物品、題詞、書法、繪畫、詩詞、攝影等展現(xiàn)院士生活風(fēng)采的資源。院士檔案資源和院士人文資源是對院士學(xué)術(shù)資源的有效補充,更有助于院士精神的弘揚和院士風(fēng)采的宣傳。而且檔案資源和人文資源的加入也使得院士著作館更具特色,使它超越了圖書館傳統(tǒng)的收藏范圍,而發(fā)展成為集圖書館、檔案館、博物館功能于一身的小型院士資料庫。

關(guān)系資源。院士評定的滯后性使得院士資源收集呈現(xiàn)明顯的回溯性特點。因此院士著作館對資源的收集不能采用傳統(tǒng)的與出版商合作的途徑,而需要與院士本人、親屬、工作單位等直接聯(lián)系以獲取相關(guān)資源。這樣,在資源的收集過程中,院士著作館就構(gòu)建了獨特的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),更加貼近于院士這一資源主體。院士著作館通過與院士的直接聯(lián)系,和院士建立了良好的溝通和合作機制,就有可能將院士這一科技領(lǐng)域的最高成就者們請到館內(nèi),開展學(xué)術(shù)講座和科學(xué)普及講座,來豐富院士著作館的活動和服務(wù)。無形中將院士這一群體納入院士著作館,成為隱性資源。

技術(shù)資源。數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化是文獻(xiàn)信息資源服務(wù)的發(fā)展方向。雖然近年來數(shù)字圖書館發(fā)展迅猛,但是數(shù)字圖書館多是由數(shù)據(jù)公司進(jìn)行商業(yè)化的運作,與我們傳統(tǒng)意義上對圖書館的認(rèn)識存在差別。雖然圖書館自身也可以進(jìn)行文獻(xiàn)的數(shù)字化加工,但卻需要有強大的人力、財力、物力作為支撐,這對于一個小型圖書館而言幾乎是不可能的。受院士人數(shù)及資源數(shù)量所限,院士著作館暫時只能定位于小型圖書館。但是作為國家工程技術(shù)圖書館的組成部分,院士著作館可以依托國家工程技術(shù)圖書館堅實的技術(shù)基礎(chǔ),利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),建立起一個集院士信息資源深層次開發(fā)、院士信息資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)與院士資源特色服務(wù)為一體的數(shù)字化信息服務(wù)系統(tǒng)[3]。

人力資源。人力資源也是圖書館發(fā)展的重要資源。館員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的高低直接決定著圖書館服務(wù)水平的優(yōu)劣。院士著作館是一個小型圖書館,因此它的館員數(shù)量非常有限。但是,它卻是集資源采集、整序、存儲、傳播于一身的功能完整的圖書館,這就對館員的素質(zhì)提出了較高要求。院士著作館的館員來源于多個學(xué)科領(lǐng)域,實現(xiàn)了人才技能的豐富化。在此基礎(chǔ)上,院士著作館開展了多種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),補充館員的業(yè)務(wù)知識。與此同時,還開展了政治思想和職業(yè)道德方面的教育和學(xué)習(xí),使得員工的業(yè)務(wù)水平和政治思想素養(yǎng)不斷得到提升。

2.2 院士著作館能力分析

院士著作館僅有獨特而有價值的資源是不夠的,還必須有使這些資源有效發(fā)揮作用的能力,否則就難以擁有持續(xù)的競爭力。院士著作館的能力是指其組織協(xié)調(diào)資源并使其發(fā)揮作用的技能,主要包括資源整合能力和服務(wù)能力。

資源整合能力是指將內(nèi)部資源和外部資源合理組織的能力,即將品牌資源、信息資源、關(guān)系資源、技術(shù)資源、人力資源恰當(dāng)組織、合理利用,使其效益最大化的能力。圖書館的資源整合能力最終體現(xiàn)在信息資源的整合能力上。具體到院士著作館工作中,主要是指利用品牌資源、關(guān)系資源、人力資源、技術(shù)資源整合信息資源的能力。信息資源的整合能力主要的評價指標(biāo)包括信息資源的覆蓋領(lǐng)域、信息資源收集的完整性、信息資源的有序化程度以及信息資源的檢索效率。品牌是整合信息資源的指向標(biāo),它決定著信息資源的覆蓋領(lǐng)域。信息資源收集的完整性主要依靠人力資源和關(guān)系資源的相互作用。信息資源的有序化程度和檢索效率取決于人力資源和技術(shù)資源的整合狀況。院士著作館以院士資源為其標(biāo)志品牌,明確了館藏資源建設(shè)的立足點。在此基礎(chǔ)上,工作人員主動與院士、院士親屬及其工作單位聯(lián)絡(luò),通過電話、電子郵件、上門拜訪等形式開展院士信息的搜集工作。工作人員的努力得到了眾多院士的支持,館藏資源不斷豐富。目前院士著作館已經(jīng)接收到兩院900多位院士捐贈的3000多部著作以及近千件院士風(fēng)采物品。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化是信息資源服務(wù)的發(fā)展方向,但是卻受到知識產(chǎn)權(quán)對信息的網(wǎng)絡(luò)傳播的限制。為了使院士資源在網(wǎng)絡(luò)上得到更好的傳播,工作人員草擬“關(guān)于征集院士著作授權(quán)書的信函”和“院士著作授權(quán)書”,努力爭取院士的支持,進(jìn)一步豐富院士數(shù)字資源。在豐富資源數(shù)量的基礎(chǔ)上,院士著作館依托國家工程技術(shù)圖書館的技術(shù)基礎(chǔ),搭建院士信息的數(shù)字化平臺,實現(xiàn)了院士信息的數(shù)字化檢索。很明顯,在信息資源整合過程中,院士著作館充分發(fā)揮了品牌資源、人力資源、關(guān)系資源和技術(shù)資源的優(yōu)勢并取得了較好的成績,整合能力是比較突出的。但是我們也看到,在信息資源覆蓋范圍、信息資源檢索等方面還存在欠缺,資源整合能力有待于進(jìn)一步提高。

服務(wù)是現(xiàn)代圖書館的靈魂,是圖書館生存的意義所在。圖書館的服務(wù)能力是以服務(wù)意識為引導(dǎo),以資源整合能力為基礎(chǔ),以技術(shù)手段為依托的綜合能力。院士著作館在樹立品牌、資源整合和技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上不斷提升自身的服務(wù)能力。針對自身的品牌特色,院士著作館將服務(wù)對象定位于三類群體:院士群體、科研人員群體與社會公眾群體。對于院士群體,院士著作館開展了院士V IP服務(wù)和論文集制作服務(wù)。院士VIP服務(wù)是為院士及其工作人員提供文獻(xiàn)資源和個性化書目定制的服務(wù)。論文集制作服務(wù)是將院士生平發(fā)表的論文整理出版。這些服務(wù)都逐漸得到了院士們的肯定和贊許。除了文獻(xiàn)信息服務(wù)外,院士著作館依托院士關(guān)系網(wǎng),邀請院士來館舉辦報告會,針對科技人員和社會公眾分別舉辦學(xué)術(shù)報告會和科普報告會。院士報告會的舉辦將院士著作館的服務(wù)又提升到一個新層次,大大加強了院士著作館服務(wù)的參與性和互動性。此外,院士著作館還憑借收集的院士人文資源,建設(shè)了“海淀區(qū)愛國主義教育基地”和“北京市科普教育基地”,大大拓展了服務(wù)項目和服務(wù)范圍。

3 院士著作館發(fā)展戰(zhàn)略

由上文的分析可以看到,院士著作館的核心競爭力在于極具特色的資源以及建立在特色資源基礎(chǔ)之上的特色服務(wù)。針對這些核心優(yōu)勢,院士著作館應(yīng)該注重如下發(fā)展戰(zhàn)略:

3.1 品牌戰(zhàn)略

在國家圖書館、公共圖書館、高校圖書館等眾多大型圖書館林立的圖書館界內(nèi),小型圖書館要想生存首先就要有自己的特色品牌。品牌可以形成館藏和服務(wù)的差異化,而差異化正是小型圖書館的立足點。只有具備了他館所不具有的特色館藏、特色服務(wù),才有可能取得生存和發(fā)展的空間。具有特色的品牌一方面可以幫助小型圖書館逐步吸引目標(biāo)用戶,另一方面還有助于提升用戶對該品牌的忠誠度,進(jìn)而擴(kuò)大用戶群體。制定正確的品牌戰(zhàn)略是提升核心競爭力的重要手段。

在品牌戰(zhàn)略中,院士著作館已經(jīng)形成了自己的獨特品牌定位,明確了品牌發(fā)展目標(biāo)。在今后的品牌戰(zhàn)略中,院士著作館要進(jìn)一步加強品牌規(guī)劃、品牌營銷、品牌維護(hù)和品牌文化的建設(shè),將院士資源的品牌做大做強。其中,品牌規(guī)劃著眼于服務(wù)問題,即進(jìn)一步明確院士著作館的服務(wù)定位,做好各項工作的分工和聯(lián)動;品牌營銷著眼于形象宣傳問題,即加強對外宣傳和對外合作,通過宣傳擴(kuò)大影響力,借助合作,壯大自身的實力;品牌維護(hù)著眼于穩(wěn)定問題,即保持資源的穩(wěn)定性和服務(wù)的穩(wěn)定性;品牌文化著眼于持續(xù)發(fā)展問題,即不斷提升品牌的文化含量和文化底蘊。

3.2 數(shù)字化戰(zhàn)略

網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字資源的沖擊使得傳統(tǒng)圖書館遭受到了前所未有的挑戰(zhàn)。由于數(shù)字資源獲取的便利性,人們開始習(xí)慣在網(wǎng)上搜索、瀏覽信息資源,而日益減少了對傳統(tǒng)圖書館的依賴。在網(wǎng)絡(luò)逐漸普及數(shù)字資源不斷豐富的時代,圖書館要想發(fā)展,就必須走數(shù)字化發(fā)展道路。

院士著作館充分意識到了數(shù)字資源的重要性,已經(jīng)開始了數(shù)字資源的建設(shè)工作。2007年開始,啟動了數(shù)字化及網(wǎng)絡(luò)化體系建設(shè)工程,搭建院士信息交流、風(fēng)采展示、科學(xué)精神和科學(xué)文化傳播的綜合平臺,實現(xiàn)院士資源的全面采集、集中保存、有序管理、集成發(fā)布、動態(tài)展示和知識服務(wù),積極面向社會公眾深入開展數(shù)字化服務(wù)。院士著作館的數(shù)字資源建設(shè)已經(jīng)取得了初步成效,但是由于起步較晚,發(fā)展還不是很充分,數(shù)字化建設(shè)有待進(jìn)一步加強。在數(shù)字化戰(zhàn)略中,院士著作館要強化以下幾點:首先,努力獲取院士的版權(quán)使用許可,豐富數(shù)字資源總量。版權(quán)是數(shù)字資源發(fā)展的瓶頸,因此圖書館的資源數(shù)字化始終難以發(fā)展。院士著作館的資源幾乎全部都是版權(quán)保護(hù)期內(nèi)的作品以及院士的私人物品,它們的數(shù)字化必須得到院士或其親屬的授權(quán)。因此,院士著作館要進(jìn)一步加強與院士的聯(lián)系,爭取得到他們的授權(quán)。在必要的情況下,可以通過采用技術(shù)措施控制數(shù)字資源的流通范圍來取得院士對于版權(quán)的讓步。其次,要進(jìn)一步強化信息檢索功能。一方面要加強自身門戶網(wǎng)站的檢索功能,進(jìn)一步豐富檢索入口,增設(shè)主題、分類、來源、工作機構(gòu)等檢索入口。并且在精確檢索的基礎(chǔ)上進(jìn)一步實現(xiàn)模糊檢索和分類檢索。另一方面要和百度、google等搜索工具相連接,實現(xiàn)它們對信息資源的全面搜索。

3.3 資源共享戰(zhàn)略

共享性是信息資源的本質(zhì)特性[4]。信息價值的實現(xiàn)是以傳播為基礎(chǔ)的,其價值和共享范圍成正比。也就是說信息資源傳播的范圍越廣,獲得的共識越強,它的意義就越為深遠(yuǎn)。因此,圖書館的最大價值在于將信息傳播出去,實現(xiàn)信息的充分共享。

院士著作館作為一家極具特色的小型圖書館,它的資源數(shù)量和用戶數(shù)量都相當(dāng)有限。如何使得館藏資源更好地傳播,擴(kuò)大用戶數(shù)量是發(fā)展的關(guān)鍵。小型圖書館迅速發(fā)展的模式之一是實現(xiàn)與大館的共建共享。一方面,與大館的共享可以使得小型圖書館的資源借助大館的用戶傳播出去,另一方面,可以利用大館的資源為自身吸引更多的用戶。院士著作館在這方面具有得天獨厚的優(yōu)勢。從誕生之初,它就有國家工程技術(shù)圖書館的支持和依靠。在今后的發(fā)展中,院士著作館既要進(jìn)一步加強與國家工程技術(shù)圖書館的合作,實現(xiàn)兩館資源的充分共享,又要加強與其他各類信息機構(gòu)的合作,努力實現(xiàn)信息資源共享的最大化。

4 結(jié)語

院士著作館作為一家品牌鮮明的特色圖書館,有自身的優(yōu)勢,也有明顯的不足。既有發(fā)展的機遇,也面臨著諸多挑戰(zhàn)。院士著作館發(fā)展的關(guān)鍵是要認(rèn)清自身的核心競爭力,在此基礎(chǔ)上制定正確的符合時代要求和環(huán)境要求的發(fā)展戰(zhàn)略,突出自身優(yōu)勢,避開自身不足,最終實現(xiàn)“弘揚院士精神,傳播院士文化”的目標(biāo)。

1 吳建中.中國圖書館發(fā)展的十個熱題.[2009-08-18].http://www.lib.shnu.edu.cn/nbjlw/laiba/show.asp?id=32

2 賴輝榮.對圖書館核心競爭力概念的再認(rèn)識.大學(xué)圖書館學(xué)報,2008,3:84-89

3 劉鵬飛,李莉.院士著作館院士信息資源數(shù)字化探析.中國科技財富論壇,2008,12:98-101

4 程煥文,潘燕桃.信息資源共享.北京:高等教育出版社,2004:2