應(yīng)用型本科院校教師讀者特點(diǎn)及信息服務(wù)模式探討——以沈陽(yáng)工程學(xué)院為例

李宏宇

（沈陽(yáng)工程學(xué)院，110136）

我國(guó)目前有300所左右的新升級(jí)應(yīng)用型本科院校，分析該類院校教師讀者的特點(diǎn)，認(rèn)真研究讀者利用圖書(shū)館的狀況、需求、規(guī)律，摸清讀者的閱讀心理和文獻(xiàn)信息需求，為讀者提供具有針對(duì)性、時(shí)效性、有效性的信息服務(wù)，既是學(xué)院快速發(fā)展的內(nèi)在需求，也是高校圖書(shū)館為教學(xué)和科研服務(wù)的職責(zé)所在，對(duì)促進(jìn)我國(guó)高等教育多層次發(fā)展和探尋應(yīng)用型本科院校圖書(shū)館新的讀者服務(wù)方式和發(fā)展方向都很有意義。

大多數(shù)教師讀者對(duì)圖書(shū)館的利用是經(jīng)常性的，他們是學(xué)校教學(xué)和科研的主力軍，圖書(shū)館意識(shí)強(qiáng)烈，利用圖書(shū)館的目的主要是為了滿足教學(xué)和科研中的信息需求。經(jīng)過(guò)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)應(yīng)用型本科院校教師讀者利用圖書(shū)館有下列特點(diǎn)：

（1）教師讀者人均借書(shū)量每年在4-6冊(cè)，到館次數(shù)多、借書(shū)量大的教師人員比較固定，所借圖書(shū)以專業(yè)為主，借閱期限也較長(zhǎng)。這一現(xiàn)象體現(xiàn)了應(yīng)用型本科院校專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)計(jì)劃、課程安排等都有明確的規(guī)劃和具體的規(guī)定以及變動(dòng)不頻繁的特點(diǎn)。從中不難發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的紙載體文獻(xiàn)包括圖書(shū)、期刊仍然在教師的教學(xué)工作中起著無(wú)法替代的作用。據(jù)此，圖書(shū)館一些傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目，如新書(shū)通報(bào)、圖書(shū)介紹、專題書(shū)目的編制、核心期刊推介、圖書(shū)分類常識(shí)簡(jiǎn)介等這些無(wú)需網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就能開(kāi)展的文獻(xiàn)導(dǎo)讀服務(wù)，不僅不能忽視，還要繼續(xù)把它做深、做細(xì)、做扎實(shí)，圖書(shū)館員在導(dǎo)讀服務(wù)中要做到耐心細(xì)致、百問(wèn)不厭，才能體現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的專業(yè)化、知識(shí)化，贏得讀者的信任和青睞。

（2）教師讀者對(duì)各種中文數(shù)據(jù)庫(kù)的使用量逐年大幅度攀升，數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)下載現(xiàn)狀是量大、人多、涉及部門(mén)廣，西文數(shù)據(jù)庫(kù)利用率極低，大多數(shù)教師讀者的信息需求比較被動(dòng)，對(duì)不同數(shù)字資源各自的特色了解不足，文獻(xiàn)檢索技巧有待提高。

以沈陽(yáng)工程學(xué)院為例，2008年教師讀者對(duì)CNKI《中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)》的人均訪問(wèn)次數(shù)為289次，人均下載次數(shù)為81次，萬(wàn)方《中國(guó)學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)》的人均訪問(wèn)次數(shù)為120次。就一所應(yīng)用型本科院校而言，這些數(shù)字并不低。探究其中的緣由，則發(fā)現(xiàn)大多數(shù)教師讀者訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的動(dòng)機(jī)

針對(duì)教師讀者這樣的閱讀心理及使用數(shù)據(jù)庫(kù)的狀態(tài)，圖書(shū)館可以采取跟進(jìn)服務(wù)措施有：一是將讀者培訓(xùn)工作主動(dòng)化、常態(tài)化、零距離。培訓(xùn)內(nèi)容既可以是各種數(shù)據(jù)庫(kù)資源的介紹、使用方法指南，也可以是檢索技能基礎(chǔ)知識(shí)的普及和技巧提高的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，不限人數(shù)、不限地點(diǎn)、不限方式、電話解答咨詢、Email郵件傳遞、手把手指導(dǎo)、集中面授都可以，依照工作需要和讀者需求，隨時(shí)隨地進(jìn)行，旨在提高教師讀者的檢索技能。二是定期編制信息刊物。工作人員應(yīng)利用專業(yè)特長(zhǎng)，緊密結(jié)合學(xué)校專業(yè)設(shè)置和重點(diǎn)特色學(xué)科，在網(wǎng)上搜集整理應(yīng)用學(xué)科、應(yīng)用行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、發(fā)展前景、前沿課題以及學(xué)術(shù)會(huì)議預(yù)報(bào)，定時(shí)、定向發(fā)送給相關(guān)系部、教研室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)術(shù)帶頭人，推介信息，引導(dǎo)需求，讓教師讀者方便快捷地了解專業(yè)動(dòng)態(tài)和科研論題，達(dá)成教學(xué)、科研的共生共長(zhǎng)，力求信息服務(wù)在專業(yè)領(lǐng)域的全面、深入、有質(zhì)量。

（3）學(xué)術(shù)帶頭人、骨干教師、承擔(dān)科研課題或教研課題的研究人員等教師讀者中的高層次用戶，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)信息的需求呈現(xiàn)新特點(diǎn)，信息服務(wù)越來(lái)越希望具有個(gè)性化。

具體體現(xiàn)在：一是信息需求求快求新。高層次讀者十分注重信息的新穎性、時(shí)效性及準(zhǔn)確性，希望能夠第一時(shí)間獲得對(duì)自己有幫助的關(guān)鍵信息。二是信息需求精深化。希望信息服務(wù)人員將分散在本領(lǐng)域和相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)加以集中組織，系統(tǒng)提供給自己，更注重內(nèi)容針對(duì)性極強(qiáng)、具有創(chuàng)新思路的知識(shí)。三是信息需求具有動(dòng)態(tài)性。在不同時(shí)期、面對(duì)不同教學(xué)任務(wù)、課題研究及不同科研階段的信息需求不是一成不變的，這種信息需求的動(dòng)態(tài)變化提高了對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的要求。四是希望信息服務(wù)是個(gè)性化的、長(zhǎng)期的、具有“信息管家”性質(zhì)的。

針對(duì)教師讀者的這些新需求，圖書(shū)館在做好傳統(tǒng)的規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)讀者層次及需求的差異，應(yīng)采取新的服務(wù)策略，可以試行學(xué)科館員式服務(wù)和為有需要的讀者實(shí)行個(gè)性化信息服務(wù)。這既是為滿足高層次讀者的需要而試行的服務(wù)舉措，也是應(yīng)用型本科院校圖書(shū)館基于現(xiàn)狀 著眼未來(lái)的發(fā)展方向

絕大多數(shù)應(yīng)用型本科院校圖書(shū)館由于人員的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力所限并未設(shè)專門(mén)的學(xué)科館員，但這并不意味著圖書(shū)館不開(kāi)展由學(xué)科館員承擔(dān)的那部分信息服務(wù)項(xiàng)目。諸如主動(dòng)與有關(guān)系部的教師和資料室聯(lián)系，了解教師讀者對(duì)紙載體書(shū)刊和電子資源的需求，積極與學(xué)?？蒲胁块T(mén)溝通，了解教師讀者科研課題研究的情況，直至可以有選擇地介入本校的科研項(xiàng)目，根據(jù)讀者的專業(yè)、研究領(lǐng)域和信息需求等情況，主動(dòng)、持續(xù)、系統(tǒng)、無(wú)償?shù)靥峁┚W(wǎng)絡(luò)定題服務(wù)，科研項(xiàng)目背景分析等等。這些信息服務(wù)方式，都是圖書(shū)館已經(jīng)在做和即將要做的學(xué)科館員式服務(wù)。應(yīng)用型本科院校教師的外語(yǔ)水平普遍不高，造成一些西文數(shù)據(jù)庫(kù)利用率極低。組織外語(yǔ)水平高的圖書(shū)館員，結(jié)合本校的科研項(xiàng)目編制一些專題題錄推薦給課題組，不失為圖書(shū)館一種極好的信息向?qū)Х?wù)，與學(xué)科館員式服務(wù)有異曲同工之妙。

個(gè)性化信息服務(wù)是近年來(lái)基于網(wǎng)絡(luò)提出的一種新型圖書(shū)館服務(wù)方式，在我國(guó)高校館方興未艾。它是一種能夠滿足讀者個(gè)體信息需求的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)包括三方面的內(nèi)容：一是服務(wù)時(shí)空的個(gè)性化：在讀者希望的時(shí)間和希望的地點(diǎn)得到服務(wù)；二是服務(wù)方式的個(gè)性化：根據(jù)讀者個(gè)人的喜好、特點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)；三是服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化：所提供的服務(wù)不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所。個(gè)性化信息服務(wù)不僅是一種信息服務(wù)，也是一種培養(yǎng)個(gè)性、引導(dǎo)需求的服務(wù)，所以也有人將其稱為定制服務(wù)。應(yīng)用型本科院校圖書(shū)館可以依據(jù)自己的實(shí)力，選擇能做的服務(wù)，比如選定一個(gè)學(xué)科帶頭人，深入分析他的專業(yè)特征、研究興趣，了解他的行為和習(xí)慣，有針對(duì)性地提供他所需的準(zhǔn)確信息，主動(dòng)向其推薦他可能需要的信息，長(zhǎng)此以往，可以建立這個(gè)讀者的信息檔案，開(kāi)展MyLibrary等更深層次的信息服務(wù)。

總之，應(yīng)用型本科院校圖書(shū)館依據(jù)教師讀者利用圖書(shū)館的特點(diǎn)與狀況，在現(xiàn)階段應(yīng)采取傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)與基于現(xiàn)代信息技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相結(jié)合的信息服務(wù)模式，確立學(xué)科館員式服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展方向，靈活多變地為讀者提供多方位、多層次、高質(zhì)量的信息服務(wù)，促進(jìn)學(xué)院教學(xué)和科研的快速發(fā)展。

[1]尉遲文珠.試論高校圖書(shū)館教師讀者知識(shí)化個(gè)性服務(wù)[J].圖書(shū)館工作與研究，2008，（2）：90-92.

[2]汪 潔.大學(xué)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)模式研究[D]南京：東南大學(xué)，2008.